事業者の中には、自社の EC サイトで決済手段として代金引換 (COD) を提供すべきか迷う人もいるかもしれません。代金引換では、顧客は受取時に、商品代金、配送料、手数料をカバーする一括金を配送業者に支払います。この決済手段は、オンラインショッピングやクレジットカードが広く普及する前から、長きにわたって利用されてきました。

現在でも代金引換には一定の需要がありますが、いくつかの課題によりその役割は変化しています。これには、取引手数料や運用上の負担に加えて、キャッシュレス決済の普及が含まれます。

本記事では、代金引換の一般的な手数料、そのメリットとデメリット、導入における重要な考慮事項、および代替となる決済手段について説明します。

この記事でわかること

• 代金引換 (COD) の標準的な手数料は、一般的に 300 〜 1,000 円です。ただし、この金額は配送業者や注文金額によって異なる場合があります。
  
• 代金引換と着払いは似ているように見えますが、微妙に異なります。代金引換では、顧客は商品代金と配送料の両方を含めた金額を支払います。着払いでは、顧客は受取時に配送料のみを支払います。
  
• 日本では、キャッシュレス決済の普及により、代金引換の利用は減少傾向にあります。
  
• 代金引換には、サービス手数料や対面での受け取りが必要になるなどの欠点があります。また、事業者は未払いや不正な注文のリスクに直面します。
  
• 決済手段として代金引換を利用するには、配送業者との契約が必要であり、事前に利用規約を定めておくことも重要です。
  
• 代金引換がビジネスモデルに適していない場合、事業者はクレジットカード決済、モバイルキャリア決済、コンビニ決済など、他の決済手段を検討できます。
  

代金引換手数料とは？

代金引換手数料とは、代金引換という配送方法を利用した際に発生する追加料金です。EC サイトで項目を購入する際、顧客はクレジットカードやオンライン決済サービスなど、複数の決済オプションから選択できます。しかし、代金引換はクレジットカードを持っていない顧客や、オンライン決済の利用をためらう顧客によく利用されています。

さまざまなキャッシュレス決済手段が普及し、配送料に加えて代金引換手数料がかかるようになりました。そのため、日本での代金引換の利用は減少しています。

代金引換と着払いの違い

EC サイトで支払いを行う際、着払いがオプションとなる場合があります。しかし、これと代金引換の違いは混同されがちです。代金引換と着払いは、商品の受取時に支払いを行うという点では似ていますが、支払いの性質や関わる仕組みは大きく異なります。

代金引換では、顧客は項目を受け取る際、商品代金、配送料、代金引換手数料を配送業者に支払う必要があります。配送業者は顧客から代金を回収し、後日事業者に送金します。つまり、代金引換手数料は多くの場合、配送料に加えて顧客が発生させ、支払うことになります。

対照的に、着払いでは、顧客は受取時に配送料のみを配送業者に支払います。商品の支払いは事前に行う必要があり、配送業者は配達時にその代金を回収しません。

日本における代金引換の利用率

総務省の令和 6 年通信利用動向調査報告書 (世帯編)によると、オンライン購入の決済手段としての代金引換の利用は年々減少しています。2022 年から 2024 年にかけて利用率は徐々に低下する一方で、キャッシュレス決済手段の利用は増加しました。これには、自宅から出ることなくオンラインで取引を完了できるクレジットカードや QR コードによる決済が含まれます。

利便性が要因であることはもちろんですが、ポイント還元やキャッシュバックなどの特典も、キャッシュレス決済の利用増加を後押ししていると考えられています。

代引手数料の金額

代引手数料は、配送業者や注文の価格帯によって異なります。通常は 300 円から 1,000 円程度です。

たとえば、主要な配送会社では、1 万円未満の注文で約 300 円、3 万円未満の注文で 400 円、10 万円未満の注文で 600 円、30 万円未満の注文で 1,000 円を請求するのが一般的です。

ただし、各社の料金改定や提供するサービスにより、手数料はいつでも変更される可能性があることに留意してください。最新情報については、各社のウェブサイトなどで確認してください。

代引きのメリットとデメリット

最近の他の決済手段の普及や、顧客のキャッシュレス決済に対する全体的な選好により、ビジネスにおいて代金引換を提供するかどうかの判断は難しくなっています。以下では、顧客およびビジネスにとっての代金引換のメリットとデメリットを説明します。これにより、この決済手段が適切な選択肢であるかどうかを判断できます。

顧客にとってのメリット

代金引換は現金で支払うことができ、オンラインでクレジットカード情報を入力する必要がないため、一定のセキュリティが確保されます。顧客にとっての代金引換のメリットは次のとおりです。

• 顧客はクレジットカード情報を入力する必要がありません。
  
• 情報漏えいの懸念なく代金引換を利用できます。
  
• 顧客は商品の受け取り前に中身を確認できます。
  

顧客にとってのデメリット

代金引換には、顧客にとって次のようなデメリットもあります。

• 代引手数料が送料に加算されるため、支払総額が増加します。
  
• 代金引換は対面での受け渡しが必要なため、宅配ボックスや置き配を利用できません。
  
• 顧客はあらかじめ現金を用意しておく必要があります。
  
• ポイント還元など、キャッシュレス決済で得られる特典を受けにくくなります。
  

企業にとってのメリット

代金引換は、特定の顧客のニーズを満たします。ビジネスにとってのメリットは次のとおりです。

• クレジットカードを利用しない顧客や、オンライン決済に抵抗がある顧客にアプローチできます。
  
• より多くの決済オプションを提供することで、販売機会の損失を防ぐことができます。
  
• 代金引換により、ビジネスはより幅広い顧客にリーチできます。
  

事業者側のデメリット

代金引換の利用は、ビジネスにとってより高いコストと業務負担の増加を招く可能性があります。デメリットには次のようなものがあります。

• 長期不在や受け取り拒否に加え、いたずら注文などの要因による配達後の未払いリスクもあります。
  
• 項目が受け取られなかった場合、ビジネスは往復の送料を負担することになり、損失につながる可能性があります。
  
• 代引手数料と送料の負担は大きく、利益を圧迫します。
  
• 入金管理や発送業務などの業務負担が増加します。
  

代金引換の利用方法と重要なポイント

決済手段として代金引換を導入する際には、いくつか留意すべきポイントがあります。代金引換の導入プロセスは、販売チャネルによって異なります。ただし、ビジネスがすでに特定の配送会社と提携している場合でも、代金引換を利用するために別途契約や申し込みが必要になることがあります。

代金引換の導入方法

自社の EC サイトを運営しているビジネスは、配送会社と直接契約を結び、代金の回収と資金の送金を行うシステムを構築できます。代金引換を含むすべての決済手段を一元管理するために、決済代行業者と提携することも可能です。

一方、EC モールやオンラインストア作成サービスでは、代金引換がすでに決済オプションとして用意されていることがよくあります。そのため、ビジネスは管理画面で設定を行うだけで代金引換を有効にできます。実際の配送や代金の回収には配送会社との契約が必要になることが多いため、事前に必ず確認してください。

代金引換を利用する際の重要な考慮事項

決済手段として代金引換を導入する際には、上記のデメリットで述べたように、ビジネスに対するリスクを考慮することが重要です。初回利用の顧客に対して代金引換を無効にしたり、注文の最大金額を設定したりするなど、これらのデメリットを軽減するための対策があります。

このようにすることで、代金引換の利用が信頼できる顧客に限定され、未配達のリスクを軽減できます。

代金引換の代替手段

以下では、EC ビジネスで利用できる代金引換以外の決済手段について説明します。

クレジットカード決済

クレジットカード決済は、EC サイトで最も広く利用されているキャッシュレスの決済手段であり、多くの顧客にとって利便性の高い選択肢と見なされています。また、決済が即座に完了するため、ビジネスにとっても入金と入金の管理が容易になるというメリットがあります。

QR コード決済

QR コード決済を利用すると、顧客はスマートフォンで簡単に決済できます。この決済手段には、利便性に加えて、ポイント還元などのメリットがあります。

コンビニ決済

コンビニ決済を利用すると、顧客は現金で支払うことができます。この決済手段は、クレジットカードを利用しない顧客に対応しています。決済の処理に時間がかかる場合があることに注意してください。

モバイルの配送業者による請求

モバイルの配送業者による請求を利用すると、スマートフォンを持つ顧客は、クレジットカードを持っていなくても、携帯電話の利用料金と合算して代金を支払うことができます。

決済用リンク

支払いリンクでは、ビジネスがメールなどでリンクを送信し、顧客を決済ページに誘導します。決済代行業者と契約することで、独自の EC サイトを持たないビジネスでも安全な決済環境を構築できます。

銀行振込

銀行振込では、銀行の窓口、現金自動預け払い機 (ATM)、またはオンラインバンキングを通じて、顧客の口座から指定された口座に資金が送金されます。銀行口座を持たない顧客でも、金融機関の支店を訪問したり、ATM を利用したりして現金で支払うことができます。日本では、B2B 取引で銀行振込が頻繁に利用されます。

これらの理由から、オンラインで決済を完了できるシステムを導入するビジネスが増えています。これにより、未払いのリスクを軽減し、業務効率を向上させることができます。

Stripe Checkout でできること

Stripe Checkout は、ウェブサイトやアプリで簡単に決済を開始できる完全カスタマイズ可能な事前構築済みの決済フォームです。

Checkout の特徴

• 購入完了率の向上: Checkout の決済フォームはモバイル向けに最適化され、ワンクリックで完了する決済フローが構築されています。顧客は支払い情報を簡単に入力し、再利用できます。

• 開発時間を短縮: Checkout を自社サイトに直接組み込むか、顧客を Stripe のオンライン決済ページへ誘導します。数行のコードで実行可能です。

• セキュリティの向上: Checkout が機密性の高いクレジットカードデータを処理し、PCI 準拠を効率化します。

• グローバルに拡大: Adaptive Pricing で 100 以上の通貨および 30 以上の言語に対応し、各地域に合った決済フォームを提示。購入完了率を向上させる決済手段を動的に表示します。

• 高度な機能: サブスクリプションのための Billing、不正利用防止のための Radar など、他の Stripe プロダクトと Checkout を連携できます。

• 柔軟な管理: 決済手段の保存や購入後のアクション設定など、決済体験を完全にカスタマイズできます。

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