Les petites décisions prises dans la conception du traité du paiement peuvent avoir un poids hors normes. Un seul champ supplémentaire, un chargement plus lent de la page ou une invite de connexion inattendue peuvent faire dérailler un achat en silence. C’est pourquoi la structure de votre flux de paiement est si importante.

Le paiement en une étape est une décision stratégique sur la façon dont vous équilibrez rapidité, clarté et contrôle dans les derniers instants du parcours client. Ci-dessous, nous vous expliquons quand le paiement en une étape fonctionne le mieux, comment il se compare aux flux en plusieurs étapes et comment concevoir une version qui convertit réellement.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce que le paiement en une étape?
  
• Comment le paiement en une étape se compare-t-il aux flux Checkout multi-étapes?
  
• Dans quels scénarios le paiement une étape est-il le plus efficace?
  
• Bonnes pratiques pour la conception du paiement en une étape
  

Qu’est-ce que le paiement en une étape?

Le paiement en une seule étape regroupe l’ensemble du flux d’achat, y compris l’expédition, la facturation, le paiement et l’vérifier des commande, sur une seule page. Il est parfois appelé paiement en une seule étape ou en une seule page. Au lieu de cliquer sur les boutons « Next » et d’attendre le chargement des nouvelles pages, votre client voit tout d’emblée, dans une seule vue : champs d’adresse, modes de paiement et récapitulatif de sa commande.

Ce n'est pas la même chose que paiement en un clic. Un clic permet aux clients récurrents d'acheter instantanément à l'aide des informations enregistrées. Une étape oblige toujours les clients à saisir des informations, mais elle rend ce premier achat plus rapide à effectuer. Lorsqu'il est bien effectué, paiement en une étape prépare le terrain pour un clic: les clients peuvent terminer la première commande rapidement, enregistrer leurs informations et accélérer les commandes futures.

Comment se compare paiement en une étape par rapport aux flux de paiement multi-étapes?

Le paiement en une étape et les flux en plusieurs étapes sont deux méthodes différentes pour faire passer le client du panier à la confirmation. La bonne approche dépend de la complexité de vos ventes, de votre base d’utilisateurs et du degré de contrôle dont vous avez besoin sur l’expérience de paiement.

Voici comment les paiements en une étape se comparent aux flux de paiement en plusieurs étapes.

Rapidité

Le paiement en une étape est l'option la plus rapide. Il supprime le chargement des pages et les clics aller-retour, et signifie que le client subit moins de réinitialisations mentales. Cette différence s’additionne pour le client, en particulier sur mobile ou dans des scénarios sensibles au temps, tels que les ventes éclair ou les baisses de stock limitées.

Clarté utilisateur

Le paiement en une étape montre tout sur une seule page. Cela peut sembler plus transparent pour les clients : ils comprennent ce qui est demandé et à quelle distance ils sont loin d’avoir terminé. Il n’y a pas d’écrans surprises ou de boutons « Suivant » qui introduisent un doute. Mais les paiements en une étape peuvent également sembler visuellement écrasants. Une page de paiement unique mal structurée peut ressembler à un long formulaire ininterrompu, surtout sur les petits écrans.

Le paiement en plusieurs étapes divise l’expérience de paiement en étapes plus petites et ciblées. Cela peut rendre chaque écran plus facile à gérer, surtout si vous collectez beaucoup d’informations ou si vous proposez plusieurs traitements ou options de paiement. Un indicateur d’étape (« Étape 2 sur 3 ») renforce les progrès et peut réduire l’incertitude.

Densité des formulaires et charge de terrain

Le paiement en une étape oblige les entreprises à ne demander que les informations nécessaires. Lorsqu’il est bien fait, cela peut être bénéfique. Mais si l’entreprise collecte beaucoup de données ou essaie de surcharger la page, la mise en page peut devenir difficile à gérer. Il est facile de se retrouver avec un parchemin écrasant ou une expérience encombrée.

Les paiements en plusieurs étapes, en revanche, sont plus indulgents. Ils vous permettent de distribuer des informations et des choix sur les écrans. Cela permet d’inclure plus facilement des champs facultatifs, des opt-ins marketing ou des ventes incitatives sans encombrer l’interface utilisateur (interface utilisateur).
- Gestion des erreurs :
Le paiement en une étape doit gérer toutes les validations en ligne et en temps réel. Les erreurs doivent être claires, contextuelles et non bloquantes. Lorsqu'il est bien fait, cela améliore le flux: l'utilisateur peut corriger n'importe quel problème en place sans naviguer à rebours. Mais cela nécessite un design solide et une logique de forme réfléchie pour éviter toute confusion.

Les flux à plusieurs étapes valident généralement chaque écran au fur et à mesure que le client va. En cas de problème avec l’adresse de livraison, le client le découvre avant de passer à l’écran de paiement. Ce séquençage peut simplifier le dépannage, en particulier pour les utilisateurs moins confiants.
Visibilité des données :
Le paiement en une étape fournit des données moins granulaires. Si quelqu’un quitte la moitié de la page, tout ce que vous savez, c’est qu’il n’a pas converti. Vous aurez besoin d’un suivi de défilement, d’une surveillance sur le terrain ou d’enregistrements de session pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné.

D’un point de vue analytique, le processus de paiement en plusieurs étapes vous offre une vue plus claire des endroits où les utilisateurs abandonnent leur panier. Si 20 % diminuent entre l’étape de livraison et celle du paiement, ce sont des informations exploitables, et vous pouvez vous concentrer sur l’optimisation de cet écran spécifique.

Flexibilité de paiement

Un paiement en une étape ne laisse pas de place aux détours. Vous pouvez ajouter des Eléments facultatifs, mais tout doit être réel sur la même longueur d'onde. Vous devez trouver un équilibre entre la densité de l’information et la convivialité, ce qui conduit souvent à un flux plus ciblé et sans fioritures.

Les flux multi-étapes vous donnent plus de place pour personnaliser le parcours client. Vous pouvez ajouter des étapes informatives, telles que la recommandation de modules complémentaires ou la capture des préférences marketing, sans avoir à surcharger un seul écran. Vous pouvez même précharger des propositions de valeur ou des devis de livraison pour réduire les doutes avant paiement.

Vérifier et confirmer la commande

Le paiement en une étape évite généralement l’écran de confirmation supplémentaire, en s’appuyant plutôt sur un récapitulatif de commande intégré et un bouton de soumission unique. Cela signifie que vous devez vous assurer que le résumé est facile à scanner, clairement placé et reflète tout changement de dernière minute, comme les codes promotionnels ou les choix d’expédition.

Les flux à plusieurs étapes se terminent presque toujours par une page vérifier, qui est la dernière occasion pour le client de vérifier la commande avant de cliquer sur « Passer commande ». Cela peut aider à détecter les erreurs et à réduire l’anxiété après l’achat.

Dans quels scénarios le paiement en une seule étape est-il le plus efficace?

Le paiement en une étape est le meilleur choix dans certains contextes. Voici où il peut avoir le plus d’impact et améliorer la conversion.

Lorsque le temps avant le paiement est un frein à la conversion

Si vos données montrent que les utilisateurs abandonnent leurs achats au milieu d’un flux de paiement en plusieurs étapes, un modèle en une page pourrait valoir la peine d’être testé.

Simplifier le processus en une seule page autonome signifie qu’il n’y a pas de chargement de page supplémentaire ni d’étapes en série à suivre. Cela seul peut modifier les indicateurs de conversion.

En particulier pendant les moments critiques, tels que les ventes éclair, les cadeaux de dernière minute et les baisses de stock limitées, un délai de paiement plus court peut faire la différence entre une vente conclue et un panier abandonné.

Quand le mobile est le canal principal

Les utilisateurs sur mobile se comportent différemment. Les durées d’attention sont plus courtes, la saisie est plus difficile et chaque chargement d’écran ou pression est un point de chute potentiel.

Checkout en une seule étape peut aider à résoudre ces problèmes en permettant à l’ensemble du flux d’être réel en un seul défilement. Au lieu de cliquer sur une séquence de pages, chacune ayant son propre temps de chargement et la possibilité d’une erreur, les utilisateurs se déplacent à travers un formulaire continu. Sur mobile, ce flux correspond à la façon dont les gens interagissent déjà avec le contenu.

Lorsque vous avez des clients réguliers

Si votre entreprise fidélise fortement ses clients grâce aux abonnements ou aux réapprovisionnements habituels, vos clients réguliers n’ont pas besoin d’être revendus. Ils font déjà confiance à votre produit, et veulent juste que la transaction soit simple.

Le paiement en une seule étape prend en charge cela. Avec les adresses enregistrées, modes de paiement sauvegardés et intégrations portefeuille numérique, le paiement devient un flux de confirmation. Link, le paiement accéléré de Stripe, peut même remplir automatiquement les informations de paiement des clients réguliers.

Lorsque le produit est simple et que l’achat est rapide

Certains achats n’ont pas besoin d’un processus d’achat en plusieurs étapes. Si le produit est simple, par exemple s’il n’a pas de personnalisation, pas de offres groupées et pas de règles de livraison élaborées, alors dessiner le flux ajoute plus d’étapes que de valeur.

Le paiement en une étape fonctionne bien pour:

• Produits numériques

• Articles à bas prix

• Magasins monoproduit ou monocatégorie

• Articles ajoutés au panier par impulsion ou urgence

Bonnes pratiques pour la conception du paiement en une étape

Le fait de regrouper l’ensemble de votre flux de paiement sur une seule page ne facilite pas automatiquement les choses, mais concentre simplement les risques d’abandon de panier.

Voici comment concevoir un paiement en une étape qui donne les résultats escomptés.

Gardez la mise en page propre et concentrée

Privilégiez la clarté. Utilisez uniquement les champs et les informations requis pour finaliser l'achat. Regroupez les champs associés (p. ex., informations de livraison, paiement, vérifier) et rendez chaque section numérisable.

Les sections pliables permettent de simplifier la page à première vue, en particulier sur mobile. Réduisez le récapitulatif de la commande mais gardez-le facilement extensible.

Résistez à l’envie d’ajouter des bannières marketing, des menus de navigation ou des modules « vous aimerez peut-être aussi ». À ce stade du traité, tout ce qui n’aide pas le client à terminer le paiement le ralentit.

Rendre l’appel à l’action indubitable

Le bouton d’envoi final (« Passer commande », « Finaliser l’achat » ou toute autre étiquette que vous choisissez) doit être visuel et facile à trouver. Ne l’enterrez pas à la fin d’un long parchemin.

Pensez à rendre l'appel à l'action collant sur mobile, ou répétez-le en haut et en bas de la page si le formulaire est long. Associez-le à un total de commande réel pour que les clients sachent toujours à quoi ils s’engagent.

Proposer plusieurs modes de paiement

Donnez le choix aux utilisateurs, mais ne surchargez pas l'interface utilisateur de paiement. Affichez les modes de paiement les plus courants dans la région du client et dévoilez les champs établis selon ses choix.

Utilisez des étiquettes, des logos reconnaissables (par exemple Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) et des valeurs par défaut intelligentes établies selon l’appareil ou le lieu.

Gérer les erreurs immédiatement

Chaque erreur de formulaire doit apparaître en temps réel, dans ou à côté du champ où se trouve le problème. Si le format d'un courriel est incorrect ou s'il manque un code postal, dites-le immédiatement, et non après que le client a cliqué sur Envoyer. Et utilisez un langage simple: « Veuillez saisir un numéro de carte valide » vaut mieux que « Saisie de champ non valide ».

Signalez visuellement le problème, apportez une solution claire et préservez les données déjà saisies par le client.

Privilégier le paiement invité par défaut

Ne demandez pas aux gens de s’inscrire avant de payer. Concevoir le formulaire de façon à ce que le paiement invité soit le mode par défaut, et non une option secondaire difficile à repérer.

Vous pouvez toujours proposer la création de compte, via un champ de mot de passe facultatif ou une invite après achat, mais laisser les utilisateurs finaliser leur achat sans engagement.

Utiliser la structure pour créer de la clarté

Même si tout est sur une seule page, votre paiement ne doit pas ressembler à un mur de champs de formulaire. Utilisez des en-têtes de section, des séparateurs et une hiérarchie visuelle pour guider les utilisateurs du haut vers le bas.

Étiquetez chaque section principale. Par exemple :

Adresse de livraison

Mode d'envoi

• Paiement

• Le récapitulatif de la commande

Cela donne au paiement un rythme naturel et imite la structure d'un flux en plusieurs étapes, sans les écrans supplémentaires.

Afficher le récapitulatif complet de la commande

Incluez un résumé visible de ce que l'utilisateur achète, y compris les articles, les quantités, les sous-totaux, les frais de livraison, les taxes et le montant final. Assurez-vous que ces informations sont mises à jour en temps réel lorsqu’ils appliquent des codes promotionnels ou modifient les options de livraison, et offrez aux utilisateurs un moyen rapide de modifier leurs paniers sans quitter la page. Il peut s’agir de sélecteurs de quantité intégrés ou d’un Link Modifier qui ouvre une fenêtre contextuelle.

La transparence réduit les doutes et peut éviter les abandons à la dernière minute.

Renforcer la confiance au moment où c’est important

Le paiement consiste à transmettre des informations sensibles. Renforcez la sécurité à l’aide d’indicateurs subtils : icônes de verrouillage, logos de réseaux de cartes, message « Paiement sécurisé optimisé par Stripe » ou de courtes déclarations telles que « Votre paiement est chiffré ».

N’en faites pas trop. Les signaux de confiance fonctionnent mieux lorsqu’ils sont silencieux mais visibles.

Réduire la saisie dans la mesure du possible

Utilisez des outils de remplissage automatique et de recherche d’adresses pour accélérer la saisie des données. Permettez aux utilisateurs de copier leur adresse de livraison dans la section facturation en un clic. Déclenchez le pavé numérique pour les champs carte bancaire sur mobile. De petites modifications comme celle-ci peuvent faire une grande différence.

Conception pour un comportement axé sur le mobile

Testez le tout sur de petits écrans. Votre page de paiement devrait être claire, adaptée au tactile et tolérante aux doigts volumineux. Les champs de formulaire doivent être grands et espacés, les boutons faciles à toucher et les mises en page doivent s’effondrer intelligemment.

Les temps de chargement rapides sont importants ici. Une page de paiement unique qui ralentit sur mobile va à l’encontre de l’objectif. Privilégiez la performance et la simplicité.

Offrez à vos clients un accès à l’aide sans perturbation

Même avec un design épuré, les utilisateurs peuvent avoir des questions. Assurez-vous qu’il existe un moyen facile de joindre le soutenu sans quitter la page. Il peut s’agir d’un bouton clavardé réel, d’une icône d’aide ou simplement d’une méthode de contact visible.

Si un client hésite parce qu’il ne trouve pas de réponse, vous avez perdu la vente au dernier moment. Ne leur faites pas choisir entre terminer la commande et trouver de l’aide.

Utiliser des outils éprouvés lorsqu’ils conviennent

Vous n’avez pas besoin de créer vous-même chaque élément de votre Checkout. Stripe Checkout, par exemple, propose un flux d’une page préconfiguré qui gère un grand nombre de ces bonnes pratiques prêtes à l’emploi. Optimisé pour mobile, préintégré aux portefeuilles numériques, il s’accompagne de mesures de prévention de la fraude automatiques.

Si vous avez besoin de davantage de personnalisation, Stripe Elements peut vous donner un contrôle précis tout en gérant les intégrations logiques de paiement et modes de paiement. Le lien Stripe permet un paiement rapide par le client avec des informations enregistrées, offrant ainsi une couche supplémentaire de rapidité en plus de la conception en une étape.