Tegen de tijd dat een klant naar de kassa gaat, heeft hij al besloten om te kopen. Wat er daarna gebeurt, hangt af van de interface die voor hen ligt. Een goed ontworpen checkout gebruikersinterface (UI) helpt gebruikers zonder aarzelen vooruit. Een onhandige gebruikersinterface kan net genoeg twijfel veroorzaken om ze te laten vertrekken. Hieronder leggen we uit hoe de gebruikersinterface van de checkout werkt, hoe dit de conversie beïnvloedt en welke elementen je in je checkout moet opnemen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is de gebruikersinterface voor het afrekenen?
  
• Waarom heeft het ontwerp van de gebruikersinterface van de checkout invloed op de conversiepercentages?
  
• Wat zijn de elementen van een effectieve gebruikersinterface voor de checkout?
  
• Hoe bepalen lay-out, formulieren en visuele hiërarchie de betaalervaring?
  

Wat is de UI voor het afrekenen?

De UI van Checkout is de interface die je klant gebruikt om zijn aankoop af te ronden. Dit is de pagina of reeks schermen waar ze verzendgegevens invoeren, een [betaalmethode] selecteren (https://stripe.com/resources/more/anonymous-payment-methods-a-guide-for-businesses) en op „Bestelling plaatsen” of een soortgelijke zin klikken. Het doel van de checkout UI is om de klant te helpen zijn transactie te voltooien.

En het is een van de meest gevoelige punten in het kooptraject. Een rommelige indeling, te veel formuliervelden of iets dat vreemd aanvoelt, kan uw klant ervan weerhouden de transactie te voltooien. Een goede gebruikersinterface voor de kassa zorgt ervoor dat klanten gefocust blijven en vooruit blijven gaan.

Waarom heeft het ontwerp van de gebruikersinterface van de checkout invloed op de conversiepercentages?

Afrekenen is de laatste stap in het koopproces en daar vallen veel transacties uit elkaar. Shoppers komen klaar om te kopen, en dankzij de gebruikersinterface voor de kassa kunnen ze hun aankoop snel afronden of zit ze in de weg.

Het gemiddelde het aantal verlaten winkelwagentjes voor e-commerce schommelt rond de 70%. In veel gevallen vertrekken gebruikers omdat de betaalervaring twijfel oproept of onnodig moeilijk is om te voltooien. Problemen met het ontwerp en de bruikbaarheid zijn vaak de enige reden waarom klanten stoppen met afrekenen. Deze klanten vertrekken niet omdat ze van gedachten zijn veranderd over het product, maar omdat iets in de interface het afrekenen moeilijker heeft gemaakt dan nodig is.

Veelvoorkomende problemen in de gebruikersinterface van een checkout zijn onder andere:

• Te lange of complexe vormen

• Geen signaal van hoeveel stappen er nog over zijn

• Slechte mobiele lay-outs waardoor invoer moeilijk te tikken of te lezen is

• Gedwongen aanmaken van een account

• Verouderd ontwerp of onbekende opmaak

• Het niet opnemen van zichtbare beveiligings indicatoren (zoals Secure Sockets Layer [SSL] -badges of herkenbare betalingslogo's)

• Gebrek aan transparantie over de prijs tot het laatste scherm

Deze problemen kunnen klanten frustreren of aanleiding geven tot zorgen dat de site hun betalingsinformatie niet correct verwerkt. Zelfs als ze het product nog steeds willen, kunnen ze stoppen met het voltooien van de aankoop als ze geen vertrouwen hebben in je bedrijf.

Wat zijn de elementen van een effectieve betaalinterface?

Een sterke gebruikersinterface voor de kassa voelt veilig en gemakkelijk te gebruiken aan zonder de gebruiker te vertragen. Hier zijn manieren om het afrekenen moeiteloos te laten verlopen:

• Minimaal opgenomen velden: Elk checkout-veld zorgt voor mogelijke frictie, dus vraag alleen wat nodig is. Verzendadres, contactgegevens en betalingsgegevens zijn vereist, terwijl de meeste andere informatie, zoals bedrijfsnaam of bezorginstructies, optioneel moet zijn of verborgen moet zijn achter een schakelaar.

• Intuïtieve formulierbestelling: Velden moeten de volgorde volgen die gebruikers verwachten, zoals contactgegevens, vervolgens verzending, vervolgens facturering en vervolgens betaling. Houd labels consistent en vermijd het splitsen van gerelateerde invoer, tenzij daar een goede reden voor is. Gebruik spaties of sectiekoppen om adresgegevens te scheiden van betalingsinvoer voor meer duidelijkheid.

• _Een betaaloptie voor gasten: _ Het gedwongen aanmaken van een account is een van de snelste manieren om een verkoop te verliezen. Veel shoppers, vooral beginners, willen gewoon kopen en verder gaan. Als je het aanmaken van een account wilt aanmoedigen, doe dat dan nadat de bestelling is voltooid, dan wordt het betaalproces niet vertraagd.

• Meerdere betalingsmethoden: Shoppers verwachten flexibiliteit. Als hun voorkeursmethode niet beschikbaar is, zullen sommigen vertrekken. Accepteer alle belangrijke kaartmerken en neem ten minste één digitale portemonnee mee (bijvoorbeeld Apple Pay, Google Pay). Als je grensoverschrijdend verkoopt, overweeg dan om regiospecifieke betalingsopties toe te voegen.

• Volledige samenvattingen van de bestelling: Toon een volledig overzicht van de bestelling, inclusief productnamen, hoeveelheden, prijzen, verzendkosten, belasting en het uiteindelijke totaal. Werk de totalen in realtime bij wanneer gebruikers de verzendopties wijzigen of kortingscodes invoeren. Plaats de samenvatting op een vaste plek, zoals aan de rechterkant op een desktop of in een inklapbaar gedeelte op je mobiel.

• Zichtbare voortgangsindicatoren: Als je checkout meer dan één scherm beslaat, maak de klant dan duidelijk waar ze zich in het proces bevinden. Een eenvoudige stappentracker, zoals „Verzending → Betaling → Beoordeling”, kan het aantal drop-offs verminderen door het proces eindig te laten lijken. Bij kassa's van één pagina dienen duidelijk gelabelde secties hetzelfde doel.

• Strategisch ontworpen actieknoppen: Elke stap in de checkout moet eindigen met een voor de hand liggende volgende stap. Gebruik een primaire actieknop (zoals „Doorgaan met betalen” of „Bestelling plaatsen”) die opvalt in kleur en formaat. Ondersteunende links (zoals „Return to Cart”) moeten visueel ingetogen zijn. Op mobiele apparaten kun je overwegen om de laatste knop plakkerig te maken, zodat deze zichtbaar blijft tijdens het scrollen.

• Eenvoudige foutafhandeling: De gebruikersinterface moet klanten helpen om fouten snel en vol vertrouwen te herstellen. Markeer fouten inline, direct naast het veld, met specifieke berichten (bijvoorbeeld „Voer een geldige postcode in” in plaats van „Ongeldige invoer”). Gebruik realtime validatie om problemen vroegtijdig op te sporen, zoals het detecteren van een ongeldig kaartnummer vóór de indiening. Vermijd het wissen van gebruikersinvoer bij het opnieuw laden of verversen van de pagina.

• _Zichtbare vertrouwenssignalen: _ Geruststelling is belangrijk op het moment van betaling. Zelfs subtiele signalen kunnen van invloed zijn op het feit of iemand op „Bestelling plaatsen” klikt of wegloopt. Gebruik het Hypertext Transfer Protocol Secure-vergrendelingspictogram (HTTPS), SSL-badges of kopieer zoals „Veilig afrekenen” in de buurt van het betalingsgedeelte. Geef bekende merklogo's weer, zoals Visa, Mastercard of Apple Pay, waar klanten ze zullen opmerken.

• Beschikbare ondersteuningsopties: Als er iets onduidelijk is, hoeven gebruikers hun winkelwagentje niet te verlaten om antwoorden te krijgen. Voeg een link naar veelgestelde vragen of een contactmogelijkheid (chat, e-mail, telefoon) toe aan het betaalproces. Zelfs een korte regel zoals „Vragen? Neem contact met ons op” in de voettekst kan het vertrouwen vergroten en klanten verzekeren dat er indien nodig hulp beschikbaar is.

• Retour- en annuleringsbeleid: Bij het afrekenen vragen klanten zich vaak af: „Wat als dit niet lukt?” Versterk uw retourperiode of garantie — kort en op het juiste moment. Een korte regel, zoals '30 dagen gratis retourneren' bij de laatste knop, kan twijfel wegnemen en aarzeling op het laatste moment verminderen.

Hoe bepalen lay-out, formulieren en visuele hiërarchie de betaalervaring?

Design vormt gedrag. Lay-out, formulierstructuur en visuele hiërarchie bepalen hoe bruikbaar, betrouwbaar en efficiënt de gebruikersinterface van de checkout aanvoelt. Zo werkt het:

Indeling

Een goede indeling is functioneel. Het creëert een duidelijk pad van begin tot eind, houdt gebruikers georiënteerd en verkleint de kans op fouten. Goed geoptimaliseerde kassa's maken doorgaans gebruik van één verticale flow, omdat formulieren met meerdere kolommen gebruikers kunnen vertragen en meer fouten kunnen maken. De lay-out moet ook gerelateerde invoer en secties groeperen (bijvoorbeeld factuurgegevens, betalingsinformatie) en de opgenomen velden intuïtief rangschikken.

Desktop en mobile checkout moeten afzonderlijk worden geoptimaliseerd. Op een desktop is een besteloverzicht in de rechterkolom bijvoorbeeld vertrouwd en effectief. Op mobiele apparaten wordt die lay-out een scrollprobleem, en de samenvatting werkt beter in een samenvouwbaar gedeelte dat gebruikers open kunnen tikken.

Formulierontwerp

Elke beslissing in je checkoutformulier, zoals hoeveel velden, hoe ze worden genoemd en hoe ze zich gedragen, is van invloed op de vraag of gebruikers dit wel of niet doen. Voeg niet meer velden toe dan je absoluut nodig hebt, label elk veld duidelijk met wat de gebruiker moet invoeren, en toon inline voorbeelden van het formaat dat elk item moet hebben (bijvoorbeeld een reeks van 16 cijfers voor creditcard nummers). Als er iets misgaat, markeer de fout dan in realtime en maak foutmeldingen waarin precies wordt uitgelegd wat er moet worden opgelost naast het betreffende veld.

Visuele hiërarchie

Visuele hiërarchie betekent het creëren van een doelbewuste stroom van aandacht, zodat gebruikers altijd weten wat ze vervolgens moeten doen, waar ze zich in het proces bevinden en op welke informatie ze moeten letten. Een goed ontworpen pagina maakt gebruik van spaties tussen secties, duidelijke sectiekoppen en een consistent ritme om het oog te sturen. Het totaal van de bestelling, de geselecteerde verzendmethode en het betalingsoverzicht moeten vetgedrukt of iets groter zijn of bij de laatste knop worden vastgezet. Op dezelfde manier zou „Bestelling plaatsen” of „Doorgaan” het visueel meest dominante element op het scherm moeten zijn wat betreft grootte, kleur, afstand of alle drie. Al het andere (bijvoorbeeld „Coupon toepassen”, „Terug naar winkelwagentje”, „" Adres wijzigen "”) moet dit ondersteunen, niet ermee concurreren.”

Promotiebanners, upsell-boxen en onnodige links horen niet thuis bij de kassa. In dit stadium neemt de gebruiker een beslissing, niet aan het browsen. Onderbreek ze niet.

Wanneer lay-out, formulieren en hiërarchie samenwerken, voelt afrekenen eenvoudig aan, zelfs als alle benodigde informatie wordt verzameld. Elke ontwerpbeslissing moet dubbelzinnigheid verminderen, fouten voorkomen en de gebruiker een stap dichter bij de voltooiing brengen.