Hay una diferencia entre una página de pago que funciona en dispositivos móviles y una que parece estar diseñadas específicamente. Las mejores experiencias de procesos de compra móviles no parecen versiones reducidas de un flujo de escritorio. Se sienten naturales, rápidas y seguras. Para ello, las empresas deben entender las formas sutiles en que comprar en dispositivos móviles impacta las expectativas y puntos de dolor del cliente.

La tasa de abandono del carrito en dispositivos móviles fue de aproximadamente 79 % en abril de 2025. Para tener éxito, las empresas necesitan hacer de las experiencias de proceso de compra optimizadas sean una prioridad. A continuación, explicaremos qué hace que los diseños de páginas de pago móvil funcionen y consejos sobre cómo hacerlo bien.

¿De qué trata este artículo?

• Elementos clave del diseño de páginas de pago móvil
  
• Cómo diseñar una página de pago sólida para e-commerce que esté optimizada para dispositivos móviles
  
• ¿Qué señales visuales ayudan a los clientes a sentirse seguros sobre su pago durante el proceso de compra móvil?
  

Elementos clave del diseño de la página de pago móvil

Una buena página de pago móvil está diseñada para ayudar a los usuarios a completar compras de manera rápida y segura. Esto es lo que debería incluir una página de pago móvil.

Diseño adaptable que funcione

Utiliza un diseño de columna única que se desplace de manera limpia. Evita barras laterales y desorden, y mantente en lo básico, es decir, apilado verticalmente. Se debería tocar todos los elementos sin necesidad de pellizcar o hacer zoom.

Botones que no desaparezcan

Los botones deberían ser lo suficientemente grandes para ser tocados con un pulgar y estar lo suficientemente separados para evitar errores. La llamada a la acción principal (por ejemplo, “Pagar” o “Completar pedido”) debería destacarse visualmente y estar en la parte inferior de la pantalla, donde los pulgares descansan naturalmente.

Transparencia desde el principio

Muestra un resumen completo del pedido directamente en la página; no añadas comisiones sorpresa en el último paso.

Soporte para múltiples opciones de pago

Además de los métodos de pago básicos como tarjetas de crédito, ofrece una selección de monederos digitales; transferencias bancarias; compra ahora, paga después (BNPL); y opciones de pago locales que sean populares en la región del cliente. Asegúrate de mostrar íconos reconocibles para los tipos de pago (por ejemplo, Visa, Apple Pay) ya que ayudan a los clientes a identificar los métodos aceptados.

Imagen de marca visible

Usa tu logo, fuentes y colores para que los clientes sepan que todavía están en tu sitio. Si estás utilizando una página de proceso de compra alojada como Stripe Checkout, personalízala para que se vea y se sienta como tu marca.

Opciones de edición

Incluye enlaces simples de “Volver al carrito” o “Cancelar pedido” para dar a los clientes más flexibilidad.

Cómo diseñar una página de pago sólida para e-commerce que esté optimizada para dispositivos móviles

Una página de proceso de compra móvil se debe construir en torno a la forma en que las personas realmente se comportan en sus teléfonos. Así es como se diseña teniendo en cuenta este factor.

Diseñar primero para dispositivos móviles

Algunas páginas de pago aún pueden tratar los dispositivos móviles como vías secundarias de compra. Prioriza los dispositivos móviles para que puedas tomar mejores decisiones sobre lo que importa a los clientes.

• Usa un diseño vertical y lineal que priorice la información y las acciones clave.
  
• Mantén el contenido y el texto al mínimo.
  
• Evita cambios de diseño o elementos que llenen la ventana de visualización cuando el teclado esté abierto.
  
• Prueba tanto en modo retrato como paisaje, y con el uso de una sola mano en mente.
  

Elimina pasos innecesarios

Los mejores flujos móviles son los que se sienten breves, pero no apresurados. Los clientes no deberían tener que hacer más que lo mínimo necesario.

• Combina pasos cuando sea posible (por ejemplo, que la dirección de facturación predeterminada sea la de envío, salvo que se especifique lo contrario).
  
• Usa la divulgación progresiva para mostrar gradualmente a los usuarios qué información se necesita. Deja que el formulario se adapte a medida que el usuario lo vaya completando.
  
• Si tu proceso de compra abarca múltiples pasos, muestra un indicador de progreso claro (por ejemplo, "Paso 2 de 3: Pago") para que los usuarios sepan dónde están.
  
• Guarda los datos introducidos a medida que los usuarios avancen, para que una interrupción de la conexión o un fallo del navegador no los borren.
  

Planifica en torno a problemas comunes de los dispositivos móviles

Un texto pequeño o ilegible, errores poco claros y una entrada de datos repetitiva pueden ser obstáculos importantes al operar en dispositivos móviles.

• Activa el teclado de dispositivos móviles adecuado (por ejemplo, numérico para números de tarjeta y fechas de caducidad).
  
• Usa la validación en línea y formato de entrada para prevenir errores (por ejemplo, validación de CVV o formateo de guiones para números de teléfono).
  
• Permite el autocompletado de direcciones y allí donde sea posible.
  

No fuerces la creación de cuentas

La creación de cuentas a menudo no está directamente vinculada a completar la compra, y puede dar lugar al abandono del carrito, especialmente en dispositivos móviles.

• Proporciona una opción de proceso de compra como invitado que sea fácil de encontrar.
  
• Si deseas que los usuarios creen una cuenta, pregúntales después de la compra, cuando no puedan distraerse de la compra.
  
• Si quieres permitir inicios de sesión, hazlos sencillos. Una dirección de correo electrónico y un código de un solo uso a menudo son mejores que la entrada de contraseña en dispositivos móviles.
  

Optimiza para opciones de pago nativas para dispositivos móviles

Los pagos con monedero digital aceleran el proceso al permitir que los usuarios omitan el formulario de pago, y a menudo se perciben como más seguros. Los proveedores de servicios de pago como Stripe te permiten habilitar estas opciones con una configuración mínima.

• Si el dispositivo de un usuario es compatible con Apple Pay, Google Pay u otros monederos digitales, asegúrate de que la opción de pago sea obvia.
  
• En dispositivos compatibles, muestra los botones de monedero digital en la parte superior de la sección de pago, no enterrados en la parte inferior.
  

Prioriza la velocidad y el rendimiento

La velocidad es un factor importante en la finalización del proceso de compra móvil. Cada retraso aumenta la posibilidad de abandono.

• Comprime todas las imágenes y activos en la página de pago. Elimina cualquier cosa que no sirva al flujo.
  
• Evita bibliotecas pesadas o scripts bloqueantes, y utiliza la carga diferida cuando sea posible.
  
• Prueba en redes móviles lentas, Wi-Fi inestables y teléfonos más antiguos.
  

Gestiona los errores correctamente

Las experiencias de pago móvil no siempre son perfectas: las pantallas se congelan, las redes fallan, los clientes no presionan el botón correcto, etc. Tu proceso de compra debería poder recuperarse sin perder al usuario.

• Guarda las entradas localmente para que una recarga no borre el progreso.
  
• Valida los campos en tiempo real para evitar errores vagos de "algo ha ido mal" después de enviar el formulario.
  
• Resalta los errores junto a los campos relevantes, con orientación específica (por ejemplo, "Por favor, introduzca un código postal válido").
  
• Facilita la corrección de errores sin tener que empezar de nuevo.
  

Presta atención a los detalles indicadores de calidad

Las decisiones de diseño más pequeñas a menudo pueden hacer más para infundir confianza.

• Utiliza botones de llamada a la acción (CTA) de ancho completo que sean fáciles de tocar y claramente etiquetados (por ejemplo, "Realizar pedido" o "Pagar 48,50 $").
  
• Asegúrate de que los campos de entrada no desaparezcan detrás del teclado.
  
• Utiliza fuentes limpias, un espaciado adecuado y un contraste de colores que funcione tanto en modos claros como oscuros.
  
• No dejes que elementos clave como el botón de pago o el resumen del pedido queden oscurecidos por elementos visualmente más prominentes.
  

Utiliza un diseño inclusivo

Planificar para la accesibilidad y seguir las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) asegura que los clientes con discapacidades puedan usar tu página de proceso de compra móvil.

• Utiliza fuentes de alto contraste para mejorar la legibilidad.
  
• Asegúrate de la compatibilidad con lectores de pantalla.
  
• Ofrece límites de tiempo ampliables antes de desconectar automáticamente a los usuarios.
  

¿Qué señales visuales ayudan a los clientes a sentirse seguros sobre su pago durante el proceso de compra móvil?

Una experiencia de pago segura se define por sus medidas de protección, como cifrado o tokenización, y la forma en que señala fiabilidad a los usuarios. Los clientes a menudo buscan señales que les indiquen que el negocio es legítimo, especialmente en dispositivos móviles, donde las pantallas más pequeñas y los diseños desconocidos pueden generar dudas. Aquí te mostramos cómo hacer que tu página de pago se sienta segura a simple vista.

Distintivos de confianza

Los sellos de seguridad, como Norton Secured, y las insignias de Capa de Conexión Segura (SSL) y Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) pueden ayudar si están bien ubicados. No sobrecargues la página; una o dos insignias cerca del formulario de pago o del botón de pago son suficientes.

HTTPS y el candado

Tu página de proceso de compra debe servirse a través de HTTPS. Asegúrate de que los usuarios puedan ver el candado o el ícono de "sintonía" en la barra de URL al realizar el pago.

Logotipos de métodos de pago

Los logotipos de Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y otros añaden credibilidad, asegurando a los clientes que tu proceso de compra es seguro al estar respaldado por estas redes. Estos son especialmente útiles para marcas más nuevas o más pequeñas sin un fuerte reconocimiento de nombre.

Microcopia tranquilizadora

Una sola frase de calma y tranquilidad puede ser muy efectiva. Por ejemplo: "Tu pago está encriptado y se procesa de forma segura. No almacenamos la información de tu tarjeta." Mantén esta frase cerca del botón de pago o del formulario de tarjeta y evita la jerga técnica.

Diseño visual claro

Un diseño descuidado puede parecer sospechoso. Evita el desorden y mantén una tipografía limpia, elementos alineados y suficiente espacio en blanco.

Credibilidad de la marca

Si tu marca es reconocible, hazla visible en la página. Un encabezado o logo de tu marca puede crear familiaridad inmediata. Si tu empresa es nueva o no es tan conocida, utiliza otras señales para reforzar la legitimidad mientras construyes la tuya.