ข้อมูลจาก National Statistics Institute (INE) ระบุว่า 1 ใน 4 ของบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 10 คนดำเนินการบนช่องทางอีคอมเมิร์ซในสเปน ซึ่งโดยทั่วไปผ่านทางแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ แม้ว่าจะมีตัวเลือกอื่น แต่ธุรกิจส่วนใหญ่มักเลือกโซลูชันอีคอมเมิร์ซเหล่านี้เนื่องจากความเรียบง่าย ความปลอดภัย และความสามารถในการขยาย

ช่องทางการขายในสเปนเหล่านี้มีลักษณะบางอย่างที่เหมือนกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญซึ่งน่าสนใจ ในบทความนี้ เราจะพาคุณเจาะลึกโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่เพื่อให้คุณสามารถเลือกแนวทางที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้

ประเด็นสำคัญ

• ช่องทางการขายดิจิทัลในสเปนมี 4 ประเภทหลักด้วยกัน รวมถึงมาร์เก็ตเพลสและแอปซื้อขาย ซึ่งมีการทำงานที่แตกต่างกันอย่างมาก
  
• Amazon, TikTok Shop และ Shopify เป็นแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสเปน เนื่องจากความสามารถในการปรับขนาดและความปลอดภัย
  
• แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดจะปรับให้เข้ากับรูปแบบการทำงาน ใช้งานง่าย และช่วยให้คุณรับวิธีการชำระเงินจำนวนมากได้
  

ประเภทของแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ในสเปน

เมื่อพูดถึงการขายในสภาพแวดล้อมดิจิทัล มีเครื่องมืออีคอมเมิร์ซหลายประเภทที่ทำงานในลักษณะแตกต่างกัน ซึ่งแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่อไปนี้

มาร์เก็ตเพลส

มาร์เก็ตเพลสเป็นช่องทางการขายดิจิทัลที่ให้โครงสร้างพื้นฐานแก่บริษัทอื่นๆ ในการขายสินค้าหรือบริการผ่านอินเทอร์เน็ต

ในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซปัจจุบัน มาร์เก็ตเพลสจัดอยู่ในกลุ่มแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ชั้นนำและแบ่งออกเป็นหลายประเภท โดยอาจเป็นแบบแนวนอน (มีสินค้าหลากหลายหมวดหมู่) หรือแบบแนวตั้ง (เจาะจงสินค้าหรือบริการบางประเภท) ซึ่งขึ้นอยู่กับสิ่งที่นำเสนอ

รูปแบบการจัดการของมาร์เก็ตเพลสยังจำแนกได้เป็นมาร์เก็ตเพลสแท้ (หากไม่มีสต็อกสินค้าเป็นของตัวเอง) หรือมาร์เก็ตเพลสแบบไฮบริด (หากขายทั้งสินค้าของตัวเองและสินค้าของบุคคลที่สาม) ตัวอย่างเช่น PcComponentes เป็นมาร์เก็ตเพลสแบบไฮบริดที่นำเสนอสินค้าคอมพิวเตอร์แบรนด์ของตัวเองและอนุญาตให้ผู้ค้ารายอื่นขายสินค้าบนเว็บไซต์ได้ ในขณะที่ Uber Eats เป็นมาร์เก็ตเพลสแท้ที่ร้านอาหารมีบริการจัดส่งอาหาร

โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลอย่าง Facebook และ Instagram ได้พัฒนาไปไกลกว่าการเป็นแค่สถานที่พบปะเสมือนจริงและกลายเป็นหนึ่งในช่องทางค้นหาสินค้าและแบรนด์ใหม่ๆ มาระยะหนึ่งแล้ว อันที่จริงแล้ว ข้อมูลของ INE ระบุว่าเกือบ 70% ของบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 10 คนซึ่งใช้โซเชียลมีเดียนำเสนอสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางเหล่านี้

แอปซื้อขาย

เว็บไซต์เหล่านี้มีไว้สำหรับทั้งบุคคลทั่วไปและผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการขายสินค้าหรือบริการ

แม้ว่าการใช้งานมักจะเกี่ยวข้องกับการขายสินค้ามือสอง แต่บริษัทสเปนหลายแห่งก็เสนอสินค้าใหม่ๆ เช่น ร้านเสื้อผ้าที่ลดราคาสินค้าล้างสต็อกจากฤดูกาลก่อน หรือเสื้อผ้าที่มีตำหนิเล็กน้อยในราคาลดพิเศษ

ร้านค้าออนไลน์ของตัวเอง

การมีหน้าร้านดิจิทัลของตัวเองเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขายบนเว็บในสเปน เนื่องจากไม่ต้องอยู่ภายใต้ข้อจำกัดภายนอกและช่วยให้จัดการธุรกิจได้อย่างอิสระกว่า ตัวอย่างเช่น ในการออกแบบร้าน คุณจะเพิ่มสินค้าลงในแค็ตตาล็อกได้มากเท่าที่ต้องการ

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มบางแห่งยังเปิดโอกาสให้สร้างร้านค้าออนไลน์ในสเปนได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบุคคลที่ประกอบอาชีพอิสระหรือองค์กรที่ไม่มีความรู้หรือทรัพยากรทางเทคนิคที่จำเป็นในการพัฒนาตั้งแต่เริ่มต้น

ตัวเลือกชั้นนำบางส่วน ได้แก่ PrestaShop, Shopify และ WooCommerce แพลตฟอร์มประเภทนี้ช่วยให้ใช้ประโยชน์จากข้อดีของการขายออนไลน์ในสเปนได้อย่างตรงไปตรงมา เช่น ลดต้นทุนและเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อในปริมาณมากขึ้น หากต้องการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม เครื่องมือนั้นก็ต้องปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ ผสานการทำงานเข้ากับโซลูชันปัจจุบันได้อย่างง่ายดาย และรับประกันความปลอดภัยในระดับสูง

แพลตฟอร์มขายของออนไลน์ยอดนิยมในสเปน

หากต้องการเพิ่มคอนเวอร์ชันลีดของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เป้าหมายของเราก็คือการขายของออนไลน์ในช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ ดังนั้น เรามาดูตัวเลือกยอดนิยมของแต่ละประเภทในสเปนกัน

Amazon

Amazon คือมาร์เก็ตเพลสที่มีโมเดลธุรกิจ 2 รูปแบบที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน รูปแบบแรกคือ Business-to-Consumer (B2C) ซึ่งก็คือสินค้าที่ขายโดย Amazon และจัดส่งตรงไปยังผู้บริโภคปลายทาง ส่วนอีกแบบหนึ่งคือบริการในฐานะตัวกลางให้กับบริษัทที่ขายสินค้าหรือบริการแก่ลูกค้าผ่านแนวทางการค้าแบบ Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)

รายรับของ Amazon ในสเปนนั้นสูงกว่า 8,000 ล้านยูโรเมื่อปี 2024 นอกจากนี้ บริษัทยังมีโอกาสมากมายในการขยายธุรกิจสู่ต่างประเทศ โดย 75% ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ในสเปนกว่า 17,000 แห่งที่ขายสินค้าบน Amazon ออกใบแจ้งหนี้ให้กับบริษัทต่างชาติ

TikTok Shop

แพลตฟอร์มนี้เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการสร้างผลกระทบร่วมกันระหว่างโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ โดยในช่วงปีแรกหลังจากเปิดตัว TikTok Shop มีร้านค้าในสเปน 12,000 แห่งเข้าร่วม

ตั้งแต่นั้นมา TikTok Shop ก็เติบโตอย่างก้าวกระโดด ซึ่งส่วนหนึ่งได้รับแรงหนุนจากระบบพาร์ทเนอร์แอฟฟิลิเอต ซึ่งเป็นระบบที่อินฟลูเอนเซอร์ทำงานร่วมกับแบรนด์เพื่อโปรโมตสินค้า โดยแลกกับค่าคอมมิชชันจากการขาย

ในบางกรณี ครีเอเตอร์หรือแบรนด์จะจัดไลฟ์สตรีมพูดคุยเกี่ยวกับสินค้า และเมื่อใช้การไลฟ์สดขายของ ผู้ชมก็สามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากไลฟ์

Wallapop

แอปซื้อขายสินค้ามือสองนี้เน้นที่รูปแบบการซื้อขายแบบ Peer-to-Peer (Consumer-to-Consumer หรือ C2C) แต่แอปก็ยังเปิดให้บริษัทในสเปนขายสินค้าให้กับผู้บริโภค (B2C) ผ่านบริการอีคอมเมิร์ซ "Wallapop Envíos" ด้วยเช่นกัน โดยสร้างรายรับ 74 ล้านยูโรเมื่อปี 2024

Shopify

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรนี้ช่วยให้คุณสร้างหน้าร้านดิจิทัลและขายสินค้าให้กับลูกค้าทั่วโลกได้โดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรม

ตั้งแต่ต้นปี 2021 จำนวนธุรกิจในสเปนที่ใช้ Shopify เพิ่มขึ้นเกือบ 3 เท่า โดยมีร้านค้าออนไลน์มากกว่า 55,000 แห่ง

วิธีเลือกแพลตฟอร์มขายของออนไลน์ที่ดีที่สุดในสเปน

การเลือกแพลตฟอร์มขายของออนไลน์ที่เหมาะสมในสเปนถือเป็นการตัดสินใจด้านการทำธุรกิจที่สำคัญ เพราะจะส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับจากบริษัทของคุณ

ไม่มีช่องทางการขายดิจิทัลใดที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ เพราะทางเลือกที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับโครงสร้างการดำเนินงาน กลุ่มเป้าหมาย และสินค้าหรือบริการที่คุณขาย แต่หากคุณต้องเลือกแพลตฟอร์มสักแพลตฟอร์ม คุณก็ควรพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้

การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ

แพลตฟอร์มที่เลือกจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบว่าด้วยอีคอมเมิร์ซในสเปนและยุโรป เช่น กฎหมาย Law on Information Society Services and Electronic Commerce (LSSI) และกฎหมาย General Law for the Defense of Consumers and Users ประเด็นนี้เป็นประเด็นสำคัญ เนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบอาจนำไปสู่บทลงโทษและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและตำแหน่งทางการตลาดของสตาร์ทอัพ

โซลูชันอีคอมเมิร์ซชั้นนำส่วนใหญ่ปฏิบัติตามกฎระเบียบปัจจุบัน แต่ก็มีบางตัวเลือกที่ขาดความโปร่งใส กล่าวคือ การตั้งค่าที่อิงตามดรอปชิปบางรายการจะไม่ซิงค์สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการขายสินค้าที่หมดสต็อกและการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ละเมิดกฎระเบียบด้านผู้บริโภค

ความเข้ากันได้กับโมเดลธุรกิจ

การขายสินค้าหรือบริการมีหลากหลายวิธี ดังนั้นประเด็นที่น่าสังเกตอีกประการหนึ่งคือการเลือกโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับความต้องการด้านการดำเนินงาน

โดยทั่วไปแล้ว แพลตฟอร์มขายของออนไลน์จะรองรับโครงสร้างการดำเนินงานมาตรฐานในสเปน ได้แก่ B2C แต่หากบริษัทของคุณดำเนินงานด้วยโมเดลธุรกิจที่ซับซ้อนกว่า เช่น การชำระเงินตามรอบบิลหรือการขายส่งแบบ B2B คุณก็ควรเลือกช่องทางที่มีฟีเจอร์หรือความสามารถเฉพาะที่จำเป็น

เช่น หากขายส่ง คุณก็ควรดูว่าเว็บไซต์อนุญาตให้แจกส่วนลดตามปริมาณการซื้อหรือไม่ (เช่นเดียวกับที่มาร์เก็ตเพลสแบบ B2B ส่วนใหญ่ทำ) ในทางกลับกัน หากขายบริการทางออนไลน์ คุณก็ควรมองหาโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีความสามารถในการทำงานแบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

การปรับให้เข้ากับสมาร์ทโฟน

เนื่องจาก 83.6% ของผู้ที่ซื้อสินค้าทางดิจิทัลในปี 2024 (อย่างน้อย 1 ครั้ง) ซื้อผ่านสมาร์ทโฟน การดูแลให้ร้านค้าบนเว็บไซต์ของคุณสามารถแสดงผลได้อย่างถูกต้องบนอุปกรณ์เหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

หากต้องการปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในสเปน ให้อัปเดตช่องทางการขายสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ใช้เลย์เอาต์คอลัมน์เดียวพร้อมการเลื่อนแนวตั้ง หลีกเลี่ยงการเลื่อนด้านข้างและการซูม ลดช่องที่ต้องกรอกในหน้าการชำระเงินให้น้อยที่สุด และอนุญาตให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่บันทึกไว้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว

ความเรียบง่ายและความเร็ว

แพลตฟอร์มขายของออนไลน์ในสเปนนั้นต้องใช้งานง่ายสำหรับนักช้อป เพื่อให้สามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ใช้คูปองส่วนลด และดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ในไม่กี่ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ใช้งานง่ายจะช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากใช้เวลาน้อยกว่า 2 นาที เนื่องจากลูกค้า 62% ระบุว่าตนจะเลิกซื้อหากใช้เวลานานกว่านั้น

หากต้องการเร่งขั้นตอนนี้ให้เร็วยิ่งขึ้น เว็บไซต์ก็ต้องทำงานได้อย่างราบรื่นตลอดการขาย โดยเวลาในการโหลดที่รวดเร็วไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังช่วยปรับปรุงอันดับในเครื่องมือค้นหาอีกด้วย

การผสานการทำงานเกตเวย์การชำระเงิน

ช่องทางการขายดิจิทัลบางช่องทางในสเปนมีเกตเวย์การชำระเงินของตนเอง ในขณะที่บางช่องทางจำเป็นต้องผสานการทำงานกับผู้ให้บริการภายนอก หากคุณเป็นเช่นนั้นหรือหากต้องการผสานการทำงานกับเกตเวย์การชำระเงินภายนอก ขั้นตอนการชำระเงินก็จะต้องเรียบง่าย

เพื่อให้เห็นภาพ คุณจะผสานการทำงาน Stripe Payments เข้ากับร้านค้าบนเว็บได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในไม่กี่ขั้นตอน นอกจากนี้ คุณยังใช้หน้าการชำระเงินที่โฮสต์บนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียได้ ซึ่งรวมถึง Payment Links

การยอมรับวิธีการชำระเงิน

แพลตฟอร์มขายของออนไลน์จะต้องมีวิธีการชำระเงินที่หลากหลายเมื่อชำระเงิน วิธีที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนในสเปน ได้แก่ กระเป๋าเงินดิจิทัล (E-Wallet) Bizum การหักบัญชีอัตโนมัติ และการผ่อนชำระ

Stripe Payments ช่วยให้รับการชำระเงินเหล่านี้รวมถึงวิธีการชำระเงินของอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่ลูกค้าต้องการได้ นอกจากนี้ Payments ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินแบบไดนามิกเพื่อแสดงตัวเลือกการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ตำแหน่งที่ตั้งหรือประเภทอุปกรณ์

ความพร้อมใช้งานของวิธีการจัดส่งต่างๆ

ในสเปน โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะเลือกวิธีการจัดส่งสำหรับการซื้อออนไลน์จากวิธีการจัดส่งหลายแบบ โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความสะดวก ความยืดหยุ่น และความปลอดภัย

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่เน้นเรื่องความปลอดภัยในการชำระเงินเมื่อรับสินค้า มักจะเลือกบริการเก็บเงินปลายทาง ในขณะที่การรับสินค้าที่ร้านหรือจุดรับสินค้าถือเป็นตัวเลือกยอดนิยมรูปแบบหนึ่ง เนื่องจากมีต้นทุนต่ำ และลูกค้าก็มีอิสระเพราะไม่ต้องรอรับพัสดุ ด้วยเหตุนี้ ช่องทางการขายดิจิทัลที่เลือกจึงต้องมีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย

การเก็บรวบรวมข้อมูลและการจัดการ

ในแวดวงอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ดังนั้น ให้เลือกใช้เครื่องมือที่เก็บรวบรวมตัวชี้วัดต่างๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ประสิทธิภาพของโฆษณา หรือประสิทธิผลของช่องทางการหาลูกค้า โดยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดและปรับปรุงขั้นตอนต่างๆ ตามข้อมูลจริงแทนการสันนิษฐานได้

SEO บนเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดีย

ทั้งเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดียต่างก็เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการซื้อของบนเว็บไซต์ ตาม "การศึกษาอีคอมเมิร์ซปี 2025" โดยปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด 2 ประการ คือ เครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดีย ซึ่งคิดเป็น 54% และ 23% ตามลำดับ

ด้วยเหตุนี้ ให้มองหาแพลตฟอร์มที่ให้คุณควบคุมพารามิเตอร์หลักสำหรับการกำหนดตำแหน่งในทั้งสองช่องทางได้ รวมถึงคำอธิบาย Meta สำหรับเครื่องมือค้นหา และแท็ก Open Graph สำหรับโซเชียลมีเดีย

ราคา

ในสเปน แพ็กเกจแพลตฟอร์มขายของออนไลน์แบบพื้นฐานมีราคาประมาณ 30 ยูโรต่อเดือน แม้ว่าผู้ให้บริการหลายรายจะเรียกเก็บค่าคอมมิชชันจากการขายด้วยก็ตาม กล่าวคือ Shopify เสนอแพ็กเกจที่รวมการโฮสต์เว็บไซต์ โดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือนบวกกับค่าคอมมิชชันเล็กน้อยสำหรับการชำระเงินแต่ละรายการที่ดำเนินการ

นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงบางช่องทางได้ฟรีในฐานะมืออาชีพ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจจะขายของออนไลน์ได้ฟรีผ่านเว็บไซต์อย่าง Wallapop และ Milanuncios แม้ว่าจะมีข้อจำกัดต่างๆ ก็ตาม

เพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ราบรื่น คุณก็อาจเลือกสมัครรับการชำระเงินตามรอบบิลแบบชำระเงิน แต่โปรดทราบว่าค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้แพลตฟอร์มก็จะเพิ่มขึ้นเมื่อยอดขายเพิ่มขึ้น

วิธีที่ Stripe ช่วยจัดการการชำระเงินบนแพลตฟอร์มการขายออนไลน์

ความไว้วางใจและความปลอดภัยที่ธุรกิจของคุณสื่อถึงส่งผลดีต่อการตัดสินใจซื้อ ส่งผลให้การใช้เกตเวย์การชำระเงินขั้นสูงอย่าง Stripe Payments จะช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเติบโตได้

Stripe Payments ช่วยให้รับชำระเงินได้มากกว่า 100 วิธีและปฏิบัติตามข้อบังคับปัจจุบันทั้งหมด ซึ่งทำให้รับชำระเงินจากลูกค้าในกว่า 195 ประเทศได้ และช่วยให้ขยายการดำเนินงานออกไปนอกสเปนได้ง่ายขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีใบรับรอง PCI DSS ระดับ 1 ซึ่งเป็นมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดที่สุดในอุตสาหกรรมการชำระเงินด้วยบัตร

การผสานการทำงานของ Stripe Payments มีส่วนโดยตรงต่อความสำเร็จของแพลตฟอร์มการขายออนไลน์บางแห่งในสเปน เช่น Shopify และ PrestaShop โดยเฉพาะอย่างยิ่ง PrestaShop เป็นหนึ่งในแอปที่มีใน Stripe App Marketplace ซึ่งคุณสามารถค้นหาโซลูชันนี้และโซลูชันอื่นๆ อีกมากมายที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการในการดำเนินงานบางอย่าง