Små beslut vid utformningen av kassaprocessen kan få mycket stor betydelse. Ett enda extra fält, en långsammare sidinläsning eller en oväntad inloggningsfråga kan leda till ett avbrutet köp. Det är därför kassaflödets struktur så viktig.

En enstegskassa är ett strategiskt beslut om hur man balanserar snabbhet, tydlighet och kontroll under kundresans sista ögonblick. Nedan förklarar vi när enstegskassan fungerar bäst, vad som skiljer den från flerstegsflöden och hur man utformar en version som faktiskt leder till konverteringar.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad innebär en enstegskassa?
  
• Hur fungerar enstegskassa jämfört med kassaflöden i flera steg?
  
• I vilka situationer är enstegskassa mest effektivt?
  
• Bästa praxis för utformning av enstegskassan
  

Vad innebär en enstegskassa?

Med enstegskassan samlas hela köpflödet – inklusive frakt, fakturering, betalning och granskning av beställningen – på en enda sida. Det kallas ibland för en enstegskassa eller kassa på en sida. Istället för att klicka på Nästa-knappar och vänta på att nya sidor ska läsas in ser kunden allt direkt, i en enda vy: adressfält, betalningsmetoder och en sammanfattning av beställningen.

Det är inte samma sak som betalning med ett klick. Med betalning med ett klick kan återkommande kunder köpa direkt med hjälp av sparade uppgifter. Enstegskassa kräver fortfarande att kunden anger information, men det första köpet går snabbare att genomföra. En välfungerande enstegskassa ger förutsättningar för köp med ett klick: kunderna kan avsluta den första beställningen snabbt, spara sina uppgifter och påskynda framtida beställningar.

Hur fungerar enstegskassa jämfört med kassaflöden i flera steg?

Enstegskassa och flerstegsflöden är två olika metoder för att lotsa kunden från varukorg till bekräftelse. Rätt metod beror på komplexiteten i din försäljning, din användarbas och hur mycket kontroll du behöver över kassaupplevelsen.

Det här är skillnaderna mellan enstegskassor och kassaflöden i flera steg.

Snabbhet

Enstegskassa är det snabbare alternativet. Då slipper kunderna vänta på att sidor läses in och klicka fram och tillbaka, vilket innebär att tankeprocessen börjar om färre gånger. Det gör stor skillnad för kunden, särskilt i mobilen eller i tidskänsliga situationer som vid blixtreor eller produkter med begränsade lager.

Tydlighet för användaren

Enstegskassan visar allt på en sida. Det kan kännas mer transparent för kunderna – de förstår vad som efterfrågas och hur långt de har kvar till målet. Det finns inga överraskningsskärmar eller Nästa-knappar som skapar tvivel. Däremot kan enstegskassor kan kännas visuellt överväldigande. En dåligt strukturerad kassa på en sida kan kännas som ett långt, oavbrutet formulär, särskilt på mindre skärmar.

Flerstegskassan delar upp kassaupplevelsen i mindre, fokuserade steg. Det kan innebära att varje skärm känns mer överskådlig, särskilt om du samlar in mycket information eller erbjuder flera leverans- eller betalningsalternativ. En stegindikator (”Steg 2 av 3”) visar förloppet och kan minska osäkerheten.

Formulärets täthet och inläsning av fält

Enstegskassan tvingar företag att bara be om nödvändig information. Rätt gjort kan det vara till nytta. Om företaget däremot samlar in mycket uppgifter eller försöker klämma in för mycket på sidan kan layouten kännas ansträngd. Det slutar lätt med att det blir oöverskådligt eller ett flöde där scrollningen aldrig tycks ta slut.

Flerstegskassor är däremot mer förlåtande. Där kan du fördela informationen och alternativen över flera skärmar. Då blir det lättare att ta med valfria fält liksom alternativ för marknadsföring eller merförsäljning utan att användargränssnittet blir överfullt.

Hantering av fel

Enstegskassan måste hantera all validering inline och i realtid. Felen måste vara tydliga, sammanhangsbaserade och inte blockera flödet. Rätt gjort förbättras flödet: användaren kan åtgärda alla problem på plats utan att behöva navigera bakåt. Det krävs dock ändamålsenlig design och genomtänkt formulärlogik för att undvika förvirring.

Flöden i flera steg validerar vanligtvis varje skärm när kunden går vidare. Kunden får veta om ett eventuellt problem med leveransadressen innan han eller hon går vidare till betalningsskärmen. Denna sekvensering kan göra felsökningen enklare, särskilt för mindre säkra användare.

Datainsyn

Enstegskassan ger mindre detaljerad information. Om någon lämnar halvvägs ner på sidan vet du bara att köpet avbröts. Du behöver spårning av scrollrörelser, övervakning på fältnivå eller sessionsinspelningar för att förstå vad som gick fel.

Ur ett analysperspektiv ger flerstegskassan en tydligare bild av var användarna överger sina kundvagnar. Om 20 % avbryter mellan leverans- och betalningssteget kan du agera utifrån informationen och fokusera på att optimera den specifika skärmen.

Flexibilitet i kassan

En enstegskassa lämnar inte utrymme för omvägar. Du kan lägga till valfria element, men allt måste finnas på samma sida. Du måste balansera informationstätheten med användbarheten, vilket ofta leder till ett mer fokuserat flöde utan krusiduller.

Flöden i flera steg ger större utrymme att anpassa kundresan. Du kan lägga till informationssteg, som att rekommendera tillägg eller samla in marknadsföringspreferenser, utan att överbelasta en enda skärm. Du kan till och med lägga in värdeerbjudanden eller leveransberäkningar i förväg för att minska tvivlen före betalningen.

Granskning och bekräftelse av beställningen

Enstegskassor hoppar vanligtvis över den extra bekräftelseskärmen och förlitar sig istället på en inline-beställningsöversikt och en enda Skicka-knapp. Det innebär att du måste se till att sammanfattningen är lättläst, tydligt placerad och återspeglar eventuella ändringar i sista stund, till exempel kampanjkoder eller leveransalternativ.

Flerstegsflöden avslutas nästan alltid med en granskningssida, som är kundernas sista möjlighet att dubbelkolla beställningen innan de klickar på Beställ. Det kan bidra till att upptäcka fel och minska ångest efter köpet.

I vilka situationer är enstegskassa mest effektivt?

I vissa sammanhang är enstegskassa det bästa valet. Här beskriver vi var det kan göra störst skillnad och öka konverteringen.

När kassaprocessens längd minskar konverteringsgraden

Om dina data visar att användarna avbryter mitt i ett kassaflöde i flera steg kan det vara värt att testa betalning på en sida.

En enklare process med en enda, fristående sida innebär att kunderna slipper läsa in ytterligare sidor och klicka igenom flera steg. Bara det kan förändra konverteringssiffrorna.

Särskilt vid tidskänsliga tillfällen – blixtreor, gåvor som handlas i sista minuten och begränsade lagervaror – kan en kortare betalningsprocess innebära skillnaden mellan en slutförd försäljning och en övergiven kundvagn.

När mobilen är den primära kanalen

Användare beter sig annorlunda på mobilen. Koncentrationsförmågan är mindre, det är svårare att skriva och varje skärminläsning eller tryck riskerar att leda till avbrott.

Enstegskassa kan hjälpa till i sådana situationer genom att göra det möjligt att scrolla igenom hela flödet. I stället för att klicka igenom en sekvens av sidor, som alla tar tid att läsa in och medför risk för feltryck, flödar användarna genom ett kontinuerligt formulär. På mobilen matchar det flödet hur människor redan interagerar med innehåll.

När du har återkommande kunder

Om ditt företag har en stark kundlojalitet genom abonnemang eller regelbundna återbeställningar behöver återkommande kunder inte övertygas på nytt. De litar redan på din produkt och vill bara att transaktionen ska vara enkel.

Det är möjligt med en enstegskassa. Med sparade adresser, sparade betalningsmetoder och integrationer med e-plånböcker blir kassan ett bekräftelseflöde. Link, Stripes snabba kassaprocess, kan till och med fylla i återkommande kunders betalningsinformation automatiskt.

När produkten är enkel och köpet går snabbt

Vissa köp behöver inte en köpprocess i flera steg. Om produkten är okomplicerad – till exempel om den inte kan anpassas på något sätt, inte ingår i något paket och inte behöver särskilda leveransregler – ger ett längre flöde bara mera steg, inte mera värde.

Enstegskassa fungerar bra för:

• Digitala produkter

• Billiga artiklar

• Butiker med en enda produkt eller kategori

• Artiklar som läggs till i varukorgen som ett impulsköp eller när det är bråttom

Bästa praxis för utformning av enstegskassan

Det blir inte automatiskt bättre för att man lägger hela kassaflödet på en sida – det avgränsar bara risken för att kundvagnen överges.

Så här utformar du en välfungerande enstegskassa.

Använd en stilren och entydig utformning

Prioritera tydlighet. Använd endast de fält och den information som krävs för att slutföra köpet. Gruppera relaterade fält tillsammans (t.ex. leveransinformation, betalning, granskning) och gör varje avsnitt lättläst.

Hopfällbara avsnitt bidrar till att göra sidan mer översiktlig, särskilt på mobil. Fäll ihop sammanfattningen av beställningen, men se till att den enkelt kan fällas ut.

Motstå frestelsen att lägga till marknadsföringsbanners, navigeringsmenyer eller ”du kanske också gillar”-moduler. Allt som inte hjälper kunden att slutföra betalningen i det här skedet av processen saktar bara ned transaktionen.

Uppmana till handling på ett tydligt sätt

Den sista knappen – Beställ, Slutför köp eller vad du väljer att kalla den – ska dra till sig blicken och vara enkel att hitta. Tvinga inte kunden att scrolla långt för att hitta den.

Överväg att nåla fast uppmaningen till handling på mobilen, eller upprepa den högst upp och längst ner på sidan om formuläret är långt. Komplettera det med en totalsumma för beställningen som uppdateras i realtid så att kunderna alltid vet vad de förbinder sig till.

Erbjud flera betalningsmetoder

Ge användarna valmöjligheter, men överväldiga inte kunden med kassagränssnittet. Visa de vanligaste betalningsmetoderna i kundens region och visa villkorliga fält baserat på deras val.

Använd etiketter, logotyper som är lätta att känna igen (t.ex. Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) och smarta förval baserade på enhet eller plats.

Hantera fel omedelbart

Alla formulärfel ska visas i realtid, i eller bredvid det fält där problemet uppstår. Om ett e-postformat är felaktigt eller ett postnummer saknas ska det framgå omedelbart, inte efter att kunden har tryckt på Skicka. Håll det enkelt: ”Ange ett giltigt kortnummer” är bättre än ”Ogiltig fältinmatning”.

Flagga problemet visuellt, ge en tydlig lösning och bevara de data som kunden redan har matat in.

Stöd betalning som gäst

Tvinga inte kunderna att registrera sig innan de betalar. Utforma formuläret så att betalning som gäst är standardflödet, inte ett sekundärt alternativ som är svårt att hitta.

Du kan fortfarande erbjuda möjlighet att skapa ett konto via ett valfritt lösenordsfält eller uppmaning efter köpet, men låt användarna slutföra köpet utan förpliktelser.

Skapa tydlighet genom struktur

Även om allt finns på en sida ska kassan inte kännas som en vägg av formulärfält. Använd avsnittsrubriker, avdelare och visuell hierarki för att vägleda användarna hela vägen uppifrån och ned.

Märk ut varje huvudavsnitt. Till exempel:

• Leveransadress

• Leveransmetod

• Betalning

• Sammanfattning av beställning

Detta ger kassaflödet en naturlig rytm och efterliknar strukturen i ett flerstegsflöde utan de extra skärmarna.

Visa en sammanfattning av hela beställningen

Visa en sammanfattning av vad användaren köper, inklusive artiklar, kvantiteter, delsummor, fraktkostnader, skatter och slutbelopp. Se till att informationen uppdateras i realtid när kampanjkoder används eller leveransalternativ ändras, och ge användarna ett snabbt sätt att redigera sina varukorgar utan att lämna sidan. Det kan innebära inlineval av antal eller en Ändra-länk som öppnar ett popupfönster.

Transparens i detta steg minskar risken att kunden ångrar sig och kan förhindra avbrott i sista sekunden.

Stärk förtroendet när det är som viktigast

Kunderna lämnar känslig information i kassan. Lyft fram säkerheten genom subtila signaler: låsikoner, logotyper för kortnätverk, meddelandet ”Säker betalning med Stripe” eller korta påståenden såsom ”Din betalning är krypterad”.

Överdriv inte. Förtroendesignaler fungerar bäst när de är lågmälda men synliga.

Minska skrivandet när det är möjligt

Använd verktyg för autofyll och adressökning för att göra datainmatningen snabbare. Låt användarna kopiera sin leveransadress till faktureringsavsnittet med ett klick. Aktivera det numeriska tangentbordet för fält för kreditkort på mobilen. Den här typen av små förändringar kan göra stor skillnad.

Utforma för mobilanpassat beteende

Testa allt på små skärmar. Din kassa ska vara läsbar, pekvänlig och klara stora fingrar. Formulärfält ska vara stora och ha mellanrum mellan sig, knappar ska vara lätta att trycka på och layouter ska fällas in på ett smart sätt.

Här är snabb inläsning viktigt. Poängen med en kassa på en sida försvinner om den är långsam på mobilen. Prioritera prestanda och enkelhet.

Erbjud kunderna hjälp utan att avbryta flödet

Trots en tydlig utformning kan användarna ha frågor. Se till att det finns ett enkelt sätt att kontakta supporten utan att lämna sidan. Det kan vara en livechattknapp, en hjälpikon eller bara en synlig kontaktmetod.

Om kunder tvekar för att de inte kan hitta svaret har du förlorat affären i sista stund. Tvinga inte kunderna att välja mellan att fullfölja beställningen och få hjälp.

Använd beprövade verktyg när de passar

Du behöver inte bygga hela din kassa själv. Stripe Checkout erbjuder till exempel ett färdigt flöde på en sida som färdigt följer denna bästa praxis. Den är mobiloptimerad, färdigt integrerad med e-plånböcker och levereras med automatiska bedrägeribekämpningsåtgärder.

Om du behöver mer anpassning kan Stripe Elements ge dig detaljerad kontroll samtidigt som det hanterar betalningslogik och integrationer av betalningsmetoder. Stripe-produkten Link möjliggör snabb betalning för återkommande kunder genom sparad information, vilket gör enstegsprocessen ännu snabbare.