Mobiel afrekenen is vaak de laatste barrière tussen een klant en een voltooide verkoop. Vaak is dit waarde verkoop strandt. Een te lang formulierveld, een ontbrekende betaalmethode of een trage pagina die niet wordt geladen bij een zwak signaal kunnen allemaal voorkomen dat een klant het afrekenproces voltooit. Deze dagelijkse problemen kosten bedrijven echte inkomsten, maar het goede nieuws is dat de problemen kunnen worden opgelost met de juiste kennis en tools. Hieronder leggen we uit hoe mobiel afrekenen werkt, wat het vertraagt en hoe je het kunt verbeteren.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe werkt mobiel afrekenen voor e-commerceondernemingen?
  
• Wat zijn de grootste uitdagingen op het gebied van mobiel afrekenen?
  
• Wat zijn best practices voor mobielvriendelijke afrekenformulieren?
  
• Hoe werken digitale wallets met mobiel afrekenen?
  

Hoe werkt mobiel afrekenen voor e-commerceondernemingen?

Mobiel afrekenen is het proces dat een klant gebruikt om een aankoop op een smartphone of tablet te voltooien. In één oogopslag weerspiegelt het afrekenen op desktop: de klant beoordeelt zijn winkelwagen, voert verzend- en facturatiegegevens in, kiest een betaalmethode en bevestigt de bestelling. De uitvoering is echter fundamenteel anders. Mobiel afrekenen moet gemakkelijk werken op een klein scherm, onder aanraakinvoer, vaak met wisselende connectiviteit en meestal terwijl de klant aan het multitasken is. Mobiel afrekenen werkt het beste wanneer het is ontworpen voor onderbrekingen, krappe ruimtes en een kleinere aandachtsspanne.

E-commerceondernemingen gebruiken doorgaans responsief ontwerp om hun afrekenproces aan te passen voor mobiele browsers. Anderen investeren in native apps die in-app-aankoopstromen bevatten. In beide gevallen is wat mobiel afrekenen van afrekenen op een desktop onderscheidt, wat mogelijk (of verwacht) is op een mobiel apparaat. Dit omvat snel werken op mobiele netwerken, minimaal typen en het gebruik van apparaatmogelijkheden zoals automatisch invullen, camerascan en opgeslagen betaalmethoden om het proces gemakkelijker te maken.

Een goed geoptimaliseerd mobiel afrekenproces omvat doorgaans:

• Een lay-out met één kolom met grote, tikbare knoppen en velden

• Minimale formuliervelden die logisch geordend zijn

• De mogelijkheid om automatisch invullen te gebruiken voor klantinformatie en geolocatie voor het adres van de klant

• Realtime validatie op typefouten of fouten

• Transparante voortgangsindicatoren (bijvoorveeld. 'Stap 2 van 3; ) om onzekerheid te verminderen

• Ondersteuning voor opgeslagen betaalmethoden of opties voor express afrekenen

Wat zijn de grootste uitdagingen op het gebied van mobiel afrekenen?

Mobiele afrekenen vertoont meerdere wrijvingsgebieden waar een gebruiker gefrustreerd kan raken en kan besluiten om zijn winkelwagen te verlaten. Dit zijn de meest voorkomende uitdagingen:

• Te veel stappen of velden: Lange, complexe afrekenstromen zijn een belangrijk afhaakpunt: 18% van de gebruikers heeft een winkelwagent verlaten vanwege complexiteit van het afrekenproces. Mobiele gebruikers werken met kleine toetsenborden en hebben minder geduld. Als je afrekenproces meerdere schermen beslaat of om onbelangrijke informatie vraagt, loop je het risico dat mobiele gebruikers afhaken.

• Geforceerd maken van account: Een andere veelvoorkomende boosdoener is dat gebruikers zich moeten registeren voordat ze kunnen kopen. Op mobiel, waar het maken en verifiëren van wachtwoorden vervelender is, wordt deze weerstand versterkt. Shoppers waarderen vaak de mogelijkheid om als gast af te rekenen, vooral voor snelle of eenmalige aankopen.

• Langzaam laden: Snelheid is een backendzorg en een ondernemingsrisico. Mobiele gebruikers vertrouwen vaak op mobiele netwerken en elke vertraging in het afrekenproces kan een echte daling veroorzaken. Als een pagina traag aanvoelt, kunnen gebruikers aannemen dat er iets kapot is en de site verlaten in plaats van te wachten.

• Niet geschikt voor kleine schermen: Een slecht ontwerp van de mobiele gebruikerinterface (UI) is een ander veel voorkomend probleem. Knoppen waar het moeilijk op tikken is, kleine lettertypen, vensters die de knop 'Kopen' bedekke. Dit allemaal creëert frustratie bij klanten die er op een desktop niet is, maar de ervaring op mobiel kan maken of breken. Wanneer formulieren zich niet goed aanpassen aan aanraken, hebben gebruikers de neiging om meer fouten te maken. Het corrigeren van die fouten op een telefoon is nog frustrerender.

• Vervelende invoer van betalingen: Het typen van volledige kaartgegevens op een telefoon gaat traag. Als een site geen enkele manier biedt om dat te versnellen, zoals automatisch invullen, opgeslagen methoden of digitale wallets, loop je het risico de verkoop te verliezen.

• Onverwachte kosten aan het einde: Winkelwagentotalen die laat in de proces opduiken vanwege onverwachte verzending of belastingen kunnen het vertrouwen ondermijnen. Op mobiel, waar gebruikers snel scannen en het moeilijker is om stappen te herhalen, zijn verrassingen in een laat stadium bijzonder schadelijk.

• Verzuim om beveiliging te signaleren: Zelfs als het afrekenproces goed gaat, kan aarzeling binnensluipen als de site niet veilig aanvoelt voor gebruikers. Op een klein scherm is het moeilijker om dingen zoals URL's of badges te verifiëren, dus het ontwerp moet meer doen om klanten gerust te stellen. Als een mobiele afrekenpagina er onprofessioneel uitziet of aanvoelt, kan dit gebruikers alert maken.

Wat zijn best practices voor mobielvriendelijke afrekenformulieren?

Een afrekenformulier kan een mobiel transactie maken of breken. De beste mobiele afrekenformulieren voelen onzichtbaar aan voor klanten. Ze zijn intuïtief, responsief en veilig. Het ontwerp geeft aan de klant aan dat je afrekenenervaring diens tijd respecteert. Je komt er als volgt:

• Beperk hoeveel je vraagt: Hoe minder velden je opneemt, hoe sneller het afrekenen verloopt. Dat betekent dat alles wat niet essentieel is, moet worden verwijderd, waar mogelijk moet worden geconsolideerd (bijvoorbeeld 'Volledige naam' in plaats van twee afzonderlijke velden) en dingen die weerstand bieden, zoals 'E-mailadres bevestigen', moeten worden overgeslagen, .

• Laat de telefoon het werk doen: Smartphones en browsers kunnen namen, adressen, e-mailadressen en betaalkaartnummers automatisch invullen, zolang uw je formulier standaard invoertypen gebruikt en deze suggesties niet blokkeert. Laad opgeslagen informatie vooraf en zorg dat opties met één tik werken. Elke bespaarde toetsaanslag kan het risico op afhaken verminderen.

• Gebruik de juiste invoertypen: Stel elk veld zo in dat het toetsenbord dat zinvol is wordt geactiveerd. Toon in het e-mailadresveld het toetsenbord met het @-symbool. Toon in het postcodeveld het numerieke toetsenbord. Gebruik in het vervaldatumveld vervolgkeuzemenu's of kiezers. Als een veld beperkte opties heeft, zoals staat of land, gebruik dan een kiezer en geen leeg tekstvak. Het is een klein detail, maar het voorkomt dat gebruikers vermijdbare fouten maken.

• Valideer in realtime en maak fouten gemakkelijk op te lossen: Wacht niet tot een gebruiker op 'Verzenden' drukt om te vertellen dat er iets is misgegaan. Vang ontbrekende of ongeldige gegevens op zodra deze worden weergegeven en leg uit hoe dit opgelost kan worden. Als een postcode te kort is of als een betaalkaart een extra cijfer heeft, maak dit dan meteen duidelijk en vestig de aandacht op het exacte veld. Mobiele gebruikers handelen doorgaans snel, dus de afhandeling van fouten moet onmiddellijk, specifiek en vergevingsgezind zijn.

• Maak labels die altijd zichtbaar zijn: Tijdelijke tekst die verdwijnt zodra een klant begint te typen, helpt ze niet te onthouden waar het veld voor was. Gebruik zwevende labels die zichtbaar blijven of plaats labels boven de velden. Op deze manier kunnen mensen, als ze halverwege het afrekenen worden onderbroken, verdergaan zonder de context te verliezen.

• Houd vast aan een verticale lay-out: Mobiele afrekenen vloeit het beste in een enkele kolom, van boven naar beneden. Vermijd zijwaarts scrollen, horizontale velden of lay-outs met meerdere kolommen die gebruikers dwingen in en uit te zoomen. Groepeer gerelateerde velden (zoals plaats, provincie, postcode), gebruik ruime afstanden en overweldig de gebruiker niet met te veel dingen tegelijk. Als je formulier lang is, kun je overwegen secties één voor één uit te vouwen.

• Test op echte apparaten: Wat er goed uitziet in een desktopbrowser, kan zich anders gedragen op een telefoon. Test je afrekenproces altijd op mobiele apparaten met verschillende besturingssystemen, schermgroottes en netwerkomstandigheden. Je kunt verkeerd uitgelijnde velden, knoppen die van het scherm vallen of toetsenborden die niet worden weergegeven wanneer dat moet signaleren. Deze kleine bugs kunnen grote problemen worden als ze niet worden aangepakt.

Hoe werken digitale wallets met mobiel afrekenen?

Digitale wallets zijn een doeltreffende tool geworden om het aantal verlaten winkelwagens tijdens het afrekenen tegen te gaan. Ze laten klanten betalen met kaarten en verzendgegevens die op hun apparaat zijn opgeslagen. In plaats van informatie in te voeren, kunnen ze zich authenticeren met een fingerprint of gezichtsscan en de aankoop binnen enkele seconden voltooien.

Zo werkt het:

• De gebruiker tikt op een knop zoals 'Kopen met Apple Pay' of 'Google Pay'.

• De wallet verschijnt in een bevestigingsscherm met het te betalen bedrag, de geselecteerde betaalkaart en verzendinformatie.

• De gebruiker keurt de aankoop goed met Face ID, Touch ID of een toegangscode.

• De transactie wordt verzonden zonder dat er handmatige gegevensinvoer nodig is.

De betaling wordt verwerkt met behulp van tokenisatie, wat betekent dat het betaalkaartnummer niet wordt gedeeld met het bedrijf. In plaats daarvan genereert de wallet een eenmalig versleuteld token en de betalingsverwerker gebruikt dat token om de transactie te voltooien. Dit vermindert de blootstelling aan fraude en voldoet in veel regio's aan de strenge SCA-vereisten (sterke cliëntauthenticatie).

Vanuit het oogpunt van een bedrijf is het integreren van digitale wallets meestal een kwestie van het toevoegen van walletknoppen aan de winkelwagen of afrekenenpagina en het configureren ervan via een betaalgateway. Als ze eenmaal zijn live, kunnen digitale wallets een betekenisvol verschil maken: Stripe ontdekte dat het accepteren van Apple Pay de conversieratio's van bedrijven met een gemiddelde van 22,3% verhoogde. Hoe minder werk klanten hoeven te doen, hoe groter de kans dat ze klaar het afrekenen voltooien.

Wallets helpen fouten te voorkomen en het vertrouwen te vergroten. Klanten voelen zich vaak meer op hun gemak bij het gebruik van een wallet die ze herkennen dan bij het invoeren van betalingsgegevens op een site van een derde. Dat gevoel van veiligheid kan vooral belangrijk zijn op mobiele apparaten, waar visuele vertrouwenssignalen moeilijker te herkennen zijn.

Hoewel Apple Pay en Google Pay enkele van de meest bekende opties zijn, is er een breder systeem van digitale wallets - WeChat Pay, GrabPay, Naver Pay en andere - die op de wereldmarkten worden gebruikt. Het ondersteunen van de juiste oplossingen voor je klanten kan leiden tot conversiewinst in verschillende regio's en op verschillende apparaten.