Certains dirigeants d’entreprise s’interrogent sur la pertinence de proposer le contre-remboursement sur leur site e-commerce. Avec cette méthode, les clients règlent au transporteur un montant forfaitaire global comprenant le prix des produits, les frais de port et les frais de gestion au moment de la réception. Ce mode de règlement est ancré depuis très longtemps dans les mœurs, bien avant la démocratisation du shopping en ligne et des cartes bancaires.

Bien qu’il existe encore une certaine demande pour le contre-remboursement aujourd’hui, son rôle évolue en raison de plusieurs défis. Parmi eux figurent les frais de transaction et la lourdeur opérationnelle, ainsi que l’essor incontournable du paiement dématérialisé.

Dans cet article, nous détaillons les frais habituels liés au contre-remboursement, ses points forts et ses points faibles, les critères essentiels pour son implémentation, ainsi que les moyens de paiement alternatifs.

L’essentiel à retenir

• Les frais standard pour le contre-remboursement sont généralement compris entre 300 et 1 000 ¥. Toutefois, ce montant peut varier selon la société de transport et la valeur de la commande.
  
• Le contre-remboursement (COD) et le paiement des frais de port à la livraison (collect on delivery) peuvent sembler similaires, mais ils présentent une différence subtile. Dans le cadre du COD, le client paie un montant comprenant à la fois le prix du produit et les frais de livraison. Avec le paiement des frais de port à la livraison, le client ne règle que les frais de transport au moment de la réception.
  
• Au Japon, l’usage du contre-remboursement est en net recul en raison de la popularité grandissante des solutions de paiement dématérialisées.
  
• Le contre-remboursement comporte certains inconvénients, tels que les frais de service et l’obligation d’une remise en main propre. Les entreprises s’exposent également à des risques de commandes frauduleuses ou impayées.
  
• Proposer le contre-remboursement comme moyen de paiement nécessite la conclusion d’un contrat avec un transporteur, et il est tout aussi important d’établir des conditions d’utilisation claires en amont.
  
• Si le contre-remboursement ne correspond pas à votre business model, votre entreprise peut se tourner vers d’autres moyens de paiement performants, telles que le paiement par carte bancaire, la facturation sur compte mobile ou le paiement Konbini.
  

Qu’est-ce que les frais de contre-remboursement ?

Les frais de COD correspondent aux charges additionnelles facturées lorsque l’on choisit le contre-remboursement comme mode d’expédition. Lors d’un achat sur un site e-commerce, les clients peuvent choisir parmi de nombreuses options de règlement, telles que les cartes bancaires et les portefeuilles numériques. Le contre-remboursement est toutefois souvent privilégié par les clients qui ne possèdent pas de carte de crédit ou qui hésitent à utiliser les solutions de paiement en ligne.

À mesure que les différents moyens de paiement dématérialisés se démocratisent et que les frais de COD s’ajoutent aux coûts d’expédition standard, l’utilisation du contre-remboursement affiche un déclin progressif au Japon.

Différences entre cash on delivery et collect on delivery

Lors du paiement sur les sites e-commerce, l’option du paiement des frais de port à la livraison peut être proposée. Cependant, la différence entre celle-ci et le contre-remboursement (COD) peut prêter à confusion. Le COD et le collect on delivery sont similaires en ce sens que le paiement s’effectue à la réception des marchandises, mais la nature du paiement et les mécanismes associés diffèrent sensiblement.

Avec le cash on delivery, le client règle directement auprès du transporteur le prix du produit, les frais de port ainsi que les éventuels frais liés au service de contre-remboursement lors de la remise du colis. Le transporteur encaisse la somme pour le compte de l’entreprise, puis lui reverse les fonds ultérieurement. Ainsi, les frais de gestion du COD sont généralement supportés par le client, en plus des frais de livraison.

À l’inverse, avec le collect on delivery, (souvent utilisé pour le règlement des frais de transport), le client s’acquitte uniquement des frais de port au moment de la livraison. Le paiement de la marchandise a déjà été effectué en amont, et le livreur ne collecte aucun montant lié au produit lors de la remise du colis.

Taux d’utilisation du contre-remboursement au Japon

D’après le Rapport 2024 sur les tendances d’utilisation des technologies de l’information et de la communication (volet foyers) publié par le ministère des Affaires intérieures et des Communications, l’usage du contre-remboursement comme moyen de paiement pour les achats en ligne diminue d’année en année. Ce taux d’utilisation a progressivement reculé entre 2022 et 2024, tandis que l’adoption des solutions de paiement dématérialisées a fortement progressé. Cela englobe notamment les règlements par carte bancaire et par QR codes, qui permettent de finaliser les transactions en ligne instantanément sans bouger de chez soi.

Si la commodité est assurément un facteur clé, les avantages comme les points de fidélité et les offres de cashback contribuent également de manière décisive à la croissance du paiement dématérialisé.

À combien s’élèvent les frais de contre-remboursement ?

Les frais de COD varient selon le transporteur sélectionné et la tranche de prix de la commande. En règle générale, ils oscillent entre 300 ¥ et 1 000 ¥ environ.

À titre d’exemple, les principales compagnies de transport appliquent habituellement un tarif d’environ 300 ¥ pour les commandes de moins de 10 000 ¥ ; 400 ¥ pour les commandes de moins de 30 000 ¥ ; 600 ¥ pour les commandes de moins de 100 000 ¥ ; et 1 000 ¥ pour les commandes de moins de 300 000 ¥.

Cependant, il est important de garder à l’esprit que ces tarifs sont susceptibles d’évoluer à tout moment en fonction des ajustements tarifaires et des offres de services de chaque compagnie. Pensez à consulter le site web du transporteur pour obtenir les informations les plus récentes.

Avantages et inconvénients du contre-remboursement

Avec l’essor récent des autres moyens de paiement et la préférence globale des consommateurs pour le règlement dématérialisé, décider de proposer ou non le contre-remboursement (COD) peut s’avérer complexe pour les entreprises. Nous détaillons ci-dessous les avantages et les inconvénients du COD pour les clients et les entreprises, afin de vous aider à déterminer si ce mode de paiement est adapté à votre activité.

Avantages pour les clients

Le contre-remboursement, ou le cash on delivery (COD) offre un niveau de sécurité rassurant, car il permet aux clients de régler en espèces et élimine le besoin de saisir leurs coordonnées bancaires en ligne. Voici quelques-uns des avantages du COD pour les consommateurs :

• Les clients n’ont pas besoin de saisir les informations de leur carte bancaire.
  
• Le COD peut être utilisé sans craindre le moindre risque de fuite de données.
  
• Les clients peuvent vérifier les produits avant d’accepter les livraisons.
  

Inconvénients pour les clients

Le contre-remboursement présente également les inconvénients suivants pour les consommateurs :

• Des frais de gestion s’ajoutent aux frais de port traditionnels, ce qui augmente le montant total dû.
  
• Le COD exigeant une remise en main propre, les clients ne peuvent pas recourir aux consignes automatiques ni aux modes de livraison sans contact.
  
• Les clients doivent impérativement prévoir le montant exact en espèces à l’avance.
  
• Il est plus difficile de cumuler les avantages propres aux paiements dématérialisés, tels que les points de fidélité
  

Avantages pour les entreprises

Le COD permet de répondre précisément aux besoins de certains profils de consommateurs. Voici ses avantages pour les commerçants :

• Les entreprises peuvent toucher les clients qui n’utilisent pas de carte bancaire ou qui hésitent à finaliser leurs achats en ligne.
  
• Diversifier les options de paiement permet d’éviter l’abandon de panier et de maximiser les opportunités de vente.
  
• Le COD aide les entreprises à élargir leur audience et à toucher un public plus vaste.
  

Inconvénients pour les entreprises

Le recours au COD peut engendrer des coûts plus élevés et une charge opérationnelle plus lourde pour les entreprises. Voici quelques-uns de ses inconvénients :

• En plus des absences prolongées et des refus de colis, les entreprises s’exposent également à un risque de non-paiement après la livraison en raison de commandes malveillantes ou frauduleuses, entre autres facteurs.
  
• Si un colis n’est pas réclamé, l’entreprise doit assumer les frais de transport aller-retour, ce qui se traduit par une perte sèche.
  
• Le poids des frais de gestion et des coûts logistiques est significatif et exerce une forte pression sur les marges bénéficiaires.
  
• La charge de travail administrative augmente, notamment pour la gestion des encaissements et le suivi logistique des expéditions.
  

Comment mettre en place le contre-remboursement et l’essentiel à retenir

Il convient de garder à l’esprit quelques points essentiels lors de l’intégration du COD comme moyen de paiement. Le processus de déploiement varie selon vos canaux de vente. Néanmoins, même si une entreprise collabore déjà avec une compagnie de transport spécifique, elle peut avoir besoin d’un contrat ou d’une demande distincte pour activer le service de contre-remboursement.

Comment déployer le contre-remboursement

Si une entreprise gère son propre site e-commerce, elle peut conclure un contrat direct avec un transporteur afin de mettre en place le système de collecte et de reversement des fonds. Pour centraliser la gestion de l’ensemble des moyens de paiement, y compris le COD, elle peut s’associer à un prestataire de paiement.

D’un autre côté, le COD est souvent déjà proposé de base parmi les options de paiement sur les marketplaces et les services de création de boutiques en ligne. Par conséquent, les entreprises peuvent l’activer très simplement en configurant les paramètres de leur panneau d’administration. N’oubliez pas qu’un contrat avec une société de livraison reste souvent requis pour assurer le transport effectif et le recouvrement des paiements ; veillez donc à valider ce point en amont..

Considérations clés lors de l’utilisation du contre-remboursement

Lors de la mise en place du COD, il est crucial de prendre en compte les risques pour l’entreprise mentionnés dans les inconvénients ci-dessus. Il existe des mesures pour pallier ces désavantages, notamment le fait de désactiver l’option COD pour les nouveaux clients ou de fixer des montants de commande maximums.

En procédant ainsi, l’accès au COD est limité aux clients de confiance, ce qui permet de réduire considérablement le risque de non-livraison ou de colis non réclamés.

Les alternatives au contre-remboursement

Nous abordons ci-dessous les moyens de paiement autres que le COD que les plateformes e-commerce peuvent adopter.

Le paiement par carte bancaire

Les paiements par carte bancaire restent le moyen de paiement dématérialisé le plus répandu sur les sites e-commerce et sont considérés comme une option extrêmement pratique par la majorité des clients. De plus, les transactions étant validées immédiatement, le paiement par carte offre aux entreprises l’avantage de simplifier grandement la gestion de leur trésorerie et de leurs flux financiers.

Le paiement par QR code

Les paiements par QR code permettent aux clients de régler leurs achats en toute simplicité directement depuis leur smartphone. Outre sa rapidité d’utilisation, cette méthode offre des avantages attractifs tels que le cumul de points de fidélité.

Le paiement de proximité en supérette (Konbini)

Les paiements Konbini permettent aux clients de régler leurs achats en espèces. Ce moyen de paiement s’adresse directement aux consommateurs qui n’utilisent pas de carte bancaire. Notez toutefois que le traitement et la validation de ces paiements peuvent prendre un certain temps.

Le paiement sur facture mobile

La facturation mobile permet aux utilisateurs de smartphones de faire débiter le montant de leurs achats directement sur leur facture de téléphonie mensuelle, même s’ils ne possèdent pas de carte bancaire.

Les liens de paiement

Les liens de paiement permettent aux entreprises d’envoyer un lien par e-mail ou par d’autres canaux afin de rediriger directement les clients vers une page de paiement sécurisée. En s’associant à un prestataire de paiement, les entreprises qui ne disposent pas de leur propre site e-commerce peuvent ainsi déployer un environnement d’achat hautement sécurisé.

Le virement bancaire

Le virement bancaire consiste à transférer des fonds depuis le compte du client vers un compte désigné, que ce soit par l’intermédiaire d’un guichet, d’un distributeur automatique (GAB) ou d’une solution de banque en ligne. Les clients qui ne possèdent pas de compte bancaire peuvent également payer en espèces en se rendant dans l’agence d’une institution financière ou en utilisant un automate. Au Japon, le virement bancaire est massivement utilisé pour les transactions B2B.

C’est pour ces raisons que les entreprises adoptent de plus en plus de systèmes permettant de finaliser l’intégralité des transactions en ligne. Cela permet notamment d’atténuer le risque de non-paiement et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

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Checkout peut vous aider à :

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