De acordo com o Instituto Nacional de Estatística (INE), aproximadamente uma em cada quatro empresas com mais de 10 funcionários atua em canais de e-commerce na Espanha, geralmente via plataformas de vendas online. Embora haja outras opções, a maioria das empresas prefere essas soluções de e-commerce devido à sua simplicidade, segurança e escalabilidade.

Esses canais de vendas na Espanha compartilham algumas características, mas também apresentam diferenças significativas que vale a pena conhecer. Neste artigo, mostramos as soluções de e-commerce disponíveis para que você possa escolher a abordagem mais adequada para a sua empresa.

Principais pontos

• Existem quatro tipos principais de canais de vendas digitais na Espanha, incluindo marketplaces e aplicativos de compra e venda, cuja operação varia consideravelmente.
  
• Amazon, TikTok Shop e Shopify são algumas das plataformas de vendas online mais populares na Espanha devido à sua escalabilidade e segurança.
  
• A melhor plataforma se adapta ao modelo de operação, é simples de usar e permite aceitar diversas formas de pagamento.
  

Tipos de plataformas de vendas online na Espanha

Quando se trata de vender no ambiente digital, existem vários tipos de ferramentas de e-commerce disponíveis que funcionam de maneiras diferentes. Elas se enquadram nas seguintes categorias:

Marketplaces

Os marketplaces são canais de vendas digitais que fornecem a outras empresas a infraestrutura para vender seus produtos ou serviços pela internet.

No cenário atual de e-commerce, os marketplaces estão entre as principais plataformas de vendas online e se dividem em vários tipos. Dependendo da oferta, eles podem ser horizontais (com produtos de diferentes categorias) ou verticais (especializados em determinados tipos de produtos ou serviços).

Com base em seu modelo de gestão, eles também podem ser classificados como marketplaces puros (se não mantiverem seu próprio estoque) ou marketplaces híbridos (se venderem tanto seus próprios produtos quanto produtos de terceiros). Por exemplo, a PcComponentes é um marketplace híbrido que oferece produtos de informática de marca própria e também permite que outros fornecedores vendam em seu site; a Uber Eats, por outro lado, é um marketplace puro onde os restaurantes oferecem entrega de comida.

Redes sociais

Há algum tempo, plataformas sociais como o Facebook e o Instagram evoluíram além de meros pontos de encontro virtuais e se tornaram uma das formas de descobrir novos produtos e marcas. De fato, de acordo com dados do INE, quase 70% das empresas com mais de 10 funcionários que usam as redes sociais oferecem seus produtos ou serviços por meio desses canais.

Aplicativos de compra e venda

Esses são sites destinados tanto a indivíduos quanto a profissionais que desejam vender produtos ou serviços.

Embora seu uso seja geralmente associado à venda de itens usados, muitas empresas espanholas oferecem novos produtos, incluindo lojas de roupas que fazem liquidações de itens de coleções anteriores ou roupas com pequenos defeitos estéticos a preços reduzidos.

Loja online própria

Ter sua própria vitrine digital é uma das melhores maneiras de vender na web na Espanha, pois não está sujeita a limitações externas e permite gerenciar a empresa com maior liberdade. Por exemplo, ao criar uma loja, você pode adicionar quantos produtos desejar ao catálogo.

Além disso, algumas plataformas permitem que você crie uma loja online na Espanha sem escrever código: ideal para autônomos ou empresas que não têm o conhecimento ou os recursos técnicos necessários para desenvolvê-la do zero.

Algumas das principais opções são o PrestaShop, a Shopify e o WooCommerce. Esse tipo de plataforma facilita o aproveitamento dos benefícios da venda online na Espanha, como redução de custos e acesso a um volume maior de potenciais compradores. Para escolher a ferramenta certa, certifique-se de que ela se adapte às suas necessidades, integre-se facilmente às suas soluções atuais e garanta um alto nível de segurança.

Plataformas de vendas online mais populares na Espanha

Para maximizar a conversão de leads de clientes, o objetivo é vender online nos canais preferidos pelo público-alvo. Vamos analisar a opção mais popular de cada tipo no país:

Amazon

Amazon é um marketplace com dois modelos de negócios claramente diferenciados: por um lado, business-to-consumer (B2C), ou seja, produtos vendidos pela Amazon e enviados diretamente aos consumidores finais; por outro lado, oferece seus serviços como intermediária para empresas que vendem mercadorias ou serviços a clientes por meio da abordagem de comércio business-to-business-to-consumer (B2B2C).

A receita da Amazon na Espanha superou € 8 bilhões em 2024. Além disso, oferece amplas oportunidades para expansão internacional: 75% das mais de 17.000 pequenas e médias empresas (PMEs) espanholas que vendem na Amazon faturam para empresas estrangeiras.

TikTok Shop

Esta plataforma é o exemplo perfeito do impacto conjunto entre a rede social e o e-commerce. Em seu primeiro ano após o lançamento, o TikTok Shop adicionou 12.000 lojas espanholas.

Desde então, ela teve um crescimento exponencial, impulsionado em parte por seu sistema de parcerias de afiliados, em que influenciadores trabalham com as marcas para promover seus produtos em troca de uma comissão sobre as vendas.

Em alguns casos, criadores de conteúdo ou marcas realizam transmissões ao vivo onde falam sobre um produto e, sob uma abordagem de live commerce, os espectadores podem comprá-lo sem sair da transmissão.

Wallapop

Este aplicativo de produtos de segunda mão se concentra no modelo de compra e venda peer-to-peer (consumer-to-consumer ou C2C). No entanto, ele também permite que empresas espanholas vendam seus produtos para consumidores (B2C) por meio de seu serviço de e-commerce “Wallapop Envíos”, que gerou € 74 milhões em receita em 2024.

Shopify

Esta plataforma completa permite criar uma vitrine digital e vender para clientes em todo o mundo sem habilidades de programação.

Desde o início de 2021, o número de empresas espanholas que usam a Shopify quase triplicou, chegando a mais de 55.000 lojas online.

Como escolher a melhor plataforma de vendas online na Espanha

Selecionar a plataforma de vendas online certa na Espanha é uma decisão operacional importante devido às suas implicações: ela afeta diretamente a capacidade de expandir seu e-commerce e a experiência do cliente que sua empresa oferece.

Nenhum canal de vendas digital funciona para todas as empresas; a escolha certa depende da estrutura operacional, do público-alvo e dos produtos ou serviços que você vende. Ao escolher uma plataforma, considere os seguintes fatores:

Conformidade regulatória

A plataforma selecionada deve cumprir as regulamentações que regem o e-commerce na Espanha e na Europa, como a Lei de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico (LSSI) e a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários. Esse aspecto é central, pois o descumprimento regulatório pode levar a penalidades e afetar negativamente a reputação e o posicionamento de mercado de uma Startup.

Muitas das principais soluções de e-commerce cumprem as regulamentações atuais, mas algumas opções não têm transparência. Ou seja, certas configurações baseadas em dropshipping\ não sincronizam o inventário em tempo real, o que pode resultar na venda de produtos fora de estoque e pedidos cancelados que violam as regulamentações do consumidor.

Compatibilidade com o modelo de negócio

Existem muitas maneiras de vender produtos ou serviços, portanto, outro aspecto notável é escolher uma solução de e-commerce que atenda às necessidades operacionais.

Em termos gerais, as plataformas de vendas online aceitam a estrutura operacional padrão na Espanha: B2C. Ainda assim, se a sua empresa operar com modelos de negócios mais complexos, incluindo assinatura ou atacado B2B, priorize os canais que tenham os recursos ou capacidades específicas necessárias.

Por exemplo, se você vende no atacado, certifique-se de que o site permita descontos por volume de compras (como faz a maioria dos marketplaces B2B). Em contraste, se você vender serviços online, procure uma solução de e-commerce com fortes capacidades de automação.

Adaptação para smartphones

Dado que 83,6% das pessoas que compraram digitalmente em 2024 fizeram isso (pelo menos uma vez) por meio de seus smartphones, é importante que sua loja na web seja visualizada corretamente nesses dispositivos.

Para adaptar uma estratégia ao mobile commerce na Espanha, atualize o canal de vendas para dispositivos móveis: use um layout de coluna única com rolagem vertical, evite rolagem lateral e zoom, mantenha os campos de checkout no mínimo e permita que os clientes insiram informações salvas com um único toque.

Simplicidade e velocidade

Certifique-se de que a plataforma de vendas online na Espanha seja simples de usar para os compradores, para que eles possam adicionar produtos ao carrinho, aplicar cupons de desconto e concluir o checkout em apenas algumas etapas.

Um processo intuitivo pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho de compras, especialmente se levar menos de dois minutos, já que 62% dos clientes afirmam que abandonam suas compras se demorar mais do que isso.

Para acelerar ainda mais esse processo, certifique-se de que o site funcione perfeitamente durante toda a venda: tempos de carregamento rápidos não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também o posicionamento nos mecanismos de busca.

Integração do gateway de pagamentos

Alguns canais de vendas digitais na Espanha têm seus próprios gateways de pagamentos, enquanto outros exigem integração com um provedor externo. Se isso se aplicar a você (ou se houver preferência por integrar um gateway de pagamentos externo), o processo de checkout deve ser simples.

Para ilustrar, em apenas algumas etapas, você pode integrar o Stripe Payments de forma rápida e eficiente à sua loja web. Além disso, você pode usar páginas de pagamento hospedadas em seus perfis de rede social, incluindo o Payment Links.

Aceitação de formas de pagamento

A plataforma de vendas online deve oferecer uma ampla variedade de formas de pagamento no checkout. Algumas das mais comuns no país são carteiras digitais (e-wallets), Bizum, débito automático e parcelas.

O Stripe Payments permite que você aceite essas e outras formas de pagamento de e-commerce preferidas por seus clientes. Além disso, o Payments melhora dinamicamente a experiência de checkout para mostrar as opções de pagamento mais relevantes para cada cliente, com base em fatores como localização ou tipo de dispositivo.

Disponibilidade de diferentes métodos de envio

Na Espanha, os clientes normalmente escolhem entre vários métodos de envio para suas compras online com base em fatores como conveniência, flexibilidade e segurança.

Por exemplo, aqueles que valorizam a segurança de pagar na entrega costumam optar pelo pagamento na entrega, enquanto a coleta na loja ou em pontos de retirada é uma das opções mais populares devido ao baixo custo e à liberdade de não ter que esperar pela chegada do entregador. Por esse motivo, o canal de vendas digital escolhido deve oferecer várias opções de envio.

Coleta e gerenciamento de dados

No campo do e-commerce, os dados fazem toda a diferença. Portanto, opte por uma ferramenta que colete várias métricas sobre o comportamento do usuário, o desempenho da publicidade ou a eficácia dos canais de aquisição. Ao analisar esses dados, você pode adaptar estratégias de marketing e melhorar processos com base em informações reais, em vez de suposições.

SEO em mecanismos de busca e rede social

Tanto os mecanismos de busca quanto a rede social são fontes valiosas de informações para usuários que desejam fazer compras na web: de acordo com o “Ecommerce Study 2025”, dois dos fatores mais fortes na decisão de compra são os mecanismos de busca e a rede social, respondendo por 54% e 23%, respectivamente.

Por esse motivo, procure uma plataforma que permita controlar os principais parâmetros de posicionamento em ambos os canais, incluindo meta descrições para mecanismos de busca e tags Open Graph para a rede social.

Preço

Na Espanha, os planos básicos de plataforma de vendas online custam em torno de € 30 por mês, embora muitos provedores também cobrem comissões de vendas. A Shopify, por exemplo, oferece planos que incluem hospedagem de site, com custos mensais mais uma pequena comissão para cada pagamento processado.

Também é possível acessar alguns canais gratuitamente como profissional. Por exemplo, as empresas podem vender online gratuitamente por meio de sites como Wallapop e Milanuncios, embora com várias limitações.

Para uma experiência menos restritiva, você também pode optar por uma assinatura paga. No entanto, tenha em mente que os custos associados ao uso da plataforma aumentarão conforme as vendas aumentarem.

Como a Stripe ajuda você a gerenciar pagamentos em plataformas de vendas online

A confiança e a segurança que sua empresa transmite influenciam positivamente nas decisões de compra. Por isso, usar um gateway de pagamentos avançado, como o Stripe Payments, ajudará a sua loja de e-commerce a crescer.

O Stripe Payments permite que você aceite mais de 100 formas de pagamento e está em conformidade com todas as regulamentações em vigor, o que possibilita receber pagamentos de clientes em mais de 195 países e facilita a expansão das operações fora da Espanha. Além disso, ele possui certificação PCI DSS Nível 1, o padrão de segurança mais rigoroso da indústria de pagamentos com cartão.

A integração do Stripe Payments contribuiu diretamente para o sucesso de algumas plataformas de vendas online na Espanha, incluindo a Shopify e o PrestaShop. Especificamente, o PrestaShop é um dos aplicativos disponíveis no Stripe App Marketplace, onde você encontra essa e muitas outras soluções adaptadas a certas necessidades operacionais.