การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มักเป็นอุปสรรคสุดท้ายระหว่างลูกค้ากับการขายที่เสร็จสมบูรณ์ และมักจะเป็นจุดที่การขายล้มเหลว ช่องข้อมูลในแบบฟอร์มที่ยาวเกินไป การขาดวิธีการชำระเงิน หรือหน้าเว็บที่ทำงานช้าและไม่โหลดในจุดที่สัญญาณอ่อน อาจทำให้ลูกค้าทำการชำระเงินไม่ได้ ปัญหาในชีวิตประจำวันเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสูญเสียรายรับจริง แต่ข่าวดีก็คือคุณสามารถแก้ไขได้ด้วยความรู้และเครื่องมือที่ถูกต้อง ด้านล่างนี้เราจะอธิบายว่าการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานอย่างไร อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้ช้าลง และวิธีการปรับปรุง

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
  
• อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในกระบวนการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
  
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบฟอร์มการชำระเงินที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่คืออะไร
  
• กระเป๋าเงินดิจิทัลทำงานอย่างไรกับการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
  

การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ คือกระบวนการที่ลูกค้าใช้ในการทำการซื้อบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต เมื่อมองเผินๆ จะเห็นว่าการชำระเงินผ่านเดสก์ท็อปนั้นคล้ายกับการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ คือ ลูกค้าจะต้องตรวจสอบสินค้าในรถเข็น ป้อนรายละเอียดการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน เลือกวิธีการชำระเงิน และยืนยันคำสั่งซื้อ แต่การดำเนินการนั้นแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนต้องทำงานบนหน้าจอขนาดเล็กได้สะดวก ด้วยระบบสัมผัส ซึ่งมักมีการเชื่อมต่อที่ไม่เสถียร และมักทำงานขณะที่ลูกค้าทำหลายอย่างพร้อมกัน การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับการออกแบบมาให้เหมาะกับการรบกวน พื้นที่แคบ และช่วงความสนใจที่สั้น

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักใช้การออกแบบที่ตอบสนองต่อการใช้งานเพื่อปรับกระบวนการชำระเงินให้เหมาะกับเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ธุรกิจอื่นๆ ลงทุนในแอปพื้นฐานที่รวมกระบวนการซื้อในแอปไว้ด้วย ไม่ว่าในกรณีใด สิ่งที่แยกการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ออกจากเดสก์ท็อปคือสิ่งที่เป็นไปได้ (หรือคาดหวัง) บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งรวมถึงการทำงานที่รวดเร็วบนเครือข่ายอุปกรณ์เคลื่อนที่ การพิมพ์ที่น้อยที่สุด และการใช้ความสามารถของอุปกรณ์ เช่น การกรอกอัตโนมัติ การสแกนด้วยกล้อง และวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น

การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างดีมักจะประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• เลย์เอาต์แบบคอลัมน์เดียวพร้อมปุ่มและช่องขนาดใหญ่ที่สามารถแตะได้

• ช่องข้อมูลในแบบฟอร์มที่น้อยที่สุดโดยแสดงในลำดับที่มีเหตุผล

• ตัวเลือกในการใช้การกรอกข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติและระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์สำหรับที่อยู่ของลูกค้า

• การตรวจสอบการพิมพ์ผิดหรือข้อผิดพลาดแบบเรียลไทม์

• ตัวบ่งชี้ความก้าวหน้าที่โปร่งใส (เช่น "ขั้นตอนที่ 2 จาก 3") เพื่อลดความไม่แน่นอน

• การสนับสนุนสำหรับวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้หรือทางเลือกการชำระเงินแบบด่วน

อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในกระบวนการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มีหลายจุดที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกซึ่งผู้ใช้สามารถรู้สึกหงุดหงิดและตัดสินใจที่จะละทิ้งรถเข็นของพวกเขา ต่อไปนี้คือความท้าทายที่พบบ่อยที่สุด:

• ขั้นตอนหรือช่แงมากเกินไป: กระบวนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อนเป็นจุดที่ทำให้ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็น: 18% ของผู้ใช้ได้ละทิ้งรถเข็นเพราะความซับซ้อนของการชำระเงิน ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานกับคีย์บอร์ดขนาดเล็กและมีความอดทนน้อยกว่า หากการชำระเงินของคุณต้องใช้หลายหน้าจอหรือขอข้อมูลที่ไม่สำคัญ คุณกำลังเสี่ยงที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จะเลือกไม่ทำการชำระเงิน

• การบังคับให้สร้างบัญชี: อีกหนึ่งสาเหตุที่พบบ่อยคือการบังคับให้ผู้ใช้ลงทะเบียนก่อนที่จะสามารถซื้อได้ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งการสร้างและตรวจสอบรหัสผ่านเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายมากขึ้น ความต้านทานนี้จะเพิ่มขึ้น ผู้ซื้อมักจะชื่นชอบตัวเลือกในการชำระเงินแบบไม่ต้องเข้าสู่ระบบ โดยเฉพาะสำหรับการซื้อที่รวดเร็วหรือครั้งเดียว

• การโหลดช้า: ความเร็วเป็นปัญหาด้านแบ็กเอนด์และความเสี่ยงทางธุรกิจ ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนใหญ่มักพึ่งพาเครือข่ายอุปกรณ์เคลื่อนที่ และความล่าช้าในการชำระเงินอาจทำให้ลูกค้าออกจากระบบได้ หากหน้าเว็บทำงานช้า ผู้ใช้ก็อาจคิดว่ามีบางอย่างผิดปกติและออกจากระบบแทนที่จะรอ

• ไม่เหมาะกับหน้าจอขนาดเล็ก: การออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่ดีก็เป็นอีกปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ปุ่มที่กดยาก แบบอักษรขนาดเล็ก หน้าต่างแบบโมดอลที่ปิดบังปุ่ม "ซื้อ" สิ่งเหล่านี้สร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้า ซึ่งไม่สำคัญบนเดสก์ท็อปแต่สามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ เมื่อแบบฟอร์มไม่เหมาะกับการสัมผัส ผู้ใช้มักจะทำผิดพลาดมากขึ้น และการแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้นบนโทรศัพท์ก็ยิ่งน่าหงุดหงิดมากขึ้นไปอีก

• การป้อนข้อมูลการชำระเงินที่น่าเบื่อ: การพิมพ์รายละเอียดบัตรทั้งหมดบนโทรศัพท์นั้นใช้เวลา หากเว็บไซต์ไม่มีวิธีใดในการเร่งความเร็ว เช่น การกรอกข้อมูลอัตโนมัติ วิธีที่บันทึกไว้ หรือกระเป๋าเงินดิจิทัลก็มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียการขาย

• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดในตอนท้าย: ยอดรวมสินค้าที่เพิ่มสูงขึ้นในช่วงท้ายของกระบวนการเนื่องจากการจัดส่งที่ไม่คาดคิดหรือภาษีอาจบั่นทอนความมั่นใจได้ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ผู้ใช้สแกนอย่างรวดเร็วและทำซ้ำขั้นตอนได้ยาก เรื่องที่ไม่คาดคิดในช่วงท้ายจึงส่งผลกระทบเป็นพิเศษ

• ความล้มเหลวในการส่งสัญญาณความปลอดภัย: แม้ว่าขั้นตอนการชำระเงินจะดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่ความลังเลใจก็อาจเกิดขึ้นได้หากเว็บไซต์ไม่ปลอดภัยสำหรับผู้ใช้ บนหน้าจอขนาดเล็ก การตรวจสอบสิ่งต่างๆ เช่น URL หรือตราสัญลักษณ์ทำได้ยากกว่า ดังนั้นการออกแบบจึงต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า หากหน้าชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ดูหรือให้ความรู้สึกไม่เป็นมืออาชีพ ก็อาจทำให้ผู้ใช้เกิดความกังวลได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบบฟอร์มการชำระเงินที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่คืออะไร

แบบฟอร์มชำระเงินสามารถสร้างหรือทำลายธุรกรรมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ แบบฟอร์มชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีที่สุดจะดูไม่สะดุดตาสำหรับลูกค้า แบบฟอร์มเหล่านี้ใช้งานง่าย ตอบสนองรวดเร็ว และปลอดภัย และการออกแบบยังสื่อให้ลูกค้าทราบว่าประสบการณ์การชำระเงินของคุณให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้า นี่คือวิธีดำเนินการ:

• จำกัดสิ่งที่คุณขอ: ยิ่งมีช่องข้อมูลให้กรอกน้อยลงเท่าไร การชำระเงินก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายถึงการลบสิ่งที่ไม่จำเป็นทั้งหมด รวมกันหากทำได้ (เช่น "ชื่อนามสกุล" แทนที่จะเป็นช่องแยกสองช่อง) และข้ามขั้นตอนบางอย่าง เช่น "ยืนยันอีเมล" ซึ่งอาจเพิ่มอุปสรรคได้

• ให้โทรศัพท์ทำงาน: สมาร์ทโฟนและเบราว์เซอร์สามารถกรอกชื่อ ที่อยู่ อีเมล และหมายเลขบัตรโดยอัตโนมัติ ตราบใดที่แบบฟอร์มของคุณใช้ประเภทข้อมูลที่เป็นมาตรฐานและไม่บล็อกคำแนะนำเหล่านั้น โหลดข้อมูลที่บันทึกไว้ล่วงหน้า และมีตัวเลือกในแตะเดียว ทุกการกดแป้นที่ประหยัดได้สามารถลดความเสี่ยงในการละทิ้งรถเข็น

• ใช้ประเภทข้อมูลที่ถูกต้อง: ตั้งค่าให้แต่ละช่องเรียกใช้แป้นพิมพ์ที่สมเหตุสมผล ในช่องอีเมล ให้แสดงแป้นพิมพ์ด้วยสัญลักษณ์ "@" ในช่องรหัสไปรษณีย์ ให้แสดงแป้นตัวเลข ในช่องวันหมดอายุ ให้ใช้เมนูแบบดร็อปดาวน์หรือตัวเลือก หากช่องมีตัวเลือกจำกัด เช่น รัฐหรือประเทศ ให้ใช้วิธีตัวเลือก ไม่ใช่กล่องข้อความว่าง นี่เป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่ช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงได้

• ตรวจสอบในเวลาจริง และทำให้การแก้ไขข้อผิดพลาดง่าย: อย่ารอจนกว่าผู้ใช้จะกด "ส่ง" แล้วจึงแจ้งว่ามีบางอย่างผิดปกติ ให้ตรวจสอบข้อมูลที่หายไปหรือไม่ถูกต้องเมื่อปรากฏ และอธิบายวิธีแก้ไข หากรหัสไปรษณีย์สั้นเกินไปหรือหมายเลขบัตรมีตัวเลขเกินมา ให้ชี้แจงให้ชัดเจนทันที และให้ความสนใจกับข้อมูลที่แน่นอน ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะดำเนินการอย่างรวดเร็ว ดังนั้นการจัดการข้อผิดพลาดจึงควรดำเนินการทันที เฉพาะเจาะจง และให้อภัยได้

• ทำให้ป้ายกำกับมองเห็นได้ตลอดเวลา: ข้อความตัวอย่างที่หายไปเมื่อลูกค้าเริ่มพิมพ์ไม่ได้ช่วยให้พวกเขาจำได้ว่าช่องนี้มีไว้สำหรับอะไร ให้ใช้ป้ายกำกับแบบลอยที่ยังคงมองเห็นได้ หรือวางป้ายกำกับไว้เหนือช่อง วิธีนี้ หากใครถูกขัดจังหวะระหว่างการชำระเงิน พวกเขาจะทราบได้โดยไม่สูญเสียบริบท

• ใช้รูปแบบแนวตั้ง: การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จะดีที่สุดหากอยู่ในคอลัมน์เดียวตั้งแต่บนลงล่าง หลีกเลี่ยงการเลื่อนด้านข้าง ช่องแนวนอน หรือเลย์เอาต์หลายคอลัมน์ที่บังคับให้ผู้ใช้ต้องซูมเข้าและซูมออก จัดกลุ่มช่องที่เกี่ยวข้อง (เช่น เมือง รัฐ รหัสไปรษณีย์) ใช้ระยะห่างที่พอเหมาะ และอย่าให้ผู้ใช้ต้องกรอกข้อมูลจำนวนมากเกินไปในคราวเดียว หากแบบฟอร์มของคุณยาว ให้พิจารณาขยายส่วนต่างๆ ทีละส่วน

• ทดสอบบนอุปกรณ์จริง: สิ่งที่ดูดีในเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปอาจทำงานแตกต่างกันในโทรศัพท์ ทดสอบแบบฟอร์มการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระบบปฏิบัติการ ขนาดหน้าจอ และสภาพเครือข่ายที่แตกต่างกันเสมอ คุณอาจพบปัญหาช่องข้อมูลไม่ตรงแนว ปุ่มหลุดออกจากหน้าจอ หรือแป้นพิมพ์ไม่ปรากฏขึ้นเมื่อควรปรากฏขึ้น ข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้อาจกลายเป็นปัญหาใหญ่ได้หากไม่ได้รับการแก้ไข

กระเป๋าเงินดิจิทัลทำงานอย่างไรกับการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

กระเป๋าเงินดิจิทัลได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการลดการละทิ้งในกระบวนการชำระเงิน พวกเขาให้ลูกค้าชำระเงินโดยใช้บัตรและรายละเอียดการจัดส่งที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์ของตน แทนที่จะต้องพิมพ์ข้อมูล พวกเขาสามารถตรวจสอบสิทธิ์ด้วยลายนิ้วมือหรือการสแกนใบหน้าและทำการซื้อในไม่กี่วินาที

วิธีการทํางานมีดังนี้

• ผู้ใช้แตะปุ่มเช่น "ซื้อด้วย Apple Pay" หรือ "Google Pay"

• กระเป๋าเงินจะปรากฏหน้าจอยืนยันที่แสดงจำนวนเงินที่ชำระ รายละเอียดบัตร และข้อมูลการจัดส่ง

• ผู้ใช้อนุมัติการซื้อโดยใช้ Face ID, Touch ID หรือรหัสผ่าน

• ธุรกรรมจะถูกส่งโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

การชำระเงินจะถูกประมวลผลโดยใช้การแปลงเป็นโทเค็น ซึ่งหมายความว่าหมายเลขบัตรจะไม่ถูกแชร์กับธุรกิจ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น กระเป๋าเงินจะสร้างโทเค็นที่เข้ารหัสแบบใช้ครั้งเดียว และผู้ประมวลผลการชำระเงินจะใช้โทเค็นนั้นในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น สิ่งนี้ช่วยลดการเปิดเผยต่อการฉ้อโกงและตอบสนองความต้องการการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุมในหลายภูมิภาค

จากมุมมองของธุรกิจ การผสานรวมกระเป๋าเงินดิจิทัลนั้นโดยปกติแล้วเป็นเรื่องของการเพิ่มปุ่มกระเป๋าสตางค์ลงในรถเข็นหรือหน้าชำระเงินและกำหนดค่าผ่านเกตเวย์การชำระเงิน เมื่อเปิดใช้งานแล้ว กระเป๋าสตางค์ดิจิทัลสามารถสร้างความแตกต่างที่มีความหมายได้ Stripe พบว่าการยอมรับ Apple Pay ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของธุรกิจได้โดยเฉลี่ย 22.3% ยิ่งลูกค้าต้องทำงานน้อยลงเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะชำระเงินเสร็จมากขึ้นเท่านั้น

กระเป๋าเงินช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและเพิ่มความมั่นใจ ลูกค้ามักจะรู้สึกสบายใจมากกว่าในการใช้กระเป๋าเงินที่รู้จักมากกว่าการกรอกข้อมูลการชำระเงินในเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม ความรู้สึกปลอดภัยดังกล่าวอาจมีความสำคัญอย่างยิ่งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากการมองเห็นสัญญาณความมั่นใจนั้นทำได้ยาก

แม้ว่า Apple Pay และ Google Pay จะเป็นตัวเลือกที่เราคุ้นเคยกันดี แต่ก็มีระบบกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในตลาดทั่วโลก เช่น WeChat Pay, GrabPay, Naver Pay เป็นต้น การสนับสนุนระบบที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณสามารถนำไปสู่อัตราการแปลงสกุลเงินได้ในทุกภูมิภาคและอุปกรณ์