您为什么决定担任 Harry’s 的首席技术官？

我并未把自己看做是一个“直接面向消费者”领域的技术领导者，但最终得到这个职务，是一次我有机会利用技术帮助 Harry’s 加速扰乱 CPG 市场。这一领域头部的两三个竞争者已经经营了几十年。Harry’s 直接面对消费者的心态震撼了整个剃刀市场。该公司先是在网上推出产品，了解客户的想法，然后迅速迭代。因此，他们能够以消费者喜欢的价格，单纯地提供消费者青睐的产品，据此赢得了巨大的市场份额。自此，Harry's 一路推出了更多品牌和产品。

作为 Harry's 公司相对较新的领导，你希望在第一年实现哪些目标？

主要是两个领域：技术和人才。技术方面，我们所有的品牌都可以通过内部平台来快速推出产品。
我们还有一个名为 Harry’s Lab 的孵化器，可以非常快地推出品牌和网络店面。我们所有的新品牌都已在这个平台，原有品牌也正在向这个平台迁移，目前，我仍在定义今后几年的愿景和平台的发展。当然，我肯定会想办法让人们感到振奋。
其次，如你所知，招聘工程师是越来越难了。一场名副其实的人才争夺战。这是一个棘手的问题——如何吸引并且更长久地留住顶级人才。但好在我有一个故事，通过它可以了解 Harry’s 背后的一些事；我认为，把这个故事彻底搞明白，是打造强大团队的关键。

关于 Harry's 的技术和创新，最惊艳的是什么？

我觉得惊艳之处在于：技术已渗透进每个部门。给你们举个例子：我们的营销团队有几个多年来构建的专用工具，在工程部门的帮助下，我们的内部平台不断优化数百万客户使用着的营销登录页面。
这是我们为优化客户体验并增加流量而内部开发的一个东西。这并不是在说，“嘿，让我们创造一些东西吧，看看会发生什么。”我在这里领教了一些在其他公司从未见过的专业水平。因此，我们不仅仅是一家 CPG 公司；我们接触到的任何东西都有技术的成分。
另一个惊艳到我的地方是大规模销售实物产品的复杂性。基于销售所用合作伙伴的数量，您需要有好的“管道”，如 ERP 系统，这样才能使许多零售商有效地运作。对我来说，这是一次学习的经历。我的主要任务是确保我们的 ERP 能够很好地覆盖数百个国家和数千家零售商。

Harry’s 联席首席执行官 Andy Katz-Mayfield 和 Jeff Raider 表示，他们希望打造一个“当代 CPG 集团”。你们的工作是如何帮助实现这一愿景的？

我们的整个平台愿景都以此为中心。传统的 CPG 公司推出一个新的品牌需要数年。而我们，要推出一款直接面向消费者的产品，我们需要花相当多的时间来设计和制作实物产品。但是，一旦定义了某个产品，我们必须证明它有市场。
其中还涉及在启动产品之前确定是否真的有客户需求。人们真的会点击它吗？例如，我们真的需要一款更好的沐浴露吗？
我们的技术会帮助我们快速评估这一空白领域，获得创意反馈，启动产品，开始收集用户喜欢什么或不喜欢什么的有关数据，然后进一步迭代。我们的大多数产品都是这么来的，我们先推出直接面向消费者的东西，然后收集大量的客户反馈。然后我们会推出第二个版本，再增加零售。由于我们的功课做得足，因此当产品进入零售市场时，它很快就会被抢购一空。
您可以想象，在传统零售中，即使您想改变一些东西，比如包装盒上的文字，也得花很长时间来准备。但开发人员几秒钟即可更改网站上的措辞。这就是为什么我们想要更快得到更多反馈的原因所在。我们的技术平台能够实现这一点，然后我们能够基于这些数据快速动作。

您在搭建 Harry’s 的技术平台时遵循的指导原则是什么？

我们的平台愿景主要有五个方面。第一，以客户为核心。我们所做的一切都是为客户着想。很多公司说他们想要像 Amazon 或 Google 那样进行创新，当然，我们也想跟他们一样。但我们不能单纯为了创新而创新。它必然会发生，因为您实际上解决的是一个真正存在的客户问题，而不是“重新发明轮子”。将客户放在核心地位，向来是我们的核心宗旨。
第二，将技术作为差异化因素。我们只在我们认为技术能够带来真正影响的领域尝试创新。关于其他方面，我们会寻求利用现成的解决方案，以最快的速度搭建完成。这一点尤为重要，因为我们有 5 个品牌在 6 个或更多国家销售。在未来五年，这个数字会翻一番。
第三，我们创造的一切都是未知品牌，因此 Harry’s 的品牌可以添加自己的元素，并以定制方式将我们的技术带入人们的生活。
第四，为客户卓越经营。他们的经验最为重要，无论是减少漏洞的数量，提高性能和正常运行时间，还是我们可以非常快地添加新功能。卓越的运营是关键，将这种理念贯彻到软件开发中也同样重要。

Harry’s 的技术是如何随着消费者偏好的变化发展的？

我们做的是全渠道业务，客户在哪，我们就要在哪。
“直接面向消费者”是我们战略的一部分，这也是我们在网上推出产品的原因。我们有一个孵化团队，他们每天就是在做这个。他们会观察新的消费趋势，洞察空白领域，然后测试各种想法，最终通过技术来确定人们对新的解决方案是否有需求。如果有望打造一个好的商业案例，我们就会着手去做。
Harry's Labs 团队便是我们这项工作的孵化器。他们在工作六个月的后放弃了想法，但同时也推出了 Cat Person，启动了 Headquarters，并收购了一家公司。这三样都来自 Harry’s Labs。

您认为 Harry’s 和 Stripe 在客户导向和价值观方面独有的契合之处是什么？

Stripe 做的是一些“无聊”但却极重要的工作，让我们有时间代表 Harry’s 的客户进行创新。对我们来说，这是关键。看到 Stripe 不断超越支付处理这一单项服务而构建越来越多的功能，比如重试、更好的欺诈检测等，我们感觉非常好。
现在，我可以看到 Stripe 正在不断发展，帮助 Harry’s 加强客户忠诚度，提高转化率，并真正帮助我们在有着多种不同支付方式的世界各地实现业务全球化。
对我们来说，在这些问题上，我们离不开 Stripe 的专业知识。我们不能仅仅为了分析客户流失并确定客户忠诚度而去组建一个完整的团队。Stripe 是一个交钥匙型解决方案。对我们来说，Stripe 就好比是一个咨询部门，他们做了很多工作，构建各种解决方案，我们拿来即可使用。

怎样才能让 Stripe 和 Harry’s 继续有效合作，给客户带来更多价值？

这在于主要领域——我感到非常吃惊——大概是在几个月前，我们看到了 Stripe 的产品路线图和您正在构建的解决方案。其实有时候我们并不知道应该去关注哪些区域，因为我们错把森林当成了树木。
Stripe 有着极强的模式识别能力，因为他们涉及的是我们可以为客户做更多事情的领域，确保他们拥有良好的在线购物体验。看着 Stripe 想要解决的问题类型，可以促使我们去解决我们可能遗漏的领域，以及我们可能没有想到的漏斗的某些部分。以这种方式合作，我觉得，绝对会有很大帮助。