Lorsqu'un client arrive au moment du paiement, il a déjà décidé d'acheter. Ce qui se passe ensuite dépend de l'interface qui se trouve devant lui. Une interface utilisateur checkout bien conçue permet aux utilisateurs d'avancer sans hésitation. Une interface maladroite peut introduire juste assez de doutes pour les faire partir. Nous vous expliquons ci-dessous comment fonctionne l'interface utilisateur de paiement, comment elle influe sur la conversion et quels sont les éléments à inclure dans votre paiement.

Que contient cet article?

• Qu'est-ce que l'interface utilisateur de paiement?
  
• Pourquoi la conception de l'interface utilisateur de paiement affecte-t-elle les taux de conversion?
  
• Quels sont les éléments d'une interface utilisateur de paiement efficace?
  
• Comment la mise en page, les formulaires et la hiérarchie visuelle façonnent-elles l'expérience de paiement?
  

Qu'est-ce que l'interface utilisateur de paiement?

L'interface utilisateur de paiement est l'interface que votre client utilise pour finaliser son achat. Il s'agit de la page, ou de la séquence d'écrans, sur laquelle il saisit les informations sur la livraison, sélectionne un moyen de paiement et clique sur « Passer la commande » ou une expression similaire. L'objectif de l'interface utilisateur de paiement est d'aider le client à finaliser sa transaction.

Et c'est l'un des points les plus sensibles du parcours d'achat. Une présentation encombrée, un trop grand nombre de champs de formulaire ou tout ce qui peut sembler anormal peut dissuader votre client de terminer la transaction. Une bonne interface utilisateur de paiement permet aux clients de se concentrer et d'aller de l'avant.

Pourquoi la conception de l'interface utilisateur de paiement affecte-t-elle les taux de conversion?

Le paiement est l'étape finale du processus d'achat, et c'est là que de nombreuses transactions échouent. Les acheteurs arrivent prêts à acheter, et l'interface utilisateur de paiement les aide à effectuer leur achat rapidement ou leur met des bâtons dans les roues.

Le taux moyen d'abandon de panier pour le commerce électronique tourne autour de 70 %. Dans de nombreux cas, les utilisateurs quittent le site parce que l'expérience de paiement crée des doutes ou semble inutilement difficile à terminer. Les problèmes de conception et d'utilisation sont souvent la seule raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier. Ces clients ne partent pas parce qu'ils ont changé d'avis sur le produit, mais parce qu'un élément de l'interface a rendu le paiement plus difficile que nécessaire.

Les problèmes les plus courants dans l'interface utilisateur de paiement sont les suivants :

• Formulaires trop longs ou trop complexes

• Pas d'indication du nombre d'étapes restantes

• Des mises en page médiocres sur téléphone portable qui rendent les entrées difficiles à saisir ou à lire

• Création forcée d'un compte

• Une conception désuète ou un formatage peu familier

• Absence d'indicateurs de sécurité visibles (tels que les badges Secure Sockets Layer [SSL] ou les logos de paiement reconnaissables).

• Manque de transparence sur le prix jusqu'à l'écran final

Ces problèmes peuvent frustrer les acheteurs ou faire craindre que le site ne traite pas correctement leurs informations de paiement. Même s'ils souhaitent toujours acheter le produit, ils risquent de ne pas le faire s'ils n'ont pas confiance en votre entreprise.

Quels sont les éléments d'une interface utilisateur de paiement efficace?

Une interface utilisateur de paiement solide est sûre et facile à utiliser, sans ralentir l'utilisateur. Voici quelques conseils pour que votre paiement se fasse sans effort :

• Les champs inclus sont réduits au minimum : Chaque champ de paiement ajoute des frictions potentielles, c'est pourquoi il ne faut demander que ce qui est nécessaire. L'adresse de livraison, les coordonnées et les détails du paiement sont nécessaires, tandis que la plupart des autres informations, telles que nom de l'entreprise ou les instructions de livraison, doivent être facultatives ou cachées derrière une case à cocher.

• Ordre intuitif du formulaire : Les champs doivent suivre l'ordre attendu par les utilisateurs, par exemple les coordonnées, puis l'expédition, puis la facturation, puis le paiement. Veillez à ce que les étiquettes soient cohérentes et évitez de séparer des entrées connexes, sauf si vous avez une bonne raison de le faire. Pour plus de clarté, utilisez des espaces ou des titres de section pour séparer les détails de l'adresse des données de paiement.

• Une option de paiement pour les invités : La création forcée d'un compte est l'un des moyens les plus rapides de perdre une vente. De nombreux acheteurs, en particulier ceux qui achètent pour la première fois, veulent simplement acheter et passer à autre chose. Si vous souhaitez encourager la création d'un compte, faites-le une fois la commande terminée, lorsque cela ne ralentira pas le processus de paiement.

• Moyens de paiement multiples :Les acheteurs veulent de la flexibilité. Si leur méthode préférée n'est pas disponible, certains partiront. Acceptez toutes les grandes marques de cartes et incluez au moins un portefeuille numérique (par exemple, Apple Pay, Google Pay). Si vous avez des ventes transfrontalières, envisagez d'ajouter des options de paiement spécifiques à chaque région.

• Récapitulatif complet de la commande : Affichez le détail complet de la commande, y compris les noms des produits, les quantités, les prix, les frais d'expédition, les taxes et le total final. Mettez les totaux à jour en temps réel lorsque les utilisateurs modifient les options de livraison ou saisissent des codes de réduction. Placez le récapitulatif à un endroit fixe, par exemple sur le côté droit sur les ordinateurs de bureau ou dans une section rétractable sur les téléphones portables.

• Indicateurs de progression visibles : Si votre système de paiement s'étend sur plusieurs écrans, faites en sorte que le client sache clairement où il en est dans le processus. Un simple suivi des étapes, tel que « Expédition → Paiement → Vérification », peut réduire le nombre d'abandons en donnant l'impression que le processus est fini. Sur les systèmes de paiement à page unique, des sections clairement identifiées servent le même objectif.

• Boutons d'action stratégiquement conçus : Chaque étape du processus de paiement doit se terminer par une action évidente. Utilisez un bouton d'action principal (tel que « Continuer le paiement » ou « Passer la commande ») dont la couleur et la taille se démarquent. Les liens complémentaires (tels que « Retourner au panier ») doivent être visuellement discrets. Sur les téléphones portables, envisagez de rendre le dernier bouton collant afin qu'il reste visible pendant le défilement.

• Gestion facile des erreurs : L'interface utilisateur doit aider les utilisateurs à corriger les erreurs rapidement et en toute confiance. Signalez les erreurs en ligne, juste à côté du champ, avec des messages spécifiques (par exemple, « Veuillez saisir un code postal valide » plutôt que « Saisie non valide »). Utilisez la validation en temps réel pour détecter rapidement les problèmes, par exemple en détectant un numéro de carte non valide avant la soumission. Évitez d'effacer les données saisies par l'utilisateur lors du rechargement ou de l'actualisation de la page.

• Signes de confiance visibles : L'assurance est importante au moment du paiement. Même des indices subtils peuvent influencer la décision d'une personne de cliquer sur « Passer la commande » ou de s'en aller. Utilisez l'icône du cadenas Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS), des badges SSL ou des textes tels que « Paiement sécurisé » à proximité de la section de paiement. Affichez les logos de marques connues, telles que Visa, Mastercard ou Apple Pay, à des endroits où les clients les remarqueront.

• Options d'assistance disponibles :__ Si quelque chose n'est pas clair, les utilisateurs ne devraient pas avoir à abandonner leur panier pour obtenir des réponses. Incluez un lien vers les FAQ ou une option de contact (clavardage, courriel, téléphone) dans le processus de paiement. Même une courte ligne telle que « Des questions? Contactez-nous » dans le pied de page peut renforcer la confiance et assurer aux clients qu'ils peuvent obtenir de l'aide en cas de besoin.

• Politiques de retour et d'annulation : C'est au moment de payer que les clients se posent souvent la question : « Et si ça ne marche pas? ». Renforcez votre fenêtre de retour ou votre garantie - brièvement et au bon moment. Une courte phrase telle que « 30 jours de retour gratuit » près du bouton final peut dissiper les doutes et réduire les hésitations de dernière minute.

Comment la mise en page, les formulaires et la hiérarchie visuelle façonnent-elles l'expérience de paiement?

La conception façonne le comportement. La mise en page, la structure du formulaire et la hiérarchie visuelle déterminent la convivialité, la fiabilité et l'efficacité de l'interface utilisateur du paiement. Voici comment cela fonctionne :

Mise en page

Une bonne présentation est fonctionnelle. Elle crée un chemin clair du début à la fin, oriente les utilisateurs et réduit les risques d'erreur. Les systèmes de paiement bien optimisés utilisent généralement un flux vertical unique, car les formulaires à plusieurs colonnes peuvent ralentir les utilisateurs et augmenter le nombre d'erreurs. La mise en page doit également regrouper les entrées et les sections connexes (par exemple, les informations de facturation, les informations de paiement) et ordonner les champs inclus de manière intuitive.

Il faut optimiser séparément le paiement sur ordinateur et le paiement sur mobile. Par exemple, sur un ordinateur de bureau, un récapitulatif de la commande dans la colonne de droite est familier et efficace. Sur mobile, cette disposition pose un problème de défilement, et le résumé fonctionne mieux dans une section repliable que les utilisateurs peuvent ouvrir d'un simple clic.

Conception du formulaire

Chaque décision prise dans le cadre de votre formulaire de paiement (nombre de champs, nom de ces champs et comportement de ces derniers) a une incidence sur la décision des utilisateurs d'aller jusqu'au bout ou de renoncer à l'achat. N'incluez pas plus de champs qu'il n'en faut, indiquez clairement dans chaque champ ce que l'utilisateur doit saisir et donnez des exemples en ligne du format que doit prendre chaque entrée (par exemple, une séquence de 16 chiffres pour les numéros de carte de crédit). Si quelque chose ne fonctionne pas, signalez l'erreur en temps réel et créez des messages d'erreur qui expliquent exactement ce qui doit être corrigé à côté du champ approprié.

Hiérarchie visuelle

La hiérarchie visuelle consiste à créer un flux d'attention intentionnel afin que les utilisateurs sachent toujours ce qu'ils doivent faire ensuite, où ils se trouvent dans le processus et quelles sont les informations auxquelles ils doivent prêter attention. Une page bien conçue utilise l'espacement entre les sections, des titres de section clairs et un rythme cohérent pour guider l'œil. Le total de la commande, le mode de livraison choisi et le récapitulatif du paiement doivent être mis en gras, légèrement plus grands ou épinglés près du bouton final. De même, le bouton « Passer commande » ou « Continuer » doit être l'élément visuellement le plus dominant de l'écran, par sa taille, sa couleur, son espacement, ou les trois à la fois. Tout le reste (par exemple, « Appliquer un bon de réduction », « Retour au panier », « Changer d'adresse ») doit le soutenir et non le concurrencer.

Les bannières promotionnelles, les boîtes de vente incitative et les liens inutiles ne doivent pas apparaître lors du paiement. À ce stade, l'utilisateur est en train de prendre une décision, pas de naviguer. Ne l'interrompez pas.

Lorsque la mise en page, les formulaires et la hiérarchie fonctionnent ensemble, le processus de paiement semble simple, même lorsqu'il rassemble toutes les informations nécessaires. Chaque décision de conception doit réduire l'ambiguïté, éviter les erreurs et rapprocher l'utilisateur de l'accomplissement de sa tâche.