De markt voor digitale betalingen in Oceanië – een regio die Australië, Nieuw-Zeeland, Papoea-Nieuw-Guinea en andere eilanden in de Stille Oceaan omvat – zal naar verwachting in 2025 een waarde hebben van 153,75 miljard dollar. Maar om succesvol uit te breiden in deze regio is het belangrijk om te focussen op contactloze betalingen, een superieure klantervaring en sterke systemen voor fraudedetectie en -preventie.

Hieronder bekijken we hoe je de betaalmarkt van Oceanië kunt betreden, met onder meer:

• Contactloze betalingen verwelkomen
  
• Het afrekenproces verbeteren
  
• Betalingsveiligheid verbeteren
  

De situatie op de markt

Digitale wallets en contactloze kaartbetalingen worden steeds populairder in Oceanië, vooral in Australië en Nieuw-Zeeland, en fintech-innovaties veranderen de markt met de nadruk op realtime betalingssystemen. Op de minder ontwikkelde eilanden van Polynesië, Micronesië en Melanesië wordt meer contant geld gebruikt, wat de diversiteit van de regio laat zien.

De regelgeving is aangepast om deze technologische ontwikkelingen te ondersteunen, zodat klanten veilig zijn en de bredere markt stabiel blijft. Wetgeving op het gebied van gegevensbescherming en antiwitwasmaatregelen (AML) verplicht ondernemingen en financiële instellingen om nauwlettend toe te zien op het verzamelen van gegevens en de identiteit van klanten te verifiëren, nu digitale betalingen steeds gangbaarder worden.

Betaalmethoden

Door de grote geografische diversiteit zijn er in Oceanië veel verschillende betaalmethoden en voorkeuren van consumenten. Hieronder vind je een overzicht van de meest gebruikte betaalmethoden voor zowel fysieke als online transacties.

Huidig gebruik

Hoewel contante betalingen veel voorkomen in de kleinere eilandstaten, neemt het gebruik van contant geld over het algemeen af. In Australië bijvoorbeeld werd in 2022 slechts 13% van de betalingen contant gedaan, tegenover 69% in 2007. Creditcards en betaalpassen worden in heel Oceanië gebruikt en contactloze kaartbetalingen waren in 2022 goed voor 95% van de fysieke kaartbetalingen in Australië. Andere contactloze betaalmethoden, zoals digitale wallets (bijvoorbeeld Apple Pay en Google Pay), bieden vergelijkbaar gemak. Uit een enquête uit 2022 bleek dat 10% van de Nieuw-Zeelanders de voorkeur gaf aan mobiele betalingen voor dagelijkse transacties, maar dat cijfer steeg tot 20% voor mensen van 34 jaar en jonger.

Koop nu, betaal later (BNPL) en realtime betalingen zijn ook populair. Met realtime betaaloplossingen zoals PayTo, Osko en POLi kunnen klanten snel en veilig rechtstreeks vanaf hun bankrekening betalen. PayTo is ontwikkeld door het New Payments Platform (NPP), dat in maart 2025 meer dan 114 miljoen rekeningen bereikte. De Australische BNPL-transacties zullen naar verwachting met meer dan 12% per jaar groeien tot ongeveer 14,52 miljard dollar in 2025, waarbij lokale aanbieders zoals Zip en Afterpay klanten de mogelijkheid bieden om in termijnen te betalen.

Populaire B2C-betaalmethoden in Oceanië

• Creditcards en debitcards
  
• Digitale wallets
  
• Realtime betalingen
  
• Koop nu, betaal later
  

Populaire B2B-betaalmethoden in Oceanië

• Creditcards
  
• Overschrijvingen
  
• Automatische incasso's
  

Opkomende trends

Er zijn een paar dingen die ervoor zorgen dat mensen in Oceanië geïnteresseerd zijn in cryptovaluta, zoals het potentieel als investering en het feit dat ze niet zo blij zijn met traditionele financiële instellingen. Volgens de Finder Cryptocurrency Adoption Index had in 2022 ongeveer 7% van de Nieuw-Zeelanders en 17% van de Australiërs cryptovaluta. Lokale cryptovaluta-uitwisselingen zoals Easy Crypto en wereldwijde platforms zoals Coinbase hebben ervoor gezorgd dat mensen meer interesse hebben in en toegang hebben tot digitale valuta.

Gemak en frictie bij de toetreding tot de markt

Als je deze betaalmarkt wilt betreden, moet je met een paar dingen rekening houden. Hier is een overzicht van wat ondernemingen moeten weten over belastingen, chargebacks, grensoverschrijdende betalingen en betalingsveiligheid in Oceanië.

Belastingen

Nieuw-Zeeland en Australië heffen goederen- en dienstenbelasting (GST) tegen tarieven van respectievelijk 15% en 10%. Ondernemingen moeten deze belasting innen en aan de overheid afdragen. Te late betalingen of fouten bij de berekening van de GST kunnen leiden tot boetes, dus ondernemingen moeten het innen en afdragen van de GST als een prioriteit beschouwen.

Chargebacks

Australië en Nieuw-Zeeland hebben strenge wetten om consumenten te beschermen. Zo is de Consumer Guarantees Act uit 1993 enorm belangrijk voor het chargebackbeleid van Nieuw-Zeeland. Deze wet zegt dat producten en diensten moeten kloppen met hun beschrijving, van goede kwaliteit moeten zijn en moeten doen wat ze moeten doen. Als klanten vinden dat de producten of diensten die ze hebben gekregen niet voldoen aan de regels van de wet, kunnen ze een chargebacks aanvragen bij hun creditcardmaatschappij of bank.

Wetgeving voor consumentenbescherming zegt meestal dat financiële instellingen en ondernemingen moeten bewijzen dat een betaling echt was als er een geschil is, en het geld van de transactie wordt meestal tijdelijk vastgehouden terwijl dit wordt gecontroleerd.

Internationale betalingen

Als je bedrijf van plan is om internationale betalingen te accepteren, moet je rekening houden met deze dingen:

• Valuta omwisselen
  Als je betalingen uit meerdere landen in Oceanië wilt accepteren, moet je geld omwisselen. Voor ondernemingen verhogen financiële instellingen meestal de basisrente voor het omwisselen van geld waarmee banken elkaar geld lenen. Betalingsverwerkers kunnen dit makkelijker maken door het omwisselen automatisch te berekenen bij het afrekenen.

• Transparantieregels
  De Australische Securities and Investments Commission houdt toezicht op het wisselen van geld in Australië. Ze willen dat alles transparant is en dat alle kosten en wisselkoersopslagen goed worden uitgelegd.

• Handelsovereenkomst voor nauwere economische betrekkingen (CER)
  De handelsrelatie tussen Australië en Nieuw-Zeeland is stevig verankerd in de CER handelsovereenkomst, die het makkelijk maakt om goederen, diensten en investeringen uit te wisselen. Dit partnerschap zorgt ervoor dat bedrijven die in beide landen actief zijn minder kosten hebben en maakt het makkelijker om grensoverschrijdende B2B-betalingen te accepteren.

Beveiliging en privacy

De regels voor beveiliging en privacy in Oceanië worden steeds aangepast om bij te blijven met nieuwe betaaltechnologieën. Hier is een overzicht van de belangrijkste richtlijnen voor beveiliging en privacy:

• Wetgeving inzake gegevensbescherming
  De grotere landen in Oceanië hebben wetten die bepalen hoe persoonlijke gegevens worden verwerkt. Zo schrijft de Privacy Act 2020 van Nieuw-Zeeland voor hoe organisaties informatie mogen verzamelen, gebruiken en openbaar maken. Deze wetten verplichten ondernemingen om toestemming van klanten te vragen voor het verzamelen van gegevens en om eventuele datalekken te melden.

• Richtlijnen voor elektronische transacties
  Regels voor elektronische transacties erkennen dat elektronische contracten, elektronische handtekeningen en andere elektronische communicatie echt zijn en stimuleren e-commerce en digitale betalingen.

• AML- en CFT-regels
  Wetten op het gebied van witwasbestrijding en het tegengaan van de financiering van terrorisme (Countering the Financing of Terrorism, CFT) machtigen financiële instellingen om maatregelen te implementeren om te voorkomen dat geld naar illegale of terroristische ondernemingen vloeit, waaronder het uitvoeren van due diligence op klanten, het monitoren van transacties en het melden van verdachte activiteiten aan de autoriteiten.

• PCI DSS-compliance
  Ondernemingen die creditcardgegevens opslaan, verwerken of verzenden, moeten zich houden aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Deze standaard beschrijft beveiligingsprotocollen en -beleidsregels om de gegevens van kaarthouders te beschermen.

Belangrijkste succesfactoren

De geografische isolatie van Oceanië, de verschillende betaalvoorkeuren en de risico's op fraude zorgen voor uitdagingen voor ondernemingen die deze markt willen betreden. Hier zijn een paar dingen die ondernemingen kunnen doen om betalingen in deze regio succesvol te accepteren:

• Ontvang contactloze betalingen
  Van Tap to Pay tot digitale wallets, klanten in Oceanië geven de voorkeur aan contactloze betaalmethoden. Ondernemingen die meerdere contactloze opties aanbieden, kunnen een zo breed mogelijk scala aan klanten bedienen.

• Verbeter mobiel afrekenen
  Bijna driekwart van de Australiërs zegt via hun mobiele apparaten te winkelen, en ondernemingen kunnen profiteren van mobiele commerce-verkopen door hun betaalpagina's voor mobiel te verbeteren en digitale wallets en BNPL te accepteren.

• Verbeter de klantervaring
  Functies voor meerdere valuta's, een simpel afrekenproces en handige klantenservice zorgen allemaal voor meer tevreden klanten en maken het makkelijker voor e-commerceklanten in Oceanië.

• Zorg voor geavanceerde betalingsbeveiliging
  ANZ Bank meldde in 2023 dat ongeveer 70 van de 100.000 transacties in Nieuw-Zeeland frauduleus waren, wat het belang van fraudepreventiesystemen onderstreept. Machine learning-algoritmen kunnen transacties in realtime monitoren om het proces voor ondernemingen te vereenvoudigen.

Kernpunten

Klanten in Oceanië gebruiken allerlei betaalmethoden voor fysieke en online transacties, dus ondernemingen moeten meerdere opties bieden en ervoor zorgen dat hun betalingssystemen veilig zijn. Hier volgt een samenvatting van deze markt, samen met tips die elk bedrijf kan toepassen.

Ontvang contactloze betalingen

• Ondersteun digitale wallets
  Digitale wallets zijn populair in Oceanië en ondernemingen zouden deze betaalmethode moeten omarmen voor snellere, eenvoudigere transacties.

• Bied BNPL-opties aan
  Lokale BNPL-aanbieders Afterpay en Zip maken het mogelijk voor klanten om aankopen te doen die ze anders misschien niet zouden kunnen betalen. Door deze opties aan te bieden, worden de producten en diensten van je bedrijf toegankelijk voor meer klanten.

• Ondersteun realtime transacties
  Accepteer binnenlandse realtime betaalmethoden zoals PayTo en Osko voor een snel en makkelijk afrekenproces.

Maak het afrekenen makkelijker

• Maak je betaalpagina's lokaal
  Gebruik functies voor meerdere valuta's om prijzen in de lokale valuta van klanten weer te geven. Betaaloplossingen zoals Stripe kunnen automatisch de gelokaliseerde prijs berekenen en de valuta omrekenen.

• Versnel het online afrekenen
  Of klanten nu hun computer of mobiele apparaat gebruiken, maak het afrekenen sneller met afrekenen op één pagina of afrekenen met één klik. Deze functies kunnen klanten tijd besparen en voorkomen dat ze hun winkelwagentje achterlaten.

• Toegankelijke klantenondersteuning bieden
  Zorg ervoor dat je klantenservicekanalen makkelijk te bereiken zijn, zodat betalingsproblemen snel kunnen worden opgelost, en zorg ervoor dat er live ondersteuning beschikbaar is in overeenstemming met de verschillende tijdzones in Oceanië.

Verbeter de betalingsveiligheid

• Gebruik sterke klantauthenticatie (SCA)
  Controleer de identiteit van klanten met tweefactorauthenticatie en passieve biometrie, en gebruik 3D Secure om het risico op betalingsfraude te verminderen.

• Sla klantgegevens veilig op en verstuur ze veilig
  Volg de lokale regels voor gegevensbescherming en PCI DSS om betalingsgegevens veilig te houden en boetes te voorkomen.

• Kies een veilige betaalgateway
  Kies een betaalmethode die je betaalgegevens versleutelt en aan de regels voldoet, zodat je betalingssysteem helemaal veilig is.