I clienti spagnoli utilizzano spesso i loro cellulari per effettuare acquisti online. Secondo il rapporto * Acquisti online in Spagna (Compras online en España)* dell'Osservatorio Nazionale per la Tecnologia e la Società (ONTSI), quasi l'84% dei clienti che hanno acquistato online nel 2024 ha effettuato transazioni tramite cellulare. Questo dato è da confrontare con il 51% dei clienti che ha utilizzato il computer. Questi dati tracciano una conclusione evidente: gli smartphone sono diventati lo strumento preferito dagli spagnoli per l'acquisto di prodotti o servizi online. Questa tendenza spiega anche l'ascesa del commercio mobile (m-commerce).

In questa guida analizziamo la crescita dell'm-commerce e le normative che lo disciplinano in Spagna. Spieghiamo inoltre come puoi migliorare il tuo negozio online offrendo ai clienti la possibilità di acquistare dai loro dispositivi.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è il commercio mobile (m-commerce)
  
• Vantaggi principali dell'm-commerce
  
• Principali sfide dell'm-commerce
  
• Pratiche consigliate per l'm-commerce
  
• In che modo le normative spagnole disciplinano l'm-commerce
  
• Metodi di pagamento m-commerce più diffusi in Spagna
  
• Come migliorare l'm-commerce con Stripe
  
• Domande frequenti sull'm-commerce in Spagna
  

Che cos'è il commercio mobile (m-commerce)

L'm-commerce riguarda le transazioni online effettuate tramite dispositivi mobili, come smartphone o tablet. Queste transazioni avvengono solitamente nei negozi online, ma anche in altri ambienti digitali, tra cui marketplace e piattaforme d'asta. Possono anche coinvolgere app o siti web specifici ottimizzati per i dispositivi mobili.

Vantaggi principali dell'm-commerce

La crescita dell'm-commerce è dovuta soprattutto ai vantaggi che offre ai clienti e alle aziende. Ecco i vantaggi principali per le attività:

• Copertura globale
  Grazie al commercio mobile i clienti possono completare le transazioni ovunque si trovino, eliminando così i limiti geografici. Inoltre, la portata globale aumenta il bacino di potenziali clienti e rende più facile espandere un'attività fuori dai confini nazionali spagnoli. Secondo la Commissione Nazionale sui Mercati e la Concorrenza (CNMC), durante il secondo trimestre del 2025 gli acquisti online effettuati fuori dalla Spagna costituivano oltre il 54% dei ricavi complessivi generati dal commercio mobile e dall'e-commerce nel Paese.
  
• Ricavi più elevati
  L'ampliamento del bacino di potenziali clienti ha un impatto diretto sulla crescita dei ricavi. Nel primo trimestre del 2025, il fatturato complessivo dell'e-commerce ha raggiunto i 25,7 miliardi di euro in Spagna. Quasi l'84% degli acquirenti ha dichiarato di aver utilizzato il proprio cellulare per queste transazioni e il 49% non ha effettuato alcun acquisto da un computer. Questi dati dimostrano che i negozi online che non adottano l'm-commerce rischiano di perdere potenziali ricavi.
  
• Migliore comunicazione
  Le notifiche push possono migliorare la comunicazione e contribuire ad aumentare i ricavi. Le attività possono utilizzarle per fidelizzare i clienti offrendo codici coupon personalizzati. Inoltre, possono anche inviare ai clienti promemoria sui carrelli abbandonati per aiutarli a completare facilmente gli acquisti.
  

Nel frattempo, i clienti usufruiscono della maggiore comodità offerta dall'm-commerce, grazie a procedure di checkout più rapide e semplici che eliminano passaggi opzionali (ad esempio, l'inserimento manuale dei dati di pagamento). Secondo il rapporto ONTSI Acquisti online in Spagna, la comodità rimane il principale motivo per cui gli utenti preferiscono fare acquisti dai dispositivi mobili invece che dal computer.

Principali sfide dell'm-commerce

Sebbene l'elenco dei vantaggi sia ampio, l'm-commerce presenta anche degli svantaggi. Di seguito riportiamo le sfide più significative che le aziende devono affrontare quando vendono i propri prodotti o servizi attraverso i canali mobili:

• Dimensione dello schermo
  Le dimensioni ridotte degli schermi di alcuni telefoni, in particolare dei modelli più vecchi, possono rendere difficile la visualizzazione dei contenuti. Secondo il rapporto ONTSI Acquisti online in Spagna, quasi due clienti su tre che effettuano acquisti online utilizzando altri dispositivi, come tablet o computer, preferiscono utilizzare schermi più grandi.
  
• Percezione di minore sicurezza
  Dai dati dell'ONTSI è emerso che quasi il 23% dei clienti che non utilizzano i cellulari per fare acquisti evita l'm-commerce per ragioni di sicurezza, in particolare per il timore che le loro informazioni bancarie risultino più esposte ai rischi. Per rafforzare la fiducia dei clienti, le attività dovrebbero rispettare le normative di sicurezza, come la direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) rivista, e adottare buone pratiche sulla progettazione delle pagine di pagamento da mobile, come l'inserimento dei loghi dei principali metodi di pagamento.
  
• Problemi tecnici
  Quando si completano acquisti m-commerce tramite reti mobili, è più comune riscontrare problemi tecnici, come interruzioni durante il checkout ed errori con le conferme di acquisto. Ciò è dovuto a connessioni instabili, soprattutto nelle zone rurali. Ad esempio, il 20% della popolazione rurale spagnola non aveva accesso al 5G nel 2024.
  

Pratiche consigliate per l'm-commerce

Per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre l'abbandono del carrello, è consigliabile migliorare il design dei siti web e delle app mobili, in particolare nella fase di checkout. Puoi adottare le seguenti pratiche per rendere i pagamenti mobili più chiari, semplici ed efficienti per la tua attività:

• Limita le richieste di informazioni
  Includi solo i campi essenziali per velocizzare la procedura di checkout. Ad esempio, in ambito m-commerce è sconsigliato richiedere ai clienti di inserire due volte l'indirizzo email per confermare i loro dati.
  
• Configura i campi di completamento automatico
  Decidi quali campi verranno compilati automaticamente e configura il modulo affinché i clienti possano inserire le informazioni salvate con un solo tocco.
  
• Imposta la tastiera più adatta
  Configura ogni campo in modo che venga visualizzata automaticamente la tastiera più adatta. Ad esempio, il tastierino numerico viene visualizzato per i campi come CAP e numero di telefono.
  
• Convalida i dati in tempo reale
  Verifica eventuali dati inseriti in modo errato dal cliente e spiega come correggerli. È importante indicare il campo specifico che contiene l'errore, ad esempio un codice postale troppo lungo o una data di scadenza della carta non valida.
  
• Utilizza etichette fluttuanti
  Implementa etichette che rimangano sempre visibili, in formato fluttuante o sopra i campi. In questo modo, se la procedura di checkout viene interrotta, il cliente può riprendere l'inserimento dei dati senza perdere il contesto.
  
• Crea un design verticale
  Includi tutti i contenuti in un'unica colonna visualizzabile scorrendo dall'alto verso il basso. In questo modo eviti la necessità di scorrere lateralmente e di zoomare.
  
• Esegui test con diversi dispositivi
  Testa siti web o app su più dispositivi mobili con sistemi operativi differenti, schermi di varie dimensioni e tipi di connessione diversi. In questo modo puoi individuare più facilmente potenziali errori, come elementi disallineati o tastiere inadatte.
  

In che modo le normative spagnole disciplinano l'm-commerce

In Spagna e in Europa esistono diverse normative che disciplinano l'm-commerce. Di seguito riassumiamo le leggi e gli obblighi più importanti che impongono.

Legge 11/2023

La direttiva (UE) 2019/882 ha introdotto requisiti di accessibilità digitale per prodotti e servizi, che sono stati recepiti nell'ordinamento giuridico spagnolo attraverso la legge 11/2023. Ecco alcuni dei requisiti più importanti:

• assicurati che le funzioni di identificazione e pagamento tramite dispositivi mobili siano accessibili alle persone con disabilità (ad esempio, integrando nell'interfaccia funzioni di sintesi vocale);
  
• fornisci informazioni sull'accessibilità dei prodotti venduti tramite dispositivi mobili, in base alle informazioni tecniche fornite dal produttore;
  
• descrivi il funzionamento dell'm-commerce in modo universalmente accessibile (ovvero con un linguaggio semplice e comprensibile sia in forma scritta che orale).
  

Oltre ai requisiti di accessibilità, questa legge impone anche obblighi di tracciabilità. Nello specifico, impone l'obbligo per le attività di conservare i registri di tutte le vendite effettuate tramite interfacce digitali (ad esempio, negozi online o applicazioni mobili) e di conservare tali informazioni per 10 anni.

PSD2

I negozi e-commerce che abilitano gli acquisti tramite dispositivi mobili devono essere conformi alla PSD2. Questa normativa disciplina i servizi di pagamento e pone l'accento sull'autenticazione SCA. A livello pratico, ciò significa che le transazioni con dispositivi mobili richiedono spesso l'autenticazione a più fattori, migliorando la sicurezza dei pagamenti nei negozi online, in particolare con metodi come i pagamenti biometrici.

Legge sui servizi della società informatiche e sul commercio elettronico (LSSI)

La legge 34/2002 disciplina le attività commerciali che si svolgono online, come la vendita di prodotti attraverso negozi m-commerce. I principali obblighi legali che impone riguardano la trasparenza e la comunicazione dei siti web. Ad esempio, le attività devono includere tutte le informazioni necessarie all'identificazione e comunicare chiaramente i termini e le condizioni generali e la politica di reso. Questi aspetti possono rappresentare una sfida nella progettazione di un negozio online, soprattutto per gli schermi di piccole dimensioni.

La LSSI prevede inoltre l'obbligo di confermare la ricezione del pagamento immediatamente dopo la conclusione della transazione. Nel contesto dell'm-commerce, questi tipi di avvisi vengono solitamente inviati tramite notifiche push o email.

Legge generale per la protezione dei consumatori e degli utenti

Questa legge unifica e disciplina diversi diritti dei clienti del commercio elettronico. Tra questi vi è il diritto di recesso, che consente ai clienti di annullare gli acquisti entro il periodo previsto dalla legge. Si tratta di una pratica comune nel commercio mobile, poiché l'uso dei social media può indurre ad acquisti impulsivi di cui il cliente potrebbe pentirsi in seguito. Come rivelato da un sondaggio di Hostinger, oltre il 35% degli spagnoli effettua acquisti impulsivi almeno due volte al mese, e quasi uno su tre se ne pente subito dopo aver completato l'acquisto.

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Questo regolamento europeo impone alle aziende che abilitano acquisti tramite dispositivi mobili di rispettare diversi requisiti relativi al trattamento dei dati personali dei clienti. Ad esempio, devono consentire ai clienti di esprimere il proprio consenso all'uso e alla memorizzazione dei cookie. A volte ciò può rendere difficile la navigazione, soprattutto quando gli elementi informativi limitano la visibilità dell'interfaccia.

Metodi di pagamento m-commerce più diffusi in Spagna

In genere i sistemi di pagamento m-commerce includono una vasta gamma di metodi di pagamento, sia tradizionali che moderni. Di seguito, descriviamo alcuni dei metodi di pagamento più diffusi in Spagna.

Carte di credito e di debito

Per le transazioni online, le carte sono di gran lunga il metodo di pagamento più utilizzato. Secondo i dati di Stripe, il 48% degli acquisti negli e-commerce effettuati in Spagna è stato pagato con carta.

Wallet

I wallet sono applicazioni che consentono ai clienti di completare le transazioni nei negozi m-commerce in modo pratico e semplice, eliminando la necessità di inserire i dati della carta.

Con la maggior parte dei wallet, come Apple Pay, Google Pay e PayPal è possibile memorizzare i saldi digitali o i dati delle carte per completare le transazioni con un solo clic. In Spagna, questi metodi di pagamento costituiscono il 29% di tutti i pagamenti online.

Bizum

Questo metodo di pagamento, integrato nelle applicazioni di online banking, consente di inviare e ricevere denaro istantaneamente agli intestatari di conti bancari in Spagna. Quando è nato, Bizum era destinato principalmente ai trasferimenti tra persone fisiche, ma a poco a poco si è diventato sempre più apprezzato dalle attività. Nel 2024, oltre 58.000 attività e-commerce hanno accettato pagamenti con Bizum. Il suo successo sta nella facilità con cui i clienti possono completare un pagamento presso un negozio e-commerce, semplicemente inserendo il proprio numero telefonico.

Pagamenti a rate (BNPL)

I metodi di pagamento a rate consentono ai clienti di acquistare dai negozi di m-commerce e pagare a rate. In Spagna, alcune delle piattaforme di pagamento a rate più popolari sono Klarna, seQura e Alma.

Questi servizi consentono di differire i pagamenti immediatamente e senza interessi. In Spagna, le commissioni vengono solitamente addebitate solo se il cliente è in ritardo con i pagamenti. Queste condizioni favorevoli contribuiscono all'utilizzo dei metodi di pagamenti a rate nel 5% degli acquisti online.

Addebito diretto

A differenza dei bonifici, in cui sono i clienti a inviare denaro ai destinatari, l'addebito diretto consente alle aziende di effettuare addebiti automatici. L'addebito diretto SEPA (Area unica dei pagamenti in euro) è ideale per gestire gli acquisti ricorrenti nell'ambito del commercio mobile in Spagna.

I principali fattori che portano le aziende ad implementare questa soluzione sono la maggiore prevedibilità dei ricavi e la riduzione degli oneri amministrativi. Per i clienti, l'addebito diretto è un'opzione pratica e molto sicura. Questi fattori lo rendono uno dei metodi di pagamento più diffusi in Spagna, dove il 77,5% dei pagamenti ricorrenti viene elaborato tramite addebito diretto.

Pagamento in contrassegno

Questo metodo di pagamento di persona consente ai clienti di pagare gli ordini m-commerce dopo averli ricevuti, anziché prima. Sebbene i contanti siano utilizzati principalmente per gli acquisti di persona, sono un metodo di pagamento valido anche per i negozi m-commerce che accettano pagamenti in contrassegno.

Come migliorare l'm-commerce con Stripe

Secondo i dati della Fondazione Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), il 56% dei clienti effettua acquisti nei negozi e-commerce da cellulare o da tablet. Parte di questa tendenza è attribuibile ad alcune funzionalità disponibili esclusivamente sui dispositivi mobili, come i pagamenti biometrici e la geolocalizzazione, che facilitano la selezione di un luogo di consegna nelle vicinanze.

Per rispondere a questa tendenza in crescita, Stripe offre un'infrastruttura progettata per semplificare i pagamenti da dispositivi mobili. Di seguito, ti presentiamo diverse soluzioni Stripe che possono aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente.

Migliora la procedura di pagamento con Stripe Checkout

Implementando funzioni specifiche, la procedura di checkout da dispositivi mobili può diventare più facile e veloce rispetto a quella su computer desktop. Ad esempio, Stripe Checkout utilizza elementi dell'interfaccia utente personalizzabili che consentono di realizzare layout a pagina intera sui dispositivi mobili, riducendo le distrazioni e migliorando la leggibilità del modulo.

Integra i pagamenti con i kit di sviluppo software (SDK) mobili di Stripe

Secondo il rapporto ONTSI Acquisti online in Spagna, il 31% delle persone preferisce acquistare tramite un'app mobile anziché un sito web. Di conseguenza, sempre più attività spagnole hanno scelto di lanciare le proprie app. Con Stripe, aggiungere gateway di pagamento alla tua app è molto più semplice grazie agli SDK mobili per iOS e Android.

Accetta i metodi di pagamento più diffusi nell'm-commerce con Stripe Payments

Nell'm-commerce, l'affidabilità e la sicurezza trasmesse da alcuni gateway di pagamento incidono positivamente sulle decisioni di acquisto. Ad esempio, integrando una piattaforma avanzata come Stripe Payments, puoi accettare i metodi di pagamento preferiti dai clienti sui dispositivi mobili, tra cui carte di credito e di debito, Google Pay, Apple Pay e Link, il wallet di Stripe con cui i tuoi clienti potranno completare i loro acquisti in pochi secondi.

Inoltre, Payments è conforme a tutte le normative vigenti per accettare pagamenti da clienti in oltre 195 paesi. Dispone anche delle certificazioni di sicurezza più rigorose del settore, che contribuiscono a ridurre il rischio percepito associato ai pagamenti da dispositivi mobili.

Vendi prodotti da qualsiasi canale di vendita con Stripe Payment Links

Le piattaforme dei social media sono cresciute negli anni fino a diventare canali di vendita diretta per l'm-commerce, imponendo l’adozione di soluzioni di pagamento omnicanale. Con Stripe Payment Links puoi condividere pagine di pagamento ospitate che ti aiutano a vendere su Instagram dovere creare un negozio online. Questa è una funzionalità cruciale in Spagna: secondo l'E-shopper Barometer 2025 di SEUR, uno dei principali fornitori di servizi logistici per il settore dell'e-commerce spagnolo, un terzo degli acquirenti online effettua acquisti tramite i social media.

Domande frequenti sull'm-commerce in Spagna

Quali informazioni devono essere rese visibili nelle transazioni m-commerce?

La LSSI e il GDPR sono due delle normative che disciplinano quali dati devono essere resi visibili ai clienti nelle transazioni m-commerce. Questi dati obbligatori includono le informazioni identificative dell'azienda, i costi dei prodotti o servizi offerti, i termini e le condizioni generali, la politica di reso, la conferma di ricezione del pagamento e un avviso per dare il consenso all'uso e alla memorizzazione dei cookie.

Come posso rendere visibili le informazioni richieste in un'interfaccia m-commerce senza compromettere l'esperienza del cliente?

Le interfacce dei dispositivi mobili hanno spazi ridotti, pertanto può essere difficile trovare un equilibrio fra usabilità e visibilità delle informazioni obbligatorie previste dalle normative come la LSSI. Una strategia utile può essere quella di rendere visibili le informazioni importanti e dare ai clienti la possibilità di ampliarle tramite link al testo completo. È possibile ottenere lo stesso risultato anche utilizzando menu a tendina.

Come posso ridurre l'abbandono del carrello nell'm-commerce?

Se da un lato gli acquisti impulsivi sono piuttosto comuni nell'm-commerce, dall'altro l'abbandono del carrello è un fenomeno frequente. Fortunatamente, esistono alcuni metodi per ridurre questo fenomeno, come consentire ai clienti di effettuare acquisti senza creare un account. Molte aziende spagnole che operano nell'm-commerce, come Zara, abilitano gli acquisti in un solo passaggio come utenti ospiti. Altri metodi includono l'ottimizzazione del modulo di checkout salvando i dati di pagamento, sfruttando il completamento automatico per alcuni campi e consentendo di usare lo stesso indirizzo per spedizione e fatturazione.

Quali sovvenzioni sono disponibili per aiutare le attività ad adeguarsi al commercio mobile in Spagna?

Sono disponibili diversi programmi volti a sostenere l'avvio di attività e-commerce attraverso sovvenzioni, come quelli offerti da alcune Comunità Autonome per incentivare l'imprenditoria digitale. Ad esempio, la Catalogna ha lanciato il programma dell'Agenzia per la Competitività delle Imprese (ACCIÓ), volto a promuovere la trasformazione digitale delle aziende e ad aiutare le attività tradizionali ad adeguarsi all'm-commerce in Spagna.