Algunos propietarios de empresas podrían preguntarse si deberían ofrecer el pago contra reembolso (COD, por sus siglas en inglés) como método de pago en sus sitios de comercio electrónico. Con el pago contra reembolso, los clientes pagan a las empresas de mensajería sumas globales que cubren los precios de los productos, los gastos de envío y las comisiones de gestión en el momento de la entrega. Este método de pago se ha utilizado durante mucho tiempo, incluso antes de la adopción generalizada de las compras por Internet y las tarjetas de crédito.

Aunque hoy en día hay cierta demanda del pago contra reembolso, su función está cambiando debido a ciertos retos. Estos incluyen las comisiones por transacción y las cargas operativas, así como la creciente popularidad de los pagos sin efectivo.

En este artículo, explicamos las comisiones habituales del pago contra reembolso, sus pros y sus contras, las consideraciones importantes para su implementación y los métodos de pago alternativos.

De un vistazo

• La comisión estándar del pago contra reembolso (COD) es generalmente de entre 300 y 1000 ¥. Sin embargo, este importe puede variar en función de la empresa de mensajería y el importe del pedido.
  
• El pago contra reembolso y el cobro en el momento de la entrega parecen similares, pero son sutilmente diferentes. Con el pago contra reembolso, el cliente paga un importe que incluye tanto el precio del producto como los gastos de envío. Con el cobro a la entrega, los clientes solo pagan los gastos de envío al recibirlo.
  
• En Japón, el uso del pago contra reembolso está en declive debido a la creciente popularidad de los pagos sin efectivo.
  
• El pago contra reembolso tiene algunos inconvenientes, como las comisiones por servicio y la necesidad de recogida en persona. Las empresas también se enfrentan al riesgo de pedidos impagados o fraudulentos.
  
• El uso del pago contra reembolso como método de pago requiere un contrato con una empresa de mensajería, y también es importante establecer las condiciones para su uso por adelantado.
  
• Si el pago contra reembolso no es adecuado para un modelo de negocio, la empresa puede plantearse otros métodos de pago, como los pagos con tarjeta de crédito, la facturación del operador móvil y los pagos en konbinis.
  

¿Qué son las comisiones de pago contra reembolso?

Las comisiones por pago contra reembolso son cargos adicionales en los que se incurre al usar el método de envío contra reembolso. Al comprar artículos en un sitio de comercio electrónico, los clientes pueden elegir entre varias opciones de pago, como tarjetas de crédito y servicios de pago en línea. Sin embargo, el pago contra reembolso lo suelen usar los clientes que no tienen tarjetas de crédito o que dudan en usar los pagos por Internet.

Varios métodos de pago sin efectivo se han generalizado y las comisiones de pago contra reembolso se cobran además de los gastos de envío. Por lo tanto, el uso del pago contra reembolso ha ido disminuyendo en Japón.

Diferencias entre el pago contra reembolso y el cobro en el momento de la entrega

Al pagar en sitios de comercio electrónico, el cobro en el momento de la entrega podría ser una opción. Sin embargo, la diferencia entre esto y el pago contra reembolso puede resultar confusa. El pago contra reembolso y el cobro a la entrega son similares en el sentido de que el pago se realiza al recibir los bienes, pero la naturaleza del pago y los mecanismos implicados difieren considerablemente.

Con el pago contra reembolso, el cliente debe pagar a la empresa de mensajería el precio del producto, la tarifa de envío y la comisión de pago contra reembolso al recibir el artículo o artículos. La empresa de mensajería cobra el pago al cliente y transfiere los fondos a la empresa posteriormente. Esto significa que las comisiones por pago contra reembolso a menudo recaen sobre el cliente y las paga él, además de los gastos de envío.

Por el contrario, con el cobro en el momento de la entrega, los clientes solo pagan los gastos de envío a la empresa de mensajería al recibirlos. El pago de la mercancía debe hacerse por adelantado, y la empresa de mensajería no cobra ese dinero en la entrega.

Tasa de uso del pago contra reembolso en Japón

Según el Informe sobre tendencias de uso de la comunicación en 2024 (Edición para hogares) del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones, el uso del pago contra reembolso como método de pago para compras por Internet ha ido disminuyendo año tras año. La tasa de uso disminuyó gradualmente entre 2022 y 2024, mientras que el uso de los métodos de pago sin efectivo aumentó. Esto incluye los pagos con tarjetas de crédito y códigos de respuesta rápida (QR) que permiten que las transacciones se realicen por Internet sin salir de casa.

Aunque la comodidad es sin duda un factor importante, también se cree que beneficios como los puntos de recompensa y los reembolsos impulsan el creciente uso de los pagos sin efectivo.

¿Cuánto son las tarifas del pago contra reembolso?

Las tarifas del COD varían dependiendo de la empresa de transporte y del rango de precios del pedido. Por lo general, oscilan entre unos 300 y 1000 ¥.

Por ejemplo, las principales empresas de transporte normalmente cobran unos 300 ¥ para pedidos inferiores a 10.000 ¥; 400 ¥ para pedidos inferiores a 30.000 ¥; 600 ¥ para pedidos inferiores a 100.000 ¥; y 1000 ¥ para pedidos inferiores a 300.000 ¥.

Sin embargo, es importante recordar que las tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento dependiendo de los ajustes de tarifas y servicios ofrecidos por cada empresa. Comprueba el sitio web de la empresa y otras fuentes para obtener la información más reciente.

Ventajas e inconvenientes del pago contra reembolso

Con la reciente popularidad de otros métodos de pago y las preferencias generales de los clientes por los pagos sin efectivo, decidir si ofrecer COD puede ser difícil para las empresas. A continuación, proporcionamos ventajas y desventajas del COD para clientes y empresas. Esto puede ayudar a las empresas a determinar si este método de pago es una buena opción.

Ventajas para los clientes

El COD ofrece cierto nivel de seguridad porque permite a los clientes pagar en efectivo y elimina la necesidad de introducir información de tarjetas de crédito en Internet. Aquí hay algunas ventajas del COD para los clientes:

• Los clientes no necesitan introducir información de tarjetas de crédito.
  
• El COD se puede usar sin preocupaciones por fugas de información.
  
• Los clientes pueden comprobar los productos antes de aceptar entregas.
  

Desventajas para los clientes

El COD también tiene los siguientes inconvenientes para los clientes:

• Las tarifas del COD se añaden a los gastos de envío, lo que aumenta el importe total a pagar.
  
• El COD requiere la entrega en persona, por lo que los clientes no pueden usar taquillas de paquetería o recogida en la acera.
  
• Los clientes deben tener efectivo a mano por adelantado.
  
• Es más difícil recibir ventajas que están disponibles con pagos sin efectivo, como puntos de recompensa.
  

Ventajas para las empresas

El COD satisface las necesidades de ciertos tipos de clientes. Aquí están sus ventajas para las empresas:

• Las empresas pueden llegar a clientes que no usan tarjetas de crédito o tienen dudas sobre hacer pagos por Internet.
  
• Ofrecer más opciones de métodos de pago puede ayudar a prevenir la pérdida de oportunidades de venta.
  
• El COD puede ayudar a las empresas a llegar a una gama más amplia de clientes.
  

Desventajas para las empresas

Usar COD podría resultar en costes más altos y mayores cargas operativas para las empresas. Aquí hay algunas de sus desventajas:

• Además de ausencias prolongadas y negativas a aceptar entregas, las empresas también corren el riesgo de impago después de la entrega debido a pedidos de broma u otros factores.
  
• Si un artículo no es reclamado, la empresa asume los gastos de envío de ida y vuelta, lo que puede resultar en una pérdida.
  
• La carga de las tarifas del COD y los gastos de envío es significativa y ejerce presión sobre los beneficios.
  
• Hay un aumento de la carga de trabajo operativa por problemas como la gestión de depósitos y la logística de envíos.
  

Cómo usar el pago contra reembolso y puntos clave

Hay algunos puntos que tener en cuenta al implementar el COD como método de pago. El proceso para implementar el COD varía dependiendo del canal de ventas. Sin embargo, incluso si una empresa ya trabaja con una empresa de transporte en particular, es posible que necesite un contrato o solicitud separada para usar el COD.

Cómo implementar el pago contra reembolso

Si una empresa gestiona su propio sitio de comercio electrónico, puede celebrar un contrato directo con una empresa de transporte y establecer un sistema para cobrar pagos y transferir fondos. Para gestionar de forma centralizada todos los métodos de pago, incluido el COD, puede asociarse con un agente de pagos.

Por otro lado, el COD suele estar disponible como opción de pago en centros comerciales de comercio electrónico y servicios de creación de tiendas por Internet. Por lo tanto, las empresas pueden activar el COD simplemente configurando los ajustes en el panel de control. Ten en cuenta que a menudo se requiere un contrato con una empresa de transporte para la entrega física y el cobro del pago, así que asegúrate de confirmar esto con antelación.

Consideraciones clave al usar el pago contra reembolso

Al implementar el COD como método de pago, es importante tener en cuenta los riesgos para la empresa, como se mencionó en las desventajas anteriores. Hay medidas para contrarrestar estas desventajas, como desactivar el COD para clientes nuevos o establecer importes de pedido máximos.

De este modo, el COD se limita a clientes de confianza, lo que puede reducir el riesgo de no entrega.

Alternativas al pago contra reembolso

A continuación, hablamos sobre otros métodos de pago aparte del COD que pueden usar las empresas de comercio electrónico.

Pagos con tarjeta de crédito

Los pagos con tarjeta de crédito son el método de pago sin efectivo más utilizado en sitios de comercio electrónico y muchos clientes los consideran una opción muy cómoda. Además, dado que los pagos se liquidan inmediatamente, los pagos con tarjeta de crédito ofrecen a las empresas la ventaja de facilitar la gestión de transferencias y depósitos.

Pagos con código QR

Los pagos con código QR permiten a los clientes hacer pagos fácilmente usando sus teléfonos inteligentes. Además de la comodidad, este método ofrece ventajas como recompensas de puntos de fidelidad.

Pagos en tiendas de conveniencia (konbini)

Los pagos en konbini permiten a los clientes pagar en efectivo. Este método de pago se adapta a los clientes que no usan tarjetas de crédito. Ten en cuenta que los pagos pueden tardar un tiempo en procesarse.

Facturación de operadores móviles

La facturación de operadores móviles permite a los clientes con teléfonos inteligentes cargar sus compras a las facturas de sus teléfonos móviles, incluso si no tienen tarjetas de crédito.

Enlaces de pago

Los enlaces de pago consisten en que las empresas envían enlaces por correo electrónico u otros medios para dirigir a los clientes a páginas de pago. Al registrarse con un agente de pagos, las empresas sin sus propios sitios de comercio electrónico pueden configurar entornos de pago seguros.

Transferencias bancarias

Las transferencias bancarias consisten en que los fondos se transfieren desde la cuenta del cliente a una cuenta designada a través de un cajero de banco, un cajero automático (ATM) o banca electrónica. Los clientes que no tienen cuentas bancarias pueden pagar en efectivo visitando una sucursal de una institución financiera o usando un cajero automático. En Japón, las transferencias bancarias se usan frecuentemente para transacciones B2B.

Por estas razones, las empresas están adoptando cada vez más sistemas que permiten completar los pagos por Internet. Esto puede ayudar a mitigar el riesgo de impago y mejorar la eficiencia operativa.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pagos prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de proceso de compra y el flujo del proceso de compra en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de proceso de compra, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

Conoce todos los detalles sobre cómo Checkout puede optimizar tu proceso de compra o crea una cuenta gratuita.