チェックアウトプロセスのデザインにおける小さな決定が、大きな影響を持つことがあります。追加のフィールドが1つ、ページの読み込みが遅い、または予期しないログインプロンプトがあると、購入が静かに妨げられることがあります。だからこそ、チェックアウトフローの構造が非常に重要です。

ワンステップチェックアウトは、顧客の旅の最後の数瞬間において、スピード、明確さ、コントロールのバランスをどう取るかに関する戦略的な決定です。以下では、ワンステップチェックアウトが最も効果的な場合、マルチステップフローと比較した場合、実際にコンバージョンを生むバージョンをデザインする方法について説明します。

この記事の内容は？

• ワンステップチェックアウトとは？
  
• ワンステップチェックアウトはマルチステップチェックアウトフローとどのように比較されますか？
  
• どのようなシナリオでワンステップチェックアウトが最も効果的ですか？
  
• ワンステップチェックアウトデザインのベストプラクティス
  

ワンステップチェックアウトとは？

ワンステップチェックアウトは、配送、請求、支払い、注文レビューを含む購入フロー全体を1ページにまとめます。時にはシングルステップまたはワンページチェックアウトとも呼ばれます。「次へ」ボタンをクリックして新しいページが読み込まれるのを待つ代わりに、顧客はすべてを前面で、1つのビューで見ることができます：住所フィールド、支払い方法、および注文の概要。

これはワンクリックチェックアウトとは異なります。ワンクリックは、リピーターの顧客が保存された詳細を使用して即座に購入できるようにします。ワンステップは顧客に情報を入力させる必要がありますが、最初の購入を完了するのを速くします。うまく行われれば、ワンステップチェックアウトはワンクリックの舞台を整えます：顧客は最初の注文を迅速に完了し、詳細を保存し、将来の注文を迅速化できます。

ワンステップチェックアウトはマルチステップチェックアウトフローとどのように比較されますか？

ワンステップチェックアウトとマルチステップフローは、顧客をカートから確認へと導くための2つの異なる方法です。適切なアプローチは、販売の複雑さ、ユーザーベース、およびチェックアウト体験に対する制御の必要性によって異なります。

ワンステップチェックアウトがマルチステップチェックアウトフローとどのように比較されるかを見てみましょう。

速度

ワンステップチェックアウトは、より速いオプションです。ページの読み込みや行き来するクリックを排除し、顧客はより少ないメンタルリセットを経験します。その違いは顧客にとって積み重なり、特にモバイルやフラッシュセールや限定在庫の落下などの時間に敏感なシナリオでは顕著です。

ユーザーの明確さ

ワンステップチェックアウトは、すべてを1ページに表示します。それは顧客にとってより透明に感じられることがあります：彼らは何が求められているのか、そしてどれだけ完了に近いのかを理解します。驚きの画面や「次へ」ボタンはなく、疑念を引き起こすことはありません。しかし、ワンステップチェックアウトは視覚的に圧倒されることもあります。構造が不十分なシングルページチェックアウトは、特に小さな画面では長く途切れのないフォームのように見えることがあります。

マルチステップチェックアウトは、チェックアウト体験をより小さく、集中したステップに分解します。これにより、各画面がより管理しやすく感じられることがあり、特に多くの情報を収集したり、複数のフルフィルメントや支払いオプションを提供したりする場合に役立ちます。ステップインジケーター（「ステップ2/3」）は進捗を強化し、不確実性を減少させることができます。

フォームの密度とフィールドの負荷

ワンステップチェックアウトは、ビジネスに必要な情報のみを要求することを強制します。うまく行われれば、これは有益です。しかし、ビジネスが大量のデータを収集している場合や、ページに詰め込みすぎようとすると、レイアウトが負担をかけ始める可能性があります。圧倒的なスクロールや混雑した体験に終わるのは簡単です。

対照的に、マルチステップのチェックアウトはより寛容です。情報や選択肢を画面に分散させることができます。これにより、ユーザーインターフェース（UI）を混雑させることなく、オプションフィールド、マーケティングのオプトイン、またはアップセルを含めることが容易になります。
- エラー処理:
ワンステップのチェックアウトは、すべての検証をインラインでリアルタイムに処理する必要があります。エラーは明確で、文脈に応じており、ブロックしないものでなければなりません。うまく行われれば、これによりフローが改善されます：ユーザーは後戻りすることなく、その場で問題を修正できます。しかし、混乱を避けるためには、強力なデザインと考慮されたフォームロジックが必要です。

マルチステップのフローは、通常、顧客が進むにつれて各画面を検証します。配送先住所に問題がある場合、顧客は支払い画面に進む前にそれを知ることができます。そのシーケンスは、特に自信のないユーザーにとってトラブルシューティングを簡単にすることができます。
データの可視性:
ワンステップのチェックアウトは、より詳細なデータを提供しません。誰かがページの途中で退出した場合、あなたが知っているのは彼らがコンバージョンしなかったということだけです。何が問題だったのかを理解するには、スクロールトラッキング、フィールドレベルのモニタリング、またはセッション録画が必要です。

分析の観点から、マルチステップのチェックアウトは、ユーザーがカートを放棄する場所のクリーンなビューを提供します。もし、配送と支払いのステップの間で20%が離脱した場合、それは実行可能な情報であり、その特定の画面の最適化に焦点を当てることができます。

チェックアウトの柔軟性

ワンステップのチェックアウトは、迂回の余地を残しません。オプションの要素を追加できますが、すべてが同じページに存在する必要があります。情報密度と使いやすさのバランスを取る必要があり、これがしばしばより集中した、無駄のないフローにつながります。

マルチステップフローは、顧客の旅をカスタマイズするための余地を増やします。情報を提供するステップを追加することができ、例えば、追加商品を推奨したり、マーケティングの好みをキャッチしたりすることができますが、単一の画面を圧倒することはありません。支払い前に疑念を減らすために、価値提案や配達の見積もりを前もって提示することもできます。

注文のレビューと確認

ワンステップチェックアウトは通常、追加の確認画面をスキップし、インラインの注文概要と単一の送信ボタンに依存します。つまり、概要がスキャンしやすく、明確に配置され、プロモーションコードや配送の選択などの最後の変更を反映していることを確認する必要があります。

マルチステップフローはほぼ常にレビュー画面で終了し、これは顧客が「注文を確定する」ボタンをクリックする前に注文を再確認する最後の機会です。これにより、エラーを見つけ、購入後の不安を軽減するのに役立ちます。

どのようなシナリオでワンステップチェックアウトが最も効果的ですか？

ワンステップチェックアウトは特定の文脈でより良い選択です。ここでは、最も影響を与え、コンバージョンを改善することができます。

チェックアウトまでの時間がコンバージョンのボトルネックである場合

データがユーザーがマルチステップのチェックアウトフローの途中で離脱していることを示している場合、ワンページモデルをテストする価値があるかもしれません。

プロセスを単一の自己完結型ページに簡素化することで、余分なページの読み込みやクリックするための連続的なステップがなくなります。それだけでコンバージョンメトリクスが変わる可能性があります。

特に、フラッシュセール、最後の瞬間のギフト、限られた在庫のドロップなど、時間に敏感な瞬間には、支払いまでの短い道が完了した販売と放棄されたカートの違いを生むことがあります。

モバイルが主要なチャネルである場合

ユーザーはモバイルで異なる行動をします。注意力が短く、タイピングが難しく、すべての画面の読み込みやタップが潜在的な離脱ポイントです。

ワンステップチェックアウトは、全体のフローを単一のスクロールで実現することで、これらの問題を解決するのに役立ちます。ページのシーケンスをクリックするのではなく、それぞれに読み込み時間と誤タップの可能性があるページを通過するのではなく、ユーザーは1つの連続したフォームを移動します。モバイルでは、そのフローは人々がすでにコンテンツと対話する方法に一致します。

リピート顧客がいる場合

ビジネスがサブスクリプションや習慣的な再注文から強い顧客ロイヤルティを持っている場合、リピート顧客は再度売り込む必要はありません。彼らはすでにあなたの製品を信頼しており、取引をシンプルにしたいだけです。

ワンステップチェックアウトはこれをサポートします。保存された住所、保管された支払い方法、デジタルウォレットの統合により、チェックアウトは確認フローになります。リンク、Stripeの加速されたチェックアウトは、リピート顧客からの支払い情報を自動入力することさえできます。

製品がシンプルで購入が迅速な場合

いくつかの購入は、複数段階の購入プロセスを必要としません。製品が単純である場合—たとえば、カスタマイズがなく、バンドルがなく、複雑な配達ルールがない場合—フローを引き延ばすことは、価値よりも多くのステップを追加します。

ワンステップチェックアウトは次のような場合にうまく機能します：

• デジタル商品

• 低価格の商品

• 単一製品または単一カテゴリのストア

• 衝動的または緊急にカートに追加された商品

ワンステップチェックアウトデザインのベストプラクティス

チェックアウトフロー全体を1ページにまとめることは、自動的にそれを良くするわけではありません—それはカート放棄のリスクを集中させるだけです。

配信するワンステップチェックアウトを設計する方法は次のとおりです。

レイアウトをクリーンで集中させる

明確さを優先してください。購入を完了するために必要なフィールドと情報のみを使用してください。関連するフィールドをグループ化します（例：配送情報、支払い、レビュー）し、各セクションをスキャンしやすくします。

折りたたみ可能なセクションは、特にモバイルで最初の目に見えるページを簡素化するのに役立ちます。注文の概要を折りたたみますが、簡単に展開できるようにします。

マーケティングバナー、ナビゲーションメニュー、または「あなたも好きかもしれません」モジュールを追加したいという衝動に抵抗してください。このプロセスの段階では、顧客がチェックアウトを完了するのを助けていないものはすべて、彼らの進行を遅くしています。

行動を促す呼びかけを明確にする

最終的な送信ボタン—「注文を確定する」、「購入を完了する」、または選択したラベルは、視覚的に目立ち、見つけやすいものであるべきです。長いスクロールの最後に埋もれさせないでください。

モバイルでは行動を促す呼びかけを固定することを検討するか、フォームが長い場合はページの上部と下部で繰り返してください。顧客が常に何にコミットしているかを知るために、リアルタイムで更新される注文合計と組み合わせてください。
複数の支払い方法を提供する:
ユーザーに選択肢を与えますが、チェックアウトのUIを過負荷にしないでください。顧客の地域で最も一般的な支払い方法を表示し、選択に基づいて条件付きでフィールドを表示します。

ラベル、認識可能なロゴ（例：Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay）、およびデバイスや場所に基づいたスマートなデフォルトを使用します。

エラーを即座に処理する

すべてのフォームエラーは、問題があるフィールド内または隣にリアルタイムで表示されるべきです。メール形式が間違っている場合や郵便番号が欠けている場合は、顧客が「送信」を押す前にすぐに知らせてください。そして、平易な言葉を使ってください：「有効なカード番号を入力してください」は「無効なフィールド入力」よりも良いです。

問題を視覚的に示し、明確な修正を提供し、顧客がすでに入力したデータを保持します。

ゲストチェックアウトをデフォルトでサポートする

支払いの前に人々に登録させないでください。ゲストチェックアウトが標準の流れになるようにフォームを設計し、見つけにくい二次的なオプションにしないでください。

アカウント作成を提供することはできますが、オプションのパスワードフィールドや購入後のプロンプトを通じて、ユーザーがコミットせずに購入を完了できるようにしてください。

構造を使って明確さを生み出す

すべてが1ページにあるにもかかわらず、チェックアウトはフォームフィールドの壁のように感じさせてはいけません。セクションヘッダー、区切り、視覚的階層を使用して、ユーザーを上から下へと導きます。

各主要セクションにラベルを付けてください。以下の例をご覧ください。

配送先住所

提出方法:

決済

• 注文サマリー
  

これにより、チェックアウトに自然なリズムが生まれ、余分な画面なしでマルチステップフローの構造を模倣します。

完全な注文概要を表示する

ユーザーが購入しているものの可視的な概要を含め、アイテム、数量、小計、送料、税金、最終金額を表示してください。プロモコードを適用したり、配送オプションを変更したりする際に、この情報がリアルタイムで更新されることを確認し、ユーザーがページを離れずにカートを編集するための迅速な方法を提供してください。それはインライン数量セレクターやポップアップウィンドウを開く「編集」リンクを意味するかもしれません。

ここでの透明性は、二度考えることを減らし、最後の瞬間にドロップオフを防ぐことができます。

重要な瞬間に信頼を強化する

チェックアウトは人々が敏感な情報を渡す場所です。ロックアイコン、カードネットワークのロゴ、「Stripeによる安全な支払い」メッセージ、または「あなたの支払いは暗号化されています。」のような短い文でセキュリティを強化してください。

やりすぎないでください。信頼のシグナルは、静かでありながら目に見えるときに最も効果的です。

可能な限り入力を減らす

自動入力や住所検索ツールを使用してデータ入力を迅速化してください。ユーザーが配送先住所を1クリックで請求セクションにコピーできるようにします。モバイルでクレジットカードフィールドの数字キーをトリガーします。このような小さな調整が大きな違いを生むことがあります。

モバイルファーストの行動をデザインする

すべてを小さな画面でテストしてください。チェックアウトは読みやすく、タッチフレンドリーで、大きな指にも優しいものであるべきです。フォームフィールドは大きく、間隔を空け、ボタンはタップしやすく、レイアウトは賢く折りたたまれるべきです。

ここでは高速な読み込み時間が重要です。モバイルで遅延するシングルページのチェックアウトは意味がありません。パフォーマンスとシンプルさを優先してください。

顧客が中断せずにヘルプにアクセスできるようにする

クリーンなデザインでも、ユーザーは質問を持つかもしれません。ページを離れずにサポートに簡単にアクセスできる方法を確保してください。それはライブチャットボタン、ヘルプアイコン、または単に目に見える連絡方法かもしれません。

顧客が答えを見つけられずにためらうと、最後の瞬間に販売を失います。注文を完了することとヘルプを見つけることの間で選択させないでください。

適合する場合は実績のあるツールを使用する

チェックアウトのすべての部分を自分で構築する必要はありません。Stripe Checkoutは、これらのベストプラクティスの多くをすぐに処理するための事前構築された1ページのフローを提供します。モバイルに最適化されており、デジタルウォレットと事前統合されており、自動不正利用防止措置が付いています。

より多くのカスタマイズが必要な場合は、Stripe Elementsが支払いロジックと支払い方法の統合を管理しながら、細かい制御を提供します。Stripeのリンクは、保存された詳細を使用して迅速なリピーター顧客のチェックアウトを可能にし、ワンステップデザインの上にもう一つのスピードの層を提供します。