Einige Geschäftsinhaberinnen und Geschäftsinhaber fragen sich vielleicht, ob sie Barzahlung bei Lieferung (Nachnahme) als Zahlungsmethode auf ihren E-Commerce-Websites anbieten sollten. Bei der Nachnahme zahlen Kundinnen und Kunden den Zustellunternehmen bei Erhalt Pauschalbeträge, die Produktpreise, Versandkosten und Bearbeitungsgebühren abdecken. Diese Zahlungsmethode wird schon lange genutzt, noch bevor sich Online-Shopping und Kreditkarten durchgesetzt haben.

Zwar gibt es heute noch eine gewisse Nachfrage nach Nachnahme, aber ihre Rolle ändert sich aufgrund bestimmter Herausforderungen. Dazu gehören Transaktionsgebühren und operativer Aufwand sowie die wachsende Beliebtheit bargeldloser Zahlungen.

In diesem Artikel erläutern wir die typischen Gebühren für Nachnahme, ihre Vor- und Nachteile, wichtige Aspekte bei der Implementierung sowie alternative Zahlungsmethoden.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Die Standardgebühr für Barzahlung bei Lieferung (Nachnahme) beträgt in der Regel 300 ¥ bis 1.000 ¥. Dieser Betrag kann jedoch je nach Versandunternehmen und Bestellwert variieren.
  
• Barzahlung bei Lieferung und Zahlung bei Lieferung scheinen ähnlich, unterscheiden sich aber subtil. Bei der Barzahlung bei Lieferung (Nachnahme) zahlt die Kundin oder der Kunde einen Betrag, der sowohl den Produktpreis als auch die Versandkosten umfasst. Bei der Zahlung bei Lieferung zahlen Kundinnen und Kunden bei Erhalt nur die Versandkosten.
  
• In Japan ist die Nutzung von Nachnahme aufgrund der wachsenden Beliebtheit bargeldloser Zahlungen rückläufig.
  
• Nachnahme hat einige Nachteile, wie z. B. Servicegebühren und die Notwendigkeit der persönlichen Abholung. Unternehmen tragen auch das Risiko unbezahlter oder betrügerischer Bestellungen.
  
• Die Nutzung von Nachnahme als Zahlungsmethode erfordert einen Vertrag mit einem Versandunternehmen, und es ist auch wichtig, im Voraus Nutzungsbedingungen dafür festzulegen.
  
• Wenn Nachnahme für ein Geschäftsmodell nicht geeignet ist, kann das Unternehmen andere Zahlungsmethoden wie Kreditkartenzahlungen, Abrechnung über den Mobilfunkanbieter und Konbini-Zahlungen in Betracht ziehen.
  

Was sind Nachnahmegebühren?

Nachnahmegebühren sind zusätzliche Gebühren, die bei der Versandart Nachnahme (Cash on Delivery, COD) anfallen. Beim Kauf von Artikeln auf einer E-Commerce-Website können Kundinnen und Kunden aus mehreren Zahlungsoptionen wählen, wie z. B. Kreditkarten und Online-Zahlungsdienste. Die Nachnahme wird jedoch oft von Kundinnen und Kunden genutzt, die keine Kreditkarten besitzen oder zögern, Online-Zahlungen zu verwenden.

Verschiedene bargeldlose Zahlungsmethoden haben sich weiter verbreitet, und Nachnahmegebühren werden zusätzlich zu den Versandkosten erhoben. Daher ist die Nutzung von Nachnahme in Japan rückläufig.

Unterschiede zwischen Barzahlung bei Lieferung und Zahlung bei Lieferung

Bei der Zahlung auf E-Commerce-Websites kann die Zahlung bei Lieferung eine Option sein. Der Unterschied zwischen dieser Methode und der Barzahlung bei Lieferung (Nachnahme) kann jedoch verwirrend sein. Beide Methoden sind sich insofern ähnlich, als die Zahlung bei Erhalt der Ware erfolgt, aber die Art der Zahlung und die beteiligten Mechanismen unterscheiden sich erheblich.

Bei der Nachnahme muss die Kundin oder der Kunde dem Zustellunternehmen bei Erhalt des Artikels oder der Artikel den Produktpreis, die Versandgebühr und die Nachnahmegebühr zahlen. Das Zustellunternehmen zieht die Zahlung von der Kundin oder dem Kunden ein und überweist das Geld zu einem späteren Zeitpunkt an das Unternehmen. Das bedeutet, dass Nachnahmegebühren oft zusätzlich zu den Versandkosten von der Kundin oder dem Kunden getragen und bezahlt werden.

Im Gegensatz dazu zahlen Kundinnen und Kunden bei der Zahlung bei Lieferung bei Erhalt nur die Versandkosten an das Zustellunternehmen. Die Zahlung für die Ware muss im Voraus erfolgen, und das Zustellunternehmen zieht dieses Geld bei der Lieferung nicht ein.

Nutzungsrate von Nachnahme in Japan

Laut dem Bericht über Trends der Kommunikationsnutzung im Jahr 2024 (Haushaltsausgabe) des Ministeriums für Innere Angelegenheiten und Kommunikation sinkt die Nutzung von Nachnahme als Zahlungsmethode für Online-Käufe von Jahr zu Jahr. Die Nutzungsrate ging von 2022 bis 2024 schrittweise zurück, während die Nutzung bargeldloser Zahlungsmethoden zunahm. Dies umfasst Zahlungen per Kreditkarte und Quick-Response-Codes (QR-Codes), mit denen Transaktionen online abgeschlossen werden können, ohne das Haus zu verlassen.

Während Bequemlichkeit sicherlich ein Faktor ist, wird auch angenommen, dass Vorteile wie Bonuspunkte und Cashback die zunehmende Nutzung von bargeldlosen Zahlungen vorantreiben.

Wie hoch sind die Nachnahmegebühren?

Die Nachnahmegebühren variieren je nach Zusteller/in und Preisspanne der Bestellung. Sie liegen im Allgemeinen zwischen 300 und 1.000 ¥.

Große Versandunternehmen berechnen beispielsweise etwa 300 ¥ für Bestellungen unter 10.000 ¥, 400 ¥ für Bestellungen unter 30.000 ¥, 600 ¥ für Bestellungen unter 100.000 ¥ und 1.000 ¥ für Bestellungen unter 300.000 ¥.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Gebühren jederzeit abhängig von den Tarifanpassungen und Dienstleistungsangeboten der einzelnen Unternehmen geändert werden können. Informieren Sie sich auf der Website des Unternehmens und in anderen Quellen über die aktuellen Informationen.

Vor- und Nachteile der Zahlung per Nachnahme

Angesichts der jüngsten Beliebtheit anderer Zahlungsmethoden und der allgemeinen Vorliebe von Kundinnen und Kunden für bargeldlose Zahlungen kann die Entscheidung, ob per Nachnahme bezahlt werden soll, für Unternehmen schwierig sein. Im Folgenden erläutern wir die Vor- und Nachteile von Zahlungen per Nachnahme für Kundinnen und Kunden und Unternehmen. So können Unternehmen feststellen, ob diese Zahlungsmethode eine gute Option ist.

Vorteile für Kundinnen und Kunden

Die Nachnahme bietet ein gewisses Maß an Sicherheit, da die Kundinnen und Kunden bar bezahlen können und keine Kreditkarteninformationen online eingegeben werden müssen. Im Folgenden finden Sie einige Vorteile der Zahlung per Nachnahme für Kundinnen und Kunden:

• Kundinnen und Kunden müssen keine Kreditkartendaten eingeben.
  
• Die Nachnahme kann ohne Bedenken hinsichtlich von Informationslecks genutzt werden.
  
• Kundinnen und Kunden können die Produkte vor der Annahme der Lieferung überprüfen.
  

Nachteile für Käufer/innen

Die Nachnahme bringt für Kundinnen und Kunden auch die folgenden Nachteile mit sich:

• Die Nachnahmegebühren werden zu den Versandkosten hinzugerechnet, was den fälligen Gesamtbetrag erhöht.
  
• Da die Zahlung per Nachnahme eine persönliche Übergabe erfordert, können Kundinnen und Kunden weder Paketschließfächer noch die Zustellung an der Bordsteinkante nutzen.
  
• Kundinnen und Kunden müssen Bargeld im Voraus bereithalten.
  
• Es ist schwieriger, Vorteile in Anspruch zu nehmen, die bei bargeldlosen Zahlungen verfügbar sind, z. B. Prämienpunkte.
  

Vorteile für Unternehmen

Die Nachnahme erfüllt die Anforderungen bestimmter Arten von Kundinnen und Kunden. Hier sind die Vorteile für Unternehmen:

• Unternehmen können Kundinnen und Kunden erreichen, die keine Kreditkarten nutzen oder bei Online-Zahlungen zögerlich sind.
  
• Das Angebot von mehr Zahlungsoptionen kann dazu beitragen, den Verlust von Umsatzmöglichkeiten zu verhindern.
  
• Mit der Nachnahme können Unternehmen ein breiteres Spektrum an Kundinnen und Kunden erreichen.
  

Nachteile für Unternehmen

Die Nutzung von Nachnahme kann für Unternehmen zu höheren Kosten und einem höheren operativen Aufwand führen. Hier sind einige der Nachteile:

• Neben längeren Abwesenheiten und der Verweigerung der Annahme von Lieferungen riskieren Unternehmen auch Nichtzahlung nach der Lieferung aufgrund von Scherzbestellungen oder anderen Faktoren.
  
• Wenn ein Artikel nicht abgeholt wird, entstehen dem Unternehmen Versandkosten für Hin- und Rückversand, was zu einem Verlust führen kann.
  
• Die Belastung durch Nachnahme- und Versandkosten ist erheblich und setzt die Gewinne unter Druck.
  
• Bei Problemen wie Einzahlungsverwaltung und Versandlogistik steigt der operative Arbeitsaufwand.
  

Nutzung der Nachnahme und wichtige Aspekte

Es gibt einige Aspekte zu beachten, wenn Sie die Nachnahme als Zahlungsmethode implementieren. Der Prozess zur Implementierung der Nachnahme variiert je nach Vertriebskanal. Auch wenn ein Unternehmen bereits mit einem bestimmten Versandunternehmen zusammenarbeitet, benötigt das Unternehmen möglicherweise einen separaten Vertrag oder ein Anmeldeformular, um die Nachnahme nutzen zu können.

Implementierung der Nachnahme

Wenn ein Unternehmen eine eigene E-Commerce-Website betreibt, kann es einen direkten Vertrag mit einem Versandunternehmen abschließen und ein System zur Einziehung von Zahlungen und zur Überweisung von Geldern einrichten. Um alle Zahlungsmethoden – einschließlich Nachnahme – zentral zu verwalten, kann das Unternehmen mit einem Zahlungsvermittler zusammenarbeiten.

Andererseits ist die Nachnahme häufig bereits als Zahlungsoption auf E-Commerce-Portalen und Diensten zur Erstellung von Online-Shops verfügbar. Unternehmen können die Nachnahme daher einfach über die Einstellungen im Dashboard aktivieren. Denken Sie daran, dass für die tatsächliche Lieferung und den Zahlungseinzug häufig ein Vertrag mit einem Lieferunternehmen erforderlich ist. Bestätigen Sie dies daher im Voraus.

Wichtige Aspekte bei der Nutzung der Nachnahme

Bei der Implementierung der Nachnahme als Zahlungsmethode ist es wichtig, die Risiken für das Unternehmen zu berücksichtigen, wie unter Nachteile beschrieben. Es gibt Maßnahmen, um diese Nachteile auszugleichen, wie z. B. die Deaktivierung der Nachnahme für Neukundinnen und -kunden oder die Festlegung von Höchstbeträgen für Bestellungen.

Auf diese Weise wird die Nachnahme auf vertrauenswürdige Kundinnen und Kunden beschränkt, wodurch das Risiko von Nichtlieferungen reduziert werden kann.

Alternativen zur Nachnahme

Im Folgenden erläutern wir weitere Zahlungsmethoden neben der Nachnahme, die E-Commerce-Unternehmen nutzen können.

Kreditkartenzahlungen

Kartenzahlungen sind die am häufigsten genutzte bargeldlose Zahlungsmethode auf E-Commerce-Websites und werden von vielen Kundinnen und Kunden als äußerst komfortable Option angesehen. Da Zahlungen sofort abgewickelt werden, bieten Kreditkartenzahlungen Unternehmen zudem den Vorteil einer einfacheren Verwaltung von Auszahlungen und Einzahlungen.

QR-Code-Zahlungen

Mit QR-Code-Zahlungen können Kundinnen und Kunden einfach über ihr Smartphone bezahlen. Neben dem Komfort bietet diese Methode Vorteile wie Treuepunktprämien.

Zahlungen in Verbrauchermärkten (Konbini)

Mit Konbini-Zahlungen können Kundinnen und Kunden bar bezahlen. Diese Zahlungsmethode eignet sich für Kundinnen und Kunden, die keine Kreditkarten nutzen. Beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Zahlungen verarbeitet werden.

Mobile Carrier Billing

Mobile Carrier Billing ermöglicht Kundinnen und Kunden mit Smartphones die Abbuchung ihrer Einkäufe von der Handyrechnung, auch wenn sie keine Kreditkarten haben.

Zahlungslinks

Bei Zahlungslinks senden Unternehmen per E-Mail oder auf anderem Weg Links, über die die Kundinnen und Kunden auf Zahlungsseiten weitergeleitet werden. Durch die Anmeldung bei einem Zahlungsvermittler können Unternehmen ohne eigene E-Commerce-Websites eine sichere Zahlungsumgebung einrichten.

Banküberweisungen

Banküberweisungen beinhalten die Überweisung von Geldern vom Konto des Endkunden/der Endkundin auf ein bestimmtes Konto durch einen Bankmitarbeiter/eine Bankmitarbeiterin, einen Geldautomaten (ATM) oder Online-Banking. Kundinnen und Kunden, die kein Bankkonto haben, können bei einem Besuch in einer Filiale eines Finanzinstituts oder am Geldautomaten bar bezahlen. In Japan werden Banküberweisungen häufig für B2B-Transaktionen genutzt.

Aus diesen Gründen führen Unternehmen zunehmend Systeme ein, mit denen Zahlungen online abgewickelt werden können. Dies kann dazu beitragen, das Risiko von Nichtzahlung zu minimieren und die operative Effizienz zu verbessern.

So kann Sie Stripe Checkout unterstützen

Stripe Checkout ist ein vollständig anpassbares, vorgefertigtes Bezahlformular, mit dem Sie ganz einfach Zahlungen auf Ihrer Website oder in Ihrer App akzeptieren können.

Checkout kann Sie bei folgenden Zielen unterstützen:

• Steigerung der Konversionsraten: Dank des für Mobilgeräte optimierten Designs und des Ein-Klick-Bezahlvorgangs können Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsinformationen einfach eingeben und wiederverwenden.

• Reduzierung der Entwicklungszeit: Mit wenigen Codezeilen können Sie Checkout direkt in Ihre Website einbetten oder Kundinnen und Kunden auf eine von Stripe gehostete Seite weiterleiten.

• Verbesserung der Sicherheit: Checkout verarbeitet sensible Kartendaten und vereinfacht so die PCI-Konformität.

• Globale Expansion: Lokale Anpassung der Preisgestaltung in über 100 Währungen mit Adaptive Pricing, das über 30 Sprachen unterstützt und dynamisch die Zahlungsmethoden anzeigt, die am ehesten zu einer Verbesserung der Konversionsrate führen.

• Nutzung erweiterter Funktionen: Integrieren Sie Checkout in andere Stripe-Produkte, wie z. B. Billing für Abos, Radar zur Betrugsprävention und vieles mehr.

• Kontrolle behalten: Passen Sie den Bezahlvorgang vollständig an, einschließlich der Speicherung von Zahlungsmethoden und der Einrichtung von Aktionen nach dem Kauf.

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