Sommige ondernemers vragen zich misschien af of ze cash on delivery (COD) als betaalmethode op hun e-commercesites moeten aanbieden. Bij COD betalen klanten bij ontvangst een totaalbedrag aan het bezorgbedrijf dat de productprijzen, verzendkosten en verwerkingskosten dekt. Deze betaalmethode is al lang in gebruik, zelfs al vóór de brede acceptatie van online winkelen en creditcards.

Hoewel er tegenwoordig enige vraag is naar COD, verandert de rol ervan vanwege bepaalde uitdagingen. Deze omvatten transactiekosten en operationele lasten, evenals de toenemende populariteit van cashloze betalingen.

In dit artikel leggen we de typische kosten voor COD, de voor- en nadelen, de belangrijke overwegingen voor implementatie en alternatieve betaalmethoden uit.

Belangrijkste punten

• De standaardkosten voor cash on delivery (COD) bedragen over het algemeen ¥ 300–¥ 1000. Dit bedrag kan echter variëren, afhankelijk van het verzendbedrijf en het bestelbedrag.
  
• COD en collect on delivery lijken op elkaar, maar verschillen subtiel. Bij COD betaalt de klant een bedrag dat zowel de productprijs als de verzendkosten omvat. Bij collect on delivery betalen klanten bij ontvangst alleen de verzendkosten.
  
• In Japan neemt het gebruik van COD af door de toenemende populariteit van cashloze betalingen.
  
• COD heeft enkele nadelen, zoals servicekosten en de noodzaak om persoonlijk in ontvangst te nemen. Ondernemingen lopen ook het risico op onbetaalde of frauduleuze bestellingen.
  
• Het gebruik van COD als betaalmethode vereist een contract met een verzendbedrijf en het is ook belangrijk om de voorwaarden voor het gebruik ervan vooraf vast te stellen.
  
• Als COD niet geschikt is voor een businessmodel, kan de onderneming andere betaalmethoden overwegen, zoals creditcardbetalingen, facturatie via de mobiele provider en konbini-betalingen.
  

Wat zijn rembourskosten?

Rembourskosten zijn extra kosten die in rekening worden gebracht bij het gebruik van de verzendmethode onder rembours. Bij het kopen van items op een e-commercewebsite kunnen klanten kiezen uit meerdere betaalopties, zoals creditcards en online betaaldiensten. Rembours wordt echter vaak gebruikt door klanten die geen creditcard hebben of terughoudend zijn in het gebruik van online betalingen.

Verschillende cashloze betaalmethoden zijn wijder verspreid geraakt, en rembourskosten worden boven op de verzendkosten berekend. Daarom neemt het gebruik van rembours af in Japan.

Verschillen tussen rembours en verzendkosten bij aflevering

Bij het betalen op e-commercewebsites kan betaling van verzendkosten bij aflevering een optie zijn. Het verschil tussen deze methode en rembours kan echter verwarrend zijn. Rembours en het betalen van verzendkosten bij aflevering lijken op elkaar in de zin dat de betaling plaatsvindt bij ontvangst van de goederen, maar de aard van de betaling en de betrokken mechanismen verschillen aanzienlijk.

Bij rembours moet de klant bij ontvangst van het item of de items de productprijs, de verzendkosten en de rembourskosten aan het bezorgbedrijf betalen. Het bezorgbedrijf neemt de betaling van de klant in ontvangst en maakt het geld op een later tijdstip over naar de onderneming. Dit betekent dat rembourskosten vaak worden gemaakt en betaald door de klant, boven op de verzendkosten.

In tegenstelling tot rembours betalen klanten bij betaling van verzendkosten bij aflevering alleen verzendkosten aan het bezorgbedrijf bij ontvangst. De betaling voor de goederen moet vooraf worden gedaan, en het bezorgbedrijf berekent dat geld niet bij de levering.

Gebruikspercentage van rembours in Japan

Volgens het Report on Communication Usage Trends in 2024 (Household Edition) van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Communicatie neemt het gebruik van rembours als betaalmethode voor online aankopen elk jaar af. Het gebruikspercentage is geleidelijk gedaald van 2022-2024, terwijl het gebruik van cashloze betaalmethoden toenam. Dit omvat betalingen via creditcards en quick-response (QR)-codes waarmee transacties online kunnen worden voltooid zonder de deur uit te hoeven.

Hoewel gemak zeker een factor is, wordt aangenomen dat voordelen zoals spaarpunten en cashback ook het toenemende gebruik van cashloze betalingen stimuleren.

Rembourskosten bepalen

COD-kosten variëren afhankelijk van de koerier en de prijsklasse van de bestelling. Ze variëren over het algemeen van ongeveer ¥ 300 tot ¥ 1000.

Grote koeriersbedrijven rekenen bijvoorbeeld meestal rond de ¥ 300 voor bestellingen onder de ¥ 10.000, ¥ 400 voor bestellingen onder de ¥ 30.000, ¥ 600 voor bestellingen onder de ¥ 100.000 en ¥ 1000 voor bestellingen onder de ¥ 300.000.

Houd er echter rekening mee dat de kosten op elk moment kunnen worden gewijzigd, afhankelijk van de tariefaanpassingen en het dienstenaanbod van elk bedrijf. Controleer de website van het bedrijf en andere bronnen voor de meest recente informatie.

Voordelen en nadelen van rembourszendingen

Gezien de recente populariteit van andere betaalmethoden en de algemene voorkeur van klanten voor cashloze betalingen, kan de beslissing om COD (betalen onder rembours) aan te bieden lastig zijn voor ondernemingen. Hieronder bespreken we de voor- en nadelen van COD voor klanten en ondernemingen. Dit kan ondernemingen helpen bepalen of deze betaalmethode een goede optie is.

Voordelen voor klanten

COD biedt een zekere mate van veiligheid omdat klanten contant kunnen betalen en geen creditcardgegevens online hoeven in te voeren. Dit zijn enkele voordelen van COD voor klanten:

• Klanten hoeven geen creditcardgegevens in te voeren.
  
• COD kan worden gebruikt zonder zorgen over het uitlekken van informatie.
  
• Klanten kunnen producten controleren voordat ze leveringen accepteren.
  

Nadelen voor klanten

COD heeft ook de volgende nadelen voor klanten:

• COD-kosten worden opgeteld bij de verzendkosten, waardoor het totale te betalen bedrag stijgt.
  
• COD vereist een persoonlijke overdracht, waardoor klanten geen pakketautomaten of levering aan de deur kunnen gebruiken.
  
• Klanten moeten vooraf contant geld bij de hand hebben.
  
• Het is moeilijker om de voordelen te ontvangen die beschikbaar zijn bij cashloze betalingen, zoals spaarpunten.
  

Voordelen voor ondernemingen

COD voldoet aan de behoeften van bepaalde soorten klanten. Dit zijn de voordelen voor ondernemingen:

• Ondernemingen kunnen klanten bereiken die geen creditcards gebruiken of terughoudend zijn met online betalingen.
  
• Het aanbieden van meer betaalopties kan het verlies van verkoopkansen helpen voorkomen.
  
• COD kan ondernemingen helpen een breder scala aan klanten te bereiken.
  

Nadelen voor bedrijven

Het gebruik van COD kan leiden tot hogere kosten en grotere operationele lasten voor ondernemingen. Dit zijn enkele nadelen:

• Naast langdurige afwezigheid en weigering om leveringen te accepteren, lopen ondernemingen ook het risico op niet-betaling na levering door nepbestellingen of andere factoren.
  
• Als een item niet wordt opgehaald, maakt de onderneming retourverzendkosten, wat kan leiden tot verlies.
  
• De last van COD-kosten en verzendkosten is aanzienlijk en zet de winst onder druk.
  
• Er is een grotere operationele werkdruk voor zaken als het beheer van stortingen en verzendlogistiek.
  

Rembours gebruiken en belangrijke punten

Er zijn een paar punten om in gedachten te houden bij het implementeren van COD als betaalmethode. De procedure voor het implementeren van COD varieert afhankelijk van het verkoopkanaal. Zelfs als een onderneming al samenwerkt met een bepaald koeriersbedrijf, kan de onderneming echter een apart contract of aanmeldformulier nodig hebben om COD te gebruiken.

Rembours implementeren

Als een onderneming een eigen e-commercesite beheert, kan deze een direct contract afsluiten met een koeriersbedrijf en een systeem opzetten voor het innen van betalingen en het overmaken van geld. Om alle betaalmethoden, inclusief COD, centraal te beheren, kan de onderneming samenwerken met een betaalagent.

Aan de andere kant is COD vaak al beschikbaar als betaaloptie in e-commerce-winkelcentra en bij services voor het maken van online winkels. Daarom kunnen ondernemingen COD eenvoudig inschakelen door de instellingen in het beheerderspaneel te configureren. Houd er rekening mee dat voor de daadwerkelijke levering en het innen van betalingen vaak een contract met een koeriersbedrijf vereist is, dus zorg dat je dit vooraf bevestigt.

Belangrijke overwegingen bij het gebruik van rembours

Bij het implementeren van COD als betaalmethode is het belangrijk om de risico's voor de onderneming in overweging te nemen, zoals vermeld in de nadelen hierboven. Er zijn maatregelen om deze nadelen te compenseren, zoals het uitschakelen van COD voor nieuwe klanten of het instellen van maximale bestelbedragen.

Hierdoor is COD beperkt tot betrouwbare klanten, wat het risico op niet-levering kan verkleinen.

Alternatieven voor rembours

Hieronder bespreken we andere betaalmethoden dan COD die e-commerce-ondernemingen kunnen gebruiken.

Creditcardbetalingen

Creditcardbetalingen zijn de meest gebruikte cashloze betaalmethode op e-commercesites en worden door veel klanten als een zeer handige optie beschouwd. Omdat betalingen bovendien direct worden verwerkt, bieden creditcardbetalingen ondernemingen het voordeel van eenvoudiger beheer van uitbetalingen en stortingen.

Betalingen met QR-code

Met QR-codebetalingen kunnen klanten eenvoudig betalingen doen via hun smartphone. Naast gemak biedt deze methode voordelen zoals spaarpunten.

Betalingen in de buurtsuper (konbini)

Met konbini-betalingen kunnen klanten contant betalen. Deze betaalmethode is geschikt voor klanten die geen creditcard gebruiken. Houd er rekening mee dat de verwerking van betalingen enige tijd in beslag kan nemen.

Facturatie via mobiele providers

Met facturatie via mobiele providers kunnen klanten met een smartphone hun aankopen via hun mobiele telefoonrekening laten afrekenen, zelfs als ze geen creditcard hebben.

Betaallinks

Bij Betaallinks sturen ondernemingen links via e-mail of andere kanalen om klanten naar betaalpagina's te leiden. Door zich aan te melden bij een betaalagent kunnen ondernemingen zonder eigen e-commercesite een veilige betaalomgeving opzetten.

Bankoverschrijvingen

Bij overschrijvingen wordt geld overgemaakt van de rekening van de klant naar een specifieke rekening via een bankmedewerker, geldautomaat (ATM) of online bankieren. Klanten zonder bankrekening kunnen contant betalen door een filiaal van een financiële instelling te bezoeken of een geldautomaat te gebruiken. In Japan worden overschrijvingen vaak gebruikt voor B2B-transacties.

Om deze redenen stappen ondernemingen steeds vaker over op systemen waarmee betalingen online kunnen worden voltooid. Dit kan het risico op niet-betaling helpen beperken en de operationele efficiëntie verbeteren.

Hoe Stripe Checkout kan helpen

Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, vooraf gebouwd betalingsformulier waarmee je gemakkelijk betalingen op je website of in je app kunt accepteren.

Met Checkout kun je:

• De conversie verhogen: dankzij het voor mobiel geoptimaliseerde ontwerp en de één-klik-afrekenprocedure van Checkout kunnen klanten eenvoudig hun betalingsgegevens invoeren en hergebruiken.

• De ontwikkelingstijd te verkorten: integreer Checkout rechtstreeks in je site of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.

• De beveiliging verbeteren: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor PCI-compliance makkelijker wordt.

• Wereldwijd uitbreiden: lokaliseer prijzen in meer dan 100 valuta met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie waarschijnlijk zullen verbeteren.

• Geavanceerde functies gebruiken: integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.

• De controle behouden: pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.

Lees meer over hoe Checkout je betaalproces kan verbeteren, of ga vandaag nog aan de slag.