เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ลูกค้าในสเปนมักใช้โทรศัพท์มือถือของตนบ่อยครั้ง ตามรายงาน การช้อปปิ้งออนไลน์ในสเปน (Compras online en España) ของ National Observatory for Technology and Society (ONTSI) ระบุว่าเกือบ 84% ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในปี 2024 ใช้โทรศัพท์มือถือในการทำรายการ เทียบกับ 51% ที่ใช้คอมพิวเตอร์ ข้อมูลนี้นำไปสู่ข้อสรุปที่ชัดเจนว่าสมาร์ทโฟนได้กลายเป็นอุปกรณ์หลักที่ชาวสเปนนิยมใช้ในการซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ แนวโน้มดังกล่าวยังอธิบายถึงการเติบโตของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เอ็มคอมเมิร์ซ) อีกด้วย

ในคู่มือนี้ เราจะวิเคราะห์การเติบโตของเอ็มคอมเมิร์ซและกฎระเบียบที่กำกับดูแลในสเปน พร้อมทั้งอธิบายวิธีปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์ของตนได้อย่างสะดวก

เนื้อหาหลักในบทความ

• การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เอ็มคอมเมิร์ซ) คืออะไร
  
• ข้อดีหลักของเอ็มคอมเมิร์ซ
  
• ความท้าทายหลักของเอ็มคอมเมิร์ซ
  
• แนวทางปฏิบัติที่แนะนำสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซ
  
• กฎระเบียบของสเปนควบคุมเอ็มคอมเมิร์ซอย่างไร
  
• วิธีการชำระเงินสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซที่พบได้บ่อยในสเปน
  
• วิธีพัฒนาเอ็มคอมเมิร์ซด้วย Stripe
  
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเอ็มคอมเมิร์ซในสเปน
  

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เอ็มคอมเมิร์ซ) คืออะไร

เอ็มคอมเมิร์ซ หมายถึง ธุรกรรมออนไลน์ที่ดำเนินการผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต โดยธุรกรรมเหล่านี้มักเกิดขึ้นในร้านค้าออนไลน์ แต่อาจเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมดิจิทัลอื่นๆ ด้วย เช่น มาร์เก็ตเพลสและแพลตฟอร์มประมูล รวมถึงอาจดำเนินการผ่านแอปหรือเว็บไซต์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

Main advantages of m-commerce

One factor that has driven growth for m-commerce is the advantages it offers customers and companies. Below we provide some of the advantages for businesses:

• Global reach
  M-commerce eliminates geographical limitations because customers can complete transactions from any location. Furthermore, global reach increases potential customer bases and makes it easier to expand a business outside of Spain. According to the National Commission on Markets and Competition (CNMC), over 54% of revenue earned through m-commerce and ecommerce in Spain was from online purchases made outside of Spain during the second quarter of 2025.
  
• Higher revenue
  Increasing the potential customer base has a direct impact on revenue growth. In the first quarter of 2025, overall ecommerce revenue reached €25.7 billion in Spain. Almost 84% of shoppers said they used their cellphones for these transactions, and 49% did not make a single purchase from a computer. This data shows that online stores that don’t use m-commerce have the potential to lose revenue.
  
• Better communication
  Push notifications can improve communication and help increase revenue. They allow businesses to build customer loyalty with personalized coupon codes. Businesses can also send customers reminders about abandoned shopping carts to help them easily complete purchases.
  

Meanwhile, customers benefit from the greater convenience offered by m-commerce. This includes faster and simpler checkout processes that eliminate optional steps (e.g., manually entering payment details). According to the ONTSI report Online Shopping in Spain, the convenience of m-commerce—when compared to using a computer—is the main reason customers shop online from their cellphones.

ความท้าทายหลักของเอ็มคอมเมิร์ซ

แม้ว่าข้อดีของเอ็มคอมเมิร์ซจะมีมากมาย แต่ก็มีข้อเสียเช่นกัน ด้านล่างนี้คือความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่บริษัทมักเผชิญเมื่อเสนอขายสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางอุปกรณ์เคลื่อนที่

• ขนาดหน้าจอ
  หน้าจอของโทรศัพท์บางรุ่นที่มีขนาดเล็ก—โดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือรุ่นเก่า—อาจก่อให้เกิดปัญหาในการดูเนื้อหา ตามรายงาน การช้อปปิ้งออนไลน์ในสเปน ของ ONTSI ระบุว่าเกือบสองในสามของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ซึ่งใช้อุปกรณ์ประเภทอื่น เช่น แท็บเล็ตหรือคอมพิวเตอร์ ชอบใช้หน้าจอขนาดใหญ่กว่า
  
• การรับรู้ว่ามีความปลอดภัยน้อยกว่า
  ข้อมูลจาก ONTSI ระบุว่าเกือบ 23% ของลูกค้าที่ไม่ใช้โทรศัพท์มือถือในการซื้อสินค้าหลีกเลี่ยงเอ็มคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย โดยส่วนใหญ่เกิดจากความกังวลว่าข้อมูลทางการเงินของตนอาจมีความเสี่ยงมากกว่า เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า ธุรกิจควรปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย—เช่น คำสั่งเกี่ยวกับบริการชำระเงิน (PSD2) ฉบับปรับปรุง—และนำแนวทางการออกแบบหน้าชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้ เช่น การแสดงโลโก้ของวิธีการชำระเงินหลักต่างๆ
  
• ปัญหาทางเทคนิค
  เมื่อทำการซื้อผ่านเอ็มคอมเมิร์ซโดยใช้เครือข่ายอุปกรณ์เคลื่อนที่ มักพบปัญหาทางเทคนิคได้บ่อยกว่า เช่น การเชื่อมต่อขาดหายระหว่างขั้นตอนชำระเงิน หรือเกิดข้อผิดพลาดในการยืนยันการสั่งซื้อ ซึ่งมีสาเหตุจากสัญญาณที่ไม่เสถียร โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท ตัวอย่างเช่น ในปี 2024 ประชากรในพื้นที่ชนบทของสเปน 20% ยังไม่มีสัญญาณ 5G ครอบคลุม
  

แนวทางปฏิบัติที่แนะนำสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซ

เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้า ควรปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะในขั้นตอนการชำระเงิน ธุรกิจสามารถนำแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้ไปใช้เพื่อให้การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ชัดเจน ง่าย และมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

• จำกัดคำขอข้อมูล
  ใส่เฉพาะช่องกรอกข้อมูลที่จำเป็นเพื่อเร่งขั้นตอนการชำระเงินให้รวดเร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น ในเอ็มคอมเมิร์ซไม่ควรกำหนดให้ลูกค้าต้องกรอกอีเมลสองครั้งเพื่อยืนยันข้อมูล
  
• ตั้งค่าช่องกรอกข้อมูลอัตโนมัติ
  กำหนดว่าช่องกรอกข้อมูลใดจะกรอกข้อมูลอัตโนมัติ และตั้งค่าแบบฟอร์มให้ลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลที่บันทึกไว้ได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว
  
• กำหนดแป้นพิมพ์ที่เหมาะสม
  ตั้งค่าแต่ละช่องกรอกข้อมูลให้แสดงแป้นพิมพ์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น แสดงแป้นตัวเลขสำหรับช่องรหัสไปรษณีย์และหมายเลขโทรศัพท์
  
• ตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์
  ตรวจจับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องขณะลูกค้ากรอก และอธิบายวิธีแก้ไขอย่างชัดเจน ควรระบุให้ชัดเจนว่าช่องใดมีข้อผิดพลาด เช่น รหัสไปรษณีย์ที่มีตัวเลขเกินมา 1 หลัก หรือวันหมดอายุบัตรที่เป็นวันที่ในอดีต
  
• ใช้ป้ายกำกับแบบลอย
  ใช้ป้ายกำกับที่มองเห็นได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นแบบลอยหรือวางไว้เหนือช่องกรอกข้อมูล วิธีนี้ช่วยให้หากขั้นตอนการชำระเงินถูกขัดจังหวะ ลูกค้าสามารถกลับมากรอกข้อมูลต่อได้โดยไม่สูญเสียบริบท
  
• สร้างการออกแบบตามแนวดิ่ง
  จัดวางเนื้อหาทั้งหมดไว้ในคอลัมน์เดียวที่เลื่อนจากบนลงล่าง วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการเลื่อนหน้าจอในแนวนอนและลดความจำเป็นในการซูม
  
• ทดสอบการทำงานกับอุปกรณ์หลายประเภท
  ทดสอบเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หลายประเภทที่ใช้ระบบปฏิบัติการ ขนาดหน้าจอ และประเภทการเชื่อมต่อที่แตกต่างกัน ซึ่งจะช่วยตรวจพบข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เช่น องค์ประกอบที่จัดวางไม่เหมาะสม หรือแป้นพิมพ์แสดงผลไม่ถูกต้อง
  

กฎระเบียบของสเปนควบคุมเอ็มคอมเมิร์ซอย่างไร

ในสเปนและยุโรป มีกฎระเบียบหลายข้อที่กำกับดูแลเอ็มคอมเมิร์ซ ด้านล่างนี้ เราได้จัดทำบทสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับกฎหมายต่างๆ ที่สำคัญที่สุดและข้อผูกพันที่กฎหมายเหล่านั้นกำหนดไว้

กฎหมายเลขที่ 11/2023

Directive (EU) 2019/882 ได้กำหนดข้อกำหนดด้านการเข้าถึงทางดิจิทัลสำหรับสินค้าและบริการ ซึ่งถูกนำมาบรรจุไว้ในกฎหมายของสเปนผ่านกฎหมายเลขที่ 11/2023 ต่อไปนี้คือข้อกำหนดที่สำคัญบางประการ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟังก์ชันการยืนยันตัวตนและการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้พิการ (เช่น การผสานฟังก์ชันแปลงข้อความเป็นเสียงไว้ในอินเทอร์เฟซ)
  
• จัดให้มีข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงของสินค้าที่จำหน่ายผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยอ้างอิงตามข้อมูลทางเทคนิคที่ผู้ผลิตจัดเตรียมไว้
  
• อธิบายวิธีการทำงานของเอ็มคอมเมิร์ซในรูปแบบที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ (เช่น ใช้ภาษาที่เรียบง่าย เข้าใจได้ทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษรและการสื่อสารด้วยการพูด)
  

นอกเหนือจากข้อกำหนดด้านการเข้าถึงแล้ว กฎหมายฉบับนี้ยังกำหนดหน้าที่ด้านการตรวจสอบย้อนกลับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กำหนดให้ธุรกิจต้องเก็บบันทึกการขายทั้งหมดที่เกิดขึ้นผ่านอินเทอร์เฟซดิจิทัล (เช่น ร้านค้าออนไลน์หรือแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) และเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าวไว้เป็นระยะเวลา 10 ปี

PSD2

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่อนุญาตให้ซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด PSD2 กฎระเบียบนี้ควบคุมบริการชำระเงินและเน้นย้ำเรื่องการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ในทางปฏิบัติ หมายความว่าการทำธุรกรรมผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มักต้องใช้การยืนยันตัวตนหลายปัจจัย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการชำระเงินในร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการชำระเงินด้วยไบโอเมตริก

กฎหมายว่าด้วยบริการสังคมสารสนเทศและการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ (LSSI)

กฎหมายเลขที่ 34/2002 กำกับดูแลกิจกรรมทางธุรกิจที่ดำเนินการทางออนไลน์ เช่น การจำหน่ายสินค้าผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โดยข้อกำหนดทางกฎหมายหลักมุ่งเน้นเรื่องความโปร่งใสของเว็บไซต์และการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องแสดงข้อมูลระบุตัวตนทั้งหมด และสื่อสารข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป รวมถึงนโยบายการคืนสินค้าอย่างชัดเจน ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายในการออกแบบร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะเมื่อแสดงผลบนหน้าจอขนาดเล็ก

นอกจากนี้ LSSI ยังกำหนดให้ต้องยืนยันการรับชำระเงินทันทีหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ในบริบทของเอ็มคอมเมิร์ซ การแจ้งยืนยันดังกล่าวมักถูกส่งผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชหรือทางอีเมล

กฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ใช้

กฎหมายฉบับนี้รวบรวมและกำกับดูแลสิทธิหลายประการของลูกค้าในการค้าอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งรวมถึงสิทธิในการเพิกถอนที่เปิดโอกาสให้ลูกค้ายกเลิกการซื้อภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด กรณีนี้พบได้บ่อยในบริบทของเอ็มคอมเมิร์ซ เนื่องจากการใช้งานโซเชียลมีเดียอาจนำไปสู่การตัดสินใจซื้อแบบไม่วางแผนซึ่งลูกค้าอาจรู้สึกเสียดายในภายหลัง ตามผลการสำรวจของ Hostinger พบว่ามากกว่า 35% ของชาวสเปนทำการซื้อแบบไม่วางแผนอย่างน้อยเดือนละสองครั้ง และเกือบหนึ่งในสามรู้สึกเสียดายทันทีหลังจากทำการซื้อเสร็จสิ้น

ข้อบังคับทั่วไปด้านการคุ้มครองข้อมูล (GDPR)

ระเบียบข้อบังคับของยุโรปฉบับนี้กำหนดให้บริษัทที่เปิดให้มีการสั่งซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายประการเมื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ต้องเปิดโอกาสให้ลูกค้าให้ความยินยอมต่อการใช้และการจัดเก็บคุกกี้ บางครั้งข้อกำหนดเหล่านี้อาจทำให้การใช้งานเว็บไซต์หรือแอปทำได้ยากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อองค์ประกอบด้านข้อมูลบดบังหรือจำกัดการมองเห็นของหน้าจออินเทอร์เฟซ

วิธีการชำระเงินสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซที่พบได้บ่อยในสเปน

ในการชำระเงินผ่านเอ็มคอมเมิร์ซ โดยทั่วไปจะมีวิธีการชำระเงินทั้งแบบดั้งเดิมและแบบสมัยใหม่ให้เลือกหลากหลาย ด้านล่างนี้คือวิธีการชำระเงินที่พบได้บ่อยที่สุดในสเปน

บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

ในการทำธุรกรรมออนไลน์ บัตรถือเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้กันมากที่สุด จากข้อมูลของ Stripe พบว่า 48% ของการซื้อสินค้าอีคอมเมิร์ซในสเปนชำระด้วยบัตร

กระเป๋าเงินดิจิทัล

กระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมในร้านค้าเอ็มคอมเมิร์ซได้อย่างสะดวกและง่ายดาย เนื่องจากไม่จำเป็นต้องกรอกรายละเอียดของบัตรทุกครั้งที่ชำระเงิน

กระเป๋าเงินดิจิทัลส่วนใหญ่—เช่น Apple Pay, Google Pay และ PayPal—เปิดให้ลูกค้าบันทึกยอดเงินดิจิทัลหรือรายละเอียดของบัตรไว้ล่วงหน้า ซึ่งสามารถใช้ชำระเงินได้ภายในคลิกเดียว ในสเปน วิธีการชำระเงินเหล่านี้คิดเป็น 29% ของการชำระเงินออนไลน์ทั้งหมด

Bizum

วิธีการชำระเงินนี้ถูกรวมอยู่ในแอปพลิเคชันธนาคารออนไลน์ โดยช่วยให้เจ้าของบัญชีธนาคารในสเปนสามารถโอนและรับเงินได้ทันที ในช่วงเริ่มต้น Bizum มุ่งเน้นไปที่การโอนเงินระหว่างบุคคลเป็นหลัก แต่ต่อมาได้รับความนิยมในภาคธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ ในปี 2024 มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากกว่า 58,000 แห่งที่รับชำระเงินผ่าน Bizum ความสำเร็จของระบบนี้อยู่ที่ความสะดวกในการใช้งาน โดยลูกค้าสามารถชำระเงินกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้เพียงกรอกหมายเลขโทรศัพท์ของตน

ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL)

วิธีแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าเอ็มคอมเมิร์ซและผ่อนชำระได้ ในสเปน แพลตฟอร์มซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง ที่ได้รับความนิยมบางส่วน ได้แก่ Klarna, seQura, และ Alma

ด้วยบริการเหล่านี้ การชำระเงินจะถูกเลื่อนออกไปทันทีและโดยไม่มีดอกเบี้ย ในสเปน โดยทั่วไปจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าชำระล่าช้า เงื่อนไขที่เอื้อประโยชน์เช่นนี้มีส่วนทำให้วิธีแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง ถูกใช้ในการซื้อสินค้าออนไลน์ประมาณ 5%

การหักบัญชีอัตโนมัติ

การหักบัญชีอัตโนมัติช่วยให้บริษัทสามารถเรียกเก็บเงินได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งแตกต่างจากการโอนเงินที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มต้นส่งเงินไปยังผู้รับ การหักบัญชีอัตโนมัติในเขตพื้นที่การชำระเงินที่ใช้สกุลเงินยูโร (SEPA) เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการการซื้อแบบเกิดซ้ำในเอ็มคอมเมิร์ซในสเปน

สำหรับบริษัท ปัจจัยหลักที่ผลักดันการนำวิธีนี้มาใช้คือความสามารถในการคาดการณ์รายรับที่ดีขึ้นและภาระงานด้านการบริหารจัดการที่ลดลง สำหรับลูกค้า การหักบัญชีอัตโนมัติมอบความสะดวกสบายและความปลอดภัยในระดับสูง ปัจจัยเหล่านี้ทำให้วิธีนี้เป็นหนึ่งในวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสเปน โดย 77.5% ของการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าดำเนินการผ่านการหักบัญชีอัตโนมัติ

ระบบเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery หรือ COD)

วิธีการชำระเงินที่จุดขาย ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อเอ็มคอมเมิร์ซหลังจากได้รับสินค้าแล้ว แทนที่จะชำระล่วงหน้า แม้ว่าเงินสดจะถูกใช้เป็นหลักในการซื้อขายแบบพบหน้ากัน แต่ก็ยังเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้ได้สำหรับร้านค้าเอ็มคอมเมิร์ซที่รับชำระเงินปลายทาง

วิธีพัฒนาเอ็มคอมเมิร์ซด้วย Stripe

ตามข้อมูลจากมูลนิธิ Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) ระบุว่า 56% ของลูกค้าทำการซื้อสินค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซผ่านโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต ส่วนหนึ่งเป็นเพราะอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสามารถที่คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปจำนวนมากไม่มี เช่น การชำระเงินด้วยไบโอเมตริกและตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ซึ่งช่วยให้เลือกสถานที่จัดส่งใกล้เคียงได้ง่ายขึ้น

เพื่อรองรับแนวโน้มที่เติบโตนี้ Stripe ได้นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น ด้านล่างนี้คือโซลูชันบางส่วนของ Stripe ที่สามารถช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้

เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินด้วย Stripe Checkout

การนำฟีเจอร์เฉพาะมาใช้งานช่วยให้การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถทำได้ง่ายและรวดเร็วกว่าบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ตัวอย่างเช่น Stripe Checkout ใช้องค์ประกอบอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้ ซึ่งรองรับการออกแบบแบบเต็มหน้าจอบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิธีนี้จะช่วยลดสิ่งรบกวนและทำให้แบบฟอร์มอ่านง่ายและกระชับขึ้น

ผสานการทำงานของระบบการชำระเงินด้วยชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Stripe

ตามรายงาน การช้อปปิ้งออนไลน์ในสเปน ของ ONTSI ระบุว่า 31% ของผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์ต้องการทำรายการผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าผ่านเว็บไซต์ ดังนั้น ธุรกิจในสเปนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเลือกพัฒนาแอปของตนเอง ซึ่ง Stripe ช่วยให้การเพิ่มเกตเวย์การชำระเงินลงในแอปของคุณทำได้ง่ายขึ้นมาก เนื่องจากมี SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับ iOS และ Android

ยอมรับวิธีการชำระเงินสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซที่พบได้บ่อยด้วย Stripe Payments

ในเอ็มคอมเมิร์ซ ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่ถ่ายทอดผ่านเกตเวย์การชำระเงินบางรายมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่น การผสานการทำงานของแพลตฟอร์มขั้นสูงอย่าง Stripe Payments ช่วยให้คุณรองรับวิธีการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ลูกค้านิยมใช้ได้ ซึ่งรวมถึงบัตรเครดิตและบัตรเดบิต Google Pay Apple Pay และ Link —กระเป๋าเงินดิจิทัลของ Stripe ที่ช่วยให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้นได้ภายในไม่กี่วินาที

นอกจากนี้ Payments ยังปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้ทั้งหมด เพื่อรองรับการรับชำระเงินจากลูกค้าในมากกว่า 195 ประเทศ อีกทั้งยังมีการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดที่สุดในอุตสาหกรรม ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้ารับรู้เมื่อทำการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

ขายผลิตภัณฑ์จากช่องทางการขายใดก็ได้ด้วย Stripe Payment Links

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นในฐานะช่องทางการขายโดยตรงสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซ ซึ่งทำให้จำเป็นต้องมีโซลูชันที่ช่วยให้รับชำระเงินจากทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย ด้วย Stripe Payment Links คุณสามารถแชร์หน้าการชำระเงินในระบบของบริษัทอื่นที่ช่วยให้ขายสินค้าบน Instagram ได้ง่ายขึ้นแม้ไม่มีร้านค้าออนไลน์ ฟังก์ชันนี้มีความสำคัญในสเปน ซึ่งหนึ่งในสามของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ทำการซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย ตามรายงาน E-shopper barometer 2025 โดย SEUR ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ชั้นนำของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในสเปน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเอ็มคอมเมิร์ซในสเปน

ข้อมูลใดบ้างที่ต้องแสดงในการทำธุรกรรมเอ็มคอมเมิร์ซ

LSSI และ GDPR เป็นกฎระเบียบสองฉบับที่กำกับดูแลข้อมูลที่ต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นในการทำธุรกรรมเอ็มคอมเมิร์ซ ข้อมูลที่บังคับให้แสดงดังกล่าว ได้แก่ ข้อมูลระบุตัวตนของบริษัท ค่าธรรมเนียมหรือราคาสินค้าและบริการที่เสนอขาย ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป นโยบายการคืนสินค้า การยืนยันการได้รับชำระเงิน และประกาศขอความยินยอมในการใช้และจัดเก็บคุกกี้

ฉันจะแสดงข้อมูลที่กฎหมายกำหนดในอินเทอร์เฟซเอ็มคอมเมิร์ซอย่างไรโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยอินเทอร์เฟซของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีขนาดหน้าจอเล็ก อาจเป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงการสร้างความไม่สะดวกให้ลูกค้า ขณะเดียวกันก็ต้องแสดงข้อมูลที่กฎหมายกำหนดไว้อย่างชัดเจน เช่น ตาม LSSI กลยุทธ์ที่มีประโยชน์คือแสดงเฉพาะข้อมูลสำคัญและให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการขยายข้อมูลโดยใช้ลิงก์ไปยังข้อความฉบับเต็ม นอกจากนี้ยังสามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อช่วยจัดระเบียบข้อมูลได้อีกด้วย

ฉันจะลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าในเอ็มคอมเมิร์ซได้อย่างไร

แม้ว่าการซื้อแบบไม่วางแผนจะพบได้บ่อยในเอ็มคอมเมิร์ซ แต่การละทิ้งรถเข็นสินค้าก็เกิดขึ้นบ่อยเช่นกัน โชคดีที่มีวิธีลดปัญหานี้ได้ เช่น การอนุญาตให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยไม่ต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ บริษัทในสเปนหลายแห่งที่ทำเอ็มคอมเมิร์ซ—เช่น Zara—เปิดให้สั่งซื้อแบบผู้เข้าชมได้ในขั้นตอนเดียว วิธีอื่นๆ ได้แก่ การปรับปรุงแบบฟอร์มชำระเงินโดยการบันทึกข้อมูลการชำระเงิน การใช้ฟังก์ชันกรอกข้อความอัตโนมัติสำหรับบางช่อง และการอนุญาตให้ที่อยู่สำหรับจัดส่งเป็นที่อยู่เดียวกับที่อยู่เรียกเก็บเงิน

มีเงินสนับสนุนใดบ้างที่ช่วยในการปรับตัวสู่เอ็มคอมเมิร์ซในสเปน

มีโปรแกรมต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านเงินอุดหนุน เช่น โปรแกรมที่หน่วยงานปกครองตนเองจัดขึ้นเพื่อส่งเสริมการเป็นผู้ประกอบการดิจิทัล ตัวอย่างเช่น แคว้นกาตาลุญญาได้เปิดตัวโปรแกรมหน่วยงานเพื่อการแข่งขันทางธุรกิจ (ACCIÓ) ซึ่งส่งเสริมการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลของบริษัทต่างๆ และสามารถช่วยให้ธุรกิจแบบดั้งเดิมปรับตัวเข้ากับเอ็มคอมเมิร์ซในสเปนได้