如果移动结账 对小屏幕有过多要求，则可能会失败。在桌面端，按钮尺寸过小、表单加载缓慢、字段难以输入，以及经历过多不必要步骤才显示支付选项，即使令人烦躁，也尚可管理。但在移动端，这些问题可能会让客户放弃购买。

设计精良的移动结账体验应运行快速、易于导航，并且符合用户在手机上的使用习惯——单手操作、注意力容易分散、缺乏耐心。下面，我们将解释如何设计一个经得起考验的移动端结账用户界面 (UI)。

本文内容

• 为什么移动端结账用户界面与桌面端不同？
  
• 优秀的移动端结账设计最重要的是什么？
  
• 如何针对移动用户优化结账表单、按钮和输入框？
  
• 移动端结账需要避免哪些常见问题？
  

为什么移动端结账用户界面与桌面端不同？

人们很容易将移动端 结账视为桌面端结账的缩小版。然而，这两种设备的限制和机会大相径庭。了解这些差异，有助于您为移动端用户设计出成功的体验。

以下是移动端的独特之处。

您是在为更小的屏幕进行设计

常见的移动屏幕所提供的空间仅为桌面端的一小部分。一旦屏幕键盘出现（即用户开始填写表单时），近一半的空间就会消失。在横屏模式下，可用空间会进一步减少。

有限的视口意味着：

• 用户无法一次性看到完整的结账表单
  
• 标签、说明和摘要详情很容易被推到屏幕以外空间
  
• 即使是简单的版面配置也需要滚动，这会打断上下文关联
  

在桌面端，通常可以舒适地在一到两个屏幕上呈现完整的结账体验。在移动端，用户必须很费劲才能跟踪他们在流程中的位置。

您的设计目标是用户的拇指而非指针

移动端的所有元素都必须支持触控，包括按钮、表单字段、下拉菜单、模态框。打字更困难，因此输入的每个字符都会拖慢速度。因此，表单长度和字段格式在移动端比在桌面端重要得多。

实际上，这意味着：

• 过小的点击目标会形成阻碍
  
• 额外的表单字段会让人感觉受挫
  
• 错误更难恢复
  

用户的注意力持续时间更短，也更脆弱

移动端用户可能会在沙发上看手机，在会议间隙走来走去，排队等候，或者在电视机前一心多用。这些行为，使得移动端结账更容易出现购物车放弃付款的情况。弹出通知、含糊定价造成的犹豫，甚至用户认为流程耗时过长，都可能导致购买中断。这是移动端购物车放弃付款率高于桌面端的主要原因。2025 年 5 月，全球移动端放弃付款率约为 79%，而桌面端约为 67%。

移动端拥有桌面端不具备的功能

智能结账设计利用移动端特有的功能来加快流程。一些最具影响力的示例如下：

• 针对收货和账单详情的自动填写和移动浏览器记忆功能
  
• Apple Pay、Google Pay 和其他数字钱包，可实现快速支付
  
• 全球定位系统 (GPS)，用于实现地址填写建议或运费估算
  
• 通过摄像头扫描银行卡，以跳过手动数据输入
  

如果运用得当，这些工具甚至可以让移动端结账比桌面端更便捷。Stripe 的方法体现了这一点：Stripe Checkout 使用针对触控优化的响应式用户界面元素和移动端全屏版面配置，以消除干扰，保持表单清晰易读且重点突出。

优秀的移动端结账设计最重要的是什么？

优秀的移动端结账设计可减少操作，消除疑虑，并让客户轻松快速地完成购买。

以下原则将帮助您正确实现这一点。

版面设计应突出重点，轻便灵活

在移动端，用户的注意力持续时间短，且屏幕空间有限。

• 仅显示完成交易 所需的信息。
  
• 尽可能删除可选或多余的字段。
  
• 移除全局导航、横幅或促销信息，以最大程度地减少干扰。
  

确保用户在点击、滚动和扫描时的舒适性

根据人们实际使用手机的方式进行设计。

• 按钮和点击目标应足够大（通常最小为 44 像素 (px)）。
  
• 使用单列版面配置。
  
• 将最重要的按钮放在靠近屏幕底部触手可及的位置。
  
• 为输入框和按钮留出足够的空间，以免用户误触。
  

尽可能减少打字

在移动端打字容易出错。用户手动输入的文本越少越好。

• 对姓名、地址和银行卡信息使用浏览器和操作系统 (OS) 级别的自动填写功能。
  
• 支持地址自动补全，以防止拼写错误并减少输入时间。
  
• 在合理的情况下合并字段（例如，使用“全名”而不是姓和名）。
  
• 如果您已掌握用户信息，请让系统自动填写。
  

即使屏幕很小，也要保持清晰

移动设备上，上下文关联很容易丢失。不要假设用户会记住当前所在页面或每个字段的用途。

• 标签应独立且具体（例如，应使用“账单电话号码”而非“电话”）。
  
• 表单标签应置于输入字段外部。
  
• 始终显示订单摘要和总金额，或确保其一键可达。
  
• 如果结账 流程包含多个步骤，请使用可见的进度指示条。
  

设计优先考虑速度

速度至关重要。缓慢或卡顿的结账体验可能会让交易告吹。

• 优化加载时间，避免不必要的重定向或重新加载。
  
• 当用户点击“下一步”或“支付”时，显示进度指示条，让他们了解流程进展。
  
• 使用 Apple Pay 或 Google Pay 等功能，完全跳过表单填写。
  
• 在可能的情况下，预加载已知数据或缓存选择，以避免用户等待系统响应。
  

赢得用户信任并延续这一信任

移动端结账会涉及用户输入最敏感的数据。每一步都需要让用户感到安全。

• 显示熟悉的安全性提示（例如，锁定图标、Secure Sockets Layer [SSL] 和 Transport Layer Security [TLS] 标签、安全文案）。
  
• 设计 应简洁且一致。
  
• 不要有隐藏费用，以避免让用户感觉意外。尽早显示总金额，包括税费和费用。
  

优雅地处理错误

有时会出现拼写错误。用户界面如何处理这些错误至关重要。

• 实时验证字段并立即标记错误。
  
• 使用输入掩码对数据进行自动格式化处理（例如，银行卡号以四位数字为一组）。
  
• 编写易于理解且便于处理的错误消息。
  

如何针对移动用户优化结账表单、按钮和输入框？

屏幕过小会放大细微问题。杂乱的表单、错位的按钮或无法关闭的键盘，都可能让移动 用户感觉心烦意乱，进而放弃购买。

以下将讲述如何设计移动结账的表单、字段和操作，使其在任何设备上都能流畅运行。

设计与屏幕适配的表单

移动端应采用单列布局。多列表单在小屏幕上显示效果不佳。此外，所有字段标签都应顶部对齐。这样更便于垂直浏览，且用户输入时标签仍保持可见。始终保持字段标签可见，而不要依赖占位符，用户输入后占位符就会消失。避免破坏上下文关联。如果键盘或模态框弹出，请确保用户仍清楚自己所处位置和操作。

优化移动端输入体验

在手机上打字速度较慢且易出错，因此应尽可能减少输入。使用正确的输入类型来调出相应的键盘（例如，银行卡号和电话号码字段应调用数字键盘）。应开启并正确配置自动填写和自动补全功能，以便浏览器和设备能够填写完整的姓名、地址和支付详情。使用地址查找功能，以防止输入错误并减少击键次数。在可能的情况下，允许通过摄像头扫描银行卡。Stripe Elements 能轻松实现这一功能。

采用格式化输入控制，以减少用户错误

良好的输入行为有助于用户避免错误。在用户输入时进行格式化处理（例如，将银行卡号分成四位一组），实时验证字段，并接受常见的输入变体（例如，带或不带破折号或空格的电话号码）。使用清晰、有指导意义的错误消息。说明具体出错位置以及修复方式。

按钮设计应显眼、尺寸较大且易于点击

主要操作（例如，“继续”、“下订单”、“支付”）应始终突出显示。这些操作应使用全宽按钮，并留有充足的内边距；如果可能，在滚动时将其固定在屏幕底部。将它们放置在拇指自然触及的位置：即屏幕下半部分，而非顶部。使操作具体化，例如“支付 42.98 美元”通常比含糊的“继续”效果更好。

确保在必填字段完成之前禁用这些操作按钮，并且在点击按钮时始终提供反馈（例如，加载状态）。

尽可能使用移动端原生支付方式

最佳的移动结账体验完全无需用户填写表单。应尽可能包含 Apple Pay、Google Pay 或其他数字钱包等支付方式，这些方式可以调取已保存的账单、收货和银行卡信息，让客户轻触一下即可完成购买。Stripe 的 Express Checkout Element 可以自动显示这些选项。

让用户可随时获取帮助

如果某个字段可能需要解释，请加入一个可点击的信息图标，详细说明客户需要做什么。信息应简短、有关联性且易于访问，同时不应让用户脱离当前流程，并且不要依赖鼠标悬停功能，因为触摸屏上不存在这一功能。

移动端结账需要避免哪些常见问题？

优秀的移动端结账设计，关键在于消除用户最常遇到的障碍。即使是设计良好的移动端结账流程，也可能因以下常见问题而中断。本文将探讨这些问题及其解决方案。

强制创建账户

要求移动端购物者在结账前注册，是导致他们快速流失的主要原因之一。在手机上创建密码、验证邮箱，以及在不同应用程序间来回切换，这些操作都过于繁琐。

• 始终提供访客结账服务。
  
• 如果您希望用户创建账户，应在购买完成后再进行提示，而非购买前提示。
  
• 如果可能，可让用户在购买后利用其已保存的信息，通过一次点击即可创建账户。
  

结账流程过长或过于分散

结账流程中显示的屏幕和步骤越多，用户放弃购物车的可能性就越大。如果无法实现一步式结账，请确保每个步骤都简短且目的明确。

• 减少不必要的字段。
  
• 让用户能够通过一次点击，就将收货信息复制到账单部分。
  
• 使用进度指示条，向用户展示结账流程的完成进度。
  

过小的点击区域和过于紧凑的布局

过小或过于密集的按钮、复选框和链接，在移动设备上尤其容易引发误触。如果用户需要放大才能点击按钮，说明您的布局过于紧凑。

• 确保所有点击区域至少为 44 像素 x 44 像素。
  
• 在交互元素周围留出充足间距。
  
• 避免使用并排的表单字段或需要精确点击的按钮。
  

隐藏的或不清晰的错误提示

不可见或难以理解的错误，可能导致购物车放弃付款。如果修复错误需要花费数秒以上，用户可能会放弃当前流程。

• 实时验证字段，并在问题发生处显示错误提示。
  
• 不要让用户通过滚动查找错误。
  
• 突出显示问题字段，并使用具体、通俗易懂的提示信息，而非笼统提示“无效输入”。
  

不支持快速的移动端原生支付方式

在手机上输入银行卡信息速度缓慢。如果您的结账流程不支持 Apple Pay、Google Pay 或其他一键支付选项，您将错失减少用户流失的重要机会。

• 在支持的情况下启用快捷支付方式。Stripe 的 Express Checkout Element 可在兼容设备上自动实现此功能。
  
• 支持自动填入已保存的银行卡信息，抓住任何能减少手动输入的操作。
  

操作后缺乏确认或反馈

移动端用户需要明确的信号，以确认其输入已成功提交。如果他们点击“支付”后没有立即响应，他们可能会再次点击，或者认为系统出现故障。

• 务必立即提供视觉反馈，例如加载状态或旋转图标。
  
• 支付成功后，显示明确且令人放心的确认信息。
  

在移动端特定环境中的不良表现

许多用户通过应用程序内浏览器打开结账链接，例如在 Instagram、电子邮件应用程序或即时通讯工具中。这些环境的行为方式有所不同，当网页结账不兼容时可能会出现问题。

请假定您的结账流程并非总是在 Chrome 或 Safari 中运行，并据此进行设计：

• 在多个设备上，测试嵌入式浏览器中的结账流程。
  
• 确保地址字段、支付方式 和键盘交互仍能正常工作。
  
• 避免依赖浏览器扩展或不支持的输入类型的设计。