Alguns proprietários de empresas podem se perguntar se devem oferecer o pagamento na entrega (COD) como uma forma de pagamento em seus sites de e-commerce. Com o COD, os clientes pagam quantias integrais às transportadoras que cobrem os preços dos produtos, os custos de envio e as tarifas de manuseio no recebimento. Essa forma de pagamento é usada há bastante tempo, mesmo antes da adoção generalizada das compras online e dos cartões de crédito.

Embora hoje exista certa demanda por COD, seu papel está mudando devido a determinados desafios. Isso inclui tarifas de transações e encargos operacionais, assim como a crescente popularidade dos pagamentos cashless.

Neste artigo, explicamos as tarifas típicas do COD, seus prós e contras, as considerações importantes para a implementação e as formas de pagamento alternativas.

Principais conclusões

• A tarifa padrão para pagamento na entrega (COD) geralmente é de ¥ 300 a ¥ 1.000. Porém, esse valor pode variar conforme a transportadora e o valor do pedido.
  
• O COD e o pagamento do frete na entrega parecem semelhantes, mas têm diferenças sutis. Com o COD, o cliente paga um valor que inclui o preço do produto e os custos de envio. Com o pagamento de frete na entrega, os clientes pagam apenas os custos de envio no momento do recebimento.
  
• No Japão, o uso de COD está diminuindo por causa da crescente popularidade dos pagamentos cashless.
  
• O COD tem algumas desvantagens, como tarifas de serviço e a necessidade de coleta presencial. As empresas também enfrentam o risco de pedidos não pagos ou fraudulentos.
  
• Usar o COD como uma forma de pagamento exige um contrato com uma transportadora, sendo fundamental estabelecer termos e condições prévios para o seu uso.
  
• Se o COD não for adequado para um modelo de negócio, a empresa pode considerar outras formas de pagamento, como pagamentos por cartão de crédito, faturamento via operadora móvel e pagamentos konbini.
  

O que são tarifas de pagamento na entrega?

As tarifas de pagamento na entrega (COD) são cobranças adicionais incorridas ao usar o método de envio COD. Ao comprar itens em um site de e-commerce, os clientes podem escolher entre várias formas de pagamento, como cartões de crédito e serviços de pagamentos online. No entanto, o COD costuma ser usado por clientes que não têm cartão de crédito ou hesitam em usar pagamentos online.

Várias formas de pagamento cashless tornaram-se mais difundidas, e as tarifas de COD são cobradas além dos custos de envio. Portanto, o uso de COD vem diminuindo no Japão.

Diferenças entre o pagamento na entrega (COD) e o pagamento de frete na entrega

Ao pagar em sites de e-commerce, o pagamento do frete na entrega pode ser uma opção. Contudo, a diferença entre isso e o COD pode ser confusa. O COD e o pagamento de frete na entrega são semelhantes no fato de que o pagamento é feito no recebimento dos produtos, mas a natureza do pagamento e os mecanismos envolvidos diferem consideravelmente.

Com o COD, o cliente deve pagar à transportadora o preço do produto, o custo de envio e a tarifa de COD ao receber o(s) item(ns). A transportadora recolhe o pagamento do cliente e transfere os fundos para a empresa em uma data posterior. Isso significa que as tarifas de COD costumam ser incorridas e pagas pelo cliente, além dos custos de envio.

Em contrapartida, com o pagamento de frete na entrega, os clientes pagam apenas o custo de envio à transportadora no momento do recebimento. O pagamento da mercadoria deve ser feito antecipadamente, e a transportadora não recolhe esse dinheiro durante a entrega.

Taxa de uso do pagamento na entrega no Japão

De acordo com o Relatório sobre as tendências de uso da comunicação em 2024 (Edição para residências) do Ministério de Assuntos Internos e Comunicações, o uso de COD como forma de pagamento em compras online vem diminuindo a cada ano. A taxa de uso caiu gradualmente de 2022 a 2024, ao passo que o uso de formas de pagamento cashless aumentou. Isso inclui pagamentos por cartão de crédito e códigos de resposta rápida (QR) que permitem concluir transações online sem sair de casa.

Embora a conveniência seja um fator determinante, acredita-se que benefícios como pontos de recompensa e cashback também impulsionem o crescente uso de pagamentos cashless.

Qual é o valor das tarifas de pagamento na entrega?

As tarifas de COD variam de acordo com a transportadora e a faixa de preço do pedido. Geralmente variam entre ¥300 e ¥1.000.

Por exemplo, as principais empresas de transporte costumam cobrar cerca de ¥300 para pedidos abaixo de ¥10.000; ¥400 para pedidos abaixo de ¥30.000; ¥600 para pedidos abaixo de ¥100.000 e ¥1.000 para pedidos abaixo de ¥300.000.

No entanto, é importante lembrar que as tarifas estão sujeitas a alterações a qualquer momento, dependendo dos ajustes de preços e ofertas de serviços de cada empresa. Consulte o site da empresa e outras fontes para obter as informações mais recentes.

Vantagens e desvantagens do pagamento em dinheiro na entrega

Com a recente popularidade de outras formas de pagamento e as preferências gerais dos clientes por pagamentos cashless, pode ser difícil para as empresas decidir se devem ou não oferecer pagamento na entrega (COD). Abaixo, apresentamos as vantagens e desvantagens do COD para clientes e empresas. Isso pode ajudar as empresas a determinar se essa forma de pagamento é uma boa opção.

Vantagens para clientes

O COD oferece um certo nível de segurança porque permite que os clientes paguem em dinheiro e elimina a necessidade de inserir dados do cartão de crédito online. Estas são algumas vantagens do COD para os clientes:

• Os clientes não precisam inserir dados do cartão de crédito.
  
• O COD pode ser usado sem preocupações com vazamentos de informações.
  
• Os clientes podem verificar os produtos antes de aceitar as entregas.
  

Desvantagens para clientes

O COD também tem as seguintes desvantagens para os clientes:

• As tarifas de COD são somadas aos custos de envio, o que aumenta o valor total devido.
  
• O COD exige a entrega presencial, o que impede que os clientes usem armários de encomendas ou retirada no local.
  
• Os clientes precisam ter dinheiro em mãos com antecedência.
  
• É mais difícil receber benefícios disponíveis em pagamentos cashless, como pontos de recompensa.
  

Vantagens para empresas

O COD atende às necessidades de determinados tipos de clientes. Estas são as vantagens para as empresas:

• As empresas podem alcançar clientes que não usam cartões de crédito ou hesitam em fazer pagamentos online.
  
• A oferta de mais opções de pagamento pode ajudar a evitar a perda de oportunidades de vendas.
  
• O COD pode ajudar as empresas a alcançar uma variedade maior de clientes.
  

Desvantagens para empresas

O uso de COD pode resultar em custos mais altos e maior carga operacional para as empresas. Estas são algumas das desvantagens:

• Além de ausências prolongadas e recusa em aceitar entregas, as empresas também correm o risco de não pagamento após a entrega por causa de pedidos falsos ou outros fatores.
  
• Se um item não for reivindicado, a empresa arcará com os custos de envio de ida e volta, o que pode resultar em prejuízo.
  
• A carga das tarifas de COD e dos custos de envio é significativa e pressiona os lucros.
  
• Há um aumento na carga operacional para lidar com problemas, como gestão de depósitos e logística de envio.
  

Como usar o pagamento na entrega e pontos importantes

Existem alguns pontos a serem considerados ao implementar o COD como forma de pagamento. O processo de implementação do COD varia de acordo com o canal de vendas. No entanto, mesmo que uma empresa já esteja trabalhando com uma determinada empresa de transporte, pode ser necessário um contrato ou uma inscrição separada para usar o COD.

Como implementar o pagamento na entrega

Se a empresa operar seu próprio site de e-commerce, poderá assinar um contrato direto com uma transportadora e configurar um sistema de cobrança e transferência de fundos. Para centralizar todas as formas de pagamento, incluindo o COD, pode fazer parceria com um agente de pagamento.

Por outro lado, o COD costuma já estar disponível como opção de pagamento em shopping centers de e-commerce e serviços de criação de lojas online. Dessa forma, as empresas podem ativar o COD simplesmente configurando as opções no painel de administração. Lembre-se de que muitas vezes é necessário um contrato com uma transportadora para a entrega real e a cobrança de pagamentos, portanto, confirme isso com antecedência.

Considerações importantes ao usar o pagamento na entrega

Ao implementar o COD como forma de pagamento, é importante considerar os riscos para a empresa, como mencionado nas desvantagens acima. Existem medidas para compensar essas desvantagens, como desativar o COD para clientes iniciantes ou definir valores máximos de pedido.

Ao fazer isso, o COD é limitado a clientes confiáveis, o que pode reduzir o risco de não entrega.

Alternativas ao pagamento na entrega

Abaixo, discutimos formas de pagamento além do COD que as empresas de e-commerce podem usar.

Pagamentos com cartão de crédito

Os pagamentos com cartão de crédito são a forma de pagamento cashless mais usada em sites de e-commerce e são considerados uma opção altamente conveniente por muitos clientes. Além disso, como os pagamentos são liquidados imediatamente, os pagamentos com cartão de crédito oferecem às empresas a vantagem de uma gestão mais fácil de repasses e depósitos.

Pagamentos com código QR

Os pagamentos por código QR permitem que os clientes paguem com facilidade usando os smartphones. Além da conveniência, esse método oferece benefícios como recompensas de pontos de fidelidade.

Pagamentos em lojas de conveniência (konbini)

Os pagamentos Konbini permitem que os clientes paguem em dinheiro. Essa forma de pagamento é adequada para clientes que não usam cartão de crédito. É importante lembrar que o processo de pagamento pode demorar um pouco.

Faturamento por operadora de celular

O faturamento por operadora de celular permite que clientes com smartphones façam compras cobradas nas contas de celular, mesmo que não tenham cartão de crédito.

Links de pagamento

Os Payment Links envolvem o envio de links por e-mail ou outros meios pelas empresas para direcionar os clientes às páginas de pagamento. Ao se inscrever com um agente de pagamento, empresas que não têm site de e-commerce podem configurar ambientes de pagamento seguros.

Transferências bancárias

As transferências bancárias envolvem a transferência de fundos da conta do cliente para uma conta designada por meio de um caixa de banco, caixa eletrônico (ATM) ou online banking. Os clientes que não têm conta bancária podem pagar em dinheiro visitando a agência de uma instituição financeira ou usando um caixa eletrônico. No Japão, as transferências bancárias costumam ser usadas para transações B2B.

Por esses motivos, as empresas estão adotando cada vez mais sistemas que permitem a conclusão de pagamentos online. Isso pode ajudar a mitigar o risco de não pagamento e melhorar a eficiência operacional.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-integrado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos no seu site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do checkout otimizado para dispositivos móveis e o fluxo de checkout com um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: integre o checkout diretamente ao seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o checkout lida com dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir globalmente: localize preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que oferece suporte a mais de 30 idiomas e exibe dinamicamente as formas de pagamento com maior probabilidade de aumentar a conversão.

• Usar recursos avançados: integre o checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinaturas, o Radar para prevenção a fraudes, entre outros.

• Manter o controle: personalize totalmente a experiência de checkout, incluindo o salvamento das formas de pagamento e a configuração de ações após a compra.

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