Les achats mobiles deviennent un comportement par défaut en Nouvelle-Zélande, où 95 % des Néo-Zélandais possèdent des appareils mobiles, selon les données. Si vous vendez en ligne, les décisions d'infrastructure que vous prenez concernant le paiement mobile peuvent affecter votre taux de conversion, votre exposition à la fraude et votre capacité à soutenir la concurrence.

Ci-dessous, nous aborderons ce qui stimule la croissance du commerce mobile en Nouvelle-Zélande, quels modes de paiement fonctionnent le mieux sur mobile, et comment les outils modernes répondent aux défis du paiement mobile.

Points clés

• Le commerce mobile en Nouvelle-Zélande englobe le Web mobile, les achats intégrés et les paiements sans contact en personne, chacun ayant des exigences techniques différentes.

• Les modes de paiement qui convertissent le mieux sur mobile ont tendance à partager une caractéristique : ils permettent aux clients d'effectuer un achat sans saisir manuellement les informations de carte.

• Une application native est judicieuse si vous avez une clientèle d'acheteurs fréquents ayant une valeur à vie élevée. Une entreprise dont la fréquence d'achat est plus faible pourrait se concentrer sur le paiement Web mobile.

Qu'est-ce que le commerce mobile?

Le commerce mobile, ou commerce mobile, désigne toute transaction commerciale effectuée sur un appareil mobile. Il s'agit d'un sous-ensemble spécifique du commerce électronique. Un utilisateur sur un appareil de bureau est généralement assis et concentré, et il dispose souvent d'un mode de paiement sauvegardé dans son navigateur. Un utilisateur mobile peut être en déplacement, distrait ou effectuer des achats dans une fenêtre de cinq minutes.

Trois types de transactions entrent dans la catégorie du commerce mobile :

• Transactions Web mobiles : Un client visite votre site par l'intermédiaire d'un navigateur mobile et y effectue un achat. Il s'agit du canal de commerce mobile le plus courant pour les entreprises qui ne disposent pas d'une application dédiée.

• Achats intégrés : Un client effectue une transaction dans une application native iOS ou Android. Les taux de conversion ont tendance à être plus élevés lorsque l'application est bien conçue.

• Paiements sans contact et de proximité : Un client utilise un appareil mobile pour payer en personne grâce à la communication en champ proche (NFC), une technologie qui prend en charge les paiements sans contact. Ce type de paiement comprend le paiement sans contact à un terminal avec Apple Pay ou Google Pay, ou encore une entreprise qui accepte les paiements au moyen de Paiement rapide sur iPhone sans lecteur de cartes.

Comment fonctionne le commerce mobile?

Sur le plan technique, le commerce mobile fonctionne sur le même système que n'importe quelle transaction en ligne. Un client saisit ou sélectionne un mode de paiement, ces données sont chiffrées et transmises à un prestataire de services de paiement, ce dernier achemine les données à l'émetteur de la carte ou au réseau de paiement concerné, et l'institution financière émettrice ou le réseau de paiement approuve ou décline en quelques secondes.

Ce qui différencie le commerce mobile, c'est tout ce qui se passe avant et autour de cet échange :

• Paiement Web mobile : Le navigateur gère le formulaire de paiement en extrayant les cartes ou les portefeuilles numériques sauvegardés grâce à l'API de requête de paiement. Un paiement Web mobile bien mis en œuvre présente Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay comme option principale avant même que le client ne voie un formulaire de carte.

• Paiements intégrés : L'application fait appel à une trousse SDK de paiements, qui peut gérer le formulaire de carte, l'authentification et les invites de portefeuille numérique de manière native. La trousse SDK suit le rythme des modifications apportées aux plateformes iOS et Android afin que les développeurs n'aient pas à tout reconstruire chaque fois qu'Apple, Google ou Samsung mettent à jour leurs exigences.

• Transactions par portefeuille numérique : Lorsqu'un client paie avec Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay, il ne saisit pas d'informations de carte. L'appareil s'authentifie par la biométrie et envoie une version tokenisée du numéro de carte au lieu du numéro de compte principal (PAN), ce qui signifie que le vrai numéro de carte n'atteint jamais le système de l'entreprise.

• Paiements mobiles en personne : Un client tape son téléphone sur un terminal, ou une entreprise accepte un paiement sans contact sur son téléphone mobile. La puce NFC de l'appareil gère l'échange sans contact et la transaction transite par la même infrastructure de réseau de cartes que tout autre paiement.

Quelles sont les tendances du commerce mobile en Nouvelle-Zélande?

Le taux de pénétration des téléphones intelligents dépasse les 90 % en Nouvelle-Zélande. En partie grâce à la prolifération des solutions de paiement mobile, on prévoit que le commerce mobile représentera bientôt plus de 3 milliards de dollars néo-zélandais (NZD) des ventes en Nouvelle-Zélande.

L'entreprise exerçant ses activités dans le pays doit prendre note de quelques tendances :

• Buy now, pay later (achetez maintenant, payez plus tard) : Afterpay et d'autres options achetez maintenant, payez plus tard sont courantes, particulièrement dans les secteurs de la mode, de l'électronique et des articles pour la maison. Les entreprises qui n'offrent pas l'option achetez maintenant, payez plus tard sont désavantagées.

• Commerce social : Les achats sur Instagram et TikTok Shop n'ont pas atteint le taux de pénétration en Nouvelle-Zélande qu'ils connaissent aux États-Unis ou en Asie du Sud-Est, mais l'engagement envers le contenu achetable est en hausse à l'échelle mondiale. Cela est important, car cela réduit l'entonnoir de la découverte à l'achat en une seule session mobile. Le client voit un poste (de facture), appuie et achète sans quitter la plateforme.

• Cliquez et collectez : Le « cliquez et collectez » est le processus par lequel un client passe une commande sur son téléphone et la collecte en personne. Une étude a révélé qu'environ un cinquième des Néo-Zélandais ont passé des commandes d'épicerie en ligne pour les ramasser en magasin.

Quels sont les modes de paiement qui favorisent le commerce mobile?

Les modes de paiement les plus efficaces dans le cadre du commerce mobile sont rapides, ne nécessitent pas que le client saisisse manuellement de longues séries de chiffres et gèrent l'authentification sans interrompre le processus.

Voici quelques-uns de ces défis :

• Portefeuilles numériques : Les portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay et Google Pay utilisent des informations de paiement sauvegardées sur l'appareil et l'authentification biométrique, et ils sont pris en charge de manière native dans les navigateurs mobiles. L'augmentation du taux de conversion découlant de leur activation a été documentée.

• Cartes sauvegardées : Si un client a effectué une transaction avec vous et a consenti à sauvegarder sa carte, un achat ultérieur se fait en un ou deux clics. Le défi consiste à amener les clients à ce stade sans complications lors de la première transaction.

• Intégrations achetez maintenant, payez plus tard : Afterpay, Zip et Klarna offrent des processus de paiement optimisés pour les appareils mobiles. Les intégrer peut ajouter de la complexité à votre suite d'outils de paiement, mais cela peut en valoir la peine, en particulier dans les catégories où les clients sont sensibles au prix.

• Redirections bancaires : POLi, un mode de paiement pour les débits en ligne, est utilisé en Nouvelle-Zélande pour les paiements bancaires directs, bien que son adoption ait été inégale et que son expérience de paiement ait toujours été mal adaptée aux appareils mobiles. Les développements du système bancaire ouvert méritent également d'être suivis.

Quels sont les risques et les contraintes du commerce mobile pour les entreprises néo-zélandaises?

Le commerce mobile crée des vulnérabilités, alors notez que :

• Le risque de fraude par carte non présente est plus élevé : Les transactions par carte non présente comportent des taux de fraude plus élevés que les paiements en personne. Les vérifications de l'authentification 3D Secure et de la vélocité aident, mais elles peuvent ajouter des étapes.

• L'abandon du paiement est pire sur mobile : Les taux d'abandon de panier sur mobile ont tendance à être beaucoup plus élevés que sur ordinateur, et l'écart peut s'expliquer en partie par les obstacles au paiement. Un paiement en trois pages qu'un utilisateur sur un appareil de bureau tolère est plus susceptible de faire perdre un utilisateur mobile. Chaque champ supplémentaire, chaque chargement de page, chaque redirection est un risque de perte.

• La maintenance de l'application est onéreuse : Une application native iOS et Android qui reste à jour en fonction des mises à jour du système d'exploitation, qui gère correctement les cas particuliers et qui réussit l'examen de l'App Store exige un investissement continu en ingénierie. Les entreprises néo-zélandaises qui conçoivent une application et sous-investissent ensuite dans sa maintenance peuvent se retrouver avec un canal qui érode la confiance des clients plutôt que de la renforcer.

• La fiabilité du réseau varie : La couverture mobile de la Nouvelle-Zélande est forte et couvre presque tous les lieux de résidence. Néanmoins, un paiement qui dépend d'une connexion stable peut échouer pour certains utilisateurs, en particulier dans les régions éloignées.

Comment Stripe propulse-t-elle le commerce mobile en Nouvelle-Zélande?

Les outils mobiles de Stripe permettent de relever plusieurs des défis qui causent l'abandon de panier.

Voici ce que fait chaque composant dans un contexte mobile néo-zélandais :

• Composant Element Payment : Le composant Element Payment de Stripe affiche un composant d'interface utilisateur (UI) réactif qui propose les bons modes de paiement pour un client donné sans nécessiter d'intégrations distinctes pour chacun d'entre eux. Lors d'un paiement mobile en Nouvelle-Zélande, un client utilisant Safari sur iPhone voit un bouton Apple Pay comme option principale.

• Trousses SDK iOS et Android : Les trousses SDK mobiles de Stripe offrent aux développeurs des composants d'interface utilisateur préconfigurés qui gèrent le formulaire de carte, l'authentification 3D Secure et les invites de portefeuille numérique de manière native. Ils restent à jour en fonction des exigences de la plateforme, ce qui se traduit par une réduction des heures de développement.

• Link : Le produit de paiement accéléré de Stripe permet aux clients qui ont déjà utilisé Link d'effectuer un paiement en un seul clic, avec les informations de paiement et d'adresse préremplies. Les clients mobiles réguliers peuvent effectuer un paiement de plusieurs minutes en quelques secondes.

• Paiement rapide : Les entreprises peuvent accepter des paiements sans contact en n'utilisant qu'un téléphone intelligent. Un professionnel néo-zélandais qui facture sur place, un détaillant éphémère dans un marché ou une entreprise du secteur de l'hôtellerie qui a besoin d'une acceptation flexible des paiements peut s'affranchir totalement de la dépendance au matériel.

• Radar : L'outil de lutte contre la fraude de Stripe fonctionne sur chaque transaction et peut être ajusté avec des règles personnalisées. Il détecte les modèles de fraude propres aux appareils mobiles sans ajouter de retards visibles au processus de paiement.

Le commerce mobile convient-il à votre entreprise néo-zélandaise?

Investir dans une application native est judicieux si vous avez une clientèle d'acheteurs fréquents ayant une valeur à vie élevée et une raison valable de posséder l'interface. Un abonnement de café, un abonnement de gym, une marque avec un programme de fidélité — ce sont des contextes dans lesquels une application est utile. Une entreprise dont la fréquence d'achat est plus faible et dont le public est plus large a probablement intérêt à commencer par mettre en place un système de paiement Web mobile adéquat.

Dans un cas comme dans l'autre, la couche de paiement a son importance sur mobile. Vous ne pouvez pas compenser un paiement lent et confus par un meilleur marketing. En Nouvelle-Zélande, où les clients ont des solutions de rechange et une faible tolérance aux retards, les entreprises qui convertissent sur mobile sont celles qui ont facilité le paiement.

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