Se prevé que el mercado de pagos digitales en Oceanía, una región que incluye Australia, Nueva Zelanda, Papua Nueva Guinea y otras islas del Océano Pacífico, tendrá un valor de 153.750 millones de dólares en 2025, pero para expandirse con éxito a esta región es necesario centrarse en los pagos sin contacto, una mejor experiencia del cliente y sistemas sólidos de detección y prevención.

A continuación, exploraremos cómo entrar en el espacio de pago de Oceanía, incluido lo siguiente:

• Adopción de pagos sin contacto
  
• Mejora de la experiencia del proceso de compra
  
• Aumentar la seguridad en los pagos
  

Estado del mercado

Los monederos digitales y pagos con tarjeta sin contacto están ganando terreno en Oceanía, especialmente en Australia y Nueva Zelanda, y las innovaciones fintech están remodelando el mercado haciendo hincapié en los sistemas de pago en tiempo real. En las islas menos desarrolladas de Polinesia, Micronesia y Melanesia, el efectivo se utiliza con más frecuencia, lo que refleja la diversidad de la región.

Las regulaciones han cambiado para dar soporte a estos avances tecnológicos, para mantener seguros a los clientes y garantizar que el mercado en general se mantenga estable. Las leyes de protección de datos y contra el blanqueo de capitales (AML) requieren que las empresas e instituciones financieras supervisen de cerca la recopilación de datos y verifiquen las identidades de los clientes a medida que los pagos digitales se vuelven cada vez más frecuentes.

Métodos de pago

Dada su diversidad geográfica, Oceanía alberga numerosos métodos de pago y preferencias de los consumidores. A continuación, se analizan con más detalle los métodos más comunes tanto para las transacciones en persona como para las transacciones en línea.

Uso actual

Aunque los pagos en efectivo son habituales en las naciones insulares más pequeñas, el uso general de efectivo está disminuyendo. En Australia, por ejemplo, solo el 13 % de pagos se realizó con efectivo en 2022, frente al 69 % en 2007. En Oceanía se utilizan tarjetas de crédito y débito, y en Australia los pagos con tarjeta sin contacto representaron el 95 % de los pagos con tarjeta en persona en 2022. Otros métodos de pago sin contacto, como los monederos digitales (por ejemplo, Apple Pay y Google Pay), ofrecen una comodidad similar. Una encuesta realizada en 2022 mostró que el 10 % de los neozelandeses preferían los pagos móviles para las transacciones diarias, pero esa cifra aumentó al 20 % para las personas de 34 años o menos.

También son populares los pagos de compra ahora, paga después y en tiempo real. Las soluciones de pago en tiempo real como PayTo, Osko y POLi permiten a los clientes realizar pagos rápidos y seguros directamente desde sus cuentas bancarias. PayTo fue desarrollado por la New Payments Platform (NPP), que llegó a tener más de 114 millones de cuentas en marzo de 2025. Se espera que las transacciones de BNPL en Australia crezcan más de un 12  anual hasta alcanzar unos 14.520 millones de dólares en 2025, y que proveedores locales como Zip y Afterpay ofrezcan a los clientes la posibilidad de pagar en cuotas.

Métodos de pago B2C populares en Oceanía

• Tarjetas de crédito y débito
  
• Monederos digitales
  
• Pagos en tiempo real
  
• Compra ahora, paga después (BNPL)
  

Métodos de pago B2B populares en Oceanía

• Tarjetas de crédito
  
• Transferencias electrónicas
  
• Adeudos directos
  

Tendencias emergentes

Varios factores han impulsado el interés de Oceanía por las criptomonedas, incluido su potencial como activo de inversión y su insatisfacción con las instituciones financieras tradicionales. Alrededor del 7 % de los neozelandeses y el 17 % de los australianos tenían criptomonedas en 2022, según el Índice de adopción de criptomonedas Finder. Los intercambios locales de criptomonedas como Easy criptomonedas y las plataformas internacionales como Coinbase han aumentado el interés y el acceso a las divisas digitales.

Facilidad y fricción de entrada

Expandirse a este mercado de pagos implica tener en mente consideraciones específicas. A continuación te ofrecemos un resumen sobre lo que las empresas deben saber sobre impuestos, contracargos, pagos transfronterizos y seguridad en los pagos en Oceanía.

Impuestos

Nueva Zelanda y Australia aplican el impuesto sobre bienes y servicios (GST) a tasas del 15 % y el 10 %, respectivamente, y las empresas deben cobrar y remitir este impuesto al gobierno. Los pagos atrasados o los errores en el cálculo del Impuesto sobre bienes y servicios (GST) pueden dar lugar a sanciones, por lo que las empresas deben priorizar el cobro y la remisión del Impuesto sobre bienes y servicios (GST).

Contracargos y disputas

Australia y Nueva Zelanda tienen leyes sólidas de protección del consumidor. Por ejemplo, la Ley de Garantías del Consumidor de 1993 es fundamental para la política de contracargos de Nueva Zelanda. Esta legislación exige que los bienes y servicios se ajusten a sus descripciones, sean de calidad aceptable y cumplan los fines previstos. Si los clientes creen que los bienes o servicios que reciben no cumplen con las normas establecidas por la ley, pueden iniciar un contracargo ante los emisores o bancos de sus tarjetas de crédito.

Las leyes de protección al consumidor generalmente requieren que las instituciones financieras y las empresas demuestren que un pago fue auténtico en caso de disputarse, y los fondos de la transacción generalmente se retienen de forma temporal mientras se realizan estas comprobaciones.

Pagos internacionales

Si tu empresa tiene planes de aceptar pagos internacionales, debes tener en cuenta los siguientes factores:

• Conversión de divisas
  Aceptar pagos de más de un país en Oceanía hace necesaria la conversión de divisas. Para las empresas, las instituciones financieras suelen aumentar la tasa de referencia para la conversión de divisas a la que los bancos se prestan entre sí. Los pagos se procesan o pueden simplificar este proceso calculando automáticamente las conversiones en el proceso de compra.

• Leyes de transparencia
  La Comisión Australiana de Valores e Inversiones regula la conversión de divisas en Australia y exige transparencia y la debida divulgación de todas las comisiones y tipos de cambio asociados.

• Relaciones Económicas Más Estrechas (CER)
  La relación comercial entre Australia y Nueva Zelanda está profundamente arraigada en el acuerdo comercial CER, que promueve un cambio de bienes sencillo, servicios e inversiones, lo que reduce los costes de las empresas que operan en ambos países y facilita la aceptación de pagos B2B transfronterizos.

Seguridad y privacidad

Las normativas de seguridad y privacidad de Oceanía están en continuo desarrollo para satisfacer las demandas de las nuevas tecnologías de pago. Aquí tienes un resumen de las pautas de seguridad y privacidad que debes conocer:

• Leyes de protección de datos
  Los países más grandes de Oceanía tienen leyes que rigen el procesamiento de los datos personales. Por ejemplo, la ley de la privacidad de 2020 de Nueva Zelanda dicta cómo pueden las organizaciones cobrar, usar y divulgar información. Estas leyes exigen que las empresas obtengan el consentimiento del cliente para el cobro y notifiquen cualquier filtración de datos.

• Directrices para las transacciones electrónicas
  Las regulaciones que rigen las transacciones electrónicas reconocen la validez de los contratos electrónicos, las firmas electrónicas y otras comunicaciones electrónicas y fomentan el e-commerce y pagos digitales.

• Normativas AML y CFT
  Las leyes AML y Contra la Financiación del Terrorismo (CFT) exigen a las instituciones financieras que implementen medidas destinadas a evitar que el dinero fluya a empresas ilícitas o vinculadas al terrorismo, incluida la diligencia debida del cliente, la supervisión de transacciones y la denuncia de cualquier actividad sospechosa a las autoridades.

• Cumplimiento de la normativa PCI DSS
  El cumplimiento del Estándar de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS) es obligatorio para las empresas que almacenan, procesan o transmiten datos de tarjetas de crédito. Este Estándar describe los protocolos y políticas de seguridad para proteger los datos de los titulares de las tarjetas.

Factores clave de éxito

El aislamiento geográfico de Oceanía, las variadas preferencias de pago y los riesgos de fraude plantean desafíos a las empresas que entran en este mercado. Estas son algunas tácticas que las empresas pueden implementar para aceptar pagos en esta región de forma correcta:

• Acepta pagos sin contacto
  Desde Tap to Pay hasta los monederos digitales, los clientes de Oceanía prefieren los métodos de pago sin contacto. Las empresas que ofrecen múltiples opciones sin contacto podrán atender a una gama más amplia de clientes.

• Mejora los procesos de compra móviles
  Casi tres cuartas partes de los australianos declaran que compran a través de sus dispositivos móviles, y las empresas pueden capitalizar las ventas de comercio móvil perfeccionando sus páginas de pago para móviles y aceptando monederos digitales y métodos de pago nacionales.

• Actualiza la experiencia del cliente
  Las funciones multidivisa, un proceso de compra sencillo y un servicio de atención al cliente útil contribuyen a la satisfacción del cliente y reducen las barreras para los clientes de e-commerce en Oceanía.

• Implementa una seguridad de pago avanzada
  El ANZ Bank informó en 2023 de que alrededor de 70 de cada 100.000 transacciones en Nueva Zelanda eran fraudulentas, lo que pone de relieve la importancia de aplicar sistemas de prevención de fraude. Los algoritmos de machine learning permiten supervisar las transacciones en tiempo real para simplificar el proceso a las empresas.

Conclusiones clave

Los clientes de Oceanía utilizan un gran número de métodos de pago para las transacciones en línea y en persona, por lo que las empresas deben ofrecer múltiples opciones y garantizar la seguridad en los distintos sistemas de pago. A continuación te ofrecemos un resumen de la situación en este mercado, junto con consejos que cualquier empresa puede poner en práctica.

Acepta pagos sin contacto

• Acepta los monederos digitales
  Los monederos digitales son populares en Oceanía, y las empresas deberían aceptar este tipo de pago para facilitar y agilizar las transacciones.

• Ofrece opciones de BNPL
  Afterpay y Zip, proveedores locales de BNPL, permiten a los clientes realizar compras que, de otro modo, no podrían permitirse en el momento. Ofrecer estas opciones puede hacer que los productos y servicios de tu empresa sean accesibles para más clientes.

• Soporta transacciones en tiempo real
  Acepta métodos de pago nacionales en tiempo real como PayTo y Osko para un que el proceso de compra sea rápido y cómodo.

Mejora de la experiencia del proceso de compra

• Localiza tus páginas de pago
  Utiliza funciones multidivisa para mostrar los precios en la divisa local de los clientes. Las soluciones de pago como Stripe pueden calcular automáticamente el precio localizado y gestionar la conversión de divisas.

• Acelera el proceso de compra online
  Tanto si los clientes usan sus ordenadores como dispositivos móviles, haz que el proceso de compra sea más rápido configurándolo en una sola página o en un solo clic. Estas funciones pueden ahorrar tiempo a los clientes y evitar que abandonen el carrito.

• Ofrece un soporte al cliente accesible
  Facilita el acceso a los canales de atención al cliente para que los problemas de pago se resuelvan rápidamente y asegúrate de que el soporte en vivo esté disponible en las distintas y numerosas zonas horarias de Oceanía.

Aumenta la seguridad en los pagos

• Utiliza la autenticación reforzada de clientes (SCA)
  Verificar la identidad de los clientes mediante la autenticación en dos pasos y la biometría pasiva, y emplear 3D Secure para reducir el riesgo de fraude en los pagos.

• Almacena y transmite los datos del cliente de forma segura
  Cumple con la normativa local de protección de datos y la normativa PCI DSS para proteger los datos de pago y evitar posibles sanciones.

• Elige una pasarela de pagos segura
  Elige una pasarela de pagos que cifre los datos de pago y mantenga el cumplimiento de la normativa para que tu sistema de pago sea totalmente seguro.