モバイル チェックアウト は、小さい画面に要求しすぎると失敗する可能性があります。デスクトップでは、小さなボタン、読み込みの遅いフォーム、それに抵抗する入力、不要なステップの背後にある決済オプションが、いら立ちながらも管理できる可能性があります。しかしモバイルでは、顧客にあきらめるよう説得できます。

モバイル決済は、適切に設計されていれば、高速で操作が簡単で、片手で操作したり、注意散漫になったり、いらいらしたりといった、ユーザーがスマートフォンを通常使用する方法に対応するように設計されています。以下では、モバイルチェックアウトユーザーインターフェース (UI) の設計に必要な作業について説明します。

この記事の内容

• モバイルチェックアウトのユーザーインターフェースがデスクトップと異なるのはなぜですか？
  
• 優れたモバイルチェックアウト設計にとって最も重要なことは何ですか？
  
• チェックアウトフォーム、ボタン、入力をモバイルユーザー向けに最適化する方法
  
• モバイル固有のチェックアウトの問題で避けるべきことは何ですか？
  

モバイルチェックアウトのユーザーインターフェースがデスクトップと異なるのはなぜですか？

モバイルチェックアウトは単なるデスクトップチェックアウトだと思われがちですが、規模は小さくなります。しかし、これらのデバイスの制約と機会は大きく異なります。違いを理解することで、モバイルユーザーにとって快適な操作性を設計するのに役立ちます。

ここでは、モバイルの特徴について説明します。

小さいキャンバスに合わせてデザインする

一般的なモバイル画面は、デスクトップの数分の1のスペースしか利用できません。オンスクリーンキーボードが表示されると (フォームへの入力を開始した瞬間)、そのスペースの半分近くが非表示になります。ランドスケープモードでは、スペースがさらに縮小されます。

この制限付きビューポートの意味は次のとおりです。

• ユーザーはチェックアウトフォーム全体を一度に確認できない
  
• ラベル、手順、サマリーの詳細が画面から簡単に移動できる
  
• シンプルなレイアウトでもスクロールが必要になり、コンテキストが中断される
  

デスクトップでは、チェックアウトの全機能が 1 画面または 2 画面に快適に収まっています。モバイルでは、ユーザーは常に作業して、プロセスのどの段階にあるかをトラックする必要があります。

ポインターではなくサムのために設計している

モバイルでは、ボタン、フォームフィールド、ドロップダウン、モーダルなど、すべてがタッチフレンドリーである必要があります。文字を入力するのが難しいため、文字を入力するたびに処理が遅くなります。そのため、フォームの長さとフィールドの書式設定は、デスクトップよりもモバイルの方がはるかに重要です。

実際には、これは次のことを意味します。

• 小さなタップターゲットがブロッカーになる
  
• 余分なフォームフィールドはハードルのように感じる
  
• ミスの回復が困難
  

ユーザーの注意を引く期間が短く、より壊れやすい

モバイルユーザーは、ソファーから閲覧したり、会議の合間を縫って歩いたり、順番待ちをしたり、テレビの前でマルチタスクをしたりします。これにより、モバイルチェックアウトはカート放棄に対してより脆弱になります。通知、不明確な手数料/料金体系に対するためらい、またはプロセスが時間がかかりすぎるという認識さえ、購入を阻害する可能性があります。これが、モバイルカートの放棄率がデスクトップ率よりも高い主な理由です。2025 年 5 月には、デスクトップの約 67% に対して、モバイルの放棄率は全世界で約 79% でした。

モバイルにはデスクトップにはない機能がある

Smartチェックアウトの設計では、モバイル固有の機能を活用してプロセスをAccelerateします。最も影響の大きい例を次に示します。

• 配送先と請求書の詳細の自動入力とモバイルブラウザメモリ
  
• Apple Pay、Google Pay、およびその他のデジタルウォレットによる迅速な決済
  
• 住所提案または配送見積もりのための全地球測位システム (GPS)
  
• カメラでクレジットカードをスキャンして、手作業によるデータ入力をスキップ
  

これらのツールを適切に使用すると、モバイルチェックアウトがデスクトップよりも簡単になります。Stripe のアプローチは、これを反映しています。Stripe Checkout では、タッチ操作用に最適化されたレスポンシブ UI Elements とモバイルでのフルページレイアウトを使用して、邪魔にならないようにし、フォームを読みやすく、焦点を合わせます。

優れたモバイル決済設計にとって最も重要なことは何ですか？

優れたモバイル決済設計は、顧客の手続きを減らし、迷いをなくし、迅速に購入を完了できるようにします。

これらが、モバイル決済を正しく設計するための原則です。

デザインは集中させ、軽量に保つ

モバイル端末では、ユーザーの集中力が短く、画面も狭いという特徴があります。

• 取引を完了するために必要なもののみを表示しましょう。
  
• 可能な限り、任意項目や重複する入力欄は削除しましょう。
  
• グローバルナビゲーション、バナー、プロモーションなど余計な情報をそぎ落とし、ユーザーが購入に集中できるようにします。
  

タップ、スクロール、スキャンを快適に

実際にスマートフォンを使用する方法に合わせて設計します。

• ボタンとタップターゲットは、十分大きくする必要があります (通常は 最低でも 44 ピクセル (px))。
  
• 1 列のレイアウトを使用します。
  
• 最も重要なボタンは、画面の下部近く、手の届きやすいところに配置しましょう。
  
• 入力欄やボタンには十分な間隔を持たせ、ユーザーが誤って別の場所をタップしないようにしましょう。
  

入力箇所をできる限り減らしましょう

モバイルでの入力はエラーが起こりやすいため、ユーザーが手動で入力するテキストは少ないほど良いです。

• 名前や住所、カード情報には、ブラウザや OS の自動入力機能を活用しましょう。
  
• 住所の自動入力機能のサポートで、入力ミスを防ぎ入力時間を短縮しましょう。
  
• 意味が通じる場合は、項目をまとめましょう (例:「名字」と「名前」を分けずに「フルネーム」にするなど)。
  
• すでにユーザーの情報がある場合は、あらかじめ入力欄に自動で反映させましょう。
  

画面が小さくても、わかりやすく

モバイルでは文脈がすぐに分かりにくくなります。ユーザーがどのセクションにいるのか、各入力欄の目的を覚えているとは限らないので、その点を前提に設計してください。

• ラベルは完結かつ具体的にしましょう (例:「電話番号」ではなく「請求先電話番号」など)。
  
• フォームのラベルは入力欄の内側ではなく、外側に配置しましょう。
  
• 注文のサマリーと合計を常に表示するか、1 タップで表示できるようにしましょう。
  
• 決済が複数のステップにまたがっている場合は、進行状況が分かる表示を設けましょう。
  

スピード重視の設計

スピードが重要です。決済プロセスが遅かったり反応が鈍いと、それだけでユーザーが離脱する原因になります。

• 読み込み時間を最適化し、不要なリダイレクトやリロードを回避しましょう。
  
• ユーザーが「Next (次へ)」または「Pay (支払う)」をタップした際には、進行状況を表示し、プロセスを進めていることを認識できるようにします。
  
• Apple Pay や Google Pay などの機能を使用して、フォーム入力をまるごと省略できるようにしましょう。
  
• 可能な場合は、既にあるデータを事前に読み込んだり選択内容をキャッシュして、レスポンス待ちを減らしましょう。
  

信頼の獲得と維持

モバイル決済は、ユーザーが最も機密性の高いデータを入力する作業です。すべてのステップで安全性を感じる必要があります。

• おなじみのセキュリティ表示 (例: ロックアイコン、Secure Sockets Layer [SSL] および Transport Layer Security [TLS] バッジ、セキュリティに関する説明文) を表示しましょう。
  
• デザインを見やすく、一貫したものにします。
  
• ユーザーに予期しない追加費用を提示しないようにしましょう。税金や手数料を含めた合計金額は、早い段階で明示することが大切です。
  

エラーを適切に処理する

入力ミスは避けられません。UI がそれにどう対応するかが重要です。

• 入力内容はリアルタイムでチェックし、誤りがあればすぐに知らせましょう。
  
• 入力マスクを使ってデータを自動フォーマットしましょう (例：カード番号を 4 桁ずつ区切るなど)。
  
• わかりやすく、問題の解決に役立つエラーメッセージを作成しましょう。
  

チェックアウトフォーム、ボタン、入力をモバイルユーザー向けに最適化する方法

小さな画面は小さな問題を拡大します。フォームが散らかっている、ボタンの配置が間違っている、キーボードが閉じないと主張が認められた場合、モバイルユーザーをいら立たせ、購入を断念させる可能性があります。

ここでは、モバイルチェックアウトのフォーム、フィールド、アクションを、どのデバイスでも適切に機能するように設計する方法をご紹介します。

画面と戦わないデザインフォーム

モバイルには 1 列のレイアウトを使用します。複数列のフォームは小さな画面にうまく変換されません。そこから、すべてのフィールドラベルを上揃えにします。垂直方向のスキャンが容易になり、ユーザーが入力を開始してもラベルは表示されたままになります。フィールドラベルは、ユーザーの入力時に消えるプレースホルダーに頼るのではなく、常に表示したままにします。コンテキストを壊さないようにします。キーボードまたはモーダルが開いた場合でも、ユーザーが現在位置と作業内容を把握していることを確認します。

モバイルに適した入力決定を行う

スマートフォンでの入力は遅く、エラーが起こりやすいため、できる限り入力を減らしてください。正しい入力タイプを使用して、右キーボードを起動します (クレジットカード番号や電話番号のフィールドは数字)。オートフィルとオートコンプリートを有効にし、ブラウザとデバイスが氏名、住所、決済の詳細を入力できるように適切に設定する必要があります。入力ミスを防ぎ、キーストロークを減らすには、住所検索を使用します。可能な場合はカメラによるクレジットカードスキャンを許可:Stripe Elements を使用すると、簡単に実装できます。

入力をフォーマットしてユーザーエラーを減らす

優れた入力動作は、ユーザーがミスを避けるのに役立ちます。入力時の形式設定（クレジットカード番号を4桁のグループに分けるなど）、フィールドのリアルタイム検証、入力の一般的なバリエーション（ダッシュやスペースの有無にかかわらず電話番号）の受け付けが可能です。明確で指示的なエラーメッセージを使用します。何が問題なのか、どのように修正すればよいのかを説明します。

ボタンをわかりやすく、大きく、タップしやすくする

主要なアクション (「続行」、「注文」、「支払い」など) は常に目立つようにする必要があります。これらのアクションには、十分なパッドを備えた全角ボタンを使用し、可能な場合はスクロール時に画面の下部に貼り付けてください。親指が自然に着地する場所に置きます。上ではなく、画面の下半分に向かって置きます。アクションを具体的にする: 「42.98 ドルを支払う」は、漠然とした「続ける」よりも効果的であることが多いです。

これらのアクションボタンは、必須フィールドの入力が完了するまで無効にしてください。また、ボタンがタップされたときに必ずフィードバック (読み込み状態など) を送信してください。

可能な場合はモバイルネイティブ支払い方法を使用する

最良のモバイルチェックアウトは、ユーザーにフォームへの入力をまったく求めないモバイルチェックアウトです。可能な限り、Apple Pay、Google Pay、その他のデジタルウォレットなどの方法を含め、保存された請求書、配送先、クレジットカード情報を引き出し、顧客がワンタップで購入を完了できるようにします。Stripe の Express 決済 Element は、これらのオプションを自動的に表示できます。

ヘルプへのアクセスを容易にする

フィールドに説明が必要な場合には、顧客が行う必要のある操作を説明するタッチ可能な情報アイコンを含めます。ユーザーをフローから除外することなく、情報を短く、関連性が高く、アクセスしやすいものにします。また、タッチスクリーン上に存在しないため、ホバー状態に依存しません。

モバイル固有のチェックアウトの問題で避けるべきことは何ですか？

優れたモバイルチェックアウト設計は、ユーザーが最も遭遇する障害を取り除くことを目的としています。ここでは、適切に設計されたフローであっても、モバイル決済を阻害する最も一般的な問題とその解決方法をご紹介します。

アカウント作成の強制

モバイル買い物客を見失う迅速な方法は、購入する前にモバイル買い物客に登録してもらうことです。電話でパスワードを作成し、メールを確認し、アプリを切り替えるのは大変な作業です。

• ゲストで決済できるようにする。
  
• アカウント作成が必要な場合は、購入前ではなく購入後にプロンプトを表示します。
  
• 可能であれば、ユーザーが保存した情報を使用して、購入後にワンタップでアカウントを作成できるようにします。
  

チェックアウトが長すぎる、または断片的すぎる

チェックアウトの画面とステップが増えるほど、ユーザーがカートを放棄する可能性が高まります。チェックアウトを 1 ステップにできない場合は、各ステップを短く、目的に沿ったものにします。

• 不要なフィールドを削除します。
  
• ユーザーが1回のタップで配送先情報を請求書セクションにコピーできるようにします。
  
• 進捗インジケータを使用して、チェックアウトプロセスの完了にどの程度近づいているかを示します。
  

小さなタップターゲットと高密度レイアウト

特にモバイルでは、ボタン、チェックボックス、リンクが小さすぎたり近すぎたりすると、誤解しやすいです。誰かがボタンをタップするためにズームインする必要がある場合、レイアウトが窮屈です。

• すべてのタップターゲットが 44px x 44px 以上であることを確認します。
  
• インタラクティブな Elements の周囲には、十分なスペースを確保します。
  
• フォームのフィールドやボタンを並べて精度を求めることは避けてください。
  

非表示または不明瞭なエラーメッセージ

表示されないエラーや意味不明なエラーは、カゴ落ちにつながる可能性があります。エラーの修正に数秒以上かかる場合、ユーザーはフローを破棄する可能性があります。

• フィールドをリアルタイムで検証し、問題が発生しているエラー メッセージを表示します。
  
• ユーザーにスクロールさせて、何が問題だったかを確認させない。
  
• 問題のあるフィールドを強調し、「無効な入力」ではなく、具体的でわかりやすいメッセージを使用します。
  

モバイルネイティブの迅速な決済はサポート対象外

電話機のカード詳細の入力が遅い。チェックアウトがApple Pay、Google Pay、またはその他のワンタップ オプションを提供していない場合は、離脱を減らす大きなチャンスを逃しています。

• Express支払い方法がサポートされている場合は有効にします。Stripe の Express 決済 Element は、互換性のあるデバイスでこれを自動的に行います。
  
• 自動入力と保存済みカードのサポート: 手作業による入力を減らすあらゆるものをサポートします。
  

アクションの実行後に確認やフィードバックがない

モバイル ユーザーには、入力が登録された信号が必要です。「支払う」をタップしてもすぐに何も起こらない場合、再度タップしたり、何かが壊れていると思ったりする可能性があります。

• 読み込み状態やスピナーなど、視覚的なフィードバックを常に即座に提供します。
  
• 決済が完了したら、明確で安心できる確認を表示します。
  

モバイル固有の環境での動作が悪い

多くのユーザーは、Instagram、メール アプリ、メッセンジャーなど、アプリ内のブラウザーからチェックアウトリンクを開きます。これらの環境は動作が異なり、ウェブ決済に互換性がない場合にエラーが発生する可能性があります。

Chrome や Safari でチェックアウトが実行さ主張が認められた限らないと仮定し、それに応じて設計します。

• 複数のデバイス上の埋め込みブラウザ内でチェックアウト・フローをテストします。
  
• 住所フィールド、支払い方法、キーボード操作が機能することを確認します。
  
• ブラウザーの拡張機能やサポートされていない入力タイプに依存するデザインは避けてください。