เจ้าของธุรกิจบางรายอาจสงสัยว่าควรเสนอบริการเก็บเงินปลายทาง (COD) ให้เป็นวิธีการชำระเงินบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนดีหรือไม่ การใช้ COD ลูกค้าจะชำระเงินก้อนที่ครอบคลุมทั้งค่าสินค้า ค่าจัดส่ง และค่าธรรมเนียมการดำเนินการให้กับบริษัทจัดส่งในตอนที่ได้รับสินค้า วิธีการชำระเงินนี้มีการใช้งานมาอย่างยาวนาน ย้อนกลับไปก่อนที่การช้อปปิ้งออนไลน์และบัตรเครดิตจะได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย

แม้ในปัจจุบันจะยังมีความต้องการใช้ COD อยู่บ้าง แต่บทบาทของบริการนี้ก็กำลังเปลี่ยนไปเนื่องจากมีความท้าทายต่างๆ ซึ่งได้แก่ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและภาระในการดำเนินงาน ตลอดจนความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการชำระเงินแบบไร้เงินสด

ในบทความนี้ เราจะอธิบายถึงค่าธรรมเนียมโดยทั่วไปของ COD ข้อดีและข้อเสีย ข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับการนำไปใช้งาน และวิธีการชำระเงินทางเลือก

ประเด็นสำคัญ

• โดยทั่วไปค่าธรรมเนียมมาตรฐานสำหรับบริการเก็บเงินปลายทาง (COD) จะอยู่ที่ 300–1,000 เยน อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมจำนวนนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัทจัดส่งและยอดคำสั่งซื้อ
  
• บริการ COD และการเรียกเก็บเงินเมื่อส่งมอบดูเหมือนจะคล้ายกันแต่มีความแตกต่างกันเล็กน้อย เมื่อใช้ COD ลูกค้าจะชำระเงินในจำนวนที่รวมทั้งค่าสินค้าและค่าจัดส่ง ส่วนการเรียกเก็บเงินเมื่อส่งมอบ ลูกค้าจะชำระเพียงค่าจัดส่งเมื่อได้รับสินค้าเท่านั้น
  
• ในประเทศญี่ปุ่น อัตราการใช้บริการ COD กำลังลดลงเนื่องจากการชำระเงินแบบไร้เงินสดมีความนิยมที่เพิ่มขึ้น
  
• COD มีข้อเสียบางประการ เช่น ค่าธรรมเนียมบริการและมีจำเป็นที่ต้องรับสินค้าด้วยตัวเอง นอกจากนี้ ธุรกิจยังต้องเผชิญกับความเสี่ยงเกิดกรณีคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการชำระเงินหรือมีการฉ้อโกง
  
• การใช้ COD เป็นวิธีการชำระเงินจำเป็นต้องมีการทำสัญญากับบริษัทจัดส่ง และสิ่งสำคัญคือต้องระบุข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการใช้งานล่วงหน้าด้วย
  
• หากบริการ COD ไม่เหมาะกับโมเดลธุรกิจ ธุรกิจก็สามารถพิจารณาใช้วิธีการชำระเงินอื่นๆ ได้ เช่น การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการชำระเงินผ่าน Konbini
  

ค่าธรรมเนียมเก็บเงินปลายทางมีเท่าใดบ้าง

ค่าธรรมเนียม COD เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อใช้วิธีการจัดส่งแบบ COD โดยตอนที่ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจะเลือกตัวเลือกการชำระเงินได้หลายตัวเลือก เช่น บัตรเครดิตและบริการชำระเงินออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิตหรือลังเลที่จะใช้การชำระเงินออนไลน์มักจะเลือกใช้ COD

วิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดต่างๆ ได้รับความนิยมมากขึ้น และมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม COD เพิ่มเติมจากค่าจัดส่ง ดังนั้นการใช้บริการ COD ในประเทศญี่ปุ่นจึงมีอัตราลดลง

ความแตกต่างระหว่างการเก็บเงินปลายทาง (Cash on delivery) กับการเรียกเก็บเงินเมื่อส่งมอบ (Collect on delivery)

เมื่อชำระเงินบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การเรียกเก็บเงินเมื่อส่งมอบอาจเป็นตัวเลือกที่ใช้ได้ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่างวิธีนี้กับการเก็บเงินปลายทาง (COD) อาจทำให้เกิดความสับสนได้ โดย COD และการเรียกเก็บเงินเมื่อส่งมอบมีความคล้ายกันตรงที่การชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อได้รับสินค้า แต่ลักษณะของการชำระเงินและกลไกที่เกี่ยวข้องจะแตกต่างกันอย่างมาก

เมื่อใช้ COD ลูกค้าจะต้องชำระค่าสินค้า ค่าจัดส่ง และค่าธรรมเนียม COD ให้กับบริษัทจัดส่งเมื่อได้รับรายการสินค้า บริษัทจัดส่งจะเก็บการชำระเงินจากลูกค้าและจะโอนเงินไปยังธุรกิจในภายหลัง ซึ่งหมายความว่าค่าธรรมเนียม COD มักจะเกิดขึ้นที่ฝั่งลูกค้าและลูกค้าจะเป็นผู้ชำระเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าจัดส่ง

ในทางกลับกัน เมื่อใช้การเรียกเก็บเงินเมื่อส่งมอบ ลูกค้าจะชำระเพียงค่าจัดส่งให้กับบริษัทจัดส่งเมื่อได้รับสินค้าเท่านั้น โดยต้องชำระค่าสินค้าล่วงหน้า และบริษัทจัดส่งจะไม่ได้เก็บเงินค่าสินค้าดังกล่าวเมื่อทำการจัดส่ง

อัตราการใช้งานบริการเก็บเงินปลายทางในญี่ปุ่น

ข้อมูลจากรายงานแนวโน้มการใช้งานการสื่อสารปี 2024 (ฉบับครัวเรือน)ของกระทรวงกิจการภายในประเทศและการสื่อสารแสดงให้เห็นว่า การปรับใช้ COD ให้เป็นวิธีการชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ลดลงอย่างต่อเนื่องในแต่ละปี โดยอัตราการใช้งานค่อยๆ ลดลงตั้งแต่ปี 2022–2024 ในขณะที่การใช้วิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดเพิ่มสูงขึ้น ซึ่งได้แก่การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและรหัส QR ที่ช่วยให้สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน

แม้ว่าความสะดวกสบายจะเป็นปัจจัยหนึ่งจริงๆ แต่ก็ยังมีสิทธิประโยชน์ต่างๆ อีก เช่น คะแนนสะสมและเงินคืนเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้การชำระเงินแบบไร้เงินสดมีอัตราเพิ่มมากขึ้น

ค่าธรรมเนียมเก็บเงินปลายทางคือเท่าใด

ค่าธรรมเนียม COD จะแตกต่างกันไปแล้วแต่ผู้ให้บริการขนส่งและช่วงราคาของคำสั่งซื้อ โดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 300-1,000 เยน

ยกตัวอย่างเช่น บริษัทขนส่งรายใหญ่มักจะเรียกเก็บเงินประมาณ 300 เยนสำหรับคำสั่งซื้อมูลค่าต่ำกว่า 10,000 เยน, เรียกเก็บ 400 เยนสำหรับคำสั่งซื้อมูลค่าต่ำกว่า 30,000 เยน, เรียกเก็บ 600 เยนสำหรับคำสั่งซื้อมูลค่าต่ำกว่า 100,000 เยน และ เรียกเก็บ 1,000 เยนสำหรับคำสั่งซื้อมูลค่าต่ำกว่า 300,000 เยน

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรจำไว้คือค่าธรรมเนียมอาจเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อขึ้นอยู่กับการปรับอัตราและการให้บริการของแต่ละบริษัท โปรดตรวจสอบเว็บไซต์ของบริษัทและแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อดูข้อมูลล่าสุด

ข้อดีและข้อเสียของการชำระเงินปลายทาง

เนื่องจากในปัจจุบันเริ่มมีความนิยมใช้วิธีการชำระเงินรูปแบบอื่นๆ พร้อมกับแนวโน้มโดยรวมของลูกค้าที่ต้องการชำระเงินแบบไร้เงินสด การตัดสินใจว่าจะให้บริการ COD ดีหรือไม่นั้นอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจ โดยด้านล่างนี้ เราได้สรุปข้อดีและข้อเสียของ COD สำหรับลูกค้าและธุรกิจ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจพิจารณาได้ว่าวิธีการชำระเงินแบบนี้เป็นตัวเลือกที่ดีหรือไม่

ข้อดีสำหรับลูกค้า

COD ให้ความปลอดภัยได้ในระดับหนึ่งเนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยเงินสดได้และไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตทางออนไลน์ ข้อดีบางส่วนของ COD สำหรับลูกค้ามีดังต่อไปนี้

• ลูกค้าไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิต
  
• ใช้ COD ได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องข้อมูลรั่วไหล
  
• ลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าก่อนรับสินค้าที่จัดส่งได้
  

ข้อเสียสำหรับลูกค้า

นอกจากนี้ COD ยังมีข้อเสียสำหรับลูกค้าดังต่อไปนี้

• ระบบจะบวกค่าธรรมเนียม COD เข้ากับค่าจัดส่ง ซึ่งจะทำให้ยอดรวมที่ต้องชำระเพิ่มขึ้น
  
• COD ต้องมีการส่งมอบด้วยตนเอง ลูกค้าจึงไม่สามารถใช้ตู้รับส่งพัสดุหรือรับสินค้าที่จุดรับได้
  
• ลูกค้าจะต้องเตรียมเงินสดไว้ล่วงหน้า
  
• การได้รับสิทธิประโยชน์ที่มาจากการชำระเงินแบบไร้เงินสด เช่น คะแนนสะสม จะเป็นไปได้ยากกว่า
  

ข้อดีสำหรับธุรกิจ

COD ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าบางกลุ่มได้ โดยข้อดีสำหรับธุรกิจมีดังต่อไปนี้

• ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บัตรเครดิตหรือกำลังลังเลที่จะทำการชำระเงินออนไลน์ได้
  
• การเสนอตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติมจะช่วยป้องกันการสูญเสียโอกาสในการขายได้
  
• COD สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายกลุ่มมากขึ้น
  

ข้อเสียสำหรับธุรกิจ

การใช้ COD อาจส่งผลให้มีต้นทุนสูงขึ้นและเพิ่มภาระในการดำเนินงานให้กับธุรกิจ ตัวอย่างข้อเสียมีดังต่อไปนี้

• นอกเหนือจากการไม่อยู่ระยะยาวและการปฏิเสธรับสินค้าที่จัดส่งแล้ว ธุรกิจยังต้องเสี่ยงที่จะไม่ได้รับการชำระเงินหลังการจัดส่งด้วยเนื่องจากการสั่งของแกล้งหรือเหตุการณ์อื่นๆ ด้วย
  
• หากไม่มีผู้มารับของ ธุรกิจจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งขาไปและกลับ ซึ่งอาจส่งผลให้ขาดทุนได้
  
• ภาระค่าธรรมเนียม COD และค่าจัดส่งนั้นมีมูลค่าสูงและส่งผลกระทบต่อผลกำไร
  
• มีภาระงานด้านการดำเนินงานเพิ่มขึ้นสำหรับปัญหาต่างๆ เช่น การจัดการเงินฝากและการขนส่ง
  

วิธีการใช้การเก็บเงินปลายทางและข้อควรพิจารณาที่สำคัญ

มีข้อควรจำบางประการหากต้องการปรับใช้ COD ให้เป็นวิธีการชำระเงิน ขั้นตอนในการปรับใช้ COD จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่องทางการขาย อย่างไรก็ตาม แม้ว่าธุรกิจจะทำงานร่วมกับบริษัทขนส่งรายใดรายหนึ่งอยู่แล้ว ก็อาจยังจำเป็นต้องทำสัญญาหรือใบสมัครใช้งานแยกต่างหากเพื่อใช้ COD

วิธีการปรับใช้การเก็บเงินปลายทาง

หากธุรกิจเป็นผู้ดำเนินการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเอง ธุรกิจจะสามารถทำสัญญากับบริษัทขนส่งได้โดยตรงและกำหนดค่าระบบสำหรับการเรียกเก็บเงินและโอนเงินได้ หากต้องการจัดการวิธีการชำระเงินทั้งหมดได้ในที่แห่งเดียว ซึ่งรวมทั้ง COD ด้วย ธุรกิจสามารถเป็นพาร์ทเนอร์กับตัวแทนรับชำระเงินได้

ในทางกลับกัน COD มักจะเป็นตัวเลือกการชำระเงินที่มีอยู่แล้วในห้างสรรพสินค้าอีคอมเมิร์ซและบริการสร้างร้านค้าออนไลน์ ดังนั้น ธุรกิจจึงสามารถเปิดใช้งาน COD ได้อย่างง่ายดายโดยการกำหนดค่าการตั้งค่าบนแผงผู้ดูแลระบบ โปรดทราบว่าการจัดส่งจริงและการเรียกเก็บเงินมักจำเป็นต้องมีสัญญากับบริษัทจัดส่ง ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าได้ยืนยันล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญเมื่อใช้การเก็บเงินปลายทาง

เมื่อปรับใช้ COD ให้เป็นวิธีการชำระเงิน สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงความเสี่ยงที่มีต่อธุรกิจตามที่ระบุไว้ในข้อเสียข้างต้น ซึ่งมีมาตรการต่างๆ ที่จะช่วยชดเชยข้อเสียเหล่านี้ได้ เช่น การปิดใช้งาน COD สำหรับลูกค้าที่เพิ่งใช้บริการเป็นครั้งแรก หรือการกำหนดยอดรวมคำสั่งซื้อสูงสุด

วิธีนี้จะเป็นการจำกัด COD ให้ลูกค้าที่เชื่อถือได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของการจัดส่งไม่สำเร็จได้

ทางเลือกอื่นนอกจากการเก็บเงินปลายทาง

ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงวิธีการชำระเงินอื่นๆ นอกเหนือจาก COD ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเลือกใช้ได้

การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเป็นวิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และลูกค้าจำนวนมากก็มองว่าเป็นตัวเลือกที่สะดวกมาก นอกจากนี้แล้ว เนื่องจากการชำระเงินจะได้รับการชำระทันที การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตจึงช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการเบิกจ่ายและเงินฝากได้ง่ายขึ้น

การชำระเงินด้วยรหัส QR

การชำระเงินด้วยรหัส QR ช่วยให้ลูกค้าทำการชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟนของตนได้อย่างง่ายดาย นอกจากจะสะดวกสบายแล้ว วิธีการนี้ยังมีสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น รางวัลแต้มสะสมอีกด้วย

การชำระเงินผ่านร้านสะดวกซื้อ (Konbini)

การชำระเงินผ่าน Konbini ช่วยให้ลูกค้าชำระด้วยเงินสดได้ วิธีการชำระเงินนี้รองรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บัตรเครดิต โปรดทราบด้วยว่าการชำระเงินอาจต้องใช้เวลาสักระยะในการดำเนินการ

การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายอุปกรณ์เคลื่อนที่

การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ลูกค้าที่มีสมาร์ทโฟนสามารถชำระเงินค่าสินค้าผ่านบิลค่าโทรศัพท์มือถือของตนได้ แม้ว่าจะไม่มีบัตรเครดิตก็ตาม

มีบริการสร้างลิงก์ชำระเงิน

ลิงก์การชำระเงินเป็นกระบวนการที่ธุรกิจจะส่งลิงก์ทางอีเมลหรือด้วยวิธีอื่นๆ เพื่อนำลูกค้าไปยังหน้าการชำระเงิน หากธุรกิจลงทะเบียนกับตัวแทนรับชำระเงินจะช่วยให้ธุรกิจที่ไม่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นของตนเองสามารถกำหนดค่าสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่ปลอดภัยได้

การโอนเงินผ่านธนาคาร

การโอนเงินผ่านธนาคารเป็นการโอนเงินจากบัญชีของลูกค้าไปยังบัญชีที่กำหนดผ่านทางพนักงานรับฝากถอนเงินของธนาคาร ตู้รับจ่ายเงินอัตโนมัติ (ATM) หรือบริการธนาคารออนไลน์ ลูกค้าที่ไม่มีบัญชีธนาคารจะสามารถชำระด้วยเงินสดได้โดยไปที่สาขาของสถาบันการเงินหรือใช้ตู้ ATM โดยในประเทศญี่ปุ่นมักจะใช้การโอนเงินผ่านธนาคารสำหรับธุรกรรมแบบ B2B

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงหันมาใช้ระบบที่ช่วยให้สามารถดำเนินการชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ได้มากขึ้น ซึ่งอาจช่วยลดความเสี่ยงของการไม่ชำระเงินและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานได้

Stripe Checkout ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Checkout เป็นรูปแบบการชำระเงินสำเร็จรูปที่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยให้คุณรับชำระเงินบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันได้ง่ายๆ

Checkout สามารถช่วยคุณทำสิ่งเหล่านี้ได้

• เพิ่มการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน: การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และขั้นตอนการชำระเงินแบบคลิกเดียวของ Checkout ทำให้ลูกค้าสามารถป้อนและนำข้อมูลการชำระเงินกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดาย

• ลดเวลาในการพัฒนา: ฝัง Checkout ลงในเว็บไซต์ของคุณโดยตรง หรือส่งลูกค้าไปยังหน้าเว็บที่โฮสต์โดย Stripe ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด

• ปรับปรุงความปลอดภัย: Checkout จะจัดการข้อมูลบัตรที่ละเอียดอ่อน ทำให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ได้ง่ายขึ้น

• ขยายไปทั่วโลก: แปลงค่าบริการเป็นสกุลเงินต่างๆ ได้มากกว่า 100 สกุลเงินด้วย Adaptive Pricing ซึ่งรองรับมากกว่า 30 ภาษา และแสดงวิธีการชำระเงินแบบไดนามิกที่มีแนวโน้มจะเพิ่มการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงินได้มากที่สุด

• ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง: ผสานการทำงานของ Checkout กับสินค้าอื่นๆ ของ Stripe เช่น Billing สำหรับการชำระเงินตามรอบบิล, Radar สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง และอื่นๆ อีกมากมาย

• รักษาการควบคุม: ปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการบันทึกวิธีการชำระเงินและการตั้งค่าการดำเนินการหลังการซื้อ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมว่า Checkout ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างไร หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้