Hay una diferencia entre una página de pago que funciona en un móvil y una que parece estar construida para ello. Las mejores experiencias de proceso de compra móvil no se sienten como versiones reducidas de un flujo de escritorio. Se sienten naturales, rápidas y seguras. Para llegar allí, las empresas deben entender las formas sutiles en que comprar en móviles repercute en las expectativas y los puntos débiles del cliente.

La tasa de abandono del carrito móvil fue de aproximadamente el 79 % en abril de 2025. Para tener éxito, las empresas tienen que lograr que las experiencias del proceso de compra optimizadas sean una prioridad. A continuación, explicaremos qué hace que los diseños de páginas de pago móvil funcionen y orientaciones sobre cómo hacerlo bien.

¿Qué contiene este artículo?

• Elementos clave del diseño de páginas de pago móvil
  
• Cómo diseñar una página de pago sólida para comercio electrónico que esté optimizada para móviles
  
• ¿Qué señales visuales ayudan a los clientes a sentirse seguros sobre su pago durante el proceso de compra en móviles?
  

Elementos clave del diseño de una página de pago móvil

Una buena página de pago móvil está diseñada para ayudar a los usuarios a completar compras de manera rápida y segura. Esto es lo que debería incluir una página de pago móvil.

Diseño adaptativo que funcione

Mantén un diseño de columna única en el que se pueda desplazar de manera sencilla. Evita barras laterales y desorden, y mantente en lo básico: apilado verticalmente. Todo debe poder tocarse sin necesidad de pellizcar o hacer zoom.

Botones que son imposibles de perder

Los botones deben ser lo suficientemente grandes como para que se puedan tocar con un pulgar y estar lo suficientemente separados como para evitar errores. La llamada a la acción principal (por ejemplo, “Pagar” o “Completar pedido”) debe destacarse visualmente y estar en la parte inferior de la pantalla, donde los pulgares descansan naturalmente.

Transparencia desde el principio

Muestra un resumen completo del pedido directamente en la página; no añadas comisiones sorpresa en el último paso.

Admisión de varias opciones de pago

Además de los métodos de pago básicos como las tarjetas de crédito, admite una selección de carteras digitales; transferencias bancarias; compra ahora, paga después (BNPL); y opciones de pago locales que son populares en la región del cliente. Asegúrate de mostrar íconos reconocibles para los tipos de pago (por ejemplo, Visa, Apple Pay), ya que ayudan a los clientes a identificar lo que se acepta.

Imagen de marca visible

Usa tu logotipo, fuentes y colores para que los clientes sepan que todavía están en tu sitio. Si utilizas una página de proceso de compra alojada como Stripe Checkout, personalízala para que se vea y se sienta como tu marca.

Editar opciones

Incluye enlaces simples de “Volver al carrito” o “Cancelar pedido” para darles a los clientes más flexibilidad.

Cómo diseñar una página de pago sólida para comercio electrónico que esté optimizada para móviles

Una página de proceso de compra móvil debe construirse en torno a la forma en que las personas realmente usan los teléfonos. Aquí te mostramos cómo diseñarla para ese comportamiento.

Diseñar para móviles primero

Algunas páginas de pago aún pueden tratar el móvil como una idea adicional. Prioriza el móvil para que puedas tomar mejores decisiones sobre lo que les importa a los clientes.

• Usa un diseño vertical y lineal en el que se prioricen la información y las acciones clave.
  
• Mantén el contenido y el texto al mínimo.
  
• Evita cambios de diseño o elementos que llenen la ventana de visualización cuando el teclado esté abierto.
  
• Prueba en modo vertical y horizontal y con el uso con una sola mano en mente.
  

Eliminar pasos innecesarios

Los mejores flujos móviles se sienten cortos pero no apresurados. Los clientes no deberían tener que hacer más que lo mínimo necesario.

• Combina los pasos cuando sea posible (por ejemplo, la dirección de facturación predeterminada a envío a menos que se especifique lo contrario).
  
• Usa la divulgación progresiva para mostrar gradualmente a los usuarios qué información se necesita. Deja que el formulario se adapte a medida que el usuario lo completa.
  
• Si tu proceso de compra abarca múltiples pasos, muestra un indicador de progreso claro (por ejemplo, “Paso 2 de 3: Pago”) para que los usuarios sepan dónde están.
  
• Guarda la entrada a medida que los usuarios avanzan para que en caso de caída de la conexión o una falla del navegador no se borren sus entradas.
  

Planificar en torno a problemas móviles comunes

Texto pequeño o ilegible, errores poco claros y escritura repetitiva pueden ser grandes obstáculos al operar en un móvil.

• Activa el teclado móvil correcto (por ejemplo, numérico para números de tarjeta y fechas de vencimiento).
  
• Usa la validación en línea y el formato de entrada para evitar errores antes de tiempo (por ejemplo, validación de CVV o aplicación de formato de guiones para los números de teléfono).
  
• Admite la opción de autocompletar de direcciones y donde sea posible.
  

No forzar la creación de cuentas

La creación de cuentas a menudo no está relacionada con completar una compra, y puede llevar al abandono del carrito—especialmente en móviles.

• Proporciona una opción de proceso de compra como invitado que sea fácil de encontrar.
  
• Si deseas que los usuarios creen una cuenta, pregúntales después de la compra—cuando no se distraigan de comprar.
  
• Si admites el inicio de sesión, haz que sea fácil. Una dirección de correo electrónico y un código de un solo uso a menudo son mejores que la entrada de contraseñas en un móvil.
  

Optimizar para opciones de pago nativas de móviles

Los pagos con cartera digital aceleran el proceso al permitir que los usuarios omitan el formulario de pago, y a menudo, se perciben como más seguros. Los proveedores de servicios de pago como Stripe te permiten habilitar estas opciones con una configuración mínima.

• Si el dispositivo de un usuario es compatible con Apple Pay, Google Pay u otras carteras digitales, asegúrate de que la opción de pago sea obvia.
  
• En dispositivos compatibles, muestra los botones de la cartera digital en la parte superior de la sección de pagos, no en la parte inferior.
  

Priorizar la velocidad y el rendimiento

La velocidad es un factor importante en la finalización del proceso de compra en móviles. Cada retraso aumenta la posibilidad de abandono.

• Comprime todas las imágenes y activos en la página de pago. Elimina cualquier cosa que no sirva al flujo.
  
• Evita bibliotecas pesadas o scripts de bloqueo, y utiliza una carga diferida cuando sea posible.
  
• Haz una prueba en redes celulares lentas, wifi inestable y teléfonos más antiguos.
  

Gestionar los errores de forma eficaz

Las experiencias de pago móvil no siempre son perfectas: las pantallas se congelan, las redes fallan, los clientes no presionan el botón correcto, etc. Tu proceso de compra debería poder recuperarse sin perder al usuario.

• Guarda las entradas localmente para que una recarga no borre el progreso.
  
• Valida los campos en tiempo real para evitar errores imprecisos de “algo salió mal” después de enviar el formulario.
  
• Resalta los errores junto a los campos relevantes, con una orientación específica (por ejemplo, “Ingresa un código postal válido”).
  
• Facilita la corrección de errores sin tener que empezar de nuevo.
  

Prestar atención a los detalles que señalan la calidad

Las decisiones de diseño más pequeñas a menudo pueden hacer más para infundir confianza.

• Utiliza botones de llamada a la acción (CTA) anchos que sean fáciles de pulsar y estén etiquetados con claridad (por ejemplo, “Realizar pedido” o “Pagar $48.50”).
  
• Asegúrate de que los campos de entrada no desaparezcan detrás del teclado.
  
• Usa fuentes claras, espaciado adecuado y contraste de colores que funcionen tanto en los modos claros como oscuros.
  
• No dejes que elementos clave como el botón de pago o el resumen del pedido se vean oscurecidos por elementos visualmente más prominentes.
  

Utilizar un diseño inclusivo

Planificar para la accesibilidad y seguir las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) asegura que los clientes con discapacidades puedan usar tu página de proceso de compra móvil.

• Usa fuentes de alto contraste para mejorar la legibilidad.
  
• Asegúrate de la compatibilidad con los lectores de pantalla.
  
• Ofrece plazos ampliables antes de desconectar de forma automática a los usuarios.
  

¿Qué señales visuales ayudan a los clientes a sentirse seguros sobre el pago durante el proceso de compra móvil?

Una experiencia de pago segura se define por sus medidas de protección, como el cifrado o la tokenización, y la forma en que señala confiabilidad a los usuarios. Los clientes a menudo buscan señales que les digan que la empresa es legítima, especialmente en móviles, donde las pantallas más pequeñas y los diseños desconocidos pueden generar dudas. Aquí te mostramos cómo hacer que tu página de pago se sienta segura a simple vista.

Insignias de confianza

Los sellos de seguridad, como Norton Secured, y las insignias de capa de conexión segura (SSL) y seguridad de la capa de transporte (TLS) pueden ayudar si están bien ubicadas. No sobrecargues la página; una o dos insignias cerca del formulario de pago o del botón de pago son suficientes.

HTTPS y el candado

Tu página de proceso de compra debe proporcionarse a través de HTTPS. Asegúrate de que los usuarios puedan ver el candado o el ícono de “ajustes” en la barra de URL al realizar el pago.

Logotipos de métodos de pago

Los logotipos de Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y otros añaden credibilidad, lo que les garantiza a los clientes que el proceso de compra es seguro si estas redes están involucradas. Esto es especialmente útil para marcas más nuevas o más pequeñas sin un sólido reconocimiento de nombre.

Microcopia de confianza

Una sola línea de confianza puede ser muy eficaz. Por ejemplo: “Tu pago está encriptado y se procesa de forma segura. No almacenamos la información de tu tarjeta”. Mantén este texto cerca del botón de pago o del formulario de tarjeta y evita la jerga técnica.

Pulido visual fuerte

Un diseño descuidado puede parecer sospechoso. Evita el desorden y mantén una tipografía clara, elementos alineados y espacio en blanco suficiente.

Credibilidad de la marca

Si tu marca es reconocible, déjala anclarse en la página. Un encabezado o logotipo de marca puede crear familiaridad inmediata. Si tu empresa es nueva o no es tan conocida, utiliza otras señales para reforzar la legitimidad mientras construyes la tuya.