Las compras por móvil se están convirtiendo en un comportamiento predeterminado en Nueva Zelanda, donde el 95 % de los neozelandeses posee dispositivos móviles, según muestran los datos. Si vendes en línea, las decisiones de infraestructura que tomes con respecto a la confirmación de compra en móvil pueden afectar tu tasa de conversión, la exposición al fraude y la capacidad de competir.

A continuación, analizaremos qué está impulsando el crecimiento del comercio móvil en Nueva Zelanda, qué métodos de pago funcionan mejor en móvil y cómo las herramientas modernas abordan los desafíos de la confirmación de compra en móvil.

Aspectos destacados

• El comercio móvil en Nueva Zelanda abarca la web móvil, las compras dentro de la app y los pagos en persona sin contacto, cada uno con requisitos técnicos diferentes.

• Los métodos de pago que mejor convierten en móvil tienden a compartir una característica: permiten que los clientes completen una compra sin ingresar de forma manual los datos de la tarjeta.

• Una app nativa tiene sentido si tienes una audiencia de compras repetidas con un alto valor vitalicio (del cliente). Una empresa con una frecuencia de compra más baja podría centrarse en la confirmación de compra en la web para móvil.

¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil, o m-commerce, es cualquier transacción comercial que se completa en un dispositivo móvil. Es un subconjunto específico del comercio electrónico. Un usuario de escritorio normalmente está sentado y concentrado, y a menudo tiene un método de pago almacenado en su navegador. Un usuario móvil puede estar viajando, distraído o comprando en un margen de cinco minutos.

Hay tres tipos de transacción que entran en la categoría de comercio móvil:

• Transacciones web móviles: Un cliente visita tu sitio a través de un navegador móvil y completa una compra allí. Este es el canal de comercio móvil más común para las empresas sin una aplicación dedicada.

• Compras dentro de la app: Un cliente completa una transacción en una solicitud nativa para iOS o Android. Las tasas de conversión tienden a ser más altas cuando la app está bien diseñada.

• Pagos sin contacto y de proximidad: Un cliente usa un dispositivo móvil para pagar en persona con comunicación de campo cercano (NFC), una tecnología que admite pagos sin contacto. Este tipo de pago incluye acercar el dispositivo a un terminal con Apple Pay o Google Pay, o una empresa que acepta pagos a través de Tap to Pay en iPhone sin un lector de tarjetas.

¿Cómo funciona el comercio móvil?

A nivel técnico, el comercio móvil se ejecuta en el mismo sistema que cualquier transacción en línea. Un cliente ingresa o selecciona un método de pago, esos datos se cifran y se transmiten a un procesador de pagos; el encargado de tratamiento enruta los datos al emisor de la tarjeta o a la red de pago correspondiente, y el banco emisor o la red de pago aprueba o rechaza en segundos.

Lo que hace diferente al comercio móvil es todo lo que sucede antes y alrededor de ese intercambio:

• Confirmación de compra en la web para móvil: El navegador maneja el formulario de pago extrayendo las tarjetas guardadas o las carteras digitales a través de la interfaz de programación de solicitudes (API) de solicitud de pago. Una confirmación de compra en la web para móvil bien implementada muestra Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay como opción principal antes de que el cliente vea un formulario de tarjeta.

• Pagos en la app: La app llama a un kit de desarrollo de software (SDK) de pagos, que puede manejar el formulario de la tarjeta, la autenticación y las indicaciones de cartera digital de forma nativa. El SDK se mantiene al día con los cambios en las plataformas iOS y Android para que los desarrolladores no tengan que reconstruir cada vez que Apple, Google o Samsung actualizan sus requisitos.

• Transacciones con cartera digital: Cuando un cliente paga con Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay, no escribe los datos de la tarjeta. El dispositivo se autentica con datos biométricos y envía una versión tokenizada del número de tarjeta en lugar del número de cuenta principal (PAN), lo que significa que el número real de la tarjeta nunca toca el sistema de la empresa.

• Pagos móviles en persona: Un cliente acerca su teléfono a un terminal, o una empresa acepta un toque en su teléfono móvil. El chip NFC del dispositivo maneja el cambio sin contacto, y la transacción fluye a través de la misma infraestructura de red de tarjeta que cualquier otro pago.

¿Cuáles son las tendencias del comercio móvil en Nueva Zelanda?

La penetración de los teléfonos inteligentes supera el 90 % en Nueva Zelanda. En parte debido a la proliferación de las soluciones de pago móvil, se proyecta que el comercio móvil pronto representará más de $3000 millones de dólares neozelandeses (NZD) en ventas en Nueva Zelanda.

Las empresas que operan en el país deben tener en cuenta algunos patrones:

• Compra ahora, paga después (BNPL): Afterpay y otras opciones de compra ahora, paga después son comunes, especialmente en moda, electrónica y artículos para el hogar. Las empresas que no ofrecen compra ahora, paga después están en desventaja.

• Comercio social: Las compras en Instagram y TikTok Shop no han alcanzado la penetración en Nueva Zelanda que tienen en los Estados Unidos o el sudeste asiático, pero la interacción con contenido apto para compras está aumentando a nivel mundial. Esto es importante porque reduce el embudo de descubrimiento a compra en una sola sesión de móvil. El cliente ve una partida, toca y compra sin salir de la plataforma.

• Hacer clic y recoger: Hacer clic y recoger es cuando un cliente hace un pedido en su teléfono y lo recoge en persona. Un estudio descubrió que aproximadamente una quinta parte de los neozelandeses hizo pedidos de comestibles en línea para recoger en la tienda.

¿Qué métodos de pago hacen que funcione el comercio móvil?

Los métodos de pago que funcionan bien en el comercio móvil se completan rápido, no requieren que el cliente ingrese de forma manual largas cadenas de números y se encargan de la autenticación sin interrumpir el flujo.

Entre ellos, se incluyen las siguientes:

• Carteras digitales: Las carteras como Apple Pay y Google Pay usan credenciales de pago almacenadas en el dispositivo y autenticación biométrica, y son compatibles de forma nativa con los navegadores móviles. El aumento en la conversión por habilitarlas ha sido documentado.

• Tarjetas guardadas: Si un cliente ha realizado una transacción contigo y ha dado su consentimiento para almacenar su tarjeta, una compra recurrente se convierte en uno o dos toques. El desafío es lograr que los clientes lleguen a ese punto sin complicaciones en la primera transacción.

• Integraciones de compra ahora, paga después: Afterpay, Zip y Klarna ofrecen flujos de compra optimizados para móviles. Integrarlos puede añadir complejidad a tu pila de software de pago, pero puede valer la pena, sobre todo en categorías donde los clientes son sensibles al precio.

• Redireccionamientos bancarios: POLi, un método de pago para débitos en línea, se usa en Nueva Zelanda para pagos bancarios directos, aunque su adopción ha sido desigual y su experiencia de confirmación de compra ha sido históricamente poco adecuada para móviles. También vale la pena observar los desarrollos de banca abierta.

¿Cuáles son los riesgos y las limitaciones del comercio móvil para las empresas de Nueva Zelanda?

El comercio móvil crea vulnerabilidades, así que ten en cuenta que:

• El riesgo de fraude con tarjeta no presente es mayor: Las transacciones con tarjeta no presente conllevan tasas de fraude más altas que los pagos en persona. 3D Secure y los controles de velocidad ayudan, pero pueden agregar pasos.

• El abandono de la confirmación de compra es peor en móvil: Las tasas de abandono del carrito en móvil tienden a ser mucho más altas que las de escritorio, y la diferencia se puede explicar en parte por los obstáculos en la confirmación de compra. Una confirmación de compra de tres páginas que tolera un usuario de escritorio tiene más probabilidades de perder a un usuario móvil. Cada campo adicional, cada carga de página, cada redireccionamiento es un riesgo de abandono.

• El mantenimiento de la app es costoso: Una app nativa para iOS y Android que se mantiene actualizada con las actualizaciones del sistema operativo (SO), maneja los casos extremos con elegancia y pasa la revisión de la App Store requiere una inversión continua en ingeniería. Las empresas de Nueva Zelanda que desarrollan una app y luego invierten poco en su mantenimiento pueden terminar con un canal que erosione la confianza del cliente en lugar de desarrollarla.

• La fiabilidad de la red varía: La cobertura móvil de Nueva Zelanda es sólida y cubre casi todos los lugares donde vive la gente. Aun así, una confirmación de compra que dependa de una conexión estable puede fallar para algunos usuarios, especialmente en áreas remotas.

¿Cómo impulsa Stripe el comercio móvil en Nueva Zelanda?

Las herramientas para móvil de Stripe abordan varios de los desafíos que causan el abandono del carrito.

Esto es lo que hace cada componente en el contexto de un móvil en Nueva Zelanda:

• Payment Element: El Payment Element de Stripe renderiza un componente adaptativo de interfaz de usuario (IU) que muestra los métodos de pago correctos para un cliente determinado sin requerir integraciones separadas para cada uno. En una confirmación de compra en móvil en Nueva Zelanda, un cliente que usa Safari en un iPhone ve un botón de Apple Pay como opción principal.

• SDK de iOS y Android: Los SDK para móvil de Stripe ofrecen a los desarrolladores componentes preconfigurados de interfaz de usuario (IU) que manejan el formulario de la tarjeta, la autenticación 3D Secure y las indicaciones de cartera digital de forma nativa. Se mantienen actualizados con los requisitos de la plataforma, lo que significa menos horas de ingeniería.

• Link: El producto de confirmación de compra acelerada de Stripe permite a los clientes que han usado Link anteriormente completar la confirmación de compra con un solo toque, con los detalles de pago y dirección completados de antemano. Los clientes recurrentes de móvil pueden completar una confirmación de compra de varios minutos en segundos.

• Tap to Pay: Las empresas pueden aceptar pagos sin contacto usando solo un teléfono inteligente. Un comerciante en Nueva Zelanda que factura en el lugar, un comerciante minorista efímero en un mercado o una empresa de hostelería que necesita aceptación de pago flexible puede omitir por completo la dependencia del hardware.

• Radar: Las herramientas contra fraude de Stripe se ejecutan en cada transacción y pueden ajustarse con reglas personalizadas. Atrapan patrones de fraude específicos para móvil sin agregar retrasos visibles al flujo de compra.

¿Es el comercio móvil adecuado para tu empresa de Nueva Zelanda?

Una inversión en una app nativa tiene sentido si tienes una audiencia de compras repetidas con un alto valor vitalicio (del cliente) y un motivo genuino para poseer la superficie. Una suscripción de café, una membresía de gimnasio, una marca con un programa de lealtad — estos son contextos en los que una app es útil. A una empresa con menor frecuencia de compra y una audiencia más amplia probablemente le convenga más lograr primero una confirmación de compra en la web para móvil correcta.

En cualquier caso, la capa de pago es importante en móvil. No puedes compensar una confirmación de compra lenta y confusa con un mejor marketing. En Nueva Zelanda, donde los clientes tienen alternativas y poca tolerancia a las demoras, las empresas que logran la conversión en móvil son aquellas que han facilitado el pago.

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Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que permite que cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, acepte pagos electrónicos, en persona y en todo el mundo.

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• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

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