Há uma diferença entre uma página de pagamento que funciona em dispositivos móveis e uma que parece ter sido feita para eles. As melhores experiências de checkout em dispositivos móveis não parecem versões reduzidas do fluxo para desktop. Eles parecem naturais, rápidos e seguros. Para chegar a esse nível, as empresas devem compreender as sutilezas de como as compras em dispositivos móveis impactam as expectativas e os pontos problemáticos dos clientes.

O carrinho para dispositivos móveis a taxa de abandono foi de cerca de 79% em abril de 2025. Para ter sucesso, as empresas precisam priorizar experiências de checkout otimizadas. A seguir, explicaremos o que faz o design de páginas de pagamento para dispositivos móveis funcionar e daremos orientações sobre como acertar nessa tarefa.

O que há neste artigo?

• Principais elementos do design de páginas de pagamento para dispositivos móveis
  
• Como projetar uma página de pagamento eficiente para e-commerce otimizada para dispositivos móveis
  
• Quais sinais visuais ajudam os clientes a se sentirem seguros durante o checkout em dispositivos móveis?
  

Principais elementos do design de páginas de pagamento para dispositivos móveis

Uma boa [página de pagamento] para dispositivos móveis (https://stripe.com/resources/more/hosted-payment-pages) é desenvolvida para ajudar os usuários a concluir suas compras de forma rápida e segura. Veja o que uma página de pagamento para dispositivos móveis deve incluir.

Layout responsivo que funciona

Use um layout de coluna única com rolagem limpa. Evite barras laterais e desordem, e atenha-se ao básico, empilhado verticalmente. Tudo deve ser tocável sem pinçar ou aplicar zoom.

Botões impossíveis de perder

Os botões devem ser grandes o suficiente para serem tocados com o polegar e espaçados o suficiente para evitar erros. A principal chamada para ação (por exemplo, “Pagar” ou “Concluir pedido”) deve se destacar visualmente e ficar na parte inferior da tela, onde os polegares naturalmente repousam.

Transparência desde o início

Exiba um resumo completo do pedido diretamente na página e não adicione tarifas surpresa na última etapa.

Suporte para múltiplas opções de pagamento

Além das formas básicas de pagamento, como cartões de crédito, ofereça suporte a uma seleção de carteiras digitais; transferências bancárias; compre agora, pague depois (BNPL); e opções de pagamento locais populares na região do cliente. Certifique-se de mostrar ícones reconhecíveis para os tipos de pagamento (por exemplo, Visa, Apple Pay), pois eles ajudam os clientes a identificar o que é aceito.

Marca visível

Use seu logotipo, fontes e cores para que os clientes saibam que ainda estão no seu site. Se você estiver usando uma página de checkout hospedada, como Stripe Checkout, personalize-a para que tenha a aparência e o estilo da sua marca.

Opções de edição

Inclua links simples “Voltar ao carrinho” ou “Cancelar pedido” para dar mais flexibilidade aos clientes.

Como projetar uma página de pagamento eficiente para e-commerce otimizada para dispositivos móveis

Uma página de checkout para dispositivos móveis deve ser construída levando em conta o modo como as pessoas realmente usam os celulares. Veja como projetar para esse comportamento.

Projete para dispositivos móveis primeiro

Algumas páginas de pagamento ainda tratam os dispositivos móveis como uma preocupação secundária. Priorize os dispositivos móveis para tomar decisões melhores sobre o que realmente importa para os clientes.

• Use um layout vertical e linear que priorize informações e ações importantes.
  
• Mantenha o conteúdo e o texto no mínimo.
  
• Evite mudanças de layout ou elementos que ocupem a área de visualização quando o teclado estiver aberto.
  
• Teste nos modos retrato e paisagem, considerando o uso com uma mão.
  

Remova etapas desnecessárias

Os melhores fluxos para dispositivos móveis parecem curtos, mas não apressados. Os clientes não deveriam ter que fazer mais do que o mínimo necessário.

• Combine etapas sempre que possível (por exemplo, endereço de cobrança padrão para entrega, a menos que especificado de outra forma).
  
• Use a divulgação progressiva para mostrar gradualmente aos usuários quais informações são necessárias. Deixe que o formulário se adapte à medida que o usuário o preenche.
  
• Se o seu checkout abranger várias etapas, mostre um indicador de progresso claro (por exemplo, “Etapa 2 de 3: Pagamento”) para que os usuários saibam onde estão.
  
• Salve as entradas conforme os usuários as acessam, para que uma conexão perdida ou uma falha no navegador não apague suas entradas.
  

Planeje levando em conta os problemas comuns em dispositivos móveis.

Texto pequeno ou ilegível, erros pouco claros e digitação repetitiva podem ser grandes obstáculos ao usar dispositivos móveis.

• Ative o teclado correto para dispositivos móveis (por exemplo, numérico para números de cartão e datas de validade).
  
• Use validação em linha e formatação de entrada para evitar erros precocemente (por exemplo, validação CVV ou formatação de hifens para números de telefone).
  
• Suporte para preenchimento automático e preenchimento automático de endereços sempre que possível.
  

Não force a criação de contas

A criação de conta geralmente não está relacionada à finalização da compra e pode levar ao abandono do carrinho, especialmente em dispositivos móveis.

• Ofereça uma opção de checkout para convidados que seja fácil de encontrar.
  
• Se você quiser que os usuários criem uma conta, pergunte depois da compra, quando eles não puderem se distrair da compra.
  
• Se você oferecer suporte a logins, torne-os leves. Um endereço de e-mail e um código único geralmente funcionam melhor do que a digitação de senha em dispositivos móveis.
  

Otimize para opções de pagamento nativas de dispositivos móveis.

Os pagamentos com carteira digital aceleram o processo, permitindo que os usuários ignorem o formulário de pagamento, e geralmente são percebidos como mais seguros. Provedores de pagamento como Stripe permitem que você habilite essas opções com configuração mínima.

• Se o dispositivo de um usuário for compatível com Apple Pay, Google Pay ou outras carteiras digitais, certifique-se de que a opção de pagamento seja óbvia.
  
• Em dispositivos compatíveis, exiba os botões da carteira digital na parte superior da seção de pagamento, não escondidos na parte inferior.
  

Priorize velocidade e desempenho

A velocidade é um fator importante para a conclusão do checkout em dispositivos móveis. Cada atraso aumenta a chance de abandono.

• Compacte todas as imagens e ativos na página de pagamento. Elimine tudo o que não serve ao fluxo.
  
• Evite bibliotecas pesadas ou scripts de bloqueio e use carregamento lento sempre que possível.
  
• Teste em redes celulares lentas, Wi-Fi instável e telefones mais antigos.
  

Gerencie erros corretamente

As experiências com pagamentos em dispositivos móveis nem sempre são perfeitas: telas travam, redes falham, clientes clicam no botão errado, etc. Seu checkout deve ser capaz de se recuperar sem perder o usuário.

• Salve as entradas localmente para que uma recarga não apague o progresso.
  
• Valide os campos em tempo real para evitar erros vagos do tipo “algo deu errado” após o envio do formulário.
  
• Destaque os erros ao lado dos campos relevantes, com orientações específicas (por exemplo, “Digite um código postal válido”).
  
• Facilite a correção de erros sem precisar começar tudo de novo.
  

Preste atenção aos detalhes que sinalizam qualidade

As menores escolhas de design muitas vezes são as que mais inspiram confiança.

• Use botões de chamada para ação (CTA) de largura total que sejam fáceis de tocar e claramente identificados (por exemplo, “Fazer pedido” ou “Pagar $ 48,50”).
  
• Certifique-se de que os campos de entrada não desapareçam atrás do teclado.
  
• Use fontes limpas, espaçamento adequado e contraste de cores que funcione tanto nos modos claro quanto escuro.
  
• Não deixe que elementos-chave, como o botão de pagamento ou o resumo do pedido, fiquem obscurecidos por elementos visualmente mais proeminentes.
  

Use design com impostos

Planejar para acessibilidade e seguir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web (WCAG) garante que clientes com deficiência possam usar sua página de checkout em dispositivos móveis.

• Use fontes de alto contraste para facilitar a leitura.
  
• Garanta a compatibilidade com leitores de tela.
  
• Ofereça limites de tempo extensíveis antes de desligar os usuários automaticamente.
  

Quais sinais visuais ajudam os clientes a se sentirem seguros durante o checkout em dispositivos móveis?

Uma experiência de pagamento segura é definida por suas medidas de proteção, como criptografia ou tokenização, e pela maneira como ela sinaliza confiabilidade aos usuários. Os clientes frequentemente buscam sinais que indiquem que o negócio é legítimo, especialmente em dispositivos móveis, onde telas menores e layouts pouco familiares podem gerar dúvidas. Veja como fazer com que sua página de pagamento pareça segura à primeira vista.

Crachás de confiança

Selos de segurança, como Norton Secured, Secure Sockets Layer (SSL) e Transport Layer Security (TLS), podem ajudar se estiverem bem posicionados. Não sobrecarregue a página, um ou dois emblemas perto do formulário de pagamento ou do botão de pagamento são suficientes.

HTTPS e o cadeado

Sua página de checkout deve ser exibida via HTTPS. Certifique-se de que os usuários possam ver o cadeado ou o ícone de “sintonizar” na barra de URL ao fazer checkout.

Logotipos de formas de pagamento

Logotipos da Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e outros acrescentam credibilidade, garantindo aos clientes que seu processo de checkout é seguro se essas redes estiverem envolvidas. Elas são especialmente úteis para marcas novas ou menores, sem grande reconhecimento de nome.

Microcópia tranquilizadora

Uma única linha de calma e segurança pode fazer muita diferença. Por exemplo: Seu pagamento é criptografado e processado com segurança. Não armazenamos as informações do seu cartão.” Mantenha esta cópia próxima ao botão de pagamento ou ao formulário do cartão e evite jargões técnicos.

Aprimoramento visual marcante

Um design descuidado pode parecer suspeito. Evite desordem e utilize uma tipografia limpa, elementos alinhados e espaço em branco suficiente.

Credibilidade da marca

Se a sua marca for conhecida, use-a como ponto de referência da página. Um cabeçalho ou logotipo com a marca pode gerar familiaridade imediata. Se o seu negócio for novo ou não tão conhecido, use outros sinais para reforçar a legitimidade enquanto constrói o seu.