เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจประสบปัญหาต่างๆ เช่น การสั่งซื้อเล่นๆ ที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าโดยไม่มีเจตนาที่จะเก็บสินค้าไว้จริง และการสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกง ที่ลูกค้าทำการซื้อสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม เนื่องจากตลาดอีคอมเมิร์ซในญี่ปุ่นยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ความเสียหายที่เกิดจากการสั่งซื้อประเภทนี้จึงกลายเป็นความท้าทายที่ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถเพิกเฉยได้

คำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคลที่ดำเนินการผ่านร้านค้าออนไลน์ ไม่เพียงทำให้ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งและดำเนินการคืนสินค้าเพิ่มสูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังอาจส่งผลให้ภาระในการดำเนินงานหนักขึ้นและสร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อีกด้วย

บทความนี้จะอธิบายกลวิธีหลักที่ผู้กระทำผิดใช้ ประเภทความเสียหายที่เกิดขึ้น และมาตรการรับมือที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในญี่ปุ่นสามารถใช้จัดการกับคำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคลในเว็บไซต์ของธุรกิจได้

เนื้อหาหลักในบทความ

• คำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคลคืออะไร
  
• วิธีการที่ใช้ในคำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคล
  
• มาตรการรับมือ
  
• สิ่งที่ควรทำในกรณีที่ได้รับคำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคล
  
• Stripe Radar ช่วยอะไรได้บ้าง
  

คำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคลคืออะไร

กิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง เช่น คำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคล กำลังกลายเป็นเรื่องน่ากังวลมากขึ้นเรื่อยๆ ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

คำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวน หมายถึงการสั่งซื้อสินค้าโดยมีเจตนาที่จะยกเลิกหรือปฏิเสธการรับสินค้า จุดประสงค์การสั่งซื้อคือเพื่อก่อกวนธุรกิจหรือขัดขวางการดำเนินงาน

คำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคล หมายถึงการสั่งซื้อสินค้าโดยใช้ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ของบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับอนุญาต สิ่งที่ควรทราบคือ ผลกระทบไม่ได้จำกัดอยู่แค่ธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่ถูกโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคลด้วย

คำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคลไม่เพียงเพิ่มต้นทุนให้กับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงของบริษัทด้วย การทำความเข้าใจวิธีการและแรงจูงใจเบื้องหลังคำสั่งซื้อเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถนำมาตรการป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพมาใช้ได้

วิธีการที่ใช้ในคำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคล

คำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคลมีหลากหลายรูปแบบด้วยกัน แต่วิธีการที่พบได้บ่อยมีดังนี้

การฉ้อโกงบัตรเครดิต

วิธีการฉ้อโกงแบบนี้จะใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ขโมยมาเพื่อสั่งซื้อสินค้า

จากผลการสำรวจของสมาคมสินเชื่อแห่งประเทศญี่ปุ่น พบว่าความเสียหายจากการฉ้อโกงบัตรเครดิตเพิ่มขึ้นทุกปี โดยแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ประมาณ 55.5 พันล้านเยนในปี 2024

นอกจากนี้ กิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงส่วนใหญ่นี้มาจากการขโมยหมายเลขบัตรระหว่างการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นเป้าหมายหลักของกิจกรรมเหล่านี้

หากเกิดการสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจประสบภาวะขาดทุนจากการดึงเงินคืนและปัจจัยอื่นๆ

การแฮ็กบัญชี

ในกรณีการแฮ็กบัญชี บุคคลที่สามจะเข้าถึงบัญชีของผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตและทำการสั่งซื้อสินค้าโดยแอบอ้างตัวเป็นผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น บัญชีอาจถูกแฮ็กเนื่องจากการขโมยรหัสผ่านหรือการรั่วไหลของข้อมูล และอาจมีการสั่งซื้อสินค้าโดยใช้ที่อยู่และข้อมูลการชำระเงินที่ลงทะเบียนไว้

การสั่งซื้อในปริมาณมากโดยไม่สุจริตใจ

วิธีนี้เป็นกลยุทธ์ซึ่งมีผู้ที่สั่งซื้อสินค้าที่ตนเองไม่ได้ต้องการจริงๆ เป็นจำนวนมากโดยมีเจตนาที่จะยกเลิกหรือปฏิเสธการรับสินค้าในภายหลัง การกระทำเช่นนี้มีเป้าหมายหลักที่จะขัดขวางกระบวนการสั่งซื้อและการจัดการสินค้าคงคลังของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากทำเช่นนี้กับสินค้าที่มีระยะเวลาจำกัดหรือสินค้าที่ได้รับความนิยม อาจทำให้ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าจริงๆ เสียโอกาสในการซื้อสินค้าได้

ผลที่ตามมาคือ ลูกค้าที่อาจจะซื้อสินค้าอาจออกจากเว็บไซต์ไปและไม่กลับมาอีกเลย ซึ่งอาจส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลงและสูญเสียโอกาสในการซื้อสินค้าในอนาคต

การปฏิเสธไม่รับสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง (COD)

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อปฏิเสธไม่รับสินค้าแม้ว่าจะสั่งซื้อโดยเลือกชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) ผู้ซื้ออาจทำเช่นนั้นเพื่อแกล้งก่อกวน เพื่อก่อกวนผู้ขาย หรือเพียงเพราะไม่สามารถชำระเงินได้เมื่อสินค้ามาส่ง หากระยะเวลาการเก็บรักษาสินค้าของผู้ให้บริการขนส่งหมดลง สินค้าจะถูกส่งคืนให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในกรณีเช่นนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งไป-กลับและค่าบรรจุภัณฑ์ ปัญหานี้ก่อให้เกิดความยุ่งยากอย่างยิ่งต่อการจัดส่งระหว่างประเทศ เนื่องจากค่าธรรมเนียมการส่งคืนมักจะสูงมาก ซึ่งมักจะสูงกว่าราคาขายปลีกของสินค้าเสียอีก ส่งผลให้มีหลายกรณีที่บริษัทอาจตัดสินใจทิ้งสินค้าไปเพราะค่าใช้จ่ายในการนำสินค้ากลับคืนมานั้นสูงกว่ากำไรที่จะได้รับ

การใช้ที่อยู่ที่ไม่มีผู้อยู่อาศัยจริง

วิธีนี้เป็นกลโกงซึ่งผู้รับระบุที่อยู่สำหรับจัดส่ง เช่น อพาร์ตเมนต์ว่างหรือที่ดินว่างเปล่า ซึ่งทำให้ยากต่อการระบุตัวผู้พักอาศัยที่แท้จริง กรณีนี้จัดว่าเป็นการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคลโดยมีเจตนาร้าย โดยผู้กระทำผิดแสร้งทำเป็นผู้อาศัยเพื่อรับสินค้าแม้ว่าตนเองจะไม่ได้อาศัยอยู่สถานที่นั้นจริงๆ ก็ตาม หากเห็นได้ชัดเจนว่าไม่มีใครอาศัยอยู่ที่นั่น สินค้าอาจถูกส่งคืนแทนที่จะส่งถึงที่หมาย แต่ผู้ขายยังคงต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอยู่ดี

การคุกคามผ่านรีวิวเชิงลบ

ในบางกรณี การสั่งซื้อสินค้าเกิดขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพียงเพื่อลดคะแนนความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น ปัญหาทางเทคนิคทางฝั่งร้านค้าอาจทำให้ยังสามารถสั่งซื้อได้อยู่แม้ว่าสินค้าจะหมดสต๊อกไปแล้ว ผู้กระทำผิดจะใช้ประโยชน์จากข้อผิดพลาดนี้โดยการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมากเพิ่มเติม แล้วโพสต์รีวิวเชิงลบจำนวนมากโดยอ้างว่าตนไม่สามารถซื้อสินค้าได้ ทั้งหมดนี้มีเจตนาที่จะกลั่นแกล้งผู้ขาย รีวิวร้านค้าเชิงลบอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินงานในอนาคตได้

มาตรการรับมือ

แม้ว่าจะไม่สามารถป้องกันคำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคลได้อย่างสมบูรณ์ แต่การใช้มาตรการป้องกันล่วงหน้าบางอย่างช่วยลดความเสียหายได้หากเกิดการฉ้อโกงขึ้น

เพิ่มความเข้มงวดในการยืนยันตัวตนและรักษาความปลอดภัยของบัญชี

การเพิ่มความเข้มงวดในการยืนยันตัวตนในขั้นตอนการเข้าสู่ระบบและการสั่งซื้อ จะช่วยป้องกันการสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงหลายกรณีได้แต่เนิ่นๆ

คุณสามารถนำตัวอย่างต่อไปนี้ไปใช้ได้

• การยืนยันตัวตนด้วย SMS (การตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์)
  
• การยืนยันที่อยู่อีเมลที่เข้มงวดขึ้น
  
• การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย (2FA)
  
• การตรวจสอบสิทธิ์เพิ่มเติม เช่น 3D Secure 2 (3DS2) สำหรับธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูง
  

การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการป้องกันคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงซึ่งเกิดจากการถูกแฮ็กบัญชี

จำกัดคำสั่งซื้อแบบ COD

เนื่องจากคำสั่งซื้อแบบ COD มักเกิดปัญหาจากการปฏิเสธไม่รับสินค้า จึงควรกำหนดเงื่อนไขเฉพาะสำหรับการใช้วิธีนี้

• ปิดใช้งาน COD สำหรับคำสั่งซื้อที่เกินเกณฑ์จำนวนเงินที่กำหนด
  
• จำกัดตัวเลือก COD สำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก
  
• ห้ามไม่ให้ลูกค้าที่เคยมีปัญหาใช้ COD
  

การดำเนินการเหล่านี้จะช่วยลดการคืนสินค้าโดยไม่จำเป็นและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งได้

ใช้บัญชีดำ

เพื่อเป็นการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซ้ำอีก จึงควรเก็บรักษาบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่เคยสร้างปัญหาในอดีต ซึ่งควรประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้

• ชื่อ
  
• หมายเลขโทรศัพท์
  
• ที่อยู่อีเมล
  
• ที่อยู่จริง
  

การเก็บบันทึกข้อมูลเหล่านี้และเปรียบเทียบกับคำสั่งซื้อที่เข้ามาจะช่วยลดโอกาสที่ปัญหาจะเกิดซ้ำได้

ใช้บริการตรวจจับการฉ้อโกง

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างระบบตรวจจับคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยล่วงหน้า การใช้บริการตรวจจับการฉ้อโกงจะช่วยให้คุณมีมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงได้

บริการตรวจจับการฉ้อโกงประเมินความเสี่ยงโดยอิงจากรายละเอียดธุรกรรมและแนวโน้มในอดีต ทำให้ตรวจจับและระบุธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกงโดยอัตโนมัติได้

สำหรับธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูง สามารถนำมาตรการที่เหมาะสมกับบริบทมาใช้ได้ เช่น การกำหนดให้มีการตรวจสอบสิทธิ์เพิ่มเติมผ่าน 3DS2

สิ่งที่ควรทำในกรณีที่ได้รับคำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคล

หากร้านค้าออนไลน์ได้รับคำสั่งซื้อที่ตั้งใจก่อกวนและคำสั่งซื้อที่มีการโจรกรรมอัตลักษณ์บุคคล สิ่งที่ควรทำคือการตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายเพิ่มเติม ส่วนนี้จะอธิบายถึงการดำเนินการที่เหมาะสมที่ทั้งลูกค้าและธุรกิจควรปฏิบัติ

สำหรับลูกค้า

หากคุณได้รับสินค้าหรือมีการนำส่งสินค้าโดยที่คุณไม่ได้สั่งซื้อ ให้รับมือดังนี้

• ติดต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
  
• ติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณและรายงานการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต
  
• เปลี่ยนรหัสผ่านและตั้งการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย
  

หากคุณสงสัยว่าข้อมูลบัตรเครดิตของคุณรั่วไหล โปรดติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายเพิ่มเติม และดำเนินการต่างๆ เช่น การระงับบัตร

สำหรับธุรกิจ

ธุรกิจควรดำเนินมาตรการเพื่อหยุดยั้งความเสียหายและพยายามป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

การดำเนินการที่แนะนำมีดังนี้

• ยกเลิกคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยหรือที่เป็นการฉ้อโกง และระงับการจัดส่ง
  
• ติดต่อบริษัทขนส่งเพื่อขอระงับการนำส่ง
  
• ติดต่อบริษัทบัตรเครดิต
  
• บันทึกรายละเอียดเหตุการณ์
  
• ยกระดับการเฝ้าติดตามรูปแบบคำสั่งซื้อที่คล้ายกัน
  
• ฝึกอบรมพนักงาน
  

ในกรณีร้ายแรง ควรพิจารณาปรึกษาตำรวจหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ให้รายงานกิจกรรมฉ้อโกงไปยังผู้ให้บริการแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการชำระเงิน และขอให้ดำเนินการที่เหมาะสม เช่น การอายัดบัญชีหรือระงับการใช้งาน การแบ่งปันข้อมูลและการประสานงานระหว่างผู้ให้บริการจะช่วยป้องกันไม่ให้ความเสียหายลุกลามและป้องกันการเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ซ้ำอีก

Stripe Radar ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Radar ใช้โมเดล AI ในการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง โดยฝึกด้วยข้อมูลจากเครือข่ายทั่วโลกของ Stripe ซึ่งโมเดลเหล่านี้จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องตามแนวโน้มการฉ้อโกงล่าสุด เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณเมื่อการฉ้อโกงพัฒนา

Stripe ยังมี Radar for Fraud Teams ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เพิ่มกฎที่กำหนดเองเพื่อจัดการกับสถานการณ์การฉ้อโกงเฉพาะสำหรับธุรกิจของตนและเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฉ้อโกงที่ล้ำสมัย

Radar สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ดังนี้

• ป้องกันการสูญเสียจากการฉ้อโกง: Stripe ประมวลผลการชำระเงินมากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี ปริมาณที่มากเช่นนี้ช่วยให้ Radar ตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงได้อย่างแม่นยำ ซึ่งช่วยประหยัดเงินให้คุณ

• เพิ่มรายรับ: โมเดล AI ของ Radar ได้รับการฝึกฝนจากข้อมูลการโต้แย้งการชำระเงินที่เกิดขึ้นจริง ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการเรียกดู และอื่นๆ ซึ่งทำให้ Radar สามารถค้นหาธุรกรรมที่มีความเสี่ยงและลดการตรวจพบที่ผิดพลาดได้ ซึ่งส่งผลให้คุณมีรายรับเพิ่มขึ้น

• ประหยัดเวลา: Radar ถูกสร้างขึ้นใน Stripe และไม่ต้องใช้โค้ดในการตั้งค่า คุณยังสามารถติดตามตรวจสอบประสิทธิภาพในการจัดการการฉ้อโกง เขียนกฎ และอื่นๆ อีกมากมายได้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Radar หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้