Un proceso de compra móvil puede fallar si pide demasiado a una pantalla pequeña. En un escritorio, botones diminutos, formularios que cargan lentamente, entradas que se resisten y opciones de pago enterradas detrás de pasos innecesarios pueden ser manejables, aunque irritantes. Pero en un móvil, pueden convencer a un cliente de rendirse.

Cuando están bien diseñados, los procesos de compra móviles son rápidos, fáciles de navegar y están construidos para abordar la forma en que las personas suelen usar sus teléfonos: con una mano, distraídos e impacientes. A continuación, explicaremos lo que se necesita para diseñar una interfaz de usuario (IU) de proceso de compra móvil que se mantenga.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Por qué es diferente la interfaz de usuario (IU) de proceso de compra móvil de la de escritorio?
  
• ¿Qué es lo más importante para un buen diseño de proceso de compra móvil?
  
• ¿Cómo optimizas los formularios de proceso de compra, botones y entradas para usuarios móviles?
  
• ¿Qué problemas específicos de proceso de compra móvil deberías evitar?
  

¿Por qué la interfaz de usuario proceso de compra móvil es diferente de la de escritorio?

Es fácil pensar que el proceso de compra en el móvil es solo el proceso de compra en escritorio, pero más pequeño. Sin embargo, las limitaciones y oportunidades de estos dispositivos son muy diferentes. Entender las diferencias puede ayudarte a diseñar una experiencia exitosa para los usuarios móviles.

Esto es lo que hace que el móvil sea único.

Estás diseñando para un lienzo más pequeño

Una pantalla móvil típica ofrece una fracción del espacio de un escritorio. Una vez que aparece el teclado en pantalla, lo que sucede en el momento en que alguien comienza a llenar un formulario, casi la mitad de ese espacio desaparece. En modo horizontal, el espacio se reduce aún más.

Esa ventana de visualización limitada significa:

• Los usuarios no pueden ver todo el proceso de compra a la vez
  
• Las etiquetas, instrucciones y detalles del resumen se desplazan fácilmente fuera de la pantalla
  
• Incluso los diseños simples requieren desplazamiento, lo que rompe el contexto
  

En escritorio, la experiencia completa proceso de compra a menudo cabe cómodamente en una o dos pantallas. En el móvil, el usuario tiene que trabajar constantemente para mantener un seguimiento de dónde se encuentra en el proceso.

Estás diseñando para pulgares, no para punteros

Todo en móvil debe ser amigable al tacto—botones, campos de formulario, menús desplegables, modales. Es más difícil escribir, por lo que cada entrada de carácter ralentiza el proceso. Eso hace que la longitud del formulario y el formato de los campos sean mucho más importantes en móvil que en escritorio.

En la práctica, esto significa:

• Los objetivos de toque pequeños se convierten en bloqueadores
  
• Los campos de formulario adicionales se sienten como obstáculos
  
• Los errores son más difíciles de recuperar
  

La atención del usuario es más corta y más frágil

Los usuarios móviles pueden estar navegando desde un sofá, caminando entre reuniones, esperando en la fila o multitarea frente al televisor. Esto hace que el proceso de compra móvil sea más vulnerable al abandono del carrito. Una notificación, una duda sobre tarifas poco clara o incluso la percepción de que el proceso podría tardar demasiado pueden descarrilar la compra. Esa es una de las principales razones por las que las tasas de abandono de carritos móviles son más altas que las de escritorio. En mayo de 2025, las tasas de abandono en móvil eran aproximadamente del 79% a nivel global, en comparación con alrededor del 67% en escritorio.

Móvil tiene capacidades que escritorio no tiene

Un diseño de proceso de compra inteligente aprovecha las capacidades específicas de móvil para acelerar el proceso. Algunos de los ejemplos más impactantes incluyen:

• Autocompletar y memoria del navegador móvil para detalles de envío y facturación
  
• Apple Pay, Google Pay y otras carteras digitales para un pago rápido
  
• Sistema de Posicionamiento Global (GPS) para sugerencias de dirección o estimaciones de envío
  
• Escaneo de tarjetas a través de la cámara para omitir la entrada manual de datos
  

Cuando se utilizan bien, estas herramientas hacen que el proceso de compra móvil sea aún más fácil que en escritorio. El enfoque de Stripe refleja esto: Stripe Checkout utiliza elementos de interfaz de usuario (IU) responsivos optimizados para el tacto y un diseño de página completa en móvil para eliminar distracciones, manteniendo el formulario legible y enfocado.

¿Qué es lo más importante para un buen diseño de proceso de compra móvil?

Un buen diseño de proceso de compra móvil reduce el esfuerzo, elimina la incertidumbre y facilita que un cliente complete una compra rápidamente.

Estos son los principios que te ayudarán a hacerlo bien.

Mantén el diseño enfocado y ligero

En móvil, los períodos de atención son cortos y el espacio en pantalla es limitado.

• Muestra solo lo que es necesario para completar la transacción.
  
• Elimina campos opcionales o redundantes siempre que sea posible.
  
• Minimiza las distracciones eliminando la navegación global, banners o promociones.
  

Haz que sea cómodo tocar, desplazarse y escanear

Diseña para la forma en que las personas realmente usan sus teléfonos.

• Los botones y los objetivos de toque deben ser lo suficientemente grandes (generalmente 44 píxeles (px) como mínimo).
  
• Usa un diseño de una sola columna.
  
• Coloca los botones más importantes al alcance fácil, cerca de la parte inferior de la pantalla.
  
• Ofrece suficiente espacio a las entradas y botones para que los usuarios no toquen lo incorrecto.
  

Reduce la escritura donde puedas

Escribir en el móvil propensa a errores. Cuanto menos texto tengan que ingresar manualmente los usuarios, mejor.

• Utiliza el autocompletado a nivel de navegador y sistema operativo (SO) para nombres, direcciones e información de tarjetas.
  
• Admite autocompletar direcciones para prevenir errores tipográficos y reducir el tiempo de entrada.
  
• Combina campos donde tenga sentido (por ejemplo, "Nombre completo" en lugar de nombre y apellido).
  
• Rellena automáticamente la información del usuario si ya la tienes.
  

Sé claro, incluso cuando la pantalla es pequeña

El contexto se puede perder rápidamente en el móvil. No supongas que los usuarios recuerdan en qué sección están o para qué es cada campo.

• Las etiquetas deben ser auto-contenidas y específicas (por ejemplo, "Número de teléfono de facturación" en lugar de solo "Teléfono").
  
• Mantén las etiquetas de formulario fuera de los campos de entrada.
  
• Siempre muestra el resumen del pedido y el total, o haz que esté a un toque de distancia.
  
• Usa indicadores de progreso visibles si tu proceso de compra abarca múltiples pasos.
  

Diseña para la velocidad

La velocidad importa. Un proceso de compra lento o con retrasos puede ser un factor decisivo.

• Optimiza los tiempos de carga y evita redirecciones o recargas innecesarias.
  
• Muestra indicadores de progreso cuando el usuario toca "Siguiente" o "Pagar", para que sepa que está avanzando en el proceso.
  
• Utiliza funcionalidades como Apple Pay o Google Pay para omitir el rellenado de formularios por completo.
  
• Donde sea posible, precarga datos conocidos o almacena selecciones en caché para evitar esperar respuestas.
  

Gana y mantén la confianza

El proceso de compra móvil implica que los usuarios ingresen sus datos más sensibles. Necesita sentirse seguro en cada paso.

• Muestra señales de seguridad familiares (por ejemplo, íconos de candado, insignias de Capa de Conexión Segura [SSL] y Capa de Seguridad de Transporte [TLS], copia de seguridad de seguridad).
  
• Mantén el diseño limpio y coherente.
  
• No sorprendas a los usuarios con costos ocultos. Muestra los totales, incluidos impuestos y comisiones, desde el principio.
  

Maneja los errores de forma eficiente

Los errores tipográficos ocurren. Cómo tu interfaz de usuario (IU) maneja estos errores es importante.

• Valida los campos en tiempo real y marca los errores de inmediato.
  
• Utiliza máscaras de entrada para autoformatear datos (por ejemplo, números de tarjeta en bloques de cuatro dígitos).
  
• Escribe mensajes de error que sean fáciles de entender y abordar.
  

¿Cómo optimizas los formularios de proceso de compra, botones e inputs para usuarios móviles?

Las pantallas pequeñas amplifican los problemas pequeños. Un formulario desordenado, un botón mal colocado o un teclado que no se cierra pueden frustrar a un usuario móvil lo suficiente como para que abandone su compra.

Aquí te mostramos cómo diseñar los formularios, campos y acciones de un proceso de compra móvil para que funcionen de manera limpia en cualquier dispositivo.

Diseña formularios compatibles con la pantalla

Utiliza un diseño de columna única para móviles. Los formularios de múltiples columnas no se traducen bien a pantallas pequeñas. A partir de ahí, alinea todos los etiquetas de campo en la parte superior. Es más fácil escanear verticalmente, y las etiquetas permanecen visibles cuando el usuario comienza a escribir. Siempre mantén las etiquetas de campo visibles en lugar de depender de marcadores de posición que desaparecen a medida que los usuarios escriben. Evita romper el contexto. Si se abre el teclado o un modal, asegúrate de que el usuario aún sepa dónde está y qué está haciendo.

Toma decisiones de entrada amigables para móviles

Escribir en un teléfono es más lento y propenso a errores, así que redúcelo siempre que puedas. Usa los tipos de entrada correctos para activar el teclado adecuado (por ejemplo, numérico para números de tarjeta y campos de teléfono). El autorellenar y el autocompletar deben estar activados y configurados correctamente para que los navegadores y dispositivos puedan rellenar nombres completos, direcciones y detalles de pago. Utiliza la búsqueda de direcciones para prevenir errores tipográficos y reducir las pulsaciones de teclas. Permite el escaneo de tarjetas a través de la cámara cuando sea posible—Stripe Elements facilita esto.

Formatea las entradas para reducir errores del usuario

Un buen comportamiento de entrada ayuda a los usuarios a evitar errores. Formatea mientras escriben (por ejemplo, divide los números de tarjeta en grupos de cuatro dígitos), valida los campos en tiempo real y acepta variaciones comunes en las entradas (por ejemplo, números de teléfono con o sin guiones o espacios). Utiliza mensajes de error claros e instructivos. Indica qué está mal y cómo solucionarlo.

Haz que los botones sean obvios, grandes y fáciles de tocar

Las acciones primarias (por ejemplo, “Continuar”, “Realizar Pedido”, “Pagar”) siempre deben destacar. Utiliza botones de ancho completo con un acolchado generoso para estas acciones, y si es posible, mantenlos fijos en la parte inferior de la pantalla al desplazarte. Colócalos donde los pulgares aterrizan naturalmente: hacia la mitad inferior de la pantalla, no en la parte superior. Haz que la acción sea específica—“Pagar $42.98” a menudo funciona mejor que un vago “Continuar.”

Asegúrate de deshabilitar estos botones de acción hasta que los campos requeridos estén completos, y siempre ofrece comentarios (por ejemplo, un estado de carga) cuando se toque un botón.

Utiliza métodos de pago nativos para móviles cuando sea posible

El mejor proceso de compra móvil es aquel que no pide a los usuarios que completen un formulario en absoluto. Siempre que sea posible, incluye métodos como Apple Pay, Google Pay u otras billeteras digitales que extraen información de facturación, envío y tarjeta guardada y permiten al cliente completar la compra con un toque. El Elemento del proceso de compra Express de Stripe puede mostrar estas opciones automáticamente.

Facilitar el acceso a la ayuda

Si un campo puede requerir explicación, incluye un ícono de información que se pueda tocar y que explique lo que el cliente necesita hacer. Mantén la información breve, relevante y accesible sin sacar al usuario del flujo, y no confíes en los estados al pasar el cursor; no existen en las pantallas táctiles.

¿Qué problemas específicos del proceso de compra móvil deberías evitar?

Un gran diseño de proceso de compra móvil se trata de eliminar los obstáculos que los usuarios encuentran con más frecuencia. Aquí están los problemas más comunes que descarrilan los procesos de compra móviles, incluso en flujos bien diseñados, y cómo solucionarlos.

Creación forzada de cuentas

Una forma rápida de perder a un comprador móvil es requerir que cree una cuenta antes de comprar. Crear una contraseña en un teléfono, verificar un correo electrónico y alternar entre aplicaciones es demasiado trabajo.

• Ofrece siempre un proceso de compra como invitado.
  
• Si deseas la creación de cuenta, pídelo después de la compra, no antes.
  
• Si es posible, permite que los usuarios creen una cuenta con un solo toque después de la compra, utilizando su información guardada.
  

Un proceso de compra que es demasiado largo o demasiado fragmentado

Cuantas más pantallas y pasos haya en tu proceso de compra, más posibilidades tendrán los usuarios de abandonar sus carritos. Si no puedes hacer que tu proceso de compra sea de un solo paso, haz que cada paso se sienta corto y con propósito.

• Elimina campos innecesarios.
  
• Permite que los usuarios copien la información de envío a la sección de facturación con un solo toque.
  
• Usa indicadores de progreso para mostrar cuán cerca están de terminar el proceso de compra.
  

Objetivos de toque pequeños y diseños densos

Los botones, casillas de verificación y enlaces que son demasiado pequeños o están demasiado juntos son fáciles de tocar por error, especialmente en el móvil. Si alguien tiene que hacer zoom para tocar un botón, tu diseño es demasiado ajustado.

• Asegúrate de que todos los objetivos de toque tengan al menos 44px por 44px.
  
• Agrega un espaciado abundante alrededor de los elementos interactivos.
  
• Evita campos de formulario o botones uno al lado del otro que requieran precisión.
  

Mensajes de error ocultos o poco claros

Los errores que no son visibles o que no tienen sentido pueden llevar al abandono del carrito. Si corregir un error toma más de unos segundos, los usuarios pueden abandonar el flujo.

• Valida los campos en tiempo real y muestra mensajes de error donde están ocurriendo los problemas.
  
• No hagas que los usuarios tengan que desplazarse para averiguar qué salió mal.
  
• Resalta los campos problemáticos y utiliza mensajes específicos y en lenguaje sencillo en lugar de "Entrada no válida".
  

Sin soporte para pagos rápidos y nativos en móviles

Es lento escribir los datos de la tarjeta en un teléfono. Si tu proceso de compra no ofrece Apple Pay, Google Pay u otras opciones de un solo toque, estás perdiendo una gran oportunidad para reducir el abandono.

• Habilita métodos de pago exprés donde se admita. El Express Checkout Element de Stripe lo hace automático en dispositivos compatibles.
  
• Admite el autocompletado y las tarjetas guardadas; cualquier cosa que reduzca la entrada manual.
  

Sin confirmación o comentarios después de realizar una acción

Los usuarios móviles necesitan señales de que su entrada fue registrada. Si tocan "Pagar" y nada sucede de inmediato, pueden tocar de nuevo o pensar que algo está fallando.

• Ofrece siempre comentarios visuales inmediatos, como un estado de carga o un ícono giratorio.
  
• Muestra una confirmación explícita y tranquilizadora una vez que el pago se haya procesado.
  

Comportamiento malo en entornos específicos de móviles

Muchos usuarios abren los enlaces de proceso de compra desde navegadores integrados en aplicaciones, como los de Instagram, aplicaciones de correo electrónico o mensajería. Estos entornos se comportan de manera diferente y pueden fallar cuando los procesos de compra web no son compatibles.

Supón que tu proceso de compra no siempre se ejecutará en Chrome o Safari, y diseña en consecuencia:

• Prueba los procesos de pago dentro de navegadores integrados en varios dispositivos.
  
• Asegúrate de que los campos de dirección, métodos de pago e interacciones con el teclado sigan funcionando.
  
• Evita diseños que dependan de extensiones de navegador o tipos de entrada no admitidos.