可在移动设备上使用的支付页面，与专为移动设备打造的支付页面，两者体验截然不同。设计最佳的移动端结账，其体验不应感觉像是桌面流程的缩小版。移动端操作应感觉自然、快速且安全。为此，商家应了解移动端购物对客户的预期和痛点有哪些细微的影响。

2025 年 4 月，移动购物车放弃付款率约为 79%。要想成功，商家需将优化结账体验放在首位。下文将解释移动端支付页面设计成功的要素，并提供如何正确操作的指导。

本文内容

• 移动端支付页面设计的关键要素
  
• 如何为已针对移动端进行优化的电商设计强大的支付页面
  
• 哪些视觉提示能让客户在移动端结账时能放心付款？
  

移动端支付页面设计的关键要素

一个好的移动端支付页面 旨在帮助用户快速而自信地完成购买。以下是移动支付页面应包含的内容。

运行流畅的响应式布局

坚持使用可流畅滚动单列布局。避免使用侧边栏和杂乱内容，只保留基本要素，应垂直堆叠。所有内容都应可点击，无需手指捏合或缩放。

醒目的按钮

按钮应足够大，方便拇指点击，且留有足够间距，以避免误触。主要行动号召（如“支付”或“完成订单”）应当醒目，并置于屏幕底部，即拇指自然放置的位置。

从一开始就保持清晰透明

直接在页面上显示完整的订单概览，避免在最后一步添加额外费用。

支持多种支付选项

除了信用卡等基本支付方式，还应支持一系列数字钱包、银行转账、先买后付（BNPL）以及客户所在地区常用的本地支付选项。务必显示可识别的支付类型图标（如 Visa、Apple Pay），这有助于客户识别所支持的支付方式。

清晰的品牌标识

使用您的徽标、字体和颜色，让客户明确他们仍在您的网站上。如果您使用Stripe Checkout 等托管结账页面，请对其外观和风格进行自定义，使其与您的品牌保持一致。

编辑选项

提供简单的“返回购物车”或“取消订单”链接，为客户提供更多灵活性。

如何为已针对移动端进行优化的电商设计强大的支付页面

移动端结账页面的设计应围绕人们在手机上的实际操作习惯展开。以下是针对这种习惯的设计方法。

优先考虑移动端设计

有些支付页面可能仍将移动端视为事后补充。应优先考虑移动端，这样才能更好地判断哪些内容对客户至关重要。

• 使用垂直、线性的版面配置，优先显示关键信息和操作。
  
• 精简内容和文案。
  
• 避免在键盘打开时出现版面配置偏移或元素挤占视口。
  
• 在纵向和横向模式下进行测试，并考虑单手操作。
  

移除不必要的步骤

优秀的移动端流程应简洁而不仓促。客户只需完成必要操作即可。

• 尽可能合并步骤（例如，除非另有说明，否则默认账单地址与收货地址相同）。
  
• 使用渐进式披露，逐步向用户展示需要哪些信息。让表单随着用户的填写而动态调整。
  
• 如果您的结账 跨越多个步骤，请显示一个清晰的进度指示器（例如，“第 2 步 / 共 3 步：付款”），以便用户了解自己所处的阶段。
  
• 实时保存用户输入，以防连接中断或浏览器崩溃导致输入内容丢失。
  

针对常见的移动端问题进行规划

在移动端操作时，文字过小或难以辨认、错误提示不明确以及重复输入，都可能成为用户的主要障碍。

• 触发正确的移动键盘（例如，输入银行卡号和有效期时应提供数字键盘）。
  
• 使用内联验证和输入格式化来提前防止错误（例如，CVV 验证 或格式化电话号码中的连字符）。
  
• 在可能的情况下支持地址自动补全和自动填写。
  

不要强迫用户创建账户

账户创建通常与完成购买无关，并可能导致 购物车放弃，在移动设备上尤其如此。

• 提供易于查找的访客结账选项。
  
• 如果您希望用户创建账户，请在购买后提出，以免分散其购买注意力。
  
• 如果确实支持登录，则应简化登录流程。在移动设备上，输入邮箱地址并使用一次性验证码往往比密码输入更好。
  

优化移动端原生支付选项

数字钱包支付可以让用户跳过支付表单，从而加快流程，而且通常被认为更加安全。支付服务商，如 Stripe，让您只需进行最少的配置即可启用这些选项。

• 如果用户的设备支持 Apple Pay、Google Pay 或其他数字钱包，请确保该支付选项足够醒目。
  
• 在支持的设备上，将数字钱包按钮显示在支付部分的顶部，而不是隐藏在底部。
  

优先考虑速度和性能

速度是移动结账完成的重要因素。每一次延迟都会增加放弃购买的几率。

• 压缩支付页面上的所有图片和资产。剔除任何与支付流程无关的内容。
  
• 避免使用大型库或运行缓慢的脚本，并尽可能采用延迟加载。
  
• 在蜂窝网络缓慢、Wi-Fi 不稳定或老旧手机上进行测试。
  

妥善处理错误

移动支付 的体验并非总是完美的：屏幕冻结、网络故障、客户误操作等情况都可能发生。您的结账应该能够在出现问题时恢复，而不流失用户。

• 将输入内容保存在本地，避免重新加载时丢失进度。
  
• 实时验证字段，避免在表格提交后出现含糊的“系统出错”提示。
  
• 在相关字段旁突出显示错误，并提供具体指引（例如，“请输入有效的邮政编码”）。
  
• 让用户轻松纠正错误，而无需从头开始。
  

注重细节，彰显品质

最细微的设计选择，往往能最大程度地建立用户信任。

• 使用全宽的行动号召 (CTA) 按钮，确保用户易于点击且标签清晰（例如，“下订单”或“支付 48.50 美元”）。
  
• 确保输入字段不会被键盘遮挡。
  
• 坚持使用简洁字体、提供适当间距，并使用在明/暗模式下均适用的颜色对比。
  
• 避免支付按钮或订单摘要等关键元素被其他更醒目的视觉元素遮挡。
  

使用包容性设计

进行无障碍规划，并遵循网页内容无障碍指南 (WCAG)，确保残疾客户可以使用您的移动结账页面。

• 采用高对比度字体，以增强可读性。
  
• 确保与屏幕阅读器兼容。
  
• 提供更长时限，避免用户自动超时。
  

哪些视觉提示能让客户在移动端结账时能放心付款？

安全的支付体验，不仅体现在加密或令牌化 等保护措施上，更体现在其向用户传递可靠性的方式。客户通常会寻找能证明商家合法性的标志，在移动端尤其如此。小屏幕和不熟悉的版面配置可能会让客户心生疑虑。以下是如何让您的支付页面一眼看上去就安全可靠的技巧。

信任徽章

如果放置得当，Norton Secured 等安全徽章，以及安全套接字层 (SSL) 和传输层安全 (TLS) 徽章都能起到积极效果。不宜在网页上放置过多徽章，在支付表格或支付按钮附近放置一两个徽章即可。

HTTPS 和挂锁图标

您的结账页面应通过 HTTPS 提供服务。确保用户在结账时，能在 URL 栏中看到挂锁或“调谐”图标。

支付方式徽标

Visa、万事达卡、Apple Pay、Google Pay 等徽标能提升可信度，让客户确信有这些支付网络的参与，您的结账流程是安全的。对于知名度不高的新品牌或小型品牌，这些徽标尤其有用。

安心提示语

一句简短的安心提示，就能发挥很大作用。例如：“您的付款已加密并安全处理。我们不会存储您的银行卡信息。”将这些文字放在支付按钮或银行卡表单附近，并避免使用专业术语。

出色的视觉呈现

粗糙的设计会让人觉得可疑。避免版面杂乱无章，保持排版简洁、各元素对齐，并有充足的留白。

品牌信誉

如果您的品牌有辨识度，可让其成为页面的核心。有品牌标志的页眉或徽标能迅速让用户有熟悉感。如果您的企业刚起步或知名度不高，可在建立自身品牌的同时，利用其他方式增强可信度。