Le piccole decisioni prese nella progettazione del processo di completamento della transazione possono avere un peso enorme. Un singolo campo aggiuntivo, un caricamento della pagina più lento o una richiesta di accesso inaspettata possono silenziosamente compromettere un acquisto. Ecco perché la struttura del flusso di completamento delle transazioni è così importante.

Il completamento della transazione in un unico passaggio è una decisione strategica che consente di bilanciare velocità, chiarezza e controllo negli ultimi momenti del percorso del cliente. Di seguito spiegheremo quando è più efficace il completamento della transazione in un unico passaggio, come si differenzia dai flussi in più passaggi e come progettare una versione che si trasformi effettivamente in conversione.

Di cosa parla questo articolo?

• Cos'è il completamento della transazione in un unico passaggio?
  
• Qual è la differenza tra il completamento della transazione in un unico passaggio e i flussi di completamento delle transazioni?
  
• In quali casi il completamento della transazione in un unico passaggio è più efficace?
  
• Best practice per la progettazione del completamento della transazione in un unico passaggio
  

Cos'è il completamento della transazione in un unico passaggio?

Il completamento della transazione in un unico passaggio riunisce l'intero flusso di acquisto, inclusi spedizione, fatturazione, pagamento e revisione dell'ordine, in un'unica pagina. A volte viene denominato completamento della transazione in un unico passaggio o in un'unica pagina. Invece di fare clic sui pulsanti “Avanti” e attendere il caricamento delle nuove pagine, il cliente vede tutto in anteprima, in un'unica schermata: i campi dell'indirizzo, i metodi di pagamento e il riepilogo dell'ordine.

Non è la stessa cosa del completamento della transazione con un solo clic. Con un solo clic, i clienti abituali possono acquistare immediatamente utilizzando i dati salvati. Il metodo in un unico passaggio richiede comunque ai clienti di inserire le informazioni, ma rende più veloce il completamento del primo acquisto. Se ben implementato, il completamento della transazione in un unico passaggio prepara il terreno per il completamento con un solo clic: i clienti possono completare rapidamente il primo ordine, salvare i propri dati e velocizzare gli ordini futuri.

Qual è la differenza tra il completamento della transazione in un unico passaggio e quello in più passaggi?

Il completamento della transazione in un unico passaggio e i flussi in più passaggi sono due metodi diversi per portare il cliente dal carrello alla conferma. L'approccio giusto dipende dalla complessità delle vendite, dalla base utenti e dal livello di controllo necessario sull'esperienza di completamento della transazione.

Ecco un confronto tra il completamento della transazione in un unico passaggio e i flussi di completamento delle transazioni in più passaggi.

Velocità

Il completamento della transazione in un unico passaggio è l'opzione più veloce. Elimina il caricamento delle pagine e i clic avanti e indietro, riducendo il numero di "reset mentali" per il cliente. Questa differenza è importante per il cliente, soprattutto sui dispositivi mobili o in situazioni in cui il tempo è un fattore determinante, come le vendite flash o le offerte con stock limitato.

Chiarezza per l'utente

Il completamento della transazione in un unico passaggio mostra tutto su una sola pagina. Questo può risultare più trasparente per i clienti: capiscono cosa viene loro chiesto e quanto manca al completamento. Non ci sono schermate a sorpresa o pulsanti “Avanti” che creano dubbi. Tuttavia, il completamento della transazione in un unico passaggio può anche risultare visivamente opprimente. Una pagina di completamento della transazione mal strutturata può sembrare un modulo lungo e ininterrotto, specialmente su schermi più piccoli.

Il completamento della transazione in più passaggi suddivide l'esperienza di acquisto in passaggi più piccoli e mirati. Questo può rendere ogni schermata più gestibile, soprattutto se stai raccogliendo molte informazioni o stai offrendo diverse opzioni di evasione dell'ordine oppure opzioni di pagamento. Un indicatore di avanzamento ("Passaggio 2 di 3") rafforza il senso di progresso e può ridurre l'incertezza.

Densità della forma e carico sul campo

Il completamento della transazione in un unico passaggio obbliga le attività a richiedere solo le informazioni necessarie. Se fatto bene, può essere utile. Ma se l'attività raccoglie molti dati o cerca di inserire troppe informazioni nella pagina, il layout può iniziare a mostrare dei limiti. È facile ritrovarsi con una pagina troppo lunga o un'esperienza confusa.

Il completamento della transazione in più fasi, al contrario, è più tollerante. Consente di distribuire informazioni e opzioni su più schermate. Ciò rende più facile includere campi opzionali, opzioni di marketing o upsell senza ingombrare l'interfaccia utente (UI).

Gestione degli errori

Il completamento della transazione in un unico passaggio richiede la gestione di tutte le convalide in linea e in tempo reale. Gli errori devono essere chiari, contestualizzati e non limitanti. Se fatto bene, questo migliora il flusso: l'utente può risolvere qualsiasi problema sul posto senza dover tornare indietro. Ma richiede un design solido e una logica formale ben ponderata per evitare confusione.

I flussi multistadio in genere convalidano ogni schermata man mano che il cliente procede. Se c'è un problema con l'indirizzo di spedizione, il cliente lo scopre prima di passare alla schermata di pagamento. Questa sequenza può semplificare la risoluzione dei problemi, soprattutto per gli utenti meno esperti.

Visibilità dei dati

Il completamento della transazione in un unico passaggio fornisce dati meno dettagliati. Se qualcuno esce a metà pagina, tutto quello che sai è che non ha effettuato la conversione. Per capire cosa è andato storto, avrai bisogno del tracciamento dello scorrimento, del monitoraggio a livello di campo o delle registrazioni delle sessioni.

Dal punto di vista dell'analisi, il completamento della transazione in più passaggi offre una visione più chiara dei punti in cui gli utenti abbandonano i carrelli. Se si registra un calo del 20% tra la fase di spedizione e quella di pagamento, si tratta di un'informazione utile su cui è possibile intervenire, concentrandosi sull'ottimizzazione di quella schermata specifica.

Flessibilità di completamento della transazione

Il completamento della transazione in un unico passaggio non lascia spazio a deviazioni. È possibile aggiungere elementi opzionali, ma tutto deve trovarsi nella stessa pagina. È necessario bilanciare la densità delle informazioni con l'usabilità, il che spesso porta a un flusso più mirato e senza fronzoli.

I flussi in più passaggi ti offrono più spazio per personalizzare il percorso del cliente. È possibile aggiungere passaggi informativi, come consigliare componenti aggiuntivi o acquisire preferenze di marketing, senza sovraccaricare una singola schermata. È anche possibile anticipare le proposte di valore o le stime di consegna per ridurre i dubbi prima del pagamento.

Revisione e conferma dell'ordine

Il completamento della transazione in un unico passaggio solitamente salta la schermata di conferma aggiuntiva, affidandosi invece a un riepilogo dell'ordine in linea e a un unico pulsante di invio. Ciò significa che devi assicurarti che il riepilogo sia facile da leggere, ben visibile e che rifletta eventuali modifiche dell'ultimo minuto, come codici promozionali oppure opzioni di spedizione.

I flussi in più passaggi terminano quasi sempre con una pagina di revisione, che rappresenta l'ultima opportunità per il cliente di ricontrollare l'ordine prima di cliccare su "Effettua ordine". Questo può aiutare a individuare eventuali errori e ridurre l'ansia post-acquisto.

In quali casi il completamento della transazione in un unico passaggio è più efficace?

Il completamento della transazione in un unico passaggio è la scelta migliore in determinati contesti. Ecco dove può avere il massimo impatto e migliorare la conversione.

Quando il tempo necessario per il completamento della transazione rappresenta un ostacolo alla conversione

Se i tuoi dati mostrano che gli utenti abbandonano a metà strada il flusso di completamento delle transazioni a più passaggi, potrebbe valere la pena provare un modello a pagina singola.

Semplificare il processo in un'unica pagina autonoma significa evitare il caricamento di pagine aggiuntive e la necessità di fare clic su più passaggi. Solo questo può modificare le metriche di conversione.

Soprattutto nei momenti in cui il tempo è fondamentale, come le vendite flash, i regali dell'ultimo minuto e le scorte limitate, un percorso di pagamento più breve può fare la differenza tra una vendita completata e un carrello abbandonato.

Quando il dispositivo mobile è il canale principale

Gli utenti si comportano diversamente sui dispositivi mobili. L'attenzione è più breve, digitare è più difficile e ogni caricamento dello schermo o tocco è un potenziale punto di abbandono.

Il completamento della transazione in un unico passaggio può aiutare a risolvere questi problemi consentendo l'intero flusso in un unico scorrimento. Anziché fare clic su una sequenza di pagine, ciascuna con i propri tempi di caricamento e la possibilità di commettere errori, gli utenti si muovono attraverso un unico modulo continuo. Sui dispositivi mobili, questo flusso corrisponde al modo in cui le persone già interagiscono con i contenuti.

Quando hai clienti abituali

Se la tua attività gode di una forte fedeltà dei clienti grazie ad abbonamenti o riordini abituali, non è necessario rivendere ai tuoi clienti abituali. Hanno già fiducia nel tuo prodotto e desiderano solo che la transazione sia semplice.

Il completamento della transazione in un unico passaggio supporta questa funzione. Grazie agli indirizzi salvati, ai metodi di pagamento memorizzati e all'integrazione dei wallet, il completamento della transazione diventa una semplice conferma. Link, il sistema di completamento rapido delle transazioni di Stripe, è persino in grado di compilare automaticamente i dati di pagamento dei clienti abituali.

Quando il prodotto è semplice e l'acquisto è veloce

Alcuni acquisti non richiedono un processo di acquisto in più fasi. Se il prodotto è semplice, ad esempio se non prevede personalizzazioni, pacchetti o regole di consegna complesse, delinearne il flusso aggiunge più passaggi che valore.

Il completamento della transazione in un unico passaggio è ideale per:

• Prodotti digitali

• Articoli con prezzi bassi

• Negozi con un solo prodotto o una sola categoria

• Articoli aggiunti al carrello per impulso o urgenza

Best practice per la progettazione del completamento della transazione in un unico passaggio

Mettere l'intero flusso di completamento delle transazioni su un'unica pagina non lo rende automaticamente migliore, ma concentra semplicemente i rischi di abbandono del carrello.

Ecco come progettare un completamento della transazione in un unico passaggio che funziona davvero.

Mantieni il layout pulito e mirato

Dai priorità alla chiarezza. Utilizza solo i campi e le informazioni necessari per completare l'acquisto. Raggruppa i campi correlati (ad esempio, informazioni sulla spedizione, pagamento, recensioni) e rendi ogni sezione facilmente consultabile.

Le sezioni comprimibili aiutano a semplificare la pagina a prima vista, specialmente su dispositivo mobile. Comprimi il riepilogo dell'ordine ma mantienilo facilmente espandibile.

Resisti alla tentazione di aggiungere banner pubblicitari, menu di navigazione o moduli del tipo "potrebbe interessarti anche". A questo punto del processo, tutto ciò che non aiuta il cliente a portare a termine il completamento della transazione lo rallenta.

Rendi inconfondibile l'invito all'azione

Il pulsante di invio finale, "Effettua ordine", "Completa l'acquisto" o qualsiasi altra dicitura tu scelga, deve essere visivamente ben visibile e facile da trovare. Non nasconderlo alla fine di un lungo testo.

Valuta la possibilità di rendere l'invito all'azione ben visibile sui dispositivi mobili o di ripeterlo nella parte superiore e inferiore della pagina se il modulo è lungo. Abbinalo a un totale dell'ordine aggiornato in tempo reale, così i clienti sapranno sempre a cosa stanno andando incontro.

Offri più modalità di pagamento:

Offri agli utenti diverse opzioni, ma non sovraccaricare l'interfaccia utente al completamento della transazione. Mostra i metodi di pagamento più comuni nella regione del cliente e visualizza i campi in base alle sue selezioni.

Utilizza etichette, loghi riconoscibili (ad esempio, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) e impostazioni predefinite intelligenti basate sul dispositivo o sulla posizione.

Gestisci immediatamente gli errori

Ogni errore nel modulo dovrebbe apparire in tempo reale, all'interno o accanto al campo in cui si trova il problema. Se il formato di un'e-mail è errato o manca un codice postale, segnalalo immediatamente, non dopo che il cliente ha fatto clic su "Invia". E usa un linguaggio semplice: "Inserisci un numero di carta valido" è meglio di "Campo non valido".

Segnala visivamente il problema, fornisci una soluzione chiara e conserva i dati già inseriti dal cliente.

Supporta il completamento della transazione da parte dell'ospite per impostazione predefinita

Non richiedere agli utenti di registrarsi prima di pagare. Progetta il modulo in modo che il completamento della transazione da parte dell'ospite sia il flusso standard, non un'opzione secondaria difficile da trovare.

Puoi comunque offrire la possibilità di creare un account, tramite un campo password facoltativo o una richiesta post-acquisto, ma consenti agli utenti di completare l'acquisto senza impegno.

Usa la struttura per creare chiarezza

Anche se tutto è su una sola pagina, il completamento della transazione non dovrebbe sembrare un muro di campi da compilare. Utilizza intestazioni di sezione, divisori e gerarchie visive per guidare gli utenti dall'alto verso il basso.

Etichetta ogni sezione principale. Ad esempio:

• Indirizzo di spedizione

• Modalità di consegna

• Pagamento

• Riepilogo dell'ordine

Questo conferisce al completamento della transazione un ritmo naturale e riproduce la struttura di un flusso in più fasi, senza schermate aggiuntive.

Mostra il riepilogo completo dell'ordine

Includi un riepilogo visibile di ciò che l'utente sta acquistando, inclusi articoli, quantità, subtotali, costi di spedizione, tasse e importo finale. Assicurati che queste informazioni vengano aggiornate in tempo reale quando vengono applicati codici promozionali o modificate le opzioni di spedizione e offri agli utenti un modo rapido per modificare i loro carrelli senza uscire dalla pagina. Ciò potrebbe significare selettori di quantità in linea o un link “Modifica” che apre una finestra pop-up.

La trasparenza in questo caso riduce i ripensamenti e può impedire abbandoni all'ultimo minuto.

Rafforza la fiducia nel momento in cui è importante

Il completamento della transazione è il momento in cui gli utenti forniscono informazioni sensibili. Rafforza la sicurezza con segnali discreti: icone di lucchetto, loghi delle reti di carte di credito, messaggi del tipo "Pagamento sicuro fornito da Stripe" o brevi dichiarazioni come "Il tuo pagamento è crittografato".

Non esagerare. I segnali di fiducia funzionano meglio quando sono discreti ma visibili.

Riduci la digitazione laddove possibile

Utilizza gli strumenti di compilazione automatica e ricerca degli indirizzi per velocizzare l'inserimento dei dati. Consenti agli utenti di copiare il loro indirizzo di spedizione nella sezione di fatturazione con un solo clic. Attiva il tastierino numerico per i campi carta di credito sul dispositivo mobile. Piccole modifiche come questa possono fare una grande differenza.

Progettazione per un comportamento orientato ai dispositivi mobili

Prova tutto su schermi di piccole dimensioni. Il completamento della transazione deve essere leggibile, facile da usare con i dispositivi touchscreen e adatto anche a dita grandi. I campi dei moduli devono essere ampi e ben distanziati, i pulsanti devono essere facili da premere e i layout devono ridursi in modo intelligente.

Qui è importante che i tempi di caricamento siano rapidi. Una pagina di completamento della transazione che è lenta sui dispositivi mobili vanifica lo scopo stesso dell'operazione. Dai priorità alle prestazioni e alla semplicità.

Offri ai clienti assistenza senza interruzioni

Anche con un design pulito, gli utenti potrebbero avere delle domande. Assicurati che sia facile contattare l'assistenza senza uscire dalla pagina. Potrebbe trattarsi di un pulsante per la chat live, un'icona di aiuto o semplicemente un metodo di contatto visibile.

Se un cliente esita perché non riesce a trovare una risposta, hai perso la vendita all'ultimo momento. Non costringerlo a scegliere tra completare l'ordine e cercare aiuto.

Utilizza strumenti collaudati quando sono adatti

Non è necessario creare ogni singolo elemento della procedura di completamento della transazione. Stripe Checkout, ad esempio, offre un flusso predefinito di una sola pagina che gestisce molte di queste best practice fin da subito. È ottimizzato per dispositivi mobili, pre-integrato con portafogli digitali e dotato di misure automatiche di prevenzione delle frodi.

Se hai bisogno di una maggiore personalizzazione, Stripe Elements ti offre un controllo granulare, consentendoti al contempo di gestire la logica dei pagamenti e le integrazioni dei metodi di pagamento. Link di Stripe consente il completamento rapido della transazione per i clienti abituali grazie ai dati salvati, aggiungendo un ulteriore livello di velocità al design in un unico passaggio.