Alcuni titolari di aziende potrebbero chiedersi se offrire il pagamento alla consegna come metodo di pagamento sui propri siti di e-commerce. Con il pagamento alla consegna, i clienti pagano ai corrieri una somma forfettaria che copre i prezzi dei prodotti, i costi di spedizione e le spese di gestione al momento della ricezione. Questo metodo di pagamento è in uso da molto tempo, anche prima dell'adozione diffusa dello shopping online e delle carte di credito.

Sebbene oggi vi sia ancora una certa domanda per il pagamento alla consegna, il suo ruolo sta cambiando a causa di alcune problematiche. Tra queste vi sono le commissioni sulle transazioni e gli oneri operativi, nonché la crescente popolarità dei pagamenti senza contanti.

In questo articolo illustreremo le commissioni tipiche del pagamento alla consegna, i suoi pro e contro, le considerazioni importanti per l'implementazione e i metodi di pagamento alternativi.

In sintesi:

• La commissione standard per il pagamento alla consegna è generalmente di 300-1.000 ¥. Tuttavia, tale importo può variare a seconda del corriere e dell'importo dell'ordine.
  
• Il pagamento alla consegna e il porto assegnato sembrano simili, ma sono sottilmente diversi. Con il pagamento alla consegna, il cliente paga un importo che include sia il prezzo del prodotto sia i costi di spedizione. Con il porto assegnato, i clienti pagano solo i costi di spedizione al momento della ricezione.
  
• In Giappone, l'uso del pagamento alla consegna è in calo a causa della crescente popolarità dei pagamenti senza contanti.
  
• Il pagamento alla consegna presenta alcuni svantaggi, come le commissioni di servizio e la necessità di un ritiro di persona. Inoltre, le aziende si espongono al rischio di ordini non pagati o fraudolenti.
  
• L'utilizzo del pagamento alla consegna come metodo di pagamento richiede un contratto con un corriere ed è anche importante stabilire in anticipo i Termini e le condizioni per il suo utilizzo.
  
• Se il pagamento alla consegna non è adatto a un modello di business, l'azienda può prendere in considerazione altri metodi di pagamento, come i pagamenti con carta di credito, gli addebiti sul credito del supporto del dispositivo mobile e i pagamenti nei minimarket (konbini).
  

Quali sono le commissioni per il pagamento alla consegna?

Le commissioni per il pagamento alla consegna sono addebiti aggiuntivi che si applicano quando si utilizza questo metodo di spedizione. Quando acquistano articoli su un sito di e-commerce, i clienti possono scegliere tra varie opzioni di pagamento, ad esempio le carte di credito e i servizi di pagamento online. Tuttavia, il pagamento alla consegna viene spesso utilizzato dai clienti che non dispongono di carte di credito o esitano a utilizzare i pagamenti online.

Diversi metodi di pagamento senza contanti si sono diffusi maggiormente e le commissioni per il pagamento alla consegna vengono addebitate in aggiunta ai costi di spedizione. Pertanto, l'uso del pagamento alla consegna in Giappone è diminuito.

Differenze tra pagamento alla consegna (cash on delivery) e porto assegnato (collect on delivery)

Quando si paga su siti di e-commerce, il porto assegnato potrebbe essere un'opzione. Tuttavia, la differenza tra questo metodo e il pagamento alla consegna può generare confusione. Entrambi sono simili in quanto il pagamento viene effettuato al momento della ricezione della merce, ma la natura del pagamento e i meccanismi coinvolti differiscono in modo significativo.

Con il pagamento alla consegna, il cliente deve pagare al corriere il prezzo del prodotto, le spese di spedizione e la commissione per il pagamento alla consegna al momento in cui riceve l'articolo o gli articoli. Il corriere riscuote il pagamento dal cliente e trasferisce i fondi all'azienda in una data successiva. Ciò significa che le commissioni per il pagamento alla consegna vengono spesso sostenute e pagate dal cliente in aggiunta ai costi di spedizione.

Al contrario, con il porto assegnato, i clienti pagano solo le spese di spedizione al corriere al momento della ricezione. Il pagamento della merce deve essere effettuato in anticipo e il corriere non riscuote quel denaro al momento della consegna.

Tasso di utilizzo del pagamento alla consegna in Giappone

Secondo il Rapporto sulle tendenze di utilizzo delle comunicazioni nel 2024 (Edizione per famiglie) del Ministero degli Affari Interni e delle Comunicazioni, l'uso del pagamento alla consegna come metodo di pagamento per gli acquisti online diminuisce di anno in anno. Il tasso di utilizzo è gradualmente diminuito nel periodo 2022-2024, mentre è aumentato l'uso dei metodi di pagamento senza contanti. Tra questi figurano i pagamenti tramite carte di credito e codici QR (Quick Response) che consentono di completare le transazioni online senza uscire di casa.

Sebbene la comodità sia certamente un fattore determinante, si ritiene che anche vantaggi come i punti premio e il cashback favoriscano il crescente utilizzo dei pagamenti senza contanti.

A quanto ammontano le commissioni del contrassegno?

Le commissioni del contrassegno variano a seconda del corriere e della fascia di prezzo dell'ordine. In genere vanno da circa 300 a 1.000 ¥.

Ad esempio, le principali compagnie di spedizione di norma addebitano circa 300 ¥ per ordini inferiori a 10.000 ¥; 400 ¥ per ordini inferiori a 30.000 ¥; 600 ¥ per ordini inferiori a 100.000 ¥ e 1.000 ¥ per ordini inferiori a 300.000 ¥.

Tuttavia, è importante ricordare che le commissioni sono soggette a variazioni in qualsiasi momento, a seconda degli adeguamenti tariffari e delle offerte di servizi di ciascuna compagnia. Consulta il sito web della compagnia e altre fonti per avere informazioni aggiornate.

I vantaggi e gli svantaggi del pagamento in contrassegno

Data la recente diffusione di altri metodi di pagamento e le preferenze generali dei clienti per i pagamenti senza contanti, decidere se offrire il contrassegno può essere difficile per le attività. Di seguito illustriamo i vantaggi e gli svantaggi del contrassegno per clienti e attività. Questo può aiutare le attività a stabilire se questo metodo di pagamento sia una valida opzione.

Vantaggi per i clienti

Il contrassegno offre un certo livello di sicurezza, in quanto consente ai clienti di pagare in contanti ed elimina la necessità di inserire i dati della carta di credito online. Ecco alcuni vantaggi del contrassegno per i clienti:

• I clienti non devono inserire i dati della carta di credito.
  
• Il contrassegno può essere utilizzato senza temere fughe di dati.
  
• I clienti possono controllare i prodotti prima di accettare le consegne.
  

Svantaggi per i clienti

Il contrassegno presenta inoltre i seguenti svantaggi per i clienti:

• Le commissioni del contrassegno si aggiungono alle spese di spedizione, aumentando l'importo totale dovuto.
  
• Il contrassegno richiede la consegna di persona, quindi i clienti non possono utilizzare i distributori automatici di pacchi o la consegna all'esterno.
  
• I clienti devono avere i contanti a disposizione in anticipo.
  
• È più difficile ricevere i vantaggi offerti dai pagamenti senza contanti, come i punti premio.
  

Vantaggi per le attività

Il contrassegno soddisfa le esigenze di determinati tipi di clienti. Ecco i vantaggi per le attività:

• Le attività possono raggiungere i clienti che non usano carte di credito o esitano a effettuare pagamenti online.
  
• L'offerta di un maggior numero di opzioni di pagamento aiuta a prevenire la perdita di opportunità di vendita.
  
• Il contrassegno può aiutare le attività a raggiungere una gamma più ampia di clienti.
  

Svantaggi per le attività

L'uso del contrassegno potrebbe comportare costi maggiori e oneri operativi più elevati per le attività. Ecco alcuni dei suoi svantaggi:

• Oltre ad assenze prolungate e al rifiuto di accettare le consegne, le attività rischiano anche il mancato pagamento dopo la consegna a causa di ordini falsi o per altri fattori.
  
• Se un articolo non viene ritirato, l'attività deve sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno, il che può comportare una perdita.
  
• L'onere delle commissioni del contrassegno e dei costi di spedizione è notevole e incide negativamente sui profitti.
  
• C'è un maggiore carico di lavoro operativo per questioni come la gestione del deposito e la logistica delle spedizioni.
  

Come usare il contrassegno e punti chiave

Ci sono alcuni punti da tenere a mente quando si implementa il contrassegno come metodo di pagamento. La procedura di implementazione del contrassegno varia a seconda del canale di vendita. Tuttavia, anche se un'attività collabora già con una determinata compagnia di spedizioni, potrebbe avere bisogno di un contratto o di una richiesta di registrazione separata per usare il contrassegno.

Come implementare il contrassegno

Se un'attività gestisce un proprio sito di e-commerce, può stipulare un contratto diretto con una compagnia di spedizioni e configurare un sistema per la riscossione dei pagamenti e il trasferimento di fondi. Per gestire a livello centrale tutti i metodi di pagamento, incluso il contrassegno, può collaborare con un agente di pagamento.

Invece, il contrassegno è spesso già disponibile come opzione di pagamento nei centri commerciali di e-commerce e nei servizi di creazione di negozi online. Pertanto, le attività possono abilitare il contrassegno semplicemente configurando le impostazioni nel pannello di amministrazione. Tieni presente che spesso è richiesto un contratto con una compagnia di consegne per la consegna effettiva e la riscossione del pagamento, quindi assicurati di confermarlo in anticipo.

Considerazioni principali per l'uso del contrassegno

Quando si implementa il contrassegno come metodo di pagamento, è importante considerare i rischi per l'attività, come indicato in precedenza negli svantaggi. Esistono misure per compensare questi svantaggi, tra cui la disabilitazione del contrassegno per i nuovi clienti o l'impostazione di importi massimi per gli ordini.

In questo modo, il contrassegno è limitato a clienti affidabili, il che può ridurre il rischio di mancata consegna.

Alternative al contrassegno

Di seguito analizziamo i metodi di pagamento diversi dal contrassegno che le attività di e-commerce possono usare.

Pagamenti con carta di credito

I pagamenti con carta di credito sono il metodo di pagamento senza contanti più usato nei siti di e-commerce e sono considerati un'opzione molto pratica da molti clienti. Inoltre, poiché i pagamenti vengono saldati immediatamente, i pagamenti con carta di credito offrono alle attività il vantaggio di facilitare la gestione del bonifico e del deposito.

Pagamenti con codice QR

I pagamenti con codice QR consentono ai clienti di effettuare pagamenti in modo facile usando lo smartphone. Oltre alla praticità, questo metodo offre vantaggi come i premi in punti fedeltà.

Pagamenti in minimarket (konbini)

I pagamenti konbini consentono ai clienti di pagare in contanti. Questo metodo di pagamento soddisfa i clienti che non usano carte di credito. Attenzione: l'elaborazione dei pagamenti può richiedere un po' di tempo.

Fatturazione tramite operatore di telefonia mobile

La fatturazione tramite operatore di telefonia mobile consente ai clienti provvisti di smartphone di addebitare i propri acquisti sulla bolletta del cellulare, anche se non possiedono carte di credito.

Link di pagamento

I link di pagamento prevedono che le attività inviino link tramite email o altri mezzi per indirizzare i clienti alle pagine di pagamento. Registrandosi presso un agente di pagamento, le attività sprovviste di un proprio sito di e-commerce possono configurare ambienti di pagamento sicuri.

Bonifici bancari

I bonifici bancari prevedono il trasferimento dei fondi dal conto del cliente a un conto designato tramite uno sportello bancario, uno sportello automatico (Bancomat) o tramite online banking. I clienti che non dispongono di conti bancari possono pagare in contanti recandosi presso la filiale di un istituto finanziario o tramite uno sportello automatico. In Giappone, i bonifici bancari sono usati di frequente per le transazioni B2B.

Per questi motivi, le attività adottano sempre più spesso sistemi che consentono di completare i pagamenti online. Ciò può aiutare a limitare il rischio di mancato pagamento e a migliorare l'efficienza operativa.

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