Il y a une différence entre une page de paiement qui fonctionne sur mobile et une page qui se sent faite pour elle. Les meilleures expériences paiement mobile ne ressemblent pas à des versions réduites d’un flux de bureau. Ils se sentent naturels, rapides et en sécurité. Pour y arriver, les entreprises doivent comprendre les subtiles façons dont les achats sur mobile impactent les attentes des clients et les points douloureux.

Le panier mobile taux d'abandon était d'environ 79% en avril 2025. Pour réussir, les entreprises doivent faire des expériences de paiement optimisées une priorité. Ci-dessous, nous vous expliquerons ce qui fait fonctionner les conceptions de pages de paiement mobile et des conseils pour bien faire les choses.

Contenu de l’article

• Les éléments clés de la conception des pages de paiement mobile
  
• Comment concevoir une page de paiement forte pour le commerce électronique optimisée pour les mobiles
  
• Quels indices visuels aident les clients à se sentir en sécurité quant à leur paiement lors du paiement mobile ?
  

Éléments clés de la conception des pages de paiement mobile

Une bonne page de paiement mobile est construite pour aider les utilisateurs à finaliser leurs achats rapidement et en toute confiance. Voici ce que devrait inclure une page de paiement mobile.

Mise en page responsive qui fonctionne

Tenez-vous-en à une disposition en une seule colonne qui défile proprement. Évitez les barres latérales et empilé, et collez à l'essentiel - empilé verticalement. Tout doit pouvoir être tapé sans pincement ni zoom.

Boutons impossibles à manquer

Les boutons doivent être assez gros pour taper avec un pouce et suffisamment espacés pour éviter les erreurs. L’appel principal à l’action (p. ex. « Payer » ou « Terminer la commande ») doit se distinguer visuellement et se placer au bas de l’écran, où les pouces reposent naturellement.

Transparence dès le début

Affichez un récapitulatif complet de la commande directement sur la page – n’ajoutez pas de frais surprise à la dernière étape.

Prise en charge de plusieurs moyens de paiement

En plus des méthodes de paiement de base telles que les cartes de crédit, prendre en charge une sélection de portefeuilles numériques ; virements bancaires ; acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) ; et options de paiement locales qui sont populaires dans la région du client. Assurez-vous d’afficher des icônes reconnaissables pour les types de paiement (par exemple, Visa, Apple Pay) car elles aident les clients à repérer ce qui est accepté.

Visible branding

Utilisez votre logo, vos polices et vos couleurs pour que les clients sachent qu’ils sont toujours sur votre site. Si vous utilisez une page de paiement hébergée telle que Paiement Stripe, personnalisez-la pour qu’elle ressemble à votre marque.
Modifier les options
Inclure de simples liens « Retour au panier » ou « Annuler la commande » pour offrir plus de flexibilité aux clients.

Comment concevoir une page de paiement forte pour le commerce électronique optimisée pour les mobiles

Une page de paiement mobile devrait être construite autour de la façon dont les gens se comportent vraiment sur les téléphones. Voici comment concevoir pour ce comportement.

Concevez pour mobile d'abord

Certaines pages de paiement peuvent encore traiter le mobile comme une réflexion après coup. Donnez la priorité au mobile afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions sur ce qui compte pour les clients.

• Utiliser une mise en page verticale et linéaire qui hiérarchise les informations et actions clés.
  
• Garder contenu et copie minimal.
  
• Évitez les décalages de mise en page ou les éléments qui encombrent le viewport lorsque le clavier est ouvert.
  
• Testez à la fois dans le portrait et le paysage – et avec une seule main à l’esprit.
  

Supprimer les étapes inutiles

Les meilleurs flux mobiles semble courts mais pas précipités. Les clients ne devraient pas avoir à faire plus que le strict minimum.

• Combinez les étapes lorsque possible (p. ex., adresse de facturation par défaut à la livraison, sauf indication contraire).
  
• Utiliser la divulgation progressive pour montrer progressivement aux utilisateurs quelles informations sont nécessaires. Laissez le formulaire s'adapter au fur et à mesure que l'utilisateur le remplit.
  
• Si votre paiement s’étend sur plusieurs étapes, affichez un indicateur de progrès clair (par exemple, « Étape 2 sur 3 : Payment ») pour que les utilisateurs sachent où ils sont.
  
• Enregistrer les entrées au fur et à mesure des utilisateurs, afin qu'une connexion abandonnée ou un plantage du navigateur n'efface pas leurs entrées.
  

Planifiez autour des problématiques mobiles courantes

Le texte petit ou illisible, les erreurs imprécises et la saisie répétitive peuvent être des obstacles majeurs lorsque vous travaillez sur mobile.

• Déclenchez le bon clavier mobile (par exemple, numérique pour les numéros de carte et les dates d'expiration).
  
• Utiliser la validation en ligne et le formatage des entrées pour éviter les erreurs précoces (p. ex. validation CVV ou formatage des traits d'union pour les numéros de téléphone).
  
• Prendre en charge l'auto-complétion et le remplissage automatique des adresses si possible.
  

Ne forcez pas la création de compte

La création d’un compte n’est souvent pas liée à la finalisation de l’achat, et elle peut entraîner l’abandon du panier – surtout sur mobile.

• Fournir une option de paiement invité qui est facile à trouver.
  
• Si vous voulez que les utilisateurs créent un compte, demandez après l'achat quand ils ne peuvent pas être distraits de l'achat.
  
• Si vous supportez les connexions, rendez-les légères. Une adresse e-mail et un code à usage unique est souvent mieux que la saisie d'un mot de passe sur mobile.
  

Optimisez pour les options de paiement natives mobiles

Les paiements par porte-monnaie numérique accélèrent le processus en laissant les utilisateurs passer le formulaire de paiement, et ils sont souvent perçus comme plus sécurisés. Les fournisseurs de paiement tels que Stripe vous permettent d'activer ces options avec un minimum de configuration.

• Si l'appareil d'un utilisateur prend en charge Apple Pay, Google Pay ou d'autres portefeuilles numériques, assurez-vous que cette option de paiement est évidente.
  
• Sur les appareils pris en charge, affichez les boutons du portefeuille numérique en haut de la section de paiement, et non enfouis en bas.
  

Donnez la priorité à la vitesse et à la performance
La rapidité est un facteur important du paiement mobile. Chaque retard augmente les chances d'abandon.

• Compressez toutes les images et les actifs sur la page de paiement. Décollez tout ce qui ne sert pas le flux.
  
• Évitez les bibliothèques lourdes ou les scripts bloquants, et utilisez lazy loading si possible.
  
• Test sur les réseaux cellulaires lents, le Wi-Fi instable et les anciens téléphones.
  

Traitez les erreurs

Les expériences de paiement mobile ne sont pas toujours parfaites : les écrans se figent, les réseaux tombent en panne, les clients manquent le bon bouton, etc. Votre paiement devrait être en mesure de récupérer sans perdre l'utilisateur.

• Enregistrer les entrées localement pour qu’un rechargement n’efface pas la progression.
  
• Valider les champs en temps réel pour éviter de vagues erreurs « quelque chose s’est mal passé » après la soumission du formulaire.
  
• Surligner les erreurs à côté des champs pertinents, avec des indications spécifiques (par exemple, « Veuillez entrer un code postal valide »).
  
• Facilitez la réparation des erreurs sans recommencer.
  

Faites attention aux détails qui signalent la qualité

Les plus petits choix de design peuvent souvent faire le plus pour insuffler confiance.

• Utilisez des boutons d’appel à l’action (CTA) pleine largeur faciles à appuyer et clairement étiquetés (p. ex. « Passer commande » ou « Payer 48,50 $ »).
  
• Assurez-vous que les champs de saisie ne disparaissent pas derrière le clavier.
  
• Tenez-vous-en à des polices propres, un espacement adéquat et un contraste de couleur qui fonctionne en mode clair et foncé.
  
• Ne laissez pas les éléments clés tels que le bouton de paiement ou le récapitulatif de commande être masqués par des éléments plus visibles visuellement.
  

Utilisez un design inclusif

La planification de l'accessibilité et le respect des Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) garantissent que les clients handicapés peuvent utiliser votre page de paiement mobile.

• Utiliser des polices à fort contraste pour la lisibilité.
  
• Assurer la compatibilité avec les lecteurs d'écran.
  
• Offrir des délais prorogeables avant de chronométrer automatiquement les utilisateurs.
  

Quels indices visuels aident les clients à se sentir en sécurité quant à leur paiement lors du paiement mobile ?

Une expérience de paiement sécurisée se définit par ses mesures de protection, telles que cryptage ou jetonisation, et la manière dont elle signale la fiabilité aux utilisateurs. Les clients recherchent souvent des signes qui leur indiquent que l'entreprise est légitime, en particulier sur mobile, où des écrans plus petits et des dispositions inconnues peuvent soulever des doutes. Voici comment faire en sorte que votre page de paiement se sente en sécurité en un coup d’œil.

Badges de confiance

Les scellés de sécurité, tels que Norton Secured, et les badges SSL (Secure Sockets Layer) et TLS (Transport Layer Security) peuvent vous aider s’ils sont bien placés. Ne surchargez pas la page, un ou deux badges près du formulaire de paiement ou du bouton de paiement suffisent.

HTTPS et le cadenas

Votre page de paiement doit être servie en HTTPS. Assurez-vous que les utilisateurs peuvent voir le cadenas ou l’icône « accorder » dans la barre d’URL lors de la commande.

Logos des moyen de paiement

Les logos de Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et d'autres ajoutent de la crédibilité, en garantissant aux clients que votre processus de paiement est sécurisé si ces réseaux sont impliqués. Ils sont particulièrement utiles pour les marques plus récentes ou plus petites sans forte reconnaissance de nom.

Microcopie rassurante

Une seule ligne de calme rassurant peut faire beaucoup. Exemples d’améliorations : « Votre paiement est crypté et traité en toute sécurité. Nous ne stockons pas les informations de votre carte. » Gardez cette copie près du bouton de paiement ou du formulaire de carte et évitez le jargon technique.

Vernis visuel fort

La conception bâclée peut lire comme suspecte. Évitez l'encombrement et respectez une typographie propre, des éléments alignés et suffisamment d'espace blanc.

Crédibilité de la marque

Si votre marque est reconnaissable, laissez-la ancrer la page. Un en-tête ou un logo de marque peut créer une familiarité immédiate. Si votre entreprise est nouvelle ou moins connue, utilisez d'autres signaux pour renforcer votre légitimité pendant que vous construisez la vôtre.