หน้าการชำระเงินที่พอจะเปิดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กับหน้าการชำระเงินที่ออกแบบมาเพื่อการนี้โดยเฉพาะนั้นไม่เหมือนกัน ประสบการณ์การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ยอดเยี่ยมไม่ควรเป็นการปรับลดลงมาจากเวอร์ชันบนเดสก์ท็อป ขั้นตอนควรจะดูเป็นธรรมชาติ รวดเร็ว และปลอดภัย และเพื่อการนี้ ธุรกิจก็ควรเข้าใจถึงผลกระทบอันละเอียดอ่อนที่การเลือกซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีต่อความคาดหวังและประเด็นปัญหาของลูกค้า

อัตราการละทิ้งรถเข็นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่ที่ประมาณ 79% ในเดือนเมษายนปี 2025 หากต้องการประสบความสำเร็จ ธุรกิจจำเป็นต้องคำนึงถึงประสบการณ์การชำระเงินที่เหมาะสมเป็นสำคัญ เราจะอธิบายที่ด้านล่างนี้ถึงสิ่งที่ทำให้การออกแบบหน้าการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้งานได้ดีและแนวทางในการดำเนินการอย่างถูกต้อง

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• องค์ประกอบสำคัญของการออกแบบหน้าการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
  
• วิธีการออกแบบหน้าการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
  
• มีการแสดงภาพแบบใดบ้างที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถชำระเงินได้อย่างปลอดภัยในระหว่างการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
  

องค์ประกอบสำคัญของการออกแบบหน้าการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

หน้าการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีนั้นสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการซื้อได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจ หน้าการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรมีองค์ประกอบดังนี้

เลย์เอาต์ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์และใช้งานได้ดี

ใช้เลย์เอาต์แบบคอลัมน์เดียวที่เลื่อนได้แบบสบายตา หลีกเลี่ยงการใช้แถบด้านข้างและองค์ประกอบที่ดูยุ่งยาก และใช้รูปแบบที่ดูเรียบง่าย นั่นคือ การเรียงซ้อนกันในแนวตั้ง ทุกองค์ประกอบควรแตะได้โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องบีบหรือซูม

ปุ่มที่มองเห็นได้ชัดเจน

ปุ่มควรใหญ่พอที่จะแตะด้วยนิ้วหัวแม่มือและเว้นระยะห่างพอสมควรเพื่อป้องกันข้อผิดพลาด การกระตุ้นให้ดำเนินการหลักๆ (เช่น "ชำระเงิน" หรือ "สั่งซื้อให้เสร็จสิ้น") ควรปรากฏให้เห็นเด่นชัด และอยู่ที่ด้านล่างของหน้าจอ ซึ่งเป็นบริเวณที่มักใช้วางนิ้วหัวแม่มือ

ความโปร่งใสตั้งแต่แรกสุด

แสดงข้อมูลสรุปคำสั่งซื้ออย่างเต็มรูปแบบไว้บนหน้า อย่าใส่ค่าธรรมเนียมที่ลูกค้าไม่คิดว่าจะมีอยู่ไว้ในขั้นตอนสุดท้าย

การมีวิธีการชำระเงินหลายแบบให้เลือกใช้

ให้รองรับการเลือกชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล, การโอนเงินผ่านธนาคาร, ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) และตัวเลือกการชำระเงินในท้องถิ่นซึ่งเป็นที่นิยมในภูมิภาคของลูกค้า นอกเหนือจากวิธีการชำระเงินพื้นฐาน เช่น บัตรเครดิต อย่าลืมใส่ไอคอนที่ช่วยให้ทราบประเภทการชำระเงินได้ทันที (เช่น Visa, Apple Pay) เนื่องจากจะช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าระบบรองรับการชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง

การใช้รูปแบบที่สอดคล้องกับแบรนด์

ใช้โลโก้ ฟอนต์ และสีที่ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าตนยังอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ หากคุณใช้หน้าการชำระเงินแบบโฮสต์ เช่น Stripe Checkout ให้ปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

ตัวเลือกในการแก้ไข

ใส่ลิงก์ "กลับไปที่รถเข็น" หรือ "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" ที่เรียบง่ายเพื่อช่วยให้ลูกค้าดำเนินการได้ยืดหยุ่นขึ้น

วิธีการออกแบบหน้าการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

การจัดทำหน้าการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรคำนึงถึงลักษณะการใช้โทรศัพท์ของผู้คนตามความเป็นจริง นี่คือวิธีการออกแบบสำหรับพฤติกรรมดังกล่าว

ออกแบบโดยคำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก

หน้าการชำระเงินบางหน้าอาจยังมองว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเรื่องรอง ให้คำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสำคัญ เพื่อให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าได้ดีขึ้น

• ใช้เลย์เอาต์เป็นเส้นตรงในแนวตั้ง ซึ่งมุ่งให้ความสำคัญกับข้อมูลและการดำเนินการที่สำคัญ
  
• ใส่เนื้อหาและข้อความโฆษณาให้น้อยที่สุด
  
• หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนเลย์เอาต์หรือองค์ประกอบที่ทำให้พื้นที่มองเห็นดูแออัดเมื่อแป้นพิมพ์แสดงขึ้นมา
  
• ทดสอบทั้งในแนวตั้งและแนวนอน และคำนึงถึงการใช้งานด้วยมือข้างเดียว
  

ลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

ขั้นตอนที่ดีที่สุดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรสั้นกระชับแต่ไม่ดูรีบเร่งเกินไป ลูกค้าควรดำเนินการต่างๆ ให้น้อยที่สุด

• รวมขั้นตอนเข้าด้วยกันหากทำได้ (เช่น ใช้ที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินตามที่อยู่สำหรับจัดส่ง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)
  
• ใช้การเปิดเผยข้อมูลทีละน้อยเพื่อค่อยๆ แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีข้อมูลใดบ้างที่จำเป็น ให้แบบฟอร์มปรับเปลี่ยนไปตามที่ผู้ใช้กรอก
  
• หากการชำระเงินของคุณมีหลายขั้นตอน ให้ใส่ตัวแสดงความคืบหน้าไว้อย่างชัดเจน (เช่น "ขั้นตอนที่ 2 จาก 3: การชำระเงิน") เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าตนอยู่ที่ขั้นตอนใดแล้ว
  
• บันทึกข้อมูลเมื่อผู้ใช้กรอก เพื่อให้ข้อมูลไม่หายไปเมื่อขาดการเชื่อมต่อหรือเบราว์เซอร์ล่ม
  

วางแผนรับมือกับปัญหาที่พบบ่อยบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ข้อความขนาดเล็กหรืออ่านไม่ออก ข้อผิดพลาดที่ไม่ชัดเจน และการพิมพ์ซ้ำๆ อาจเป็นอุปสรรคสำคัญเมื่อใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

• เปิดใช้แป้นพิมพ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ถูกรูปแบบ (เช่น แป้นพิมพ์แบบตัวเลขสำหรับกรอกหมายเลขบัตรและวันหมดอายุ)
  
• ใช้การตรวจสอบความถูกต้องภายในบรรทัดและการจัดรูปแบบข้อมูลที่ป้อน เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดตั้งแต่เนิ่นๆ (เช่น การตรวจสอบความถูกต้องของ CVV หรือการจัดรูปแบบเครื่องหมายขีดกลางสำหรับหมายเลขโทรศัพท์)
  
• รองรับการกรอกที่อยู่โดยอัตโนมัติและการเติมข้อมูลแบบอัตโนมัติเมื่อทำได้
  

อย่าบังคับให้สร้างบัญชี

การสร้างบัญชีมักไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อให้เสร็จสิ้น และอาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นได้ โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

• แสดงตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องเข้าสู่ระบบในจุดที่พบได้ง่าย
  
• หากคุณต้องการให้ผู้ใช้สร้างบัญชี ให้ขอผู้ใช้หลังจากซื้อเสร็จแล้ว ซึ่งจะไม่เป็นการรบกวนการซื้อของผู้ใช้
  
• หากคุณรองรับการลงชื่อเข้าใช้ ให้ทำให้ขั้นตอนนี้เป็นไปโดยง่าย ที่อยู่อีเมลและรหัสแบบใช้ครั้งเดียวมักจะดีกว่าการป้อนรหัสผ่านบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
  

ปรับให้เหมาะกับตัวเลือกการชำระเงินที่มาพร้อมอุปกรณ์เคลื่อนที่

การชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลทำให้ขั้นตอนนี้เร็วขึ้น โดยช่วยให้ผู้ใช้ข้ามแบบฟอร์มการชำระเงินได้ และผู้ใช้มักมองว่าวิธีนี้ปลอดภัยกว่า ผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น Stripe ช่วยให้คุณเปิดใช้งานตัวเลือกเหล่านี้ได้โดยแทบไม่ต้องกำหนดค่า

• หากอุปกรณ์ของผู้ใช้รองรับ Apple Pay, Google Pay หรือกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ ให้แสดงตัวเลือกการชำระเงินดังกล่าวไว้อย่างชัดเจน
  
• บนอุปกรณ์ที่รองรับ ให้แสดงปุ่มกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ด้านบนของส่วนการชำระเงิน ไม่ใช่ซ่อนอยู่ที่ด้านล่าง
  

ให้ความสำคัญกับความเร็วและประสิทธิภาพ

ความเร็วเป็นปัจจัยสำคัญในการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้เสร็จ ทุกความล่าช้าที่เกิดขึ้นจะเพิ่มโอกาสในการล้มเลิกกลางคัน

• บีบอัดรูปภาพและองค์ประกอบทั้งหมดในหน้าการชำระเงิน ตัดทุกอย่างที่ไม่จำเป็นต่อขั้นตอนนี้ออกไป
  
• หลีกเลี่ยงคลังข้อมูลจำนวนมากหรือสคริปต์ที่ทำให้ติดขัด และใช้การโหลดเฉพาะเนื้อหาที่จำเป็นก่อนเมื่อทำได้
  
• ทดสอบบนเครือข่ายเซลลูลาร์ที่ช้า, Wi-Fi ที่ไม่เสถียร และโทรศัพท์รุ่นเก่า
  

จัดการข้อผิดพลาดอย่างผ่อนปรน

ประสบการณ์การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไป บางครั้งหน้าจอก็ค้าง เครือข่ายล่ม ลูกค้ากดผิดปุ่ม เป็นต้น การชำระเงินของคุณควรสามารถกู้คืนได้โดยไม่ต้องสูญเสียผู้ใช้

• บันทึกข้อมูลที่ป้อนไว้ในเครื่อง เพื่อให้การโหลดใหม่ไม่ลบความคืบหน้า
  
• ตรวจสอบความถูกต้องของช่องข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ไม่ชัดเจน "เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง" หลังจากส่งแบบฟอร์ม
  
• เน้นข้อผิดพลาดไว้ข้างๆ ช่องข้อมูลที่มีข้อผิดพลาด พร้อมคำแนะนำเป็นการเฉพาะ (เช่น "โปรดใส่รหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้อง")
  
• ช่วยให้แก้ไขข้อผิดพลาดได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด
  

ใส่ใจกับรายละเอียดที่บ่งบอกถึงคุณภาพ

ตัวเลือกการออกแบบที่เล็กน้อยที่สุดมักทำให้เกิดความมั่นใจได้มากที่สุด

• ใช้ปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการ (CTA) แบบเต็มความกว้างที่กดง่ายและมีข้อความกำกับชัดเจน (เช่น "สั่งซื้อ" หรือ "ชำระเงิน $48.50")
  
• อย่าให้ช่องป้อนข้อมูลหายไปอยู่ข้างหลังแป้นพิมพ์
  
• ใช้ฟอนต์ที่ดูสะอาดตา เว้นระยะห่างให้เพียงพอ และใช้คอนทราสต์สีที่เหมาะกับทั้งโหมดสว่างและมืด
  
• อย่าให้องค์ประกอบสำคัญๆ เช่น ปุ่มชำระเงินหรือสรุปคำสั่งซื้อ ถูกบดบังโดยองค์ประกอบที่เด่นชัดกว่า
  

ใช้การออกแบบที่รองรับผู้ใช้ทุกกลุ่ม

การวางแผนด้านความช่วยเหลือพิเศษและการปฏิบัติตามแนวทางด้านการเข้าถึงเนื้อหาบนเว็บ (WCAG) จะช่วยให้ลูกค้าที่เป็นผู้ทุพพลภาพใช้หน้าการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้

• ใช้ฟอนต์ที่มีคอนทราสต์สูงเพื่อให้อ่านง่าย
  
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถใช้ร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอได้
  
• เสนอขอบเขตเวลาที่ยืดออกไปได้ ก่อนที่จะทำให้ผู้ใช้หมดเวลาโดยอัตโนมัติ
  

มีการแสดงภาพแบบใดบ้างที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถชำระเงินได้อย่างปลอดภัยในระหว่างการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยจะพิจารณาจากมาตรการป้องกัน เช่น การเข้ารหัสหรือการแปลงเป็นโทเค็น และวิธีที่แสดงถึงความน่าเชื่อถือต่อผู้ใช้ ลูกค้ามักมองหาสัญญาณที่บ่งบอกว่าธุรกิจนั้นถูกต้องตามกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งหน้าจอที่เล็กกว่าและเลย์เอาต์ที่ไม่คุ้นเคยอาจทำให้เกิดข้อสงสัยได้ วิธีนี้จะช่วยให้หน้าการชำระเงินของคุณดูปลอดภัยในทันที

สัญลักษณ์ที่แสดงถึงความไว้วางใจ

ตราประทับแสดงความปลอดภัย เช่น ป้าย Norton Secured และ Secure Sockets Layer (SSL) และ Transport Layer Security (TLS) จะช่วยได้ในเรื่องนี้ได้หากวางไว้ในจุดที่เหมาะสม อย่าใส่เอาไว้บนหน้ามากเกินไป แค่มีป้ายหนึ่งถึงสองอันอยู่ใกล้ๆ แบบฟอร์มการชำระเงินหรือปุ่มชำระเงินก็เพียงพอแล้ว

HTTPS และไอคอนแม่กุญแจ

หน้าการชำระเงินของคุณควรให้บริการผ่าน HTTPS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้เห็นไอคอนแม่กุญแจหรือไอคอน "ปรับ" ในแถบ URL เมื่อทำการชำระเงิน

โลโก้ของวิธีการชำระเงิน

โลโก้จาก Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay และอื่นๆ จะเพิ่มความน่าเชื่อถือ ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าขั้นตอนการชำระเงินของคุณปลอดภัยหากมีเครือข่ายเหล่านี้เข้ามาเกี่ยวข้อง โลโก้เหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งต่อแบรนด์ใหม่ๆ หรือแบรนด์เล็กๆ ที่ยังไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก

ข้อความยืนยันที่ช่วยให้มั่นใจ

ข้อความยืนยันเพียงบรรทัดเดียวก็สร้างความมั่นใจได้มหาศาล ตัวอย่างเช่น "การชำระเงินของคุณถูกเข้ารหัสและประมวลผลอย่างปลอดภัย เราจะไม่เก็บข้อมูลบัตรของคุณ" ใส่ข้อความนี้เอาไว้ใกล้ๆ ปุ่มชำระเงินหรือแบบฟอร์มข้อมูลบัตร และหลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เทคนิค

การปรับแต่งรูปลักษณ์ให้ดูดี

การออกแบบที่ไม่เรียบร้อยอาจชวนให้สงสัย หลีกเลี่ยงการออกแบบที่ดูยุ่งเหยิง และใช้แบบตัวอักษรที่ดูสะอาดตา วางองค์ประกอบที่จัดเรียงเป็นอย่างดี และเว้นช่องว่างให้เพียงพอ

ความน่าเชื่อถือของแบรนด์

หากแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก ก็ให้ใช้แบรนด์เป็นจุดเด่นบนหน้านี้ หัวข้อหรือโลโก้ที่มีแบรนด์สามารถสร้างความคุ้นเคยได้ในทันที หากธุรกิจของคุณเกิดขึ้นใหม่หรือยังไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก ให้ใช้ตัวบ่งชี้อื่นๆ เพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือในขณะที่คุณสร้างแบรนด์ของตัวเอง