Vid den tidpunkt då en kund kommer till kassan har de redan beslutat sig för att köpa. Vad som händer sen bestäms av gränssnittet framför dem. Ett väl utformat kassagränssnitt gör att användare går vidare med sin beställning. Ett klumpigt gränssnitt kan skapa tillräckligt med tvivel för att få dem att lämna. Nedan förklarar vi hur kassagränssnittet fungerar, hur det påverkar konvertering och vilka delar som bör ingå i kassan.

Vad innehåller den här artikeln?

– Vad är ett kassagränssnitt?
– Varför påverkar kassagränssnittets design konverteringsgrader?
– Vilka är delarna i ett effektivt kassaanvändargränssnitt?
– Hur formar layout, formulär och visuell hierarki kassaupplevelsen?

Vad är ett kassagränssnitt?

Ett kassagränssnitt är det gränssnitt som din kund använder för att slutföra sitt köp. Det är sidan, eller sekvensen av skärmar, där de anger fraktuppgifter, väljer en betalningsmetod och klickar på “Beställ” eller en liknande. Syftet med ett kassagränssnitt är att hjälpa kunden att slutföra sin transaktion.

Och det är en av de mest känsliga punkterna i köpresan. En rörig layout, för många formulärfält eller något som känns fel kan avskräcka din kund från att slutföra transaktionen. Ett bra kassagränssnitt håller kunderna fokuserade på sin beställning.

Varför påverkar kassagränssnittets design konverteringsgrader?

Kassan är det sista steget i köpprocessen och det är där många transaktioner står och väger. Shoppare är redo att köpa och kassagränssnittet kan antingen hjälpa dem att slutföra sitt köp snabbt eller hindra dem.

Den genomsnittliga avvisningsgraden för kundvagnar inom e-handel ligger på runt 70 %. I många fall lämnar användarna eftersom kassaupplevelsen skapar tvivel eller känns onödigt komplicerad. Design- och användbarhetsproblem är ofta den enda anledningen till att shoppare överger kassan utan att beställa. Kunder lämnar inte för att de har ändrat sig om produkten utan för att något i gränssnittet gjorde kassan mer komplicerad än nödvändigt.

Vanliga problem i ett kassagränssnitt:

– Överdrivet långa eller komplexa formulär.

– Ingen signal om hur många steg som återstår.

– Dåliga mobillayouter som gör det svårt att trycka eller läsa.

– Tvingat kontoskapande.

– Föråldrad design eller okänd formatering.

– Underlåtenhet att inkludera synliga säkerhetsindikatorer (som Secure Sockets Layer [SSL]-märken eller igenkännbara betalningslogotyper).

– Brist på transparens om priset fram till den sista skärmen.

Dessa problem kan frustrera shoppare eller väcka oro för att webbplatsen inte kommer att hantera deras betalningsinformation korrekt. Även om de fortfarande vill ha produkten kan de avbryta köpet om de inte har förtroende för ditt företag.

Vilka är delarna i ett effektivt kassaanvändargränssnitt?

Ett bra kassagränssnitt känns säkert och enkelt att använda. Här är några sätt att få din kassa att kännas användarvänlig och smidig:

– Minimala inkluderade fält: Varje kassafält lägger till potentiell friktion så fundera på vad som är nödvändigt. Leveransadress, kontaktinformation och betalningsuppgifter behövs, medan de flesta andra uppgifter – som företagsnamn eller leveransinstruktioner – bör vara valfria eller dolda bakom en växlingsknapp.

– Intuitiv formulärsordning: Fälten bör följa den ordning som användarna förväntar sig, till exempel kontaktinformation, sedan leverans, sedan fakturering och sist betalning. Håll etiketterna konsekventa och undvik att dela relaterade inmatningar om det inte finns en bra anledning. Använd mellanrum eller avsnittsrubriker för att separera adressuppgifter från betalningsinmatningar för ytterligare tydlighet.

– Ett gästalternativ för kassa: Tvingat kontoskapande är ett av de snabbaste sätten att förlora en försäljning. Många shoppare, särskilt förstgångsbesökare, vill bara köpa och gå vidare. Om du vill uppmuntra kontoskapande gör du det efter att beställningen är slutförd, när det inte saktar ner kassaprocessen.

– Flera betalningsmetoder: Shoppare förväntar sig flexibilitet. Om deras föredragna metod inte är tillgänglig kommer vissa att lämna. Acceptera alla stora kortmärken och inkludera minst en digital plånbok (t.ex. Apple Pay, Google Pay). Om du har gränsöverskridande försäljning kan du överväga att lägga till regionsspecifika betalningsalternativ.

– Fullständiga beställningssammanfattningar: Visa en fullständig sammanställning av beställningen, inklusive produktnamn, kvantiteter, priser, frakt, skatt och det slutliga totalbeloppet. Uppdatera totalsummor i realtid när användare ändrar fraktalternativ eller anger rabattkoder. Placera sammanfattningen på en säker plats, till exempel på höger sida på skrivbordet eller i ett döljbart avsnitt på mobilen.

– Synliga framstegsindikatorer: Om din kassa sträcker sig över mer än en skärm ska du göra det uppenbart för kunden var hen befinner sig i processen. En enkel stegspårare, som “Frakt → Betalning → Granskning”, kan minska avhopp genom att göra att processen känns klar. I kassor med en sida tjänar tydligt märkta avsnitt samma syfte.

– Strategiskt utformade åtgärdsknappar: Varje steg i kassaflödet bör avslutas med ett uppenbart nästa steg. Använd en primär åtgärdsknapp (till exempel ”Fortsätt till betalning” eller ”Gör beställning”) som sticker ut i färg och storlek. Länkar (som “Gå tillbaka till kundvagnen”) bör vara visuellt nedtonade. På mobilen kan du överväga att göra den sista knappen ”sticky” så att den förblir synlig medan man bläddrar.

– Enkel felhantering: Användargränssnittet bör underlätta för kunder att snabbt och säkert åtgärda misstag. Flagga fel inline, precis bredvid fältet, med specifika meddelanden (t.ex. “Ange ett giltigt postnummer” snarare än “Ogiltig inmatning”). Använd realtidsvalidering för att upptäcka problem tidigt, till exempel ett ogiltigt kortnummer. Undvik att radera sådant som användaren angett när sidan laddas om eller uppdateras.

– Synliga förtroendesignaler: Trygghet är viktigt vid betalningstillfället. Även subtila saker kan påverka om någon trycker på “Beställ” eller väljer att inte göra det. Använd Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) låsikon, SSL-märken eller text som “Säker kassa” nära betalningsavsnittet. Visa kända varumärkeslogotyper som Visa, Mastercard eller Apple Pay, där kunderna ser dem.

– Tillgängliga supportalternativ: Om något är oklart ska användarna inte behöva överge sin kundvagn för att få svar. Inkludera en länk till vanliga frågor eller ett kontaktalternativ (chatt, e-post, telefon) i kassaflödet. Även en kort rad som “Frågor? Kontakta oss” i sidfoten kan öka förtroendet och försäkra kunderna om att hjälp finns tillgänglig om det behövs.

– Retur- och avbokningspolicyer: Kassan är en plats där kunder ofta frågar sig: “Vad händer om detta inte fungerar?” Stärk ditt returfönster eller din garanti – koncist och vid rätt tillfälle. En kort mening som “Kostnadsfria returer i 30 dagar” nära den sista knappen kan lindra tvivel och undvika sista-minuten tvekan.

Hur formar layout, formulär och visuell hierarki kassaupplevelsen?

Design formar beteende. Layout, formstruktur och visuell hierarki avgör hur användbart, tillförlitligt och effektivt kassagränssnittet känns. Så här fungerar det:

Layout

En bra layout är funktionell. Den skapar en tydlig väg från början till slut, håller användarna orienterade och minskar risken för fel. Väloptimerade kassor använder vanligtvis ett enda vertikalt flöde eftersom fler kolumner kan sakta ner användarna och öka misstagen. Layouten bör också gruppera relaterade inmatningar och avsnitt (t.ex. faktureringsinformation, betalningsinformation) och skapa sekvenser för de inkluderade fälten på ett intuitivt sätt.

Stationära enheter och mobil kassa bör optimeras separat. På stationära enheter är en beställningssammanfattning i den högra kolumnen bekant och effektiv. På mobilen tar den layouten för mycket plats och sammanfattningen fungerar bättre i en döljbar sektion som användarna kan trycka på för att öppna.

Formulärdesign

Varje beslut i ditt kassaformulär – till exempel antal fält, vad de kallas och hur de beter sig – påverkar om användarna fullföljer sin beställning eller avstår. Inkludera inte fler fält än du absolut behöver, märk varje fält tydligt så användaren förstår avd hen behöver ange och visa inline-exempel på vilket format varje inmatning ska ha (t.ex. en 16-siffrig nummerföljd för kreditkort numbers). Om något går fel ska du flagga felet i realtid och skapa felmeddelanden som förklarar exakt vad som behöver åtgärdas bredvid det aktuella fältet.

Visuell hierarki

Visuell hierarki innebär att skapa ett avsiktligt flöde utformat så att användarna alltid vet vad de ska göra härnäst, var de befinner sig i processen och vilken information de behöver fokusera på. En väl utformad sida använder mellanrum mellan avsnitt, tydliga rubriker och en konsekvent rytm som vägleder ögat. Totalsumman för beställningen, vald fraktmetod och betalningssammanfattning bör vara fetstilta, något större eller fastnålade nära beställningsknappen. På samma sätt bör “Beställ” eller “Fortsätt” vara det mest visuellt dominerande elementet på skärmen med framstående storlek, färg, mellanrum eller alla tre. Allt annat (t.ex. “Använd kupong”, “Tillbaka till kundvagn”, “Ändra adress”) ska stödja men inte konkurrera.

Reklambanderoller, merförsäljningsrutor och onödiga länkar hör inte hemma i kassan. I detta skede fattar användarna ett beslut, inte bläddrar. Avbryt dem inte.

När layout, formulär och hierarki fungerar tillsammans känns kassan enkel – även när den samlar in all nödvändig information. Varje designbeslut bör minska tvetydighet, förhindra misstag och föra användaren ett steg närmare beställning.