Algunos propietarios de empresas pueden preguntarse si deben ofrecer el pago contra reembolso (COD) como método de pago en sus sitios de comercio electrónico. Con el pago contra reembolso, los clientes pagan sumas globales a las empresas de entrega que cubren los precios de los productos, los costos de envío y las comisiones de gestión al recibirlo. Este método de pago se ha utilizado durante mucho tiempo, incluso antes de la adopción generalizada de las compras en línea y las tarjetas de crédito.

Si bien hoy en día hay cierta demanda de pagos contra reembolso, su función está cambiando debido a ciertos desafíos. Estos incluyen las comisiones por transacción y las cargas operativas, así como la creciente popularidad de los pagos sin dinero en efectivo.

En este artículo, explicamos las comisiones típicas del pago contra reembolso, sus pros y contras, consideraciones importantes para la implementación y métodos de pago alternativos.

Aspectos clave

• La comisión estándar del pago contra reembolso (COD) suele ser de ¥300 a ¥1000. Sin embargo, este monto puede variar según la empresa de envío y el monto del pedido.
  
• El pago contra reembolso y el cobro contra reembolso parecen similares, pero son sutilmente diferentes. Con el pago contra reembolso, el cliente paga un monto que incluye tanto el precio del producto como los costos de envío. Con el cobro contra reembolso, los clientes solo pagan los costos de envío al recibirlo.
  
• En Japón, el uso del pago contra reembolso está en declive debido a la creciente popularidad de los pagos sin dinero en efectivo.
  
• El pago contra reembolso tiene algunos inconvenientes, como las comisiones por servicio y la necesidad de retirar en persona. Las empresas también enfrentan el riesgo de pedidos no pagados o fraudulentos.
  
• Usar el pago contra reembolso como método de pago requiere un contrato con una empresa de envío, y también es importante establecer las condiciones para su uso por adelantado.
  
• Si el pago contra reembolso no es adecuado para un modelo de negocio, la empresa puede considerar otros métodos de pago, como pagos con tarjeta de crédito, facturación móvil de servicio de envío y pagos en konbini.
  

¿Qué son las comisiones de pago contra reembolso?

Las comisiones de pago contra reembolso son cargos adicionales en los que se incurre al usar el método de envío contra reembolso. Al comprar artículos en un sitio de comercio electrónico, los clientes pueden elegir entre varias opciones de pago, como tarjetas de crédito y servicios de pagos electrónicos. Sin embargo, el pago contra reembolso suele ser utilizado por clientes que no tienen tarjetas de crédito o dudan en usar pagos electrónicos.

Varios métodos de pago sin dinero en efectivo se han vuelto más comunes, y las comisiones de pago contra reembolso se cobran además de los costos de envío. Por lo tanto, el uso del pago contra reembolso ha ido disminuyendo en Japón.

Diferencias entre el pago contra reembolso y el cobro contra reembolso

Al pagar en sitios de comercio electrónico, el cobro contra reembolso podría ser una opción. Sin embargo, la diferencia entre esto y el pago contra reembolso puede ser confusa. El pago contra reembolso y el cobro contra reembolso son similares en que el pago se realiza al recibir los productos, pero la naturaleza del pago y los mecanismos involucrados difieren significativamente.

Con el pago contra reembolso, el cliente debe pagar a la empresa de entrega el precio del producto, la tarifa de envío y la comisión de pago contra reembolso al recibir el artículo o artículos. La empresa de entrega cobra el pago al cliente y transfiere los fondos a la empresa en una fecha posterior. Esto significa que las comisiones de pago contra reembolso suelen ser incurridas y pagadas por el cliente, además de los costos de envío.

En contraste, con el cobro contra reembolso, los clientes pagan solo las tarifas de envío a la empresa de entrega al recibirlo. El pago de la mercancía debe realizarse por adelantado, y la empresa de entrega no cobra ese dinero al entregar.

Tasa de uso del pago contra reembolso en Japón

Según el Informe sobre las tendencias de uso de las comunicaciones en 2024 (Edición para el hogar) del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones, el uso del pago contra reembolso como método de pago para compras en línea ha ido disminuyendo año tras año. La tasa de uso disminuyó gradualmente de 2022 a 2024, mientras que aumentó el uso de métodos de pago sin dinero en efectivo. Esto incluye pagos con tarjetas de crédito y códigos de respuesta rápida (QR) que permiten completar las transacciones en línea sin salir de casa.

Si bien la conveniencia es sin duda un factor, también se cree que los beneficios como los puntos de recompensa y los reembolsos en efectivo impulsan el creciente uso de los pagos sin dinero en efectivo.

¿Cuánto cuestan las tarifas del pago contra entrega?

Las tarifas del pago contra entrega varían según el servicio de envío y el rango de precios del pedido. Por lo general, oscilan entre unos ¥300 y ¥1000.

Por ejemplo, las principales empresas de envío suelen cobrar alrededor de ¥300 por pedidos inferiores a ¥10,000; ¥400 por pedidos inferiores a ¥30,000; ¥600 por pedidos inferiores a ¥100,000; y ¥1000 por pedidos inferiores a ¥300,000.

Sin embargo, es importante recordar que las tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento según los ajustes de tarifas y las ofertas de servicios de cada empresa. Consulta el sitio web de la empresa y otras fuentes para obtener la información más reciente.

Ventajas y desventajas del pago contra reembolso

Con la reciente popularidad de otros métodos de pago y las preferencias generales de los clientes por los pagos sin dinero en efectivo, decidir si ofrecer el pago contra entrega (COD, por sus siglas en inglés) puede ser difícil para las empresas. A continuación, presentamos las ventajas y desventajas del pago contra entrega para los clientes y las empresas. Esto puede ayudar a las empresas a determinar si este método de pago es una buena opción.

Ventajas para los clientes

El pago contra entrega ofrece cierto nivel de seguridad porque permite a los clientes pagar en efectivo y elimina la necesidad de ingresar información de la tarjeta de crédito en línea. A continuación, se presentan algunas ventajas del pago contra entrega para los clientes:

• Los clientes no necesitan ingresar información de la tarjeta de crédito.
  
• El pago contra entrega se puede usar sin preocuparse por las filtraciones de información.
  
• Los clientes pueden revisar los productos antes de aceptar las entregas.
  

Desventajas para los clientes

El pago contra entrega también tiene las siguientes desventajas para los clientes:

• Las tarifas del pago contra entrega se suman a los costos de envío, lo que aumenta el monto total que se debe pagar.
  
• El pago contra entrega requiere la entrega en persona, por lo que los clientes no pueden usar casilleros de paquetes ni la entrega en la acera.
  
• Los clientes deben tener efectivo a mano con anticipación.
  
• Es más difícil recibir beneficios que están disponibles con los pagos sin dinero en efectivo, como los puntos de recompensa.
  

Ventajas para las empresas

El pago contra entrega satisface las necesidades de ciertos tipos de clientes. Estas son sus ventajas para las empresas:

• Las empresas pueden llegar a clientes que no usan tarjetas de crédito o dudan en hacer pagos electrónicos.
  
• Ofrecer más opciones de pago puede ayudar a evitar la pérdida de oportunidades de ventas.
  
• El pago contra entrega puede ayudar a las empresas a llegar a una gama más amplia de clientes.
  

Desventajas para las empresas

Usar el pago contra entrega podría resultar en mayores costos y mayores cargas operativas para las empresas. Estas son algunas de sus desventajas:

• Además de las ausencias prolongadas y la negativa a aceptar entregas, las empresas también corren el riesgo de que no se les pague después de la entrega debido a pedidos de broma u otros factores.
  
• Si no se reclama una partida, la empresa incurre en costos de envío de ida y vuelta, lo que puede resultar en una pérdida.
  
• La carga de las tarifas de pago contra entrega y los costos de envío es significativa y ejerce presión sobre las ganancias.
  
• Hay una mayor carga de trabajo operativo por cuestiones como la gestión de depósitos y la logística de envío.
  

Cómo usar el pago contra entrega y puntos clave

Hay algunos puntos que se deben tener en cuenta al implementar el pago contra entrega como método de pago. El proceso para implementar el pago contra entrega varía según el canal de ventas. Sin embargo, incluso si una empresa ya está trabajando con una empresa de envío en particular, es posible que la empresa necesite un contrato o una solicitud por separado para usar el pago contra entrega.

Cómo implementar el pago contra entrega

Si una empresa opera su propio sitio de comercio electrónico, puede celebrar un contrato directo con una empresa de envío y configurar un sistema para cobrar los pagos y transferir los fondos. Para gestionar de forma centralizada todos los métodos de pago, incluido el pago contra entrega, puede asociarse con un agente de pagos.

Por otro lado, el pago contra entrega a menudo ya está disponible como una opción de pago en los centros comerciales de comercio electrónico y en los servicios de creación de tiendas en línea. Por lo tanto, las empresas pueden habilitar el pago contra entrega simplemente configurando los ajustes en el panel de administración. Ten en cuenta que a menudo se requiere un contrato con una empresa de entrega para la entrega y el cobro de pagos reales, así que asegúrate de confirmar esto con anticipación.

Consideraciones clave al usar el pago contra entrega

Al implementar el pago contra entrega como método de pago, es importante considerar los riesgos para la empresa, como se mencionó en las desventajas anteriores. Existen medidas para compensar estas desventajas, que incluyen deshabilitar el pago contra entrega para los clientes primerizos o establecer montos máximos de pedido.

Al hacerlo, el pago contra entrega se limita a clientes de confianza, lo que puede reducir el riesgo de que no se realice la entrega.

Alternativas al pago contra entrega

A continuación, analizamos otros métodos de pago distintos al pago contra entrega que pueden usar las empresas de comercio electrónico.

Pagos con tarjeta de crédito

Los pagos con tarjeta de crédito son el método de pago sin dinero en efectivo más utilizado en los sitios de comercio electrónico y muchos clientes los consideran una opción muy conveniente. Además, dado que los pagos se liquidan de inmediato, los pagos con tarjeta de crédito ofrecen a las empresas la ventaja de facilitar la gestión de transferencias (a cuenta bancaria) y depósitos.

Pagos con código QR

Los pagos con código QR permiten a los clientes hacer pagos fácilmente usando sus teléfonos inteligentes. Además de la comodidad, este método ofrece beneficios como recompensas de puntos de fidelidad.

Pagos en tiendas de conveniencia (konbini)

Los pagos konbini permiten a los clientes pagar en efectivo. Este método de pago se adapta a los clientes que no usan tarjetas de crédito. Ten en cuenta que los pagos pueden tardar algún tiempo en procesarse.

Facturación a través de operadores móviles

La facturación a través de operadores móviles permite a los clientes con teléfonos inteligentes cargar sus compras en las facturas de sus teléfonos móviles, incluso si no tienen tarjetas de crédito.

Enlaces de pago

Los enlaces de pago consisten en que las empresas envíen enlaces por correo electrónico u otros medios para dirigir a los clientes a las páginas de pago. Al registrarse con un agente de pagos, las empresas sin sus propios sitios de comercio electrónico pueden configurar entornos de pago seguros.

Transferencias bancarias

Las transferencias bancarias implican que los fondos se transfieren desde la cuenta del cliente a una cuenta designada a través de un cajero bancario, un cajero automático (ATM) o la banca electrónica. Los clientes que no tienen cuentas bancarias pueden pagar en efectivo visitando la sucursal de una institución financiera o usando un cajero automático. En Japón, las transferencias bancarias se usan con frecuencia para transacciones B2B.

Por estas razones, las empresas están adoptando cada vez más sistemas que permiten completar los pagos en línea. Esto puede ayudar a mitigar el riesgo de falta de pago y mejorar la eficiencia operativa.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

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• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

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