Il y a une différence entre une page de paiement qui fonctionne sur mobile et une page qui donne l’impression d’avoir été conçue pour le mobile. Les meilleures expériences de mobile payment ne ressemblent pas à des versions réduites d'un flux d'ordinateur de bureau. Elles sont naturelles, rapides et sécuritaires. Pour y parvenir, les entreprises doivent comprendre comment les achats sur mobile influencent subtilement les attentes et les problèmes des clients.

Le abandonment rate was about 79% des paniers sur mobile en avril 2025. Pour réussir, les entreprises doivent faire de l'optimisation de l'expérience de paiement une priorité. Nous vous expliquons ci-dessous ce qui fait l’efficacité des pages de paiement mobile et nous vous donnons des conseils sur la façon de bien faire les choses.

Sommaire

• Éléments clés de la conception d'une page de paiement mobile
  
• Comment concevoir une page de paiement solide pour le commerce en ligne qui soit optimisée pour le mobile?
  
• Quels sont les indices visuels qui aident les clients à se sentir en sécurité lors d'un paiement sur mobile?
  

Éléments clés de la conception d'une page de paiement mobile

Une bonne payment page mobile est conçue pour aider les utilisateurs à effectuer leurs achats rapidement et en toute confiance. Voici ce que doit contenir une page de paiement mobile.

Une disposition réactive qui fonctionne

Tenez-vous-en à une disposition en une seule colonne qui défile proprement. Évitez les barres latérales et l’encombrement, et tenez-vous-en à l'essentiel : des pages empilées verticalement. L’utilisateur doit pouvoir cliquer sans pincer ni zoomer.

Des boutons impossibles à manquer

Les boutons doivent être suffisamment gros pour être actionnés avec le pouce et suffisamment espacés pour éviter les erreurs. L'appel à l'action principal (p. ex. « Payer » ou « Compléter la commande ») doit se distinguer visuellement et se situer en bas de l'écran, là où les pouces se posent naturellement.

De la transparence dès le départ

Affichez un récapitulatif complet de la commande sur la page, n'ajoutez pas de frais surprises à la dernière étape.

Un prise en charge de plusieurs options de paiement

En plus des modes de paiement de base telles que les cartes de crédit, prenez en charge une sélection de digital wallets, de virements bancaires, acheter maintenant payer plus tard (BNPL) et d'options locales de paiement populaires dans la région du client. Veillez à afficher des icônes reconnaissables pour les types de paiement (par exemple, Visa, Apple Pay), car elles aident les clients à repérer ce qui est accepté.

Une identité de marque visible

Utilisez votre logo, vos polices et vos couleurs pour que les clients sachent qu'ils sont toujours sur votre site. Si vous utilisez une page de paiement hébergée telle que Stripe Checkout, personnalisez-la pour qu'elle ressemble à votre marque.

Des options de modification

Incluez des liens simples « Retour au panier » ou « Annuler la commande » pour donner plus de flexibilité aux clients.

Comment concevoir une page de paiement solide pour le commerce en ligne qui soit optimisée pour le mobile?

Une page de paiement sur mobile doit être conçue en fonction de la façon dont les gens se comportent réellement sur leurs téléphones. Voici comment concevoir pour ce comportement.

Concevoir initialement pour le mobile

Certaines pages de paiement peuvent encore considérer le mobile comme un élément secondaire. Donnez la priorité au mobile afin de prendre de meilleures décisions sur ce qui compte pour les clients.

• Utilisez une présentation verticale et linéaire qui donne la priorité aux informations et aux actions clés.
  
• Veillez à ce que le contenu et le texte soient réduits au minimum.
  
• Évitez les changements de disposition ou les éléments qui encombrent la fenêtre lorsque le clavier est ouvert.
  
• Testez la page à la fois en mode portrait et en mode paysage, en gardant à l'esprit que l’appareil peut être utilisé d'une seule main.
  

Supprimer les étapes inutiles

Les meilleurs flux mobiles sont courts, mais pas précipités. Les clients ne devraient pas avoir à faire plus que le strict minimum.

• Combinez les étapes lorsque cela est possible (p. ex. l'adresse de facturation est par défaut l'adresse d'expédition, sauf indication contraire).
  
• Utilisez la divulgation progressive pour montrer graduellement aux utilisateurs quelles informations sont requises. Laissez le formulaire s'adapter au fur et à mesure que l'utilisateur le remplit.
  
• Si votre checkout comporte plusieurs étapes, indiquez clairement l'état d'avancement (p. ex. « Étape 2 de 3 : Paiement ») afin que les utilisateurs sachent où ils se trouvent.
  
• Enregistrez les données à mesure que l’utilisateur progresse, de sorte qu'une interruption de la connexion ou un plantage du navigateur n'efface pas les données saisies.
  

Anticiper les problèmes courants sur mobile

Les textes de petite taille ou illisibles, les erreurs pas claires et les saisies répétitives peuvent constituer des obstacles majeurs lors de l'utilisation sur mobile.

• Déclenchez le bon clavier mobile (p. ex. numérique pour les numéros de carte et les dates d'expiration).
  
• Utilisez la validation en ligne et le formatage des entrées pour éviter les erreurs précoces (p. ex. CVV validation ou les traits d'union pour les numéros de téléphone).
  
• Prenez en charge la complétion et le remplissage automatiques des adresses dans la mesure du possible.
  

Ne pas forcer la création de compte

La création de compte n'est souvent pas liée à la finalisation de l'achat et peut conduire à un cart abandonment, surtout sur mobile.

• Proposer une option de paiement pour les invités qui soit facile à trouver.
  
• Si vous souhaitez que les utilisateurs créent un compte, demandez-leur de le faire après l'achat, lorsqu'ils ne peuvent pas être distraits de l'achat.
  
• Si vous prenez en charge les connexions aux compte, faites en sorte qu'elles soient faciles. Une adresse de courriel et un code à usage unique sont souvent préférables à la saisie d'un mot de passe sur mobile.
  

Optimiser pour les options de paiement sur mobile

Les paiements par portefeuille numérique accélèrent le processus en permettant aux utilisateurs d’ignorer le formulaire de paiement, et ils sont souvent perçus comme plus sécuritaires. Les prestataires de services de paiement comme Stripe vous permettent d'activer ces options avec une configuration minimale.

• Si l'appareil de l'utilisateur prend en charge Apple Pay, Google Pay ou d'autres portefeuilles numériques, assurez-vous que l'option de paiement est évidente.
  
• Sur les appareils pris en charge, affichez les boutons de portefeuilles numériques en haut de la section de paiement, et non pas enfouis au bas.
  

Donner la priorité à la vitesse et à la performance

La rapidité est un facteur important dans la complétion du paiement sur mobile. Chaque retard augmente le risque d'abandon.

• Compressez toutes les images et tous les éléments de la page de paiement. Supprimez tout ce qui ne sert pas le flux.
  
• Évitez les bibliothèques lourdes ou les scripts envahissants, et utilisez le lazy loading dans la mesure du possible.
  
• Testez sur des réseaux cellulaires lents, les réseaux Wi-Fi instables et les téléphones plus anciens.
  

Traiter les erreurs avec élégance

Les expériences de Mobile payment ne sont pas toujours parfaites : les écrans se figent, les réseaux être en panne, les clients manquent le bon bouton, etc. Votre processus de paiement doit pouvoir se rétablir sans égarer l'utilisateur.

• Sauvegardez les entrées localement afin qu'un rechargement n'efface pas la progression.
  
• Validez les champs en temps réel pour éviter les erreurs vagues du type « une erreur s’est produite » après l’envoi du formulaire.
  
• Mettez en évidence les erreurs à côté des champs concernés, en donnant des indications spécifiques (p. ex. « Veuillez indiquer un code postal valide »).
  
• Facilitez la correction des erreurs sans avoir à recommencer.
  

Prêter attention aux détails qui signalent la qualité

Les plus petits choix en matière de conception sont souvent ceux qui contribuent le plus à inspirer la confiance.

• Utilisez des boutons d'appel à l'action de pleine largeur, faciles à utiliser et clairement étiquetés (p. ex. « Commander » ou « Payer 48,50 $ »).
  
• Assurez-vous que les champs de saisie ne disparaissent pas derrière le clavier.
  
• Privilégiez les polices de caractères claires, un espacement adéquat et un contraste de couleurs qui fonctionne aussi bien en mode éclairage qu'en mode sombre.
  
• Ne laissez pas des éléments clés tels que le bouton de paiement ou le récapitulatif de la commande être masqués par des éléments plus visibles.
  

Utiliser une conception inclusive

Planifier pour l’accessibilité et le respect des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) garantissent que les clients handicapés peuvent utiliser votre page de paiement sur mobile.

• Utilisez des polices de caractères très contrastées pour une meilleure lisibilité.
  
• Assurez-vous de la compatibilité avec les lecteurs d'écran.
  
• Proposez des délais de saisie plus long aux utilisateurs avant les rappels automatiques.
  

Quels sont les indices visuels qui aident les clients à se sentir en sécurité lors d'un paiement sur mobile?

Une expérience de paiement sécuritaire se définie par ses mesures de protection, telles que encryption and tokenization, et par la manière dont elle signale la fiabilité aux utilisateurs. Les clients recherchent souvent des signes qui leur indiquent que l'entreprise est légitime, en particulier sur mobile, où les écrans plus petits et les mises en page peu familières peuvent susciter des doutes. Voici comment sécuriser votre page de paiement en un coup d'œil.

Badges de confiance

Les sceaux de sécurité, tels que Norton Secured, et les badges Secure Sockets Layer (SSL) et Transport Layer Security (TLS) peuvent être utiles s'ils sont bien placés. Ne surchargez pas la page, un ou deux badges près du formulaire de paiement ou du bouton de paiement suffisent.

HTTPS et le cadenas

Votre page de paiement doit être sécurisée HTTPS. Assurez-vous que les utilisateurs peuvent voir le cadenas ou l'icône « tune » dans la barre d'URL au moment du paiement.

Logos des modes de paiement

Les logos de Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et autres ajoutent de la crédibilité. Ils rassurent les clients sur la sécurité de votre processus de paiement si ces réseaux sont impliqués. Ils sont particulièrement utiles pour les marques plus récentes ou plus petites qui ne bénéficient pas d'une forte reconnaissance de leur nom.

Petit texte rassurant

Une simple phrase de réconfort calme peut faire beaucoup de bien. Par exemple : « Votre paiement est crypté et traité en toute sécurité. Nous ne conservons pas les informations en lien avec votre carte ». Gardez ce texte à proximité du bouton de paiement ou du formulaire de carte et évitez un jargon technique.

Une grande qualité visuelle

Une conception bâclée peut paraître suspecte. Évitez l’encombrement et contentez-vous d'une typographie claire, d'éléments alignés et de suffisamment d'espace blanc.

Crédibilité de la marque

Si votre marque est reconnaissable, laissez-la renforcer la page. Un en-tête ou un logo branded peut immédiatement créer de la familiarité. Si votre entreprise est nouvelle ou moins connue, utilisez d'autres signaux pour renforcer votre légitimité pendant que vous construisez la vôtre.