Le marché des paiements numériques en Océanie, une région qui comprend l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Papouasie-Nouvelle-Guinée et d'autres îles de l'océan Pacifique, devrait valoir 153,75 milliards de dollars en 2025. Mais pour réussir son expansion dans cette région, il faut se concentrer sur les paiements sans contact, une expérience client de qualité supérieure et de solides systèmes de détection et de prévention de la fraude.

Ci-dessous, nous explorerons comment pénétrer le marché des paiements en Océanie, notamment :

• Accueillir les paiements sans contact
  
• Améliorer l'expérience de paiement
  
• Renforcer la sécurité des paiements
  

L'état du marché

Les portefeuilles numériques et les paiements par carte sans contact gagnent du terrain en Océanie, notamment en Australie et en Nouvelle-Zélande, et les innovations fintech remodèlent le marché en mettant l'accent sur les systèmes de paiement en temps réel. Dans les îles moins développées de Polynésie, de Micronésie et de Mélanésie, l'argent liquide est plus largement utilisé, ce qui reflète la diversité de la région.

Les réglementations ont évolué pour soutenir ces avancées technologiques afin d'assurer la sécurité des clients et la stabilité du marché au sens large. Les lois sur la protection des données et la lutte contre le blanchiment de capitaux (LBC) exigent que les entreprises et les institutions financières surveillent de près la collecte de données et vérifient l'identité des clients à mesure que les paiements numériques se généralisent.

Moyens de paiement

Compte tenu de sa diversité géographique, l'Océanie abrite de nombreux moyens de paiement et préférences de consommation. Voici un aperçu plus détaillé des méthodes les plus courantes pour les transactions en personne et en ligne.

Utilisation actuelle

Bien que les paiements en espèces soient courants dans les petits États insulaires, l'utilisation de l'argent liquide est en déclin général. En Australie, par exemple, seulement 13 % des paiements ont été effectués en espèces en 2022, contre 69 % en 2007. Les cartes de crédit et de débit sont utilisées dans toute l'Océanie, et les paiements par carte sans contact représentaient 95 % des paiements par carte en personne en Australie en 2022. D'autres moyens de paiement sans contact tels que les portefeuilles numériques (par exemple, Apple Pay, Google Pay) offrent une commodité similaire. Une enquête de 2022 a révélé que 10 % des Néo-Zélandais préféraient les paiements mobiles pour les transactions quotidiennes, mais ce chiffre est passé à 20 % pour les personnes âgées de 34 ans et moins.

Le paiement différé (BNPL) et les paiements en temps réel sont également populaires. Les solutions de paiement en temps réel comme PayTo, Osko et POLi permettent aux clients d'effectuer des paiements rapides et sécurisés directement depuis leur compte bancaire. PayTo a été développé par la New Payments Platform (NPP), qui a atteint plus de 114 millions de comptes en mars 2025. Les transactions de paiement différé en Australie devraient croître de plus de 12 % par an pour atteindre environ 14,52 milliards de dollars en 2025, les fournisseurs locaux comme Zip et Afterpay offrant aux clients la possibilité de payer en plusieurs fois.

Moyens de paiement B2C populaires en Océanie

• Cartes de crédit et de débit
  
• Portefeuilles numériques
  
• Paiements en temps réel
  
• Paiement différé
  

Moyens de paiement B2B populaires en Océanie

• Cartes de crédit
  
• Virements bancaires
  
• Prélèvements automatiques
  

Tendances émergentes

Plusieurs facteurs ont motivé l'intérêt de l'Océanie pour les cryptomonnaies, notamment leur potentiel en tant qu'actif d'investissement et une insatisfaction à l'égard des institutions financières traditionnelles. Environ 7 % des Néo-Zélandais et 17 % des Australiens possédaient des cryptomonnaies en 2022, selon l'indice d'adoption des cryptomonnaies de Finder. Les plateformes d'échange de cryptomonnaies locales comme Easy Crypto et les plateformes mondiales comme Coinbase ont accru l'intérêt pour les monnaies numériques et l'accès à celles-ci.

Facilité et difficultés d'entrée sur le marché

L'expansion sur ce marché des paiements implique des considérations spécifiques. Voici un aperçu de ce que les entreprises doivent savoir sur les taxes, les contestations de paiement, les paiements transfrontaliers et la sécurité des paiements en Océanie.

Taxes

La Nouvelle-Zélande et l'Australie appliquent une taxe sur les produits et services (GST) à des taux de 15 % et 10 %, respectivement. Les entreprises doivent collecter et reverser cette taxe au gouvernement. Les retards de paiement ou les erreurs de calcul de la GST peuvent entraîner des pénalités. Les entreprises doivent donc faire de la collecte et du versement de la GST une priorité.

Contestations de paiement et litiges

L'Australie et la Nouvelle-Zélande disposent de lois strictes sur la protection des consommateurs. Par exemple, la loi de 1993 sur les garanties des consommateurs (Consumer Guarantees Act 1993) est au cœur de la politique de contestation de paiement de la Nouvelle-Zélande. Cette législation exige que les biens et services correspondent à leur description, soient d'une qualité acceptable et servent aux fins prévues. Si les clients estiment que les biens ou services qu'ils ont reçus ne répondent pas aux normes définies par la loi, ils peuvent initier une contestation de paiement auprès de l'émetteur de leur carte de crédit ou de leur banque.

Les lois sur la protection des consommateurs exigent généralement que les institutions financières et les entreprises prouvent qu'un paiement était authentique en cas de litige, et les fonds de la transaction sont généralement bloqués temporairement pendant que ces vérifications sont effectuées.

Paiements internationaux

Si votre entreprise prévoit d'accepter des paiements internationaux, vous devez tenir compte des facteurs suivants :

• Conversion de devises
  L'acceptation de paiements de plus d'un pays d'Océanie nécessite une conversion de devises. Pour les entreprises, les institutions financières augmentent généralement le taux de base pour la conversion de devises auquel les banques se prêtent entre elles. Les prestataires de services de paiement peuvent simplifier ce processus en calculant automatiquement les conversions au moment du paiement.

• Réglementations sur la transparence
  La Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (ASIC) réglemente la conversion de devises en Australie. Elle exige la transparence et des informations appropriées sur tous les frais associés et les majorations de taux de change.

• Accord de rapprochement économique (CER)
  Les relations commerciales entre l'Australie et la Nouvelle-Zélande sont profondément ancrées dans l'accord commercial de rapprochement économique (CER), qui favorise un échange facile de biens, de services et d'investissements. Ce partenariat réduit les coûts pour les entreprises qui opèrent dans les deux pays et facilite l'acceptation des paiements B2B transfrontaliers.

Sécurité et confidentialité

Les réglementations en matière de sécurité et de confidentialité en Océanie évoluent continuellement pour répondre aux exigences des nouvelles technologies de paiement. Voici un aperçu des directives à connaître en matière de sécurité et de confidentialité :

• Lois sur la protection des données
  Les plus grands pays d'Océanie ont des lois qui régissent la manière dont les données personnelles sont traitées. Par exemple, la loi néo-zélandaise sur la protection de la vie privée de 2020 (Privacy Act 2020) régit la manière dont les organisations peuvent collecter, utiliser et divulguer des informations. Ces lois exigent que les entreprises obtiennent le consentement des clients pour la collecte de données et signalent toute violation de données.

• Directives sur les transactions électroniques
  Les réglementations qui régissent les transactions électroniques reconnaissent la validité des contrats électroniques, des signatures électroniques et d'autres communications électroniques et encouragent le commerce électronique et les paiements numériques.

• Réglementations LCB-FT
  Les lois sur la LBC et la lutte contre le financement du terrorisme (LCT) obligent les institutions financières à mettre en œuvre des mesures visant à empêcher que l'argent ne soit acheminé vers des entreprises illicites ou terroristes, notamment en faisant preuve de diligence raisonnable à l'égard de la clientèle, en surveillant les transactions et en signalant toute activité suspecte aux autorités.

• Conformité PCI DSS
  La conformité à la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard ou PCI DSS) est obligatoire pour les entreprises qui stockent, traitent ou transmettent des données de carte de crédit. Cette norme définit des protocoles et des politiques de sécurité pour protéger les données des titulaires de carte.

Facteurs clés de succès

L'isolement géographique de l'Océanie, la diversité de ses préférences en matière de paiement et les risques de fraude créent des défis pour les entreprises qui pénètrent ce marché. Voici quelques tactiques que les entreprises peuvent mettre en œuvre pour accepter avec succès les paiements dans cette région :

• Accepter les paiements sans contact
  Du paiement sans contact aux portefeuilles numériques, les clients d'Océanie préfèrent les moyens de paiement sans contact. Les entreprises qui proposent plusieurs options sans contact seront en mesure de servir le plus grand nombre de clients.

• Améliorer les paiements mobiles
  Près de trois quarts des Australiens déclarent faire des achats via leurs appareils mobiles, et les entreprises peuvent capitaliser sur les ventes du commerce mobile en affinant leurs pages de paiement pour les mobiles et en acceptant les portefeuilles numériques et le paiement différé.

• Améliorer l'expérience client
  Les fonctionnalités multidevises, un processus de paiement simple et un service client utile contribuent tous à la satisfaction des clients et réduisent les obstacles pour les clients du commerce électronique dans toute l'Océanie.

• Mettre en œuvre une sécurité des paiements avancée
  La banque ANZ a signalé en 2023 qu'environ 70 transactions sur 100 000 en Nouvelle-Zélande étaient frauduleuses, ce qui souligne l'importance de la mise en œuvre de systèmes de prévention de la fraude. Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent surveiller les transactions en temps réel pour simplifier le processus pour les entreprises.

Points clés à retenir

Les clients d'Océanie utilisent de nombreux moyens de paiement pour les transactions en personne et en ligne, de sorte que les entreprises doivent proposer plusieurs options tout en garantissant la sécurité de leurs systèmes de paiement. Voici un résumé de ce marché, ainsi que des conseils que toute entreprise peut mettre en pratique.

Accepter les paiements sans contact

• Accepter les portefeuilles numériques
  Les portefeuilles numériques sont populaires en Océanie, et les entreprises devraient adopter ce type de paiement pour des transactions plus rapides et plus faciles.

• Proposer des options de paiement différé
  Les fournisseurs locaux de paiement différé Afterpay et Zip permettent aux clients d'effectuer des achats qu'ils ne pourraient pas se permettre sur le moment. Le fait de proposer ces options peut rendre les produits et services de votre entreprise accessibles à un plus grand nombre de clients.

• Prendre en charge les transactions en temps réel
  Acceptez les moyens de paiement nationaux en temps réel comme PayTo et Osko pour un processus de paiement rapide et pratique.

Améliorer l'expérience de paiement en ligne

• Localiser vos pages de paiement
  Utilisez les fonctionnalités multidevises pour afficher les prix dans les devises locales des clients. Des solutions de paiement comme Stripe peuvent calculer automatiquement le prix localisé et gérer la conversion des devises.

• Accélérer le paiement en ligne
  Que les clients utilisent leur ordinateur ou leur appareil mobile, accélérez le processus de paiement avec un paiement en une seule page ou en un clic. Ces fonctionnalités peuvent faire gagner du temps aux clients et éviter les abandons de panier.

• Fournir un service client accessible
  Rendez vos canaux de service client faciles d'accès afin que les problèmes de paiement puissent être résolus rapidement, et assurez-vous qu'une assistance en direct est disponible en fonction des nombreux fuseaux horaires de l'Océanie.

Renforcer la sécurité des paiements

• Utiliser l'authentification forte du client (SCA)
  Vérifiez l'identité des clients avec une authentification à deux facteurs et une biométrie passive, et utilisez 3D Secure pour réduire le risque de fraude au paiement.

• Stocker et transmettre les données des clients en toute sécurité
  Se conformer aux réglementations locales sur la protection des données et à la norme PCI DSS pour sécuriser les données de paiement et éviter les pénalités.

• Choisir une passerelle de paiement sécurisée
  Sélectionnez une passerelle de paiement qui chiffre les données de paiement et maintient la conformité pour garantir la sécurité totale de votre système de paiement.