Certains propriétaires d'entreprise peuvent se demander s'ils doivent offrir le paiement à la livraison (COD) comme mode de paiement sur leurs sites de commerce électronique. Avec le paiement à la livraison, les clients paient aux entreprises de livraison des sommes forfaitaires qui couvrent les prix des produits, les frais d'expédition et les frais de manutention à la réception. Ce mode de paiement est utilisé depuis longtemps, même avant l'adoption généralisée des achats en ligne et des cartes de crédit.

Bien qu'il y ait une certaine demande pour le paiement à la livraison aujourd'hui, son rôle change en raison de certains défis. Ceux-ci incluent les frais de transaction et le fardeau opérationnel, ainsi que la popularité croissante des paiements dématérialisés.

Dans cet article, nous expliquons les frais habituels du paiement à la livraison, ses avantages et ses inconvénients, les considérations importantes pour l'implémentation et les modes de paiement alternatifs.

Points clés à retenir

• Les frais standard pour le paiement à la livraison (COD) sont généralement de 300 à 1 000 ¥. Cependant, ce montant peut varier en fonction de l'entreprise d'expédition et du montant de la commande.
  
• Le paiement à la livraison et le port dû semblent similaires, mais sont subtilement différents. Avec le paiement à la livraison, le client paie un montant qui comprend à la fois le prix du produit et les frais d'expédition. Avec le port dû, les clients ne paient que les frais d'expédition à la réception.
  
• Au Japon, l'utilisation du paiement à la livraison est en déclin en raison de la popularité croissante des paiements dématérialisés.
  
• Le paiement à la livraison présente certains inconvénients, tels que les frais de service et la nécessité d'une cueillette en personne. Les entreprises courent également le risque de commandes impayées ou frauduleuses.
  
• L'utilisation du paiement à la livraison comme mode de paiement nécessite un contrat avec une entreprise d'expédition, et il est également important d'établir des conditions d'utilisation à l'avance.
  
• Si le paiement à la livraison ne convient pas à un modèle opérationnel, l'entreprise peut envisager d'autres modes de paiement, tels que les paiements par carte de crédit, la facturation par l'opérateur mobile et les paiements konbini.
  

Que sont les frais de paiement à la livraison?

Les frais de paiement à la livraison sont des frais supplémentaires engagés lors de l'utilisation de la méthode d'expédition avec paiement à la livraison. Lors de l'achat d'articles sur un site de commerce électronique, les clients peuvent choisir parmi plusieurs options de paiement, telles que les cartes de crédit et les services de paiement en ligne. Cependant, le paiement à la livraison est souvent utilisé par les clients qui ne possèdent pas de carte de crédit ou qui hésitent à utiliser les paiements en ligne.

Divers modes de paiement dématérialisés se sont répandus, et les frais de paiement à la livraison sont facturés en plus des frais d'expédition. Par conséquent, l'utilisation du paiement à la livraison a diminué au Japon.

Différences entre le paiement à la livraison et le port dû

Lors d'un paiement sur des sites de commerce électronique, le port dû peut être une option. Cependant, la différence entre cette option et le paiement à la livraison peut prêter à confusion. Le paiement à la livraison et le port dû se ressemblent dans la mesure où le paiement est effectué à la réception des marchandises, mais la nature du paiement et les mécanismes impliqués diffèrent considérablement.

Avec le paiement à la livraison, le client doit payer à l'entreprise de livraison le prix du produit, les frais d'expédition et les frais de paiement à la livraison au moment de la réception du ou des articles. L'entreprise de livraison collecte le paiement auprès du client et transfère les fonds à l'entreprise à une date ultérieure. Cela signifie que les frais de paiement à la livraison sont souvent engagés et payés par le client, en plus des frais d'expédition.

En revanche, avec le port dû, les clients ne paient que les frais d'expédition à l'entreprise de livraison lors de la réception. Le paiement de la marchandise doit être effectué à l'avance, et l'entreprise de livraison ne collecte pas cet argent lors de la livraison.

Taux d'utilisation du paiement à la livraison au Japon

Selon le Rapport sur les tendances de l'utilisation des communications en 2024 (édition ménages) du ministère des Affaires intérieures et des Communications, l'utilisation du paiement à la livraison comme mode de paiement pour les achats en ligne diminue d'année en année. Le taux d'utilisation a progressivement diminué de 2022 à 2024, tandis que l'utilisation des modes de paiement dématérialisés a augmenté. Cela inclut les paiements par carte de crédit et par code de réponse rapide (QR) qui permettent d'effectuer des transactions en ligne sans quitter la maison.

Bien que la commodité soit certainement un facteur, on pense également que des avantages tels que les points de récompense et les remises en argent stimulent l'utilisation croissante des paiements dématérialisés.

À combien s'élèvent les frais de paiement à la livraison?

Les frais de PAL varient selon le transporteur et la fourchette de prix de la commande. Ils se situent généralement entre environ 300 ¥ et 1 000 ¥.

Par exemple, les principales sociétés d'expédition facturent généralement environ 300 ¥ pour les commandes inférieures à 10 000 ¥; 400 ¥ pour les commandes inférieures à 30 000 ¥; 600 ¥ pour les commandes inférieures à 100 000 ¥; et 1 000 ¥ pour les commandes inférieures à 300 000 ¥.

Cependant, il est important de se rappeler que les frais peuvent être modifiés à tout moment en fonction des ajustements tarifaires et des offres de services de chaque entreprise. Consultez le site Web de l'entreprise et d'autres sources pour obtenir les informations les plus récentes.

Les avantages et les inconvénients du paiement à la livraison

Étant donné la popularité récente d'autres modes de paiement et la préférence globale des clients pour les paiements dématérialisés, il peut être difficile pour les entreprises de décider si elles doivent proposer le paiement à la livraison (PAL). Ci-dessous, nous présentons les avantages et les inconvénients du PAL pour les clients et les entreprises. Cela peut aider les entreprises à déterminer si ce mode de paiement est une bonne option.

Avantages pour la clientèle

Le PAL offre un certain niveau de sécurité, car il permet aux clients de payer en argent comptant et élimine le besoin de saisir les informations de leur carte de crédit en ligne. Voici quelques avantages du PAL pour les clients :

• Les clients n'ont pas besoin de saisir les informations de leur carte de crédit.
  
• Le PAL peut être utilisé sans crainte de fuite de données.
  
• Les clients peuvent vérifier les produits avant d'accepter les livraisons.
  

Inconvénients pour la clientèle

Le PAL présente également les inconvénients suivants pour les clients :

• Les frais de PAL sont ajoutés aux frais d'expédition, ce qui augmente le montant total dû.
  
• Le PAL nécessite une remise en main propre, de sorte que les clients ne peuvent pas utiliser de consignes automatiques ni de livraison à l'auto.
  
• Les clients doivent avoir de l'argent comptant sur eux à l'avance.
  
• Il est plus difficile de bénéficier d'avantages offerts avec les paiements dématérialisés, comme des points de fidélité.
  

Avantages pour les entreprises

Le PAL répond aux besoins de certains types de clients. Voici ses avantages pour les entreprises :

• Les entreprises peuvent atteindre les clients qui n'utilisent pas de carte de crédit ou qui hésitent à effectuer des paiements en ligne.
  
• Proposer davantage d'options de paiement peut aider à éviter la perte d'occasions de vente.
  
• Le PAL peut aider les entreprises à atteindre un plus grand nombre de clients.
  

Inconvénients pour les entreprises

L'utilisation du PAL peut entraîner des coûts plus élevés et de plus grandes charges opérationnelles pour les entreprises. Voici quelques-uns de ses inconvénients :

• En plus des absences de longue durée et des refus d'accepter des livraisons, les entreprises risquent également le non-paiement après livraison en raison de commandes frauduleuses ou d'autres facteurs.
  
• Si un article n'est pas réclamé, l'entreprise doit assumer les frais d'expédition aller-retour, ce qui peut entraîner une perte.
  
• Le fardeau lié aux frais de PAL et d'expédition est considérable et exerce une pression sur les bénéfices.
  
• La charge de travail opérationnelle augmente concernant des questions telles que la gestion des dépôts et la logistique d'expédition.
  

Comment utiliser le paiement à la livraison et points clés

Il y a quelques points à garder à l'esprit lors de l'implémentation du PAL comme mode de paiement. Le processus d'implémentation du PAL varie en fonction du canal de vente. Cependant, même si une entreprise travaille déjà avec une société d'expédition particulière, elle peut avoir besoin d'un contrat ou d'un formulaire d'inscription distinct pour utiliser le PAL.

Comment implémenter le paiement à la livraison

Si une entreprise exploite son propre site de commerce électronique, elle peut conclure un contrat direct avec une société d'expédition et mettre en place un système de recouvrement des paiements et de transfert des fonds. Pour gérer de manière centralisée tous les modes de paiement — y compris le PAL — elle peut s'associer à un mandataire de paiement.

D'autre part, le PAL est souvent déjà disponible en tant qu'option de paiement sur les galeries marchandes en ligne et les services de création de boutiques en ligne. Par conséquent, les entreprises peuvent activer le PAL simplement en configurant les paramètres dans le panneau d'administration. Gardez à l'esprit qu'un contrat avec une société de livraison est souvent nécessaire pour la livraison réelle et le recouvrement du paiement, assurez-vous donc de le confirmer au préalable.

Considérations clés lors de l'utilisation du paiement à la livraison

Lors de l'implémentation du PAL comme mode de paiement, il est important de tenir compte des risques pour l'entreprise, comme mentionné dans les inconvénients ci-dessus. Il existe des mesures pour compenser ces inconvénients, notamment la désactivation du PAL pour les nouveaux clients ou la définition de montants maximums de commande.

En procédant ainsi, le PAL est limité aux clients dignes de confiance, ce qui peut réduire le risque de non-livraison.

Solutions de rechange au paiement à la livraison

Ci-dessous, nous présentons des modes de paiement autres que le PAL que les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser.

Paiements par carte de crédit

Les paiements par carte de crédit constituent le mode de paiement dématérialisé le plus largement utilisé sur les sites de commerce électronique et sont considérés comme une option très pratique par de nombreux clients. De plus, comme les paiements sont réglés immédiatement, les paiements par carte de crédit offrent aux entreprises l'avantage de faciliter la gestion des versements et des dépôts.

Paiements par code QR

Les paiements par code QR permettent aux clients de payer facilement à l'aide de leur téléphone intelligent. Outre la commodité, ce mode de paiement offre des avantages comme des points de fidélité.

Paiements en dépanneur (konbini)

Les paiements en konbini permettent aux clients de payer en argent comptant. Ce mode de paiement convient aux clients qui n'utilisent pas de carte de crédit. Gardez à l'esprit que le processus de paiement peut prendre un certain temps.

Facturation par l'opérateur mobile

La facturation par l'opérateur mobile permet aux clients disposant d'un téléphone intelligent de faire imputer leurs achats à leur facture de téléphone mobile, même s'ils ne possèdent pas de carte de crédit.

Liens de paiement

Les liens de paiement impliquent que l'entreprise envoie un lien par courriel ou par d'autres moyens afin de diriger les clients vers des pages de paiement. En s'inscrivant auprès d'un mandataire de paiement, les entreprises qui n'ont pas leur propre site de commerce électronique peuvent configurer des environnements de paiement sécurisés.

Virements bancaires

Les virements bancaires impliquent le transfert de fonds du compte du client vers un compte désigné par l'intermédiaire d'un caissier de banque, d'un guichet automatique (GAB) ou de services bancaires en ligne. Les clients qui n'ont pas de compte bancaire peuvent payer en argent comptant en se rendant dans une succursale de l'institution financière ou en utilisant un guichet automatique. Au Japon, les virements bancaires sont fréquemment utilisés pour les transactions interentreprises.

Pour ces raisons, les entreprises adoptent de plus en plus de systèmes permettant d'effectuer les paiements en ligne. Cela peut contribuer à atténuer le risque de non-paiement et à améliorer l'efficacité opérationnelle.

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