データによると、ニュージーランド人の 95% がモバイルデバイスを所有しており、モバイルショッピングはデフォルトの行動になりつつあります。オンラインで販売する場合、モバイル決済に関して行うインフラストラクチャーの決定は、購入率、不正利用のリスク、競争力に影響を与える可能性があります。
以下では、ニュージーランドにおけるモバイルコマースの成長の原動力、モバイルで最もパフォーマンスの高い決済手段、モバイル決済の課題に対処する最新のツールについて説明します。
主なポイント
ニュージーランドのモバイルコマースは、モバイルウェブ、アプリ内購入、非接触型対面決済に及び、それぞれ技術的な要件が異なります。
モバイルでの購入率が最も高い決済手段には、カードの詳細を手動で入力しなくても購入を完了できるという共通の特性があります。
顧客生涯価値が高く、リピート購入する顧客層がいる場合は、ネイティブアプリが理にかなっています。購入頻度が低いビジネスの場合は、モバイルウェブ決済に重点を置く方がよいでしょう。
モバイルコマースとは？
モバイルコマース (m コマース) とは、モバイルデバイスで完了するあらゆる商取引を指します。これは、e-コマースの特定のサブセットです。デスクトップのユーザーは通常、座って集中しており、ブラウザーに保存された決済手段を持っていることがよくあります。モバイルのユーザーは、通勤中や気が散っている状態であったり、5 分の隙間時間で買い物をしたりしている可能性があります。
モバイルコマースには、次の 3 つの取引タイプが含まれます。
モバイルウェブ取引: 顧客がモバイルブラウザーを通じてサイトを訪問し、そこで購入を完了します。これは、専用アプリを持たないビジネスにとって、最も一般的なモバイルコマースチャネルです。
アプリ内購入: 顧客がネイティブの iOS または Android アプリケーションで取引を完了します。アプリが適切に設計されている場合、購入率が高くなる傾向があります。
非接触型決済と近接決済: 顧客がモバイルデバイスを使用し、非接触型決済をサポートする技術である近距離無線通信 (NFC) を使用して対面で支払います。このタイプの支払いには、Apple Pay や Google Pay で端末にタッチして支払うことや、ビジネスがカードリーダーなしで iPhoneのタッチ決済 を通じて支払いを受け付けることが含まれます。
モバイルコマースの仕組み
技術的なレベルでは、モバイルコマースは他のオンライン取引と同じシステムで実行されます。顧客が決済手段を入力または選択すると、そのデータは暗号化されて決済代行業者に送信されます。プロセッサーはデータを関連するカード発行会社または決済ネットワークにルーティングし、カード発行会社または決済ネットワークは数秒で承認または拒否します。
モバイルコマースを他と違うものにしているのは、そのやり取りの前後で起こるすべてのことです。
モバイルウェブ決済: ブラウザーは、Payment Request API を通じて保存されたカードまたはデジタルウォレットを引き出すことにより、支払いフォームを処理します。適切に実装されたモバイルウェブ決済では、顧客がカードフォームを見る前に、Apple Pay、Google Pay、または Samsung Pay が主なオプションとして表示されます。
アプリ内支払い: アプリは、カードフォーム、認証、およびデジタルウォレットのプロンプトをネイティブに処理できる決済ソフトウェア開発キット (SDK) を呼び出します。SDK は iOS および Android プラットフォームの変更に常に対応するため、Apple、Google、または Samsung が要件を更新するたびに開発者が再構築する必要はありません。
デジタルウォレット取引: 顧客が Apple Pay、Google Pay、または Samsung Pay で支払う場合、カードの詳細は入力しません。デバイスは生体認証で認証を行い、プライマリアカウント番号 (PAN) の代わりにトークン化されたカード番号を送信します。つまり、実際のカード番号がビジネスのシステムに触れることはありません。
対面モバイル決済: 顧客が端末でスマートフォンをタッチするか、ビジネスが携帯電話でタッチを受け付けます。デバイス内の NFC チップが非接触型のやり取りを処理し、取引は他の決済と同じカードネットワークインフラストラクチャーを介して行われます。
ニュージーランドのモバイルコマースのトレンドとは？
ニュージーランドにおけるスマートフォンの普及率は 90% を超えています。モバイル決済ソリューションの普及も一因となり、モバイルコマースは間もなく、ニュージーランドでの売上で 30 億ニュージーランドドル (NZD) 以上を占めると予測されています。
同国で事業を展開する企業は、いくつかのパターンに注目する必要があります。
後払い (BNPL): Afterpay などの後払いオプションは、特にファッション、エレクトロニクス、ホームウェアにおいて一般的です。後払いを提供していない企業は不利な状況に置かれます。
ソーシャルコマース: ニュージーランドにおける Instagram ショッピングや TikTok Shop の普及率は、米国や東南アジアほどではありませんが、世界的に購入可能なコンテンツへのエンゲージメントが高まっています。これが重要なのは、発見から購入までのファネルが 1 つのモバイルセッションに集約されるためです。顧客は項目を見て、タップし、プラットフォームから離れることなく購入します。
クリック & コレクト: クリック & コレクトとは、顧客がスマートフォンで注文し、直接商品を受け取るシステムです。ある調査によると、ニュージーランド人の約 5 分の 1 がオンラインで食料品を注文し、店舗で受け取っていることがわかりました。
モバイルコマースを機能させる決済手段とは？
モバイルコマースでパフォーマンスの高い決済手段は、完了が速く、顧客が長い数字の羅列を手動で入力する必要がなく、フローを中断せずに認証を処理できるものです。
これには以下が含まれます。
デジタルウォレット: Apple Pay や Google Pay などのウォレットは、デバイスに保存された支払い情報と生体認証を使用し、モバイルブラウザーでネイティブにサポートされています。これらを有効にすることで購入率が向上することが記録されています。
保存されたカード: 顧客がビジネスと取引したことがあり、カードの保存に同意している場合、再購入は 1 回か 2 回のタップで済みます。課題は、最初の取引で複雑な手続きを踏まずに顧客をその状態にすることです。
後払いの連携: Afterpay、Zip、および Klarna は、モバイル向けに強化された決済フローを提供します。これらを組み込むと、決済スタックが複雑になる可能性がありますが、価格に敏感な顧客が多いカテゴリーでは、十分な価値があります。
銀行リダイレクト: オンラインデビットの決済手段である POLi は、ニュージーランドで銀行振込に直接使用されていますが、その普及にはばらつきがあり、過去の決済エクスペリエンスはモバイルには適していませんでした。オープンバンキングの動向にも注目する価値があります。
ニュージーランドのビジネスにおけるモバイルコマースのリスクと制約は何ですか？
モバイルコマースには脆弱性があるため、次の点に注意してください。
カード非提示での不正利用リスクが高い: カード非提示の取引は、対面支払いよりも不正利用率が高くなります。3D セキュアと速度チェックは役立ちますが、ステップが追加される可能性があります。
モバイルでのカゴ落ちはさらに深刻: モバイルでのカゴ落ち率は、デスクトップよりもはるかに高くなる傾向があり、その差の一部は決済時の障害によって説明できます。デスクトップユーザーが許容する 3 ページの決済は、モバイルユーザーを失う可能性が高くなります。フィールドの追加、ページの読み込み、リダイレクトはすべて、離脱のリスクとなります。
アプリの維持には費用がかかる: オペレーティングシステム (OS) の更新に常に対応し、エッジケースを適切に処理し、App Store の審査に合格するネイティブの iOS および Android アプリには、継続的なエンジニアリング投資が必要です。アプリを構築したものの、その維持への投資が不十分なニュージーランドのビジネスは、結果的に顧客の信頼を築くのではなく、損なうチャネルになってしまう可能性があります。
ネットワークの信頼性はさまざま: ニュージーランドのモバイルカバレッジは強力で、人が住むほぼすべての場所をカバーしています。それでも、安定した接続に依存する決済は、特に遠隔地にいる一部のユーザーには失敗する可能性があります。
Stripe はニュージーランドのモバイルコマースをどのように強化していますか？
Stripe のモバイルツールは、カゴ落ちの原因となるいくつかの課題に対処します。
ニュージーランドのモバイル環境における各コンポーネントの機能は次のとおりです。
Payment Element: Stripe の Payment Element は、レスポンシブなユーザーインターフェイス (UI) コンポーネントをレンダリングし、それぞれの顧客に適切な決済手段を個別の実装なしで提示します。ニュージーランドのモバイル決済では、iPhone で Safari を使用している顧客の主なオプションとして Apple Pay ボタンが表示されます。
iOS および Android SDK: Stripe のモバイル SDK は、カードフォーム、3D セキュア認証、デジタルウォレットのプロンプトをネイティブに処理する構築済みの UI コンポーネントを開発者に提供します。これらはプラットフォームの要件に常に準拠しているため、開発時間を短縮できます。
Link: Stripe の高速決済製品を使用すると、以前に Link を使用したことのある顧客は、支払い情報と住所情報が事前に入力された状態で、ワンタップで決済を完了できます。再訪したモバイル顧客は、数分かかる決済を数秒で完了できます。
Tap to Pay: ビジネスは、スマートフォンだけで非接触型決済を受け付けることができます。現場で請求書を発行するニュージーランドの職人、市場のポップアップ小売業者、または柔軟な支払い受け付けを必要とするホスピタリティビジネスは、ハードウェアへの依存を完全に排除できます。
Radar: Stripe の不正利用対策ツールは、すべての取引で実行され、カスタムルールで調整できます。決済フローに目に見える遅延を追加することなく、モバイル特有の不正利用パターンを検出します。
モバイルコマースはニュージーランドのビジネスに適していますか？
顧客生涯価値が高く、リピート購入する顧客層がおり、サーフェスを所有する明確な理由がある場合は、ネイティブアプリへの投資が理にかなっています。コーヒーのサブスク、ジムのメンバーシップ、ロイヤルティプログラムを提供するブランドなどは、アプリが役立つコンテキストです。購入頻度が低く、より幅広い顧客層を持つビジネスの場合は、まずモバイルウェブ決済を適切に設定する方がよいでしょう。
いずれにしても、モバイルでは支払いレイヤーが重要です。遅くてわかりにくい決済を、優れたマーケティングで補うことはできません。顧客に選択肢があり、遅延に対する許容度が低いニュージーランドでは、モバイルで購入に至るビジネスは、支払いを簡単にしているビジネスです。
Stripe Payments はどのように役立つか
Stripe Payments は、成長段階のスタートアップからグローバル企業まで、あらゆるビジネスのオンライン、対面、世界各地での決済受付を支援する、統合型のグローバル決済ソリューションです。
Stripe Payments でできることは次のとおりです。
決済体験の最適化: 事前構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、Stripe が開発したウォレット Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリング工数を何千時間も節約できます。
新市場への迅速な展開: 195 カ国、135 種類以上の通貨に対応した越境決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、複数通貨の管理にかかる複雑さとコストを軽減できます。
対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、顧客とのやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを向上させ、収入を拡大できます。
決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や承認率を向上させる高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールにより、収入を増やせます。
柔軟で信頼性の高いプラットフォームで迅速に成長: 過去の稼働率 99.999% と業界トップクラスの信頼性を備え、事業の成長に合わせて拡張できるプラットフォーム上で構築できます。
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この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。