El pago en tiendas de conveniencia es un método de pago que los clientes y las empresas utilizan en los tiendas de conveniencia (también llamadas multiservicio) de todo el país; buena parte de la población de Japón conoce bien este método. Los clientes utilizan los pagos en tiendas de conveniencia por la posibilidad de realizar pagos en cualquier momento y por la tranquilidad que proporcionan. Los pagos en tiendas de conveniencia son un método de pago indispensable, especialmente para los clientes que no tienen tarjetas de crédito o son reacios a introducir los detalles de la tarjeta en Internet. Si eres propietario de un negocio y estás pensando en introducir un sistema de pago para una tienda de conveniencia, asegúrate de entender cómo funciona y de elegir un sistema que se adapte a tu negocio.

¿De qué trata este artículo?

• Dos métodos principales para los pagos en tiendas de conveniencia
  
• Empresas que deberían plantearse el uso de pagos en tiendas de conveniencia
  
• Aspectos a tener en cuenta a la hora de decidir si se ofrecen pagos en tiendas de conveniencia
  

Dos métodos de pago principales para los pagos en tiendas de conveniencia

¿Has pagado por las compras en línea con un método de pago de tiendas locales? Aunque tengas una tarjeta de crédito, cuando compras en un sitio que no es muy conocido, te pueden asaltar dudas a la hora de pagar con tarjeta de crédito por razones de seguridad; por eso puedes decantarte por pagar en una tienda de conveniencia o usar otro método de pago.

Hay dos métodos principales para los pagos en las tiendas de conveniencia: el método del comprobante de pago, que utiliza un comprobante de pago, y el método del número de pago sin papel. Ambos tienen ventajas y desventajas. A la hora de considerar qué método de pago utilizar, hay que tener en cuenta factores como el coste y el público objetivo.

Pago con justificante de pago (papeleta) en tiendas de conveniencia: Método de recibo de pago

El pago en tiendas de conveniencia mediante comprobantes de pago es un método que las empresas y los clientes han utilizado durante mucho tiempo para realizar compras en línea, pagar facturas de servicios públicos, pagar impuestos, etc. Los clientes llevan el comprobante de pago a la tienda de conveniencia y pagan una comisión.

Ventajas del método de comprobante de pago: El método de pago convencional de las tiendas de conveniencia facilita la tarea de realizar pagos a clientes que no están acostumbrados a pagar por Internet.

Desventajas del método de comprobante de pago: Las empresas tendrán que imprimir, gestionar y enviar los justificantes de pago y, si no los hay, tendrán que emitirlos, imprimirlos y enviarlos por correo de forma reiterada. En el caso de los comprobantes de pago para el pago postal general, que las empresas suelen utilizar para las compras por correo, el cliente paga solo después de recibir su mercancía, y existe el riesgo de que el pago no se realice.

Pago sin papel a través de la web utilizando el método de número de pago

El sistema de números de pago es un método para pagar artículos en tiendas de conveniencia utilizando un número de recibo emitido al comprar en línea, etc., o un código de barras que se muestra en un teléfono inteligente.

Ventajas de los pagos sin papel en las tiendas de conveniencia: Debido a que la facturación sin papel se produce en línea utilizando el correo electrónico, las empresas pueden emitir números de pago en línea sin la molestia de emitirlos, imprimirlos y enviarlos por correo. Aunque el cliente no pueda realizar el pago antes de la fecha de vencimiento, la empresa puede volver a emitir el número de pago en línea. Los pagos sin papel en las tiendas de conveniencia son más fáciles para la generación de teléfonos inteligentes porque son compatibles con estos.

Desventajas de los pagos sin papel en las tiendas de conveniencia: Muchas empresas de procesamiento de pagos ofrecen servicios de prepago en tiendas de conveniencia. En este caso, la empresa espera a que el comprador pague antes de entregar la mercancía. Sin embargo, si los clientes no están acostumbrados a usar terminales de tiendas de conveniencia o a realizar pagos en línea, es posible que el proceso de pago les resulte difícil y desistan de realizar la compra.

Stripe ofrece un sistema sin papel que se puede utilizar en línea

Stripe usa un método de pago sin papel llamado pago en tiendas de conveniencia que las empresas pueden completar en línea, por correo electrónico u otros medios para aliviar la carga para las empresas. Como no es necesario imprimir y enviar los comprobantes de pago y es posible volver a emitir números de pago en línea aunque no haya pago y el período de validez haya caducado, es poco probable que surjan problemas como la pérdida de comprobantes de pago.

No es necesario que los clientes seleccionen de antemano una cadena de tiendas de conveniencia cuando realicen pagos por Internet, ya que pueden usar cualquiera de estas cuatro: FamilyMart, Lawson, MINISTOP y Seicomart.

También podrás hacer compras utilizando pagos de tiendas de conveniencia de varios sitios de comercio electrónico que usan Stripe Connect, como plataformas globales de comercio electrónico.

Si eres una empresa que está pensando en utilizar un sistema de pago para tiendas de conveniencia, consulta la página de pagos de Stripe sobre tiendas de conveniencia y la página de comisiones para empresas de todos los tamaños.

Empresas que deberían pensar en usar pagos en tiendas de conveniencia

De acuerdo con la Encuesta de Tendencias de Uso de las Comunicaciones (Edición Doméstica) realizada por el Ministerio del Interior y Comunicaciones en 2023, el "pago con tarjeta de crédito" fue el método de pago más común con un 76,7 %, seguido del "pago con dinero electrónico" con un 38,5 % y el "pago en una tienda de conveniencia" con un 34,7 %.

Como la proporción de pagos en tiendas de conveniencia sigue siendo alta, la introducción de pagos en tiendas de conveniencia puede ampliar las oportunidades de ventas. Estos son los tipos de empresas que deberían considerar implementar pagos en tiendas de conveniencia:

Aquellos con una base de clientes diversa

Estos pagos son adecuados para empresas que desean llegar a una amplia gama de franjas de edad, desde jóvenes que no usan tarjetas de crédito hasta personas mayores a quienes les preocupa tener que introducir los datos de la tarjeta de crédito en línea.

Tiendas en línea

Al elegir una tienda entre los muchos sitios de comercio electrónico, es probable que un número significativo de clientes evite comprar en tiendas donde no pueden pagar en efectivo. Las empresas de comercio electrónico tienen la oportunidad de introducir pagos a través de tiendas de conveniencia; además, ofrecer una amplia gama de métodos de pago es más probable que genere ventas.

Empresas que dan importancia a la satisfacción del cliente

La variedad de métodos de pago puede resultar atractiva para las empresas que desean mejorar la satisfacción del cliente y retenerlo. Por ejemplo, es atractivo para las empresas que quieren evitar que los clientes se vayan, como los servicios por suscripción que quieren que los clientes sigan utilizando sus productos y servicios manteniendo una relación con ellos.

Operadores de empresas relacionadas con las infraestructuras

Es muy importante que los proveedores de servicios públicos que gestionan los pagos de electricidad, gas, agua, comunicaciones y otros servicios públicos ofrezcan sistemas de pago establecidos en las tiendas de conveniencia.

Aspectos que hay que tener en cuenta para decidir si se ofrecen pagos en tiendas de conveniencia

Según el producto o servicio, es posible que el pago en la tienda de conveniencia no esté disponible. Ten en cuenta estos puntos antes de implementar el método:

Productos y servicios que exceden el importe máximo que se puede pagar en una tienda de conveniencia

El importe a pagar en una tienda local está limitado a un importe máximo de 300.000 yenes. Por lo tanto, las empresas que solo manejan productos y servicios que cuesten más de 300.000 ¥ no necesitan ofrecer pagos en tiendas de conveniencia.

Precios bajos para bienes y servicios

Los pagos de las tiendas de conveniencia a menudo cobran una tarifa por transacciones pequeñas, por lo que si los productos o servicios proporcionados tienen un valor pequeño, el operador de la empresa podría estar sujeto a una gran carga. La decisión de ofrecer un sistema de pago para tiendas de conveniencia se basa en consideraciones de margen de beneficio.

Empresas que tienen problemas para proteger el inventario

Con el sistema de prepago en tiendas de conveniencia, no es raro que pasen varios días antes de que el cliente realice un pago. Si el inventario es limitado o es difícil asegurarlo debido al sistema o modelo de negocio, dicho inventario podría agotarse mientras la empresa espera el pago. Como resultado, a las empresas les resultará imposible entregar los productos y es posible que tengan que cancelar el pago, lo que provocará una disminución de la satisfacción del cliente y un aumento de los costes.

Es importante reducir el riesgo ofreciendo un servicio que no requiera que te preocupes por el inventario o introduciendo un sistema que te permita asegurar el inventario por adelantado.

Los pagos en tiendas de conveniencia llevan mucho tiempo utilizándose en Japón, y tanto los clientes como las empresas reconocen su facilidad de uso.

Son particularmente populares en el sector del comercio electrónico, en la que las empresas quieren llegar a una base de clientes diversa, por lo que muchas empresas han ofrecido pagos en tiendas de conveniencia para atender a los clientes que dan importancia a la fiabilidad y la conveniencia.

Stripe simplifica la implementación de pagos en tiendas de conveniencia, lo que reduce el tiempo necesario para hacerlo a tan solo dos semanas. Las empresas que han implementado Stripe y los usuarios nuevos de Stripe pueden empezar a aceptar pagos de tiendas de conveniencia rápidamente. Consulta la página de estructura de precios para empresas de todos los tamaños para obtener más información sobre cómo implementar este sistema.