Un paiement mobile peut échouer s'il est trop exigeant pour un petit écran. Sur un ordinateur de bureau, les boutons minuscules, les formulaires qui se chargent lentement, les saisies qui refusent d'être prises en compte et les options de paiement dissimulées derrière des étapes inutiles peuvent être gérables, bien qu'irritants. Mais sur un appareil mobile, ils peuvent pousser un client à abandonner.

Lorsqu'ils sont bien conçues, les paiements mobiles sont rapides, faciles à naviguer et adaptés à la façon dont les gens utilisent généralement leur téléphone : avec une main, en étant distraits et impatients. Nous expliquons ci-dessous ce qu'il faut faire pour concevoir une interface utilisateur (IU) de paiement mobile qui fonctionne.

Que contient cet article?

• Pourquoi l'interface utilisateur de paiement mobile est-elle différente de celle d'un ordinateur de bureau?
  
• Qu'est-ce qui compte le plus pour une bonne conception du paiement mobile?
  
• Comment optimisez-vous les formulaires de paiement, les boutons et les saisies pour les utilisateurs d’appareils mobiles?
  
• Quels sont les problèmes de paiement mobile spécifiques à éviter?
  

Pourquoi l'interface utilisateur de paiement mobile est-elle différente de celle d'un ordinateur de bureau?

Il est facile de considérer le paiement mobile comme un paiement de bureau, mais en plus petit. Cependant, ces appareils présentent des contraintes et des possibilités très différentes. Comprendre les différences peut vous aider à concevoir une expérience réussie pour les utilisateurs d’appareils mobiles.

Voici ce qui rend l’appareil mobile unique.

Vous concevez pour une toile plus petite

Un écran mobile typique offre une fraction de l'espace d'un ordinateur de bureau. Une fois que le clavier à l'écran apparaît — ce qui arrive au moment où quelqu'un commence à remplir un formulaire — près de la moitié de cet espace disparaît. En mode paysage, l'espace est encore réduit.

Cette fenêtre d'affichage limitée signifie :

• Les utilisateurs ne peuvent pas voir tout le formulaire de paiement en même temps
  
• - Les étiquettes, les instructions et les résumés sont facilement déplacés hors de l'écran
  
• Même les mises en page simples nécessitent un défilement, ce qui perturbe le contexte
  

Sur l’ordinateur de bureau, l'expérience de paiement complète s'insère souvent confortablement sur un ou deux écrans. Sur un appareil mobile, l'utilisateur doit constamment s'efforcer de savoir où il en est dans le processus.

Vous concevez pour les pouces, pas pour les pointeurs

Tout sur mobile doit être convivial : boutons, champs de formulaire, liste déroulante, modaux. La saisie est plus difficile, et chaque saisie de caractère ralentit les choses. La longueur des formulaires et le formatage des champs sont donc beaucoup plus importants sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau.

En pratique, cela signifie :

• Les petites cibles de frappe deviennent des obstacles
  
• Les champs de formulaire supplémentaires ressemblent à des obstacles
  
• Il est plus difficile de se remettre d'une erreur
  

La durée d'attention de l'utilisateur est plus courte et plus fragile

Les utilisateurs d'appareils mobiles peuvent naviguer depuis un canapé, marcher entre deux réunions, attendre dans une file d'attente ou faire du multitâche devant la télévision. Le paiement mobile est donc plus vulnérable à l'abandon du panier. Une notification, une hésitation face à une tarification peu claire, ou même l'impression que le processus pourrait être trop long, peuvent faire dérailler l'achat. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les taux d'abandon de panier sur appareil mobile sont plus élevés que sur ordinateur. En mai 2025, les taux d'abandon sur des appareils mobiles étaient d'environ 79 % à l'échelle mondiale, contrairement à environ 67 % sur les ordinateurs de bureau.

Les appareils mobiles ont des capacités que les ordinateurs de bureau n'ont pas

La conception de paiement intelligente tire parti des capacités propres aux appareils mobiles pour accélérer le processus. Voici quelques-uns des exemples les plus importants :

• Remplissage automatique et mémoire du navigateur mobile pour les détails de livraison et de facturation
  
• Apple Pay, Google Pay et autres portefeuilles numériques pour le paiement rapide
  
• Système de positionnement mondial (GPS) pour des suggestions d'adresses ou des estimations de livraison
  
• Numérisation de cartes par caméra pour ignorer la saisie manuelle des données
  

Lorsqu'ils sont bien utilisés, ces outils rendent le paiement mobile encore plus facile que sur ordinateur de bureau. L'approche de Stripe est la suivante : Stripe Checkout utilise des éléments d'interface utilisateur réactifs optimisés pour le toucher et une mise en page pleine page sur mobile pour éliminer les distractions, en gardant le formulaire lisible et ciblé.

Qu'est-ce qui compte le plus pour une bonne conception du paiement mobile?

Une bonne conception du paiement mobile réduit les efforts, élimine les doutes et permet à un client de terminer facilement un achat rapidement.

Les principes suivants vous aideront à bien réaliser votre projet.

Garder une conception ciblée et légère

Sur les appareils mobiles, la durée d'attention est courte et l'espace disponible sur l'écran est limité.

• Indiquez uniquement ce qui est nécessaire pour terminer la transaction.
  
• Supprimez les champs facultatifs ou redondants dans la mesure du possible.
  
• Minimisez les distractions en éliminant la navigation mondiale, les bannières ou les promotions.
  

Rendre le toucher, le défilement et la numérisation confortables

Concevez votre modèle en fonction de l'utilisation que les gens font de leur téléphone.

• Les boutons et les cibles à toucher doivent être suffisamment grands (habituellement 44 pixels (px) minimum).
  
• Utilisez une disposition à une seule colonne.
  
• Mettez les boutons les plus importants à portée de main, près du bas de l'écran.
  
• Prévoyez suffisamment d'espace pour les saisies et les boutons afin que les utilisateurs ne se trompent pas d'objet.
  

Réduire la saisie partout où vous le pouvez

La saisie sur les appareils mobiles est sujette aux erreurs. Moins les utilisateurs doivent saisir manuellement du texte, mieux c'est.

• Utilisez la saisie automatique au niveau du navigateur et du système d'exploitation (OS) pour les noms, les adresses et les informations de carte.
  
• Prenez en charge le remplissage automatique des adresses afin d'éviter les fautes de frappe et de réduire le temps de saisie.
  
• Combinez les champs là où cela a du sens (p. ex., « Nom complet » au lieu du premier et du dernier).
  
• Préremplissez les informations de l'utilisateur si vous les avez déjà.
  

Être clair, même lorsque l'écran est minuscule

Le contexte peut se perdre rapidement sur les appareils mobiles. Ne supposez pas que les utilisateurs se souviennent de la section dans laquelle ils se trouvent ou de la fonction de chaque champ.

• Les étiquettes doivent être autonomes et spécifiques (p. ex., « numéro de téléphone de facturation » au lieu de simplement « Téléphone »).
  
• Conservez les étiquettes des formulaires à l'extérieur des champs de saisie.
  
• Affichez toujours le récapitulatif et le total de la commande, ou faites en un clic.
  
• Utilisez des indicateurs de progression visibles si votre processus de paiement s'étend sur plusieurs étapes.
  

Penser à la vitesse

La vitesse est importante. La lenteur ou le manque de fluidité d'un paiement peut être un facteur décisif.

• Optimisez les temps de chargement et évitez les redirections ou les recharges inutiles.
  
• Affichez les indicateurs de progression lorsque l'utilisateur appuie sur « Suivant » ou « Payer », afin qu'il sache qu'il va de l'avant dans le processus.
  
• Utilisez des fonctionnalités telles qu'Apple Pay ou Google Pay pour vous passer complètement le remplissage des formulaires.
  
• Dans la mesure du possible, préchargez les données connues ou les sélections de cache pour éviter d'attendre les réponses.
  

Gagner et maintenir la confiance

Le paiement mobile implique que les utilisateurs saisissent leurs données les plus sensibles. Ils doivent se sentir en sécurité à chaque étape.

• Affichez des indices de sécurité familiers (p. ex. icônes de verrouillage, badges Secure Sockets Layer [SSL] et Transport Layer Security [TLS], copie de sécurité).
  
• Veillez à ce que la conception soit propre et cohérente.
  
• Ne surprenez pas les utilisateurs avec des coûts cachés. Afficher les totaux, y compris les taxes et frais, dès le début.
  

Traiter les erreurs avec élégance

Il arrive qu'il y ait des fautes de frappe. La façon dont votre interface utilisateur gère ces erreurs est importante.

• Validez les champs en temps réel et signalez immédiatement les erreurs.
  
• Utilisez des masques de saisie pour formater automatiquement les données (par exemple, les numéros de carte en tranches de quatre chiffres).
  
• Rédigez des messages d'erreur faciles à comprendre et à traiter.
  

Comment optimisez-vous les formulaires de paiement, les boutons et les saisies pour les utilisateurs d’appareils mobiles?

Les petits écrans amplifient les petits problèmes. Un formulaire encombré, un bouton mal placé ou un clavier qui ne s'efface pas peuvent frustrer un utilisateur d’appareil mobile au point de l'inciter à renoncer à son achat.

Voici comment concevoir les formulaires, les champs et les actions d'un paiement mobile afin qu'ils fonctionnent correctement sur n'importe quel appareil.

Concevoir des formulaires qui s'adaptent à l'écran

Utilisez une disposition à colonne unique pour les appareils mobiles. Les formulaires à colonnes multiples ne s’adaptent pas bien aux petits écrans. À partir de là, alignez toutes les étiquettes de champs vers le haut. Il est plus facile de numériser verticalement et les étiquettes restent visibles lorsque l'utilisateur commence à saisir son texte. Gardez toujours les étiquettes des champs visibles au lieu de vous fier à des espaces réservés qui disparaissent au fur et à mesure que les utilisateurs saisissent. Évitez de briser le contexte. Si le clavier ou un mode s'ouvre, assurez-vous que l'utilisateur sait toujours où il se trouve et ce qu'il fait.

Prendre des décisions de saisie adaptées aux appareils mobiles

La saisie sur un téléphone est plus lente et plus sujette aux erreurs, alors réduisez‑la partout où vous le pouvez. Utilisez les types de saisie appropriés pour activer le bon clavier (p. ex., numérique pour les numéros de carte et les champs de téléphone). La saisie automatique et la saisie semi-automatique doivent être activées et correctement configurées pour que les navigateurs et les appareils puissent remplir les noms complets, les adresses et les détails de paiement. Utilisez la recherche d'adresse pour éviter les fautes de frappe et réduire les frappes au clavier. Autorisez la numérisation des cartes par caméra lorsque cela est possible — Stripe Elements facilite la mise en œuvre.

Formater les saisies pour réduire les erreurs de l'utilisateur

Un bon comportement de saisie aide les utilisateurs à éviter les erreurs. Formatez au fur et à mesure de la saisie (p. ex. diviser les numéros de carte en groupes de quatre chiffres), validez les champs en temps réel et acceptez des variations courantes dans les saisies (p. ex. numéros de téléphone avec ou sans tirets ou espaces). Utilisez des messages d'erreur clairs et instructifs. Indiquez le problème et la façon de le résoudre.

Rendre les boutons évidents, grands et faciles à toucher

Les actions principales (p. ex. « Continuer », « Passer commande », « Payer ») doivent toujours se démarquer. Utilisez des boutons pleine largeur avec un rembourrage généreux pour ces actions et, si possible, maintenez-les collés au bas de l'écran lors du défilement. Placez-les là où les pouces se posent naturellement : vers la moitié inférieure de l'écran, et non vers le haut. Faites en sorte que l'action soit précise — « Payer 42,98 $ » fonctionne souvent mieux qu'un vague « Continuer ».

Assurez-vous de désactiver ces boutons d'action jusqu'à ce que les champs obligatoires soient remplis et donnez toujours des commentaires (p. ex. état de chargement) lorsque vous appuyez sur un bouton.

Utiliser des modes de paiement mobiles natives dans la mesure du possible

Le meilleur paiement mobile est celui qui ne demande pas du tout aux utilisateurs de remplir un formulaire. Dans la mesure du possible, intégrez des modes de paiement tels qu'Apple Pay, Google Pay ou d'autres portefeuilles numériques qui intègrent les informations relatives à la facturation, à la livraison et à la carte, et qui permettent au client d'effectuer l'achat d'un simple toucher. Le composant Express Checkout Element de Stripe peut afficher ces options automatiquement.

Faciliter l'accès à l'assistance

Si un champ peut nécessiter une explication, incluez une icône d'information sur laquelle vous pourrez cliquer pour indiquer ce que le client doit faire. Les informations doivent être courtes, pertinentes et accessibles, sans pour autant faire sortir l'utilisateur du flux, et ne pas se fier aux états de survol, qui n'existent pas sur les écrans tactiles.

Quels sont les problèmes de paiement mobile spécifiques à éviter?

La conception d'un bon système de paiement mobile consiste à éliminer les obstacles que les utilisateurs rencontrent le plus souvent. Voici les problèmes les plus courants auxquels se heurtent les paiements mobiles, même dans des flux bien conçus, et la manière de les résoudre.

Création obligatoire d’un compte

Un moyen rapide de perdre un acheteur en ligne est de lui demander de s'inscrire avant de payer. Créer un mot de passe sur un téléphone, vérifier un courriel et changer d'application est trop difficile.

• Offrez toujours un paiement en tant qu'invité.
  
• Si vous souhaitez qu'un compte soit créé, demandez-le après l'achat, pas avant.
  
• Si possible, laissez les utilisateurs créer un compte en un seul clic après l'achat, en utilisant les informations enregistrées.
  

Un paiement trop long ou trop fragmenté

Les utilisateurs ont d'autant plus de chances d'abandonner leur panier qu'il y a d'écrans et d'étapes dans le processus de paiement. Si vous ne parvenez pas à faire votre paiement en une seule étape, faites en sorte que chaque étape soit courte et utile.

• Retirez les champs inutiles.
  
• Permettez aux utilisateurs de copier les informations de livraison dans la section de facturation en un seul clic.
  
• Utilisez des indicateurs de progression pour montrer à quel point ils sont près de terminer le processus de paiement.
  

Cibles minuscules et mises en page denses

Les boutons, les cases à cocher et les liens trop petits ou trop rapprochés sont faciles à tromper, surtout sur les appareils mobiles. Si quelqu'un doit zoomer pour appuyer sur un bouton, votre mise en page est trop serrée.

• Veillez à ce que toutes les cibles de frappe aient une taille minimale de 44 px par 44 px.
  
• Ajoutez des espaces généreux autour des éléments interactifs.
  
• Évitez les champs de formulaire côte à côte ou les boutons qui exigent de la précision.
  

Messages d'erreur masqués ou non clairs

Les erreurs qui ne sont pas visibles ou qui n'ont pas de sens peuvent mener à l'abandon du panier. Si la correction d'une erreur prend plus de quelques secondes, les utilisateurs peuvent abandonner le flux.

• Validez les champs en temps réel et affichez les messages d'erreur lorsque les problèmes se produisent.
  
• N'obligez pas les utilisateurs à faire défiler les pages pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné.
  
• Mettez en surbrillance les champs problématiques et utilisez des messages spécifiques en langage simple plutôt que « Saisie non valide ».
  

Aucune prise en charge pour les paiements mobiles natifs rapides

La saisie des informations de carte sur un téléphone est lente. Si votre paiement n'offre pas Apple Pay, Google Pay ou d'autres options en un seul clic, vous manquez une occasion importante de réduire les abandons de panier.

• Activez les modes de paiement express lorsqu'ils sont pris en charge. Le composant Element Express Checkout de Stripe rend cela automatique sur les appareils compatibles.
  
• Prise en charge du remplissage automatique et des cartes sauvegardées — tout ce qui réduit la saisie manuelle.
  

Aucune confirmation ni rétroaction après avoir pris des mesures

Les utilisateurs d’appareils mobiles ont besoin de signaux indiquant que leurs saisies sont enregistrées. S'ils appuient sur « Payer » et que rien ne se passe immédiatement, ils risquent d'appuyer à nouveau sur le bouton ou de penser que quelque chose est cassé.

• Fournissez toujours un retour d'information visuel immédiat, tel qu'un état de chargement ou un curseur.
  
• Affichez une confirmation explicite et rassurante une fois le paiement effectué.
  

Mauvais comportement dans les environnements spécifiques aux appareils mobiles

De nombreux utilisateurs ouvrent des liens de paiement à partir de navigateurs intégrés à des applications, comme Instagram, des applications de courriel ou des messageries. Ces environnements se comportent différemment et peuvent s'interrompre lorsque les paiements en ligne ne sont pas compatibles.

Partez du principe que votre paiement ne s'effectuera pas toujours dans Chrome ou Safari, et concevez-le en conséquence :

• Testez les flux de paiement à l'intérieur des navigateurs intégrés sur plusieurs appareils.
  
• Assurez-vous que les champs d'adresse, les modes de paiement et les interactions avec le clavier fonctionnent toujours.
  
• Évitez les conceptions qui dépendent des extensions de navigateur ou des types d'entrée non pris en charge.