การช้อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังกลายเป็นพฤติกรรมที่พบได้ทั่วไปในนิวซีแลนด์ ซึ่งข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 95% ของชาวนิวซีแลนด์เป็นเจ้าของอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากคุณขายสินค้าออนไลน์ การตัดสินใจด้านโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจส่งผลต่ออัตราคอนเวอร์ชัน ความเสี่ยงจากการฉ้อโกง และความสามารถในการแข่งขัน

ด้านล่างนี้ เราจะกล่าวถึงปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในนิวซีแลนด์ วิธีการชำระเงินที่ได้ผลดีที่สุดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และวิธีที่เครื่องมือสมัยใหม่ช่วยจัดการกับความท้าทายของการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ประเด็นสำคัญ

• การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในนิวซีแลนด์ครอบคลุมตั้งแต่เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การซื้อในแอป และการชำระเงินที่จุดขายแบบไร้สัมผัส ซึ่งแต่ละประเภทมีข้อกำหนดทางเทคนิคที่แตกต่างกัน

• วิธีการชำระเงินที่สร้างคอนเวอร์ชันได้ดีที่สุดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะมีลักษณะร่วมกันอย่างหนึ่ง คือช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อได้สำเร็จโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดของบัตรด้วยตนเอง

• แอปแบบเนทีฟเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีกลุ่มลูกค้าที่ซื้อซ้ำและมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูง ส่วนธุรกิจที่มีความถี่ในการซื้อต่ำกว่า อาจเน้นไปที่การชำระเงินผ่านเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คืออะไร

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเอ็มคอมเมิร์ซคือธุรกรรมเชิงพาณิชย์ใดๆ ที่ดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งจัดเป็นอีคอมเมิร์ซประเภทหนึ่ง โดยปกติแล้วผู้ใช้เดสก์ท็อปมักจะนั่งจดจ่ออยู่กับที่ และมักจะบันทึกวิธีการชำระเงินไว้ในเบราว์เซอร์ ส่วนผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจกำลังเดินทาง ไม่มีสมาธิ หรือซื้อของภายในเวลา 5 นาที

ธุรกรรม 3 ประเภทที่อยู่ภายใต้การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้แก่

• ธุรกรรมผ่านเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านเบราว์เซอร์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่และทำการซื้อที่นั่น ซึ่งเป็นช่องทางการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับธุรกิจที่ไม่มีแอปพลิเคชันเฉพาะ

• การซื้อในแอป: ลูกค้าทำธุรกรรมในแอปพลิเคชัน iOS หรือ Android แบบดั้งเดิม โดยอัตราคอนเวอร์ชันมักจะสูงกว่าเมื่อแอปได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดี

• การชำระเงินแบบไร้สัมผัสและการชำระเงินระยะใกล้: ลูกค้าใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อชำระเงินที่จุดขายโดยอาศัยการสื่อสารระยะใกล้ (NFC) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่รองรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัส การชำระเงินประเภทนี้รวมถึงการแตะที่เทอร์มินัลด้วย Apple Pay หรือ Google Pay หรือธุรกิจที่รับชำระเงินผ่าน Tap to Pay on iPhone โดยไม่ต้องใช้เครื่องอ่านบัตร

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานอย่างไร

ในระดับเทคนิค การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานบนระบบเดียวกับธุรกรรมออนไลน์อื่นๆ โดยลูกค้าจะป้อนหรือเลือกวิธีการชำระเงิน ข้อมูลนั้นจะถูกเข้ารหัสและส่งไปยังผู้ประมวลผลการชำระเงิน ผู้ประมวลผลจะกำหนดเส้นทางข้อมูลไปยังบริษัทผู้ออกบัตรหรือเครือข่ายการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง และธนาคารที่ออกหรือเครือข่ายการชำระเงินจะอนุมัติหรือปฏิเสธภายในไม่กี่วินาที

สิ่งที่ทำให้การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แตกต่างก็คือทุกสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนและรอบๆ การทำธุรกรรมซื้อขายนั้น

• การชำระเงินผ่านเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: เบราว์เซอร์จะจัดการแบบฟอร์มการชำระเงินโดยดึงข้อมูลบัตรหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลที่บันทึกไว้ผ่าน Application Programming Interface (API) สำหรับคำขอชำระเงิน ระบบการชำระเงินผ่านเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีจะแสดง Apple Pay, Google Pay หรือ Samsung Pay เป็นตัวเลือกหลักก่อนที่ลูกค้าจะเห็นแบบฟอร์มบัตรด้วยซ้ำ

• การชำระเงินในแอป: แอปจะเรียกใช้ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) การชำระเงิน ซึ่งสามารถจัดการแบบฟอร์มบัตร การตรวจสอบสิทธิ์ และข้อความแจ้งของกระเป๋าเงินดิจิทัลได้โดยตรง SDK จะอัปเดตตามแพลตฟอร์ม iOS และ Android อย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้นักพัฒนาต้องสร้างใหม่ทุกครั้งที่ Apple, Google หรือ Samsung อัปเดตข้อกำหนด

• ธุรกรรมผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล: เมื่อลูกค้าชำระเงินด้วย Apple Pay, Google Pay หรือ Samsung Pay พวกเขาจะไม่ต้องพิมพ์รายละเอียดของบัตร อุปกรณ์จะตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริกและส่งหมายเลขบัตรในรูปแบบโทเค็นแทนหมายเลขบัญชีหลัก (PAN) ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการส่งหมายเลขบัตรจริงไปยังระบบของธุรกิจเลย

• การชำระเงินที่จุดขายผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่: ลูกค้าแตะโทรศัพท์ของตนที่เทอร์มินัล หรือธุรกิจรับการแตะบนโทรศัพท์มือถือของตน โดยชิป NFC ในอุปกรณ์จะจัดการการแลกเปลี่ยนแบบไร้สัมผัส และธุรกรรมจะดำเนินการผ่านโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายบัตรเดียวกันกับการชำระเงินอื่นๆ

เทรนด์การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในนิวซีแลนด์มีอะไรบ้าง

อัตราการใช้งานสมาร์ทโฟนในนิวซีแลนด์สูงกว่า 90% ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการแพร่หลายของโซลูชันการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยคาดว่าเอ็มคอมเมิร์ซจะมียอดขายในนิวซีแลนด์มากกว่า 3 พันล้านดอลลาร์นิวซีแลนด์ (NZD) ในไม่ช้า

ธุรกิจที่ดำเนินกิจการในประเทศนี้ควรสังเกตรูปแบบบางส่วนดังต่อไปนี้

• ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL): Afterpay และตัวเลือก BNPL อื่นๆ เป็นวิธีการที่มักใช้กันโดยทั่วไป โดยเฉพาะในสินค้าแฟชั่น อิเล็กทรอนิกส์ และของใช้ในบ้าน ธุรกิจที่ไม่ได้เสนอตัวเลือก BNPL ก็จะเสียเปรียบ

• โซเชียลคอมเมิร์ซ: การช้อปปิ้งบน Instagram และ TikTok Shop ยังไม่แพร่หลายในนิวซีแลนด์เท่ากับในสหรัฐอเมริกาหรือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แต่การมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ที่ซื้อสินค้าได้กำลังเพิ่มขึ้นทั่วโลก ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญเพราะเป็นการลดขั้นตอนการค้นหาไปจนถึงการซื้อให้เหลือเพียงเซสชันเดียวบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยลูกค้าจะเห็นสินค้า แตะ และซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

• คลิกแล้วรับสินค้า: คลิกแล้วรับสินค้าคือการที่ลูกค้าสั่งซื้อบนโทรศัพท์และรับสินค้าด้วยตนเอง การศึกษาหนึ่งพบว่าประมาณ1 ใน 5 ของชาวนิวซีแลนด์สั่งซื้อของชำทางออนไลน์เพื่อไปรับที่ร้าน

วิธีการชำระเงินประเภทใดที่ทำให้การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ราบรื่น

วิธีการชำระเงินที่ได้ผลดีในการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะต้องดำเนินการได้รวดเร็ว ไม่ทำให้ลูกค้าต้องป้อนชุดตัวเลขยาวๆ ด้วยตนเอง และจัดการการตรวจสอบสิทธิ์โดยไม่ทำให้ขั้นตอนหยุดชะงัก

ซึ่งได้แก่

• กระเป๋าเงินดิจิทัล: กระเป๋าเงินอย่าง Apple Pay และ Google Pay ใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบเพื่อการชำระเงินที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์และการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริก ซึ่งมีการรองรับโดยตรงจากเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อน ซึ่งมีข้อมูลยืนยันว่าการเปิดใช้งานระบบเหล่านี้ทำให้คอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้น

• บัตรที่บันทึกไว้: หากลูกค้าเคยทำธุรกรรมกับคุณและยินยอมให้จัดเก็บข้อมูลบัตรไว้ การซื้อครั้งต่อไปก็จะทำได้ง่ายๆ เพียงแตะไม่กี่ครั้ง ความท้าทายคือการทำให้ลูกค้าเลือกใช้วิธีการดังกล่าวโดยไม่สร้างความยุ่งยากในการทำธุรกรรมครั้งแรก

• การผสานการทำงานกับ BNPL: Afterpay, Zip และ Klarna มีขั้นตอนการชำระเงินที่ปรับปรุงให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การผสานการทำงานเหล่านี้อาจเพิ่มความซับซ้อนให้กับสแต็กการชำระเงินของคุณ แต่ก็อาจคุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่ที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับราคา

• การชำระเงินแบบเปลี่ยนเส้นทางธนาคาร: POLi ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินสำหรับการหักบัญชีออนไลน์ มีการใช้ในนิวซีแลนด์สำหรับการชำระเงินผ่านธนาคารโดยตรง แม้ว่าการนำระบบนี้ไปใช้จะยังไม่แพร่หลายในวงกว้าง และในอดีต ประสบการณ์การชำระเงินของระบบนี้ก็ยังไม่เอื้อต่อการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากนัก การพัฒนาระบบธนาคารแบบเปิด (Open Banking) ก็เป็นสิ่งที่น่าจับตามองเช่นกัน

ความเสี่ยงและข้อจำกัดของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกิจในนิวซีแลนด์มีอะไรบ้าง

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยง ดังนั้นโปรดคำนึงถึงข้อเท็จจริงต่อไปนี้

• ความเสี่ยงต่อการฉ้อโกงจากการทำธุรกรรมโดยไม่ได้แสดงบัตรจริงสูงกว่า: การทำธุรกรรมโดยไม่ได้แสดงบัตรจริงมีอัตราการฉ้อโกงสูงกว่าการชำระเงินที่จุดขาย ทั้งนี้ 3D Secure และการตรวจสอบความถี่ในการชำระเงินอาจช่วยลดความเสี่ยงได้ แต่ก็อาจเป็นการเพิ่มขั้นตอนให้ยุ่งยากขึ้นด้วย

• การละทิ้งการชำระเงินมักพบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า: อัตราการละทิ้งรถเข็นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีแนวโน้มที่จะสูงกว่าบนเดสก์ท็อปมาก และช่องว่างดังกล่าวสามารถอธิบายได้บางส่วนจากอุปสรรคในการชำระเงิน ขั้นตอนการชำระเงิน 3 หน้าอาจเป็นสิ่งที่ผู้ใช้เดสก์ท็อปยังพอรับได้ แต่มีแนวโน้มสูงกว่าที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จะรับไม่ได้ ทุกช่องข้อมูลที่เพิ่มเข้ามา ทุกครั้งที่โหลดหน้าใหม่ หรือทุกการเปลี่ยนเส้นทางล้วนเป็นความเสี่ยงที่จะทำให้ผู้ใช้ละทิ้งการชำระเงิน

• การบำรุงรักษาแอปมีค่าใช้จ่ายสูง: แอป iOS และ Android แบบเนทิฟที่อัปเดตตามระบบปฏิบัติการ (OS), จัดการกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนได้อย่างราบรื่น และผ่านการตรวจสอบของ App Store จำเป็นต้องมีการลงทุนทางวิศวกรรมอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจในนิวซีแลนด์ที่สร้างแอปขึ้นมา แต่ไม่ลงทุนในการดูแลรักษาอย่างเพียงพออาจลงเอยด้วยการมีช่องทางที่บั่นทอนความไว้วางใจของลูกค้า แทนที่จะช่วยสร้างขึ้นมา

• ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายแตกต่างกันไป: ความครอบคลุมของอุปกรณ์เคลื่อนที่ในนิวซีแลนด์นั้นถือว่าดีและครอบคลุมเกือบทุกที่ที่มีผู้คนอาศัยอยู่ แต่การชำระเงินที่พึ่งพาการเชื่อมต่อที่เสถียรอาจล้มเหลวสำหรับผู้ใช้บางราย โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกล

Stripe ขับเคลื่อนการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในนิวซีแลนด์อย่างไร

เครื่องมือบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Stripe ช่วยจัดการกับความท้าทายหลายประการที่เป็นสาเหตุของการละทิ้งรถเข็น

ต่อไปนี้คือหน้าที่ของแต่ละส่วนประกอบในบริบทของอุปกรณ์เคลื่อนที่ในนิวซีแลนด์

• Payment Element: Payment Element ของ Stripe แสดงผลคอมโพเนนต์อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ที่ตอบสนองต่อการใช้งานบนอุปกรณ์ต่างๆ โดยแสดงวิธีการชำระเงินที่เหมาะกับลูกค้ารายนั้นๆ โดยไม่ต้องมีการผสานการทำงานแยกสำหรับแต่ละวิธี เช่น ในหน้าการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในนิวซีแลนด์ ลูกค้าที่ใช้ Safari บน iPhone จะเห็นปุ่ม Apple Pay เป็นตัวเลือกหลัก

• SDK สำหรับ iOS และ Android: SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Stripe ช่วยให้นักพัฒนามีคอมโพเนนต์ UI ที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะจัดการแบบฟอร์มบัตร การตรวจสอบสิทธิ์ด้วย 3D Secure และข้อความแจ้งของกระเป๋าเงินดิจิทัลได้โดยตรง ระบบเหล่านี้จะอัปเดตตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์มอยู่เสมอ ซึ่งช่วยให้งานด้านวิศวกรรมลดลงได้

• Link: ผลิตภัณฑ์การชำระเงินที่รวดเร็วของ Stripe ช่วยให้ลูกค้าที่เคยใช้ Link ทำการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว โดยระบบจะกรอกรายละเอียดการชำระเงินและที่อยู่ไว้ล่วงหน้า ลูกค้าเก่าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถทำการชำระเงินที่ใช้เวลาหลายนาทีให้เสร็จได้ในเวลาไม่กี่วินาที

• Tap to Pay: ธุรกิจต่างๆ สามารถรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้โดยใช้เพียงสมาร์ทโฟน ผู้ค้าในนิวซีแลนด์ที่ออกใบแจ้งหนี้หน้างาน ผู้ค้าปลีกชั่วคราวที่ตลาด หรือธุรกิจบริการที่ต้องการความยืดหยุ่นในการรับชำระเงิน ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์อีกต่อไป

• Radar: เครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงของ Stripe จะทำงานในทุกธุรกรรมและสามารถปรับแต่งได้ด้วยกฎที่กำหนดเอง เครื่องมือนี้จะตรวจจับรูปแบบการฉ้อโกงที่มักพบในอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยไม่ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินล่าช้าอย่างเห็นได้ชัด

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหมาะกับธุรกิจในนิวซีแลนด์ของคุณหรือไม่

การลงทุนทำแอปแบบเนทีฟจะคุ้มค่าหากคุณมีกลุ่มเป้าหมายที่ซื้อซ้ำและมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูง รวมถึงมีเหตุผลที่ต้องเป็นเจ้าของแอปนั้นจริงๆ เช่น การชำระเงินตามรอบบิลสำหรับกาแฟ การเป็นสมาชิกฟิตเนส แบรนด์ที่มีโปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งเป็นบริบทที่แอปสามารถสร้างประโยชน์ได้จริง แต่สำหรับธุรกิจที่ลูกค้าไม่ได้ซื้อบ่อย และมีฐานลูกค้าที่กว้างกว่าก็อาจได้รับประโยชน์มากกว่า หากทำให้การชำระเงินผ่านเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานได้ดีก่อน

แต่ไม่ว่ากรณีใด ระบบการชำระเงินก็มีความสำคัญบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณไม่สามารถชดเชยการชำระเงินที่ล่าช้าและน่าสับสนด้วยการทำการตลาดที่ดีได้ ในนิวซีแลนด์ ลูกค้ามีทางเลือกและไม่ค่อยอดทนต่อความล่าช้า ธุรกิจที่สร้างคอนเวอร์ชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้คือธุรกิจที่ทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่าย

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้