Au moment où un client arrive au paiement, il a déjà décidé d’acheter. La suite dépend de l’interface en face de lui. Une interface utilisateur (UI) paiement bien conçue fait avancer les utilisateurs sans hésiter. Une interface utilisateur encombrante peut introduire juste assez de doutes pour les faire partir. Ci-dessous, nous allons vous expliquer le fonctionnement de l’interface utilisateur paiement, son impact sur la conversion et les éléments à inclure dans votre paiement.

Que contient cet article ?

• Qu’est-ce que l’interface de paiement ?
  
• Pourquoi la conception de l’interface de paiement influe-t-elle sur les taux de conversion ?
  
• Quels sont les éléments d’une interface de paiement efficace ?
  
• Comment la mise en page, les formulaires et la hiérarchie visuelle façonnent-ils l’expérience de paiement ?
  

Qu’est-ce que l’interface de paiement ?

L'interface utilisateur de paiement est l'interface que votre client utilise pour finaliser son achat. Il s'agit de la page, ou séquence d'écrans, où il saisit les informations de livraison, sélectionne un moyen de paiement, puis clique sur « Passer commande » ou une expression similaire. L'interface utilisateur de paiement a pour but d'aider le client à finaliser sa transaction.

Et c’est l’un des points les plus sensibles du parcours d’achat. Une mise en page encombrée, un trop grand nombre de champs de formulaire ou tout ce qui semble décalé peuvent dissuader votre client de finaliser la transaction. Une bonne interface de paiement permet aux clients de se concentrer et d’avancer.

Pourquoi la conception de l’interface utilisateur de paiement affecte-t-elle les taux de conversion ?

Le paiement est la dernière étape du processus d’achat, et c’est là que de nombreuses transactions tombent à l’eau. Les acheteurs arrivent prêts à acheter, et l’interface utilisateur de paiement les aide à finaliser leur achat rapidement ou les gêne.

Le taux moyen d’abandon de panier pour l’e-commerce oscille autour de 70 %. Dans de nombreux cas, les utilisateurs quittent parce que l’expérience de paiement crée un doute ou semble inutilement difficile à terminer. Les problèmes de conception et d’utilisation sont souvent la seule raison pour laquelle les acheteurs abandonnent le paiement. Ces clients ne partent pas parce qu’ils ont changé d’avis sur le produit mais parce qu’un élément de l’interface a rendu le paiement plus difficile que nécessaire.

Les problèmes courants dans une interface utilisateur de paiement comprennent :

• Formes trop longues ou complexes

• Aucun signal du nombre d’étapes restantes

• Des mises en page mobiles médiocres qui rendent les entrées difficiles à saisir ou à lire

• Création obligatoire d’un compte

• Conception obsolète ou formatage peu familier

• Non-inclusion d’indicateurs de sécurité visibles (tels que des badges SSL ou des logos de paiement reconnaissables)

• Manque de transparence sur le prix jusqu’à l’écran final

Ces problèmes peuvent frustrer les acheteurs ou faire craindre que le site ne traite pas correctement leurs informations de paiement. Même s’ils souhaitent toujours acheter le produit, ils risquent de ne pas le faire s’ils n’ont pas confiance en votre entreprise.

Quels sont les éléments d’une interface de paiement efficace ?

Une interface utilisateur de paiement forte se sent sécurisée et facile à utiliser sans ralentir l'utilisateur. Voici des moyens de rendre votre paiement facile :

• Minimum de champs inclus : chaque champ de paiement ajoute une complexité potentielle, alors demander uniquement ce qui est nécessaire. L'adresse de livraison, les coordonnées et les informations de paiement sont nécessaires, tandis que la plupart des autres informations, telles que le nom de l'entreprise ou les instructions de livraison, doivent être facultatives ou cachées derrière un bouton.

• Ordre intuitif des formulaires : les champs doivent suivre les attentes des utilisateurs en matière de commande, comme les coordonnées, puis la livraison, puis la facturation, puis le paiement. Assurez la cohérence des étiquettes et évitez de fractionner les saisies connexes à moins qu'il n'y ait une bonne raison. Pour plus de clarté, utiliser l'espacement ou les en-têtes de section pour séparer les informations d'adresse des saisies de paiement.

• Une option de paiement invité : la création forcée de compte est l’un des moyens les plus rapides de perdre une vente. De nombreux acheteurs, en particulier les nouveaux acheteurs, veulent simplement acheter et passer à autre chose. Si vous souhaitez encourager la création de compte, le faire une fois la commande terminée, lorsque cela ne ralentira pas le processus de paiement.

• Plusieurs moyens de paiement : les acheteurs attendent de la flexibilité. Si leur moyen de paiement préféré n'est pas disponible, certains partiront. Accepter toutes les grandes marques de cartes et inclure au moins un portefeuille électronique (par exemple, Apple Pay, Google Pay). Si vous réalisez des ventes transfrontalières, envisagez d'ajouter des options de paiement spécifiques à chaque région.

• Récapitulatifs de commande complets : afficher une ventilation complète de la commande, y compris les noms des produits, les quantités, les prix, les frais de livraison, taxez et le total final. Mettre à jour les totaux en temps réel au fur et à mesure que les utilisateurs modifient les options de livraison ou saisissent des codes de réduction. Placer le récapitulatif à un endroit persistant, comme sur le côté droit sur le bureau ou dans une section pliable sur mobile.

• Indicateurs de progression visibles : si votre paiement s’étend sur plus d’un écran, indiquez clairement au client où il en est rendu. Un simple outil de suivi des étapes, tel que « Livraison → Paiement → Vérification », peut réduire le taux d’abandon en donnant l’impression que le processus est fini. Sur les paiements à une seule page, des sections clairement libellées servent le même objectif.

• Boutons d’action conçus de manière stratégique : chaque étape du tunnel de paiement doit se terminer par un coup suivant évident. Utiliser un bouton d’action principal (tel que « Continuer au paiement » ou « Passer commande ») qui se démarque par sa couleur et sa taille. Les liens de support (tels que « Retourner au panier ») doivent être visuellement tamisés. Sur mobile, penser à rendre le bouton final collant afin qu’il reste visible pendant le défilement.

• Gestion facile des erreurs : l'interface utilisateur doit aider les clients à corriger les erreurs rapidement et en toute confiance. Signaler les erreurs en ligne, juste à côté du champ, avec des messages spécifiques (par exemple, « Veuillez saisir un code postal valide » plutôt que « Saisie non valide »). Utiliser la validation en temps réel pour détecter rapidement les problèmes, tels que la détection d'un numéro de carte non valide avant la soumission. Éviter d'effacer la saisie de l'utilisateur lors du rechargement ou de l'actualisation de la page.

• Signaux de confiance visibles : la réassurance compte au moment du paiement. Même des indices subtils peuvent influencer si quelqu’un appuie sur « Passer commande » ou s’en va. Utilisez l’icône de verrouillage Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS), les badges SSL ou copiez du type « Paiement sécurisé » près de la section de paiement. Afficher les logos de marque connus, tels que Visa, Mastercard ou Apple Pay, où les clients les remarqueront.

• Options de support disponibles : en cas de doute, les utilisateurs ne devraient pas avoir à abandonner leur panier pour obtenir des réponses. Inclure un lien vers la FAQ ou une option de contact (chat, e-mail, téléphone) dans le tunnel de paiement. Même une courte ligne telle que « Des questions ? Contactez-nous » dans le pied de page peut renforcer la confiance et assurer les clients qu’une aide est disponible si nécessaire.

• Conditions de retour et d’annulation : le paiement est l’endroit où les clients se demandent souvent : « Et si ça ne marchait pas ? ». Renforcer votre délai de retour ou votre garantie, brièvement, et au bon moment. Une courte ligne comme « retours gratuits sous 30 jours » près du bouton final peut apaiser le doute et réduire les hésitations de dernière minute.

Comment la mise en page, les formulaires et la hiérarchie visuelle façonnent-ils l’expérience de paiement ?

Le design façonne le comportement. La mise en page, la structure du formulaire et la hiérarchie visuelle déterminent à quel point l’interface de paiement est utilisable, fiable et efficace. Voici comment cela fonctionne :

Mise en page

Une bonne mise en page est fonctionnelle. Elle crée un chemin clair du début à la fin, maintient l'orientation des utilisateurs et réduit le risque d'erreurs. Les formulaires de paiement bien optimisés utilisent généralement un flux vertical unique, car les formulaires multicolonnes peuvent ralentir les utilisateurs et augmenter les erreurs. La mise en page doit également regrouper les saisies et les sections connexes (par exemple, les informations de facturation, les informations de paiement) et séquencer les champs inclus de manière intuitive.

Les paiements mobiles et de bureau doivent être optimisés séparément. Par exemple, sur ordinateur, un récapitulatif de commande dans la colonne de droite est familier et efficace. Sur mobile, cette mise en page devient un problème de défilement, et le récapitulatif fonctionne mieux dans une section pliable que les utilisateurs peuvent appuyer sur ouvrir.

Conception de formulaires

Chaque décision de votre formulaire de paiement, par exemple le nombre de champs, leur nom et leur comportement, a une incidence sur la réussite ou l'échec des utilisateurs. Ne pas inclure plus de champs que ce dont vous avez absolument besoin, étiqueter clairement chaque champ avec ce que l'utilisateur doit saisir et montrer des exemples en ligne du format que chaque entrée doit prendre (par exemple, une séquence de 16 chiffres pour les numéros de carte de crédit). En cas de problème, signaler l'erreur en temps réel et créez des messages d'erreur qui expliquent exactement ce qui doit être corrigé à côté du champ approprié.

Hiérarchie visuelle

La hiérarchie visuelle consiste à créer un flux d'attention intentionnel afin que les utilisateurs sachent toujours ce qu'ils doivent faire ensuite, où ils en sont et à quelles informations ils doivent prêter attention. Une page bien conçue utilise l'espacement entre les sections, des titres de section clairs et un rythme constant pour guider l'œil. Le total de la commande, le mode de livraison sélectionné et le récapitulatif du paiement doivent être en gras, légèrement plus grands ou épinglés près du bouton final. De même, « Passer commande » ou « Continuer » doit être l'élément visuellement dominant à l'écran par la taille, la couleur, l'espacement ou les trois. Tout le reste (par exemple, « Appliquer un bon de réduction », « Retour au panier », « Changer d'adresse ») doit l'appuyer, et non le concurrencer.

Les bannières promotionnelles, les boîtes de vente incitative et les liens inutiles n’ont pas leur place dans le paiement. À ce stade, l’utilisateur exécute une décision, et non la navigation. Ne pas les interrompre.

Lorsque la mise en page, les formulaires et la hiérarchie fonctionnent ensemble, le paiement semble simple, même lorsqu'il collecte toutes les informations nécessaires. Chaque décision de conception doit réduire l'ambiguïté, éviter les erreurs et rapprocher l'utilisateur d'une étape plus proche de l'achèvement.