Si votre entreprise commercialise ses produits ou services en ligne, alors vous êtes probablement au fait de l'objectif qui consiste à fluidifier au maximum l'expérience d'achat et à actionner tous les leviers possibles pour augmenter la conversion. Quels que soient les produits que vous vendez, où exactement et à qui, les liens de paiement représentent forcément un outil agile pour votre entreprise. En effet, si vous n'avez pas de site Web, ou si celui dont vous disposez n'est pas compatible avec l'e-commerce, mais que vous souhaitez malgré tout vendre des biens, des services ou des abonnements en ligne, alors les liens de paiement devraient vous intéresser. Loin de constituer un outil e-commerce universel, les liens de paiement s'apparentent davantage à une solution capable de s'adapter à toutes les tailles d'entreprise et de relever les défis de la vente en ligne les plus complexes.

Selon une étude du Baymard Institute, plus de 69 % des paniers en ligne sont abandonnés sans qu'aucun achat ne soit effectué. Parmi les diverses raisons invoquées figurent notamment les frais d'expédition trop élevés ou encore le refus de se créer un compte expressément pour réaliser un achat. Cependant, cette même étude révèle qu'aux États-Unis, 17 % des acheteurs en ligne ont déjà abandonné une commande en raison d'un processus de paiement trop long/complexe. Entre autres avantages, il s'agit exactement du type de lacunes du tunnel de conversion que les liens de paiement sont à même de combler.

Cet article rassemble tous les renseignements utiles aux entreprises au sujet de ces liens de paiement et sur la manière de les utiliser en fonction des différents cas de figure.

Sommaire

• En quoi consistent les liens de paiement ?
  
• Qui utilise les liens de paiement et pourquoi ?
  
• Stripe Payment Links
  
  • Création de liens Stripe Payment Links
    
  • Envoi de liens Stripe Payment Links
    
  • Suivi des liens de paiement
    
• Avantages des liens de paiement
  
• Frais associés aux liens de paiement
  
• Substituts aux liens de paiement
  

En quoi consistent les liens de paiement ?

Un lien de paiement se présente sous la forme d'une URL, d'un bouton ou d'un code QR qui redirige les clients directement vers une page qui leur permet de payer un achat. Simples et rapides à créer, les liens de paiement peuvent être accessibles via un navigateur Web, un SMS, un e-mail ou une publication sur les réseaux sociaux. Ces liens offrent aux entreprises la possibilité de créer une page de paiement à partager directement avec leurs clients. Les liens Stripe Payment Links ne nécessitent aucune écriture de code et peuvent être partagés autant de fois que vous le souhaitez sur n'importe quel canal, notamment par e-mail, sur les réseaux sociaux et dans les SMS.

Qui utilise les liens de paiement et pourquoi ?

Les liens de paiement sont utilisables par toute entreprise qui souhaite faciliter les achats directs en ligne. Si cette définition peut sembler extrêmement généraliste, c'est parce qu'elle l'est : dans de nombreux secteurs, les entreprises utilisent les liens de paiement pour encourager les consommateurs numériques, presque tous segments confondus, à réaliser des achats. Le superpouvoir des liens de paiement réside dans leur polyvalence, dans la mesure où ils peuvent s'utiliser pour presque tous les types d'achats en ligne.

Voici d'ailleurs quelques situations courantes dans lesquelles l'utilisation des liens de paiement pourrait faciliter les transactions des clients :

• Vous n'avez pas de site Web.
  Ou du moins, celui dont vous disposez n'est pas compatible avec l'e-commerce. Peut-être êtes vous encore en plein développement de votre site e-commerce, ou peut-être que la faible fréquence à laquelle vous traitez des paiements en ligne ne nécessite pas que vous en créiez un. Quoi qu'il en soit, les liens de paiement constituent une solution simple et fiable pour les entreprises qui ont besoin de traiter des paiements en ligne, mais qui ne disposent d'aucun site Web qui prend en charge ces paiements.

• Vous réalisez de nombreuses campagnes marketing par SMS.
  Les liens de paiement sont un outil idéal pour sensibiliser les clients par SMS. Si vous disposez d'une solide liste marketing et que les SMS représentent un canal de vente significatif pour votre entreprise, il n'y a pas à tergiverser quant à l'adoption des liens de paiement.

• Vous opérez auprès de nombreux segments de clientèle.
  Si votre entreprise travaille auprès de segments clients distincts et que vous avez tendance à utiliser des messages ciblés pour chacun d'eux, les liens de paiement vous permettront de créer des pages de paiement sur mesure, optimisées pour chacun de ces groupes.

• Vous organisez une collecte de fonds ou de dons.
  Disposer d'un processus de paiement à la fois fluide et efficace est important lorsque l'on vend des biens et des services aux consommateurs, mais cela l'est encore plus quand on essaye de collecter des dons de bienfaisance. Pour amener les gens à donner, votre mécanisme doit être aussi simple que possible, sans quoi vous risquez l'abstention des contributeurs potentiels. Les liens de paiement sont un moyen rapide et direct de permettre aux individus de contribuer aux campagnes de collecte de fonds ou de faire un don à une œuvre caritative moyennant un minimum d'effort et de temps.

• Vous avez besoin d'accepter des paiements par TPE, mais vous ne disposez pas du matériel nécessaire.
  Imaginons que vous êtes une entreprise qui vend du beurre de cacahuètes sur les marchés de producteurs de votre région. Votre journée de travail touche à sa fin, et un client, qui n'a pas d'argent liquide sur lui, se présente pour faire un achat. Le souci, c'est que votre partenaire commercial est déjà parti il y a quelques minutes, emportant avec lui votre lecteur de carte. Plutôt que de devoir refuser une vente, il vous reste la possibilité de générer rapidement un lien de paiement sur votre téléphone et de l'envoyer par SMS au client. De nombreuses raisons peuvent amener les entreprises à devoir accepter un paiement sans lecteur de carte, et les liens de paiement constituent un outil flexible qui peut leur faciliter la tâche dans bon nombre de ces situations.

• Vos ventes progressent rapidement.
  Vos produits sont livrés en temps voulu, vos réapprovisionnements sont anticipés et vos ventes progressent rapidement : vous voilà face à un scénario idéal. Mais, comment tirer le meilleur parti de cet engouement pour vos produits ? L'une des stratégies consiste à faire en sorte que les clients acceptent de recevoir vos mises à jour par SMS, puis de leur envoyer des liens de paiement en temps opportun. Vous tirez ainsi parti de l'urgence de la situation ainsi que de la rareté de produits populaires en offrant aux clients un moyen d'agir rapidement.

Stripe Payment Links

La solution Stripe Payment Links peut être adoptée par les entreprises qui acceptent les paiements sur plusieurs canaux en ligne, par TPE, ou les deux, en tant que composante flexible d'une configuration de paiement plus importante. Elle convient également aux entreprises nouvellement créées qui ne disposent pas encore de site Web et qui souhaitent pouvoir commencer à vendre leurs produits rapidement et facilement. Stripe Payment Links prend en charge plus de 20 moyens de paiement, dont les cartes de débit et de crédit, et les portefeuilles électroniques du type Apple Pay et Google Pay. Ses pages de paiement sont disponibles dans plus de 30 langues et sont automatiquement présentées dans la langue préférée du client, telle que définie dans son navigateur.

Stripe Payment Links permet à ses utilisateurs d'ajouter des éléments de marque à leurs pages de paiement et d'en personnaliser les couleurs, mais aussi d'y ajouter les politiques et coordonnées de leur magasin, de créer des codes QR pour les liens de paiement, d'activer la saisie de codes promotionnels, et de réaliser des ventes croisées et additionnelles.

Création de liens Stripe Payment Links

La solution Payment Links n'est disponible qu'avec un compte Stripe. Si vous n'en avez pas, il vous faut donc commencer par vous inscrire. Une fois votre inscription à Stripe validée, connectez-vous pour accéder à votre Dashboard. Sur cette page, cliquez sur Payment Links, puis suivez la procédure ci-dessous :

• Sélectionnez +Ajouter un nouveau produit.
  
• Fournissez les informations concernant le produit.
  
• Cliquez sur Ajouter un produit.
  
• Cliquez sur Suivant.
  
• Cliquez sur Créer un lien.
  

Une fois votre lien de paiement créé, la page relative aux informations s'affiche automatiquement. Il ne vous reste plus qu'à partager votre lien.

Pour les entreprises qui souhaitent générer des liens de paiement en masse, il leur suffit d'utiliser l'API Stripe.

Envoi de liens Stripe Payment Links

L'envoi de liens de paiement Stripe est similaire à celui des autres liens : il vous suffit de les copier, puis de les coller là où vous souhaitez les partager. Un même lien peut être réutilisé autant de fois que vous le souhaitez.

Suivi des liens de paiement

Une fois vos liens de paiement partagés dans le monde entier, vous pouvez suivre leurs performances depuis votre Dashboard.

Avantages des liens de paiement

De par leur simplicité et leur sobriété, les liens de paiement sont particulièrement attrayants pour les entreprises. En effet, si vous leur dites qu'elles peuvent avoir accès à des pages de produit autonomes qui facilitent les achats, sans avoir à cliquer sur d'autres pages annexes, il y a de fortes chances qu'elles en perçoivent immédiatement le potentiel.

Outre l'élégante simplicité des liens de paiement, voici certains autres avantages notables :

• Simplification de l'expérience de paiement pour les clients :
  partageables par e-mail, SMS ou via les réseaux sociaux, les liens de paiement permettent aux clients de réaliser leurs transactions en un clic. Il n'y a pas plus simple.

• Amélioration du taux de conversion :
  quel que soit votre taux d'abandons de panier, imaginez qu'il puisse considérablement être réduit. Il s'agit en effet d'un domaine dans lequel les liens de paiement peuvent largement faire la différence pour votre entreprise. Leur flexibilité peut notamment vous aider à atteindre de nouveaux publics et à mieux cibler vos segments de clientèle existants. De manière générale, les liens de paiement ont tendance à déboucher sur de meilleurs taux de conversion que les autres moyens de paiement.

• Personnalisation accrue :
  Tandis que votre site e-commerce ne vous permet d'avoir qu'une seule expérience de paiement qui doit être pertinente pour chacun de vos segments de clientèle, les liens de paiement vous offrent un mécanisme dynamique sans fin de création de pages de paiement personnalisées. Que ce soit dans le cadre de campagnes spécifiques ou d'expériences sur mesure pour des groupes précis de clients, les liens de paiement constituent un moyen peu contraignant de multiplier les expériences personnalisées.

Frais associés aux liens de paiement

Les liens de paiement sont déjà intégrés au modèle de tarification de Stripe, ce qui signifie que les entreprises n'ont pas à payer de frais supplémentaires pour en créer ni pour les utiliser afin d'accepter des paiements. Si vous utilisez les liens de paiement conjointement à d'autres solutions Stripe, comme Billing pour les paiements récurrents ou Stripe Tax, vous devrez vous acquitter de tous les frais applicables associés à ces services, exactement comme vous le feriez pour des transactions réalisées par le biais d'autres moyens. Par ailleurs, l'utilisation des liens de paiement ne coûte rien de plus aux utilisateurs de Stripe.

Substituts aux liens de paiement

Dans le cadre des transactions en ligne, la principale solution de substitution aux liens de paiement réside simplement dans l'utilisation d'un site Web capable de prendre en charge les activités e-commerce. Dès lors que vous disposez d'un site Web qui permet aux clients d'effectuer des achats en ligne et de prendre en charge le traitement des paiements, vous pouvez partager des liens directs vers vos pages de produit, de la même manière que vous le feriez avec les liens de paiement. S'ils n'ont bien entendu pas la même fonctionnalité que les liens de paiement, ces liens de page de produit dirigeront tout de même les clients vers votre site Web et, espérons-le, vers votre tunnel de paiement.

À vrai dire, toutes ces solutions de substitution finissent toutefois toujours par mettre l'accent sur les avantages uniques des liens de paiement eux-mêmes. En effet, aucune autre option ne permet aux clients d'agir aussi directement et facilement ni de réaliser des achats en ligne sans passer par un processus de paiement plus long.