スウェーデンは、ヨーロッパでオンラインショッピングの利用率が最も高い国の 1 つです。EU の数値によると、2023 年にスウェーデンのインターネットユーザーの 90.5% がオンラインで商品やサービスを購入しています。その市場に参入するには、地域の支払いの選好、税金ルール、返品に関する法律、顧客の期待を考慮した綿密な戦略が必要です。幸いなことに、インフラは強固で、顧客はデジタルに精通しており、販売方法はかつてないほど増えています。以下では、スウェーデンでオンライン販売を開始する方法と、ウェブショップ、ソーシャル プラットフォーム、決済用リンク全体で成長する方法について説明します。

この記事の内容

• スウェーデンでオンライン販売を始める方法
  
• スウェーデンでオンライン販売を行う主な方法
  
• スウェーデンのウェブショップで販売する方法
  
• スウェーデンの企業はソーシャルメディアを使ってどのように販売していますか？
  
• 決済用リンクまたは請求書を使用して販売することが理にかなっているのはどのような場合ですか？
  
• 国境を越えた販売についてスウェーデンの企業が知っておくべきこと
  

スウェーデンでオンライン販売を始める方法

スウェーデンでオンラインビジネスを成功に導くには、法務、財務、物流、文化といった現地の環境にどの程度適合できるかにかかっています。

ここでは、堅牢な基盤を築く方法をご紹介します。

会社の登録

ビジネスの法務構造を選択する必要があります。最も一般的なオプションは、enskild firma(個人事業主)とaktiebolag(有限会社)です。次に、スウェーデンの公式ビジネス登録ポータルである verksamt.se から税金を登録することをします。

その他の法令遵守要件は次のとおりです。

• F-税金証明書(FA-skattまたはF-skatt)の申請

• ビジネス用銀行アカウントの開設 (一部のプラットフォームでは入金に必要です)

• Bokföringslagen (スウェーデンの簿記法) の法令遵守によるアカウント記録の管理

付加価値税 (VAT) の納税義務を理解する

年間収入が 12 万スウェーデンクローナ (SEK) を超える場合は、スウェーデンで VAT に登録する必要があります。これは Mervärdesskatt (母親) とも呼ばれます。このしきい値を下回っている場合も登録できますが、必須ではありません。登録後は、一定期間に売上がなかった場合でも、VAT 申告書を定期的に提出する必要があります。

VAT 税率は、ほとんどの商品とサービスで 25% ですが、軽減税率は食品 (12%) や書籍 (6%) などの特定のカテゴリーに適用されます。スウェーデン以外の顧客に販売する場合は、異なる VAT 規則の適用が必要になる場合があります (特に EU 内)。

Stripe を使用している場合は、VAT の回収と請求書発行を手動で処理するのではなく、自動化できます。

コスト構造の計画

ECの費用は、すぐに積み重なります。一般的な初期段階のコストには以下が含まれます。

• ウェブホスティングまたはECプラットフォーム手数料

• 決済代行業者からの取引手数料

• 梱包および配送 (返品を含む)

• マーケティングおよび広告

プロフェッショナルサービス (簿記、法務設定など)

固定費と変動費の概要を説明し、手数料/料金体系から逆算して利益率を把握します。利益率の規律が不十分な高価格の商品は、長く収益性を維持できません。

消費者保護の確立

スウェーデンの消費者保護は強力です。顧客に販売する場合は、以下を行う必要があります。

• オンライン購入に最低 14 日間の返品期間を提供する

• 規約と会社の連絡先情報を表示する

これらは、顧客が従うことが期待されるEU法務要件です。

販売チャネルの選択

初日に完全な ECサイトを立ち上げる必要はありません。多くのビジネスは小規模から開始し、以下を通じて販売しています。

• シンプルなウェブショップ

• ソーシャルメディア(Instagram、Facebookショップなど)

• 決済リンクまたはメール請求書

顧客がすでにいるところから始めて、そこから成長します。

決済の設定

スウェーデンはほぼキャッシュレスでモバイルファーストです。ほとんどの買い物客は、以下による支払いを期待しています。

• カード

• Swish(一般的なモバイル決済アプリ)

• 請求書または直接の銀行振込(特にB2B取引の場合)

これらの選好をサポートできる決済代行業者を使用し、モバイルでもデスクトップでも同様にチェックアウトが機能することを確認します。

フルフィルメントの計画

スウェーデンの顧客は、迅速で予測可能な配達を期待しており、トラックと簡単な返品オプションが理想的です。国内配送の場合は、PostNord、Bring、DHL などの信頼できる物流プロバイダーと提携してください。チェックアウト時に配送タイムラインを表示し、返品ポリシーを明確に説明し、スウェーデン語でサポートを提供するか、少なくともヘルプコンテンツをその言語で提供できるようにします。

可視性を早期に構築する

立ち上げる前に、人々が自分を見つける方法を考えます。

始めるには、次の手順に従います。

• Instagram、Facebook、TikTok でハンドルネームを保護します。

• ストアがまだ本番でない場合でも、一貫して投稿して可視性を高めます。

• スウェーデンのオーディエンスにターゲットを絞った広告を展開するか、現地のクリエイターと協力して早期に注目を集めることを検討してください。

• 早期トラフィックを使用してメッセージングの機能をテストし、製品のポジショニングを改善します。

スウェーデンの買い手は目利きしています。商品を販売している場合、価格と配送スピードが重要です。ニッチなものを販売する場合、ストーリーはオーディエンスに響く必要があります。

スウェーデンでオンライン販売を行う主な方法

スウェーデンのほとんどの企業は、販売する商品、運営方法、顧客が過ごす場所に在住て、複数のチャネルを組み合わせて使用します。

主なモデルをご紹介します。

自社のウェブショップ

これは、商品リスト、ブランディング、チェックアウト、顧客サービスのすべてを管理できる独自のECサイトです。これにより、最も制御が容易になりますが、セットアップとメンテナンスもさらに必要になります。

このモデルは、次の用途に最適です。

• 製品カタログが増加している企業

• 顧客体験のすべてを手に入れたいブランド

• 柔軟な手数料/料金体系、プロモーション、ロイヤルティプログラムを必要とする方

オンラインマーケットプレイス

CDON、Tradera、Amazonなどのプラットフォームには、既存の顧客と物流サポートが付属しています。しかし、売上から一定の割合を徴収し、ルールを設定します。

このモデルは、次の用途に最適です。

• ウェブサイトを構築せずに露出を求める企業

• 大量の価格に敏感な商品を扱う売り手

• 独立型店舗を立ち上げる前に製品と市場の適合性をテストしたい企業

ソーシャルメディア

Instagram、TikTok、Facebook は、特にライフスタイル、ファッション、ハンドメイド製品など、スウェーデンの主要な販売チャネルです。サイトへのトラフィックを増やしたり、商品タグ、ストーリー、ダイレクトメッセージ (DM) を通じて直接販売したりできます。

このモデルは、次の用途に最適です。

• ビジュアル主導型の製品を使用するビジネス

• ストーリーテリングやコミュニティエンゲージメントに依存するブランド

• チャットする、またはソーシャルツールを使用する注文の管理に慣れている売り手

決済用リンクとデジタル請求書

これは、ウェブショップを必要とせずに決済を利用するためのシンプルで柔軟な方法です。メール、チャットするか、テキストメッセージで安全なリンクまたは請求書を送信すると、顧客はオンラインで支払うことができます。

このモデルは、次の用途に最適です。

• フリーランサーとサービスプロバイダー

• B2B 取引

• 小規模な製品ラインまたは 1 回限りの注文を持つ企業

ほとんどの売り手は、1 つのチャネルだけを選択するわけではありません。ブティックは、独自のウェブショップを運営し、CDONで人気商品をリストし、Instagramでプロモーションを行い、DMでSwish対応の決済用リンクを送信する場合があります。

スウェーデンのウェブショップで販売する方法

独自のウェブショップを所有することで、ブランド、利益率、顧客関係を最大限に制御できます。スウェーデンの顧客はデジタルに流暢で判断が早い。そのため、サイトの雰囲気が悪かったり、返品が不明瞭であったり、Swishがなかったりすると、躊躇なくカートを放棄することになります。

ここでは、スウェーデンの顧客向けにウェブショップを構築する際に重要なことをご紹介します。

相手の言語を話す

スウェーデン語でサイトを構築するか、少なくともスウェーデン語をデフォルトとして提供します。SEK でシンプルな手数料/料金体系を使用し、メートル法を使用して仕様を一覧表示します。

透明性を優先する

返品と配送に関するポリシーが見つけやすく、理解しやすいものであることを確認します。隠れたと感じる返品ポリシーは、警告サインとして現れます。スウェーデン人は透明性を期待しており、購入前にサイトの正当性の兆候をスキャンします。

常に以下を含める:

• 明確な商品説明

• Taxの透明性の高い手数料/料金体系

• ビジネスの詳細(会社名、組織番号、連絡先情報)

• 14 日間の返品期間 (オンライン購入の場合は法律で義務付けられています)

• 納品タイムラインと返品手順

顧客は、何が得られるのか、気が変わったらどうなるかを正確に知りたいと考えています。

モバイルを見落とさない

スウェーデンは、ヨーロッパで最もモバイルネイティブなEC市場の1つです。顧客が通勤中に閲覧する場合でも、ソファから購入する場合でも、ほとんどの顧客はスマートフォンでサイトとやり取りします。

モバイルチェックアウトは以下の条件を満たす必要があります。

• すばやく読み込む

• 配送先と決済の詳細を自動入力する

• 買い物客に生体認証または Swish を使用してもらう

• ポップアップ、壊れたボタン、複数ページのフォームを避ける

現地の支払い方法に対応

スウェーデン人はデジタル決済に慣れていますが、選択肢があることに慣れています。適切な決済スタックは、顧客が日常生活ですでにどのように支払いを行っているかを反映します。

これは通常、以下を含むことを意味します。

• カード決済(Visa、Mastercardなど)

• Swish

• Klarnaまたは請求書在住のチェックアウトで、高額のチケット項目や後払いを好む顧客

チェックアウトがこれらのオプションをネイティブでサポートしていることを確認します。操作が不器用であったり、馴染みがなかったりすると、特にモバイルで離脱するリスクがあります。

信頼性を示す

スウェーデンの買い物客は、デザイン上の仕掛けはそれほど必要としませんが、正当なビジネスであると確信する必要があります。以下が必要です。

• アクセスしやすい顧客サービス (スウェーデン語オプションが理想的)

• 明確な利用規約とプライバシーポリシー

• 公式メールアドレス (@gmail.com 以外)

• 配送と返品の予測可能性

ウェブショップのすべてを簡単、追跡可能、公正にします。信頼性はスウェーデン市場で販売されています。

スウェーデンの企業はソーシャルメディアを使ってどのように販売していますか？

スウェーデンでは、ソーシャルメディアは完全にアクティブな販売チャネルです。買い物客は Instagram や TikTok から直接商品を購入しています。そのため、これらのプラットフォームは、成長に伴い直接的に連結することに依存する中小企業、クリエイター、ブランドにとって特に強力です。

ここでは、スウェーデンの企業がソーシャルコマースをどのように機能させているかをご紹介します。

Instagram と Facebook のショップで販売

Instagram と Facebook Shop の両方にネイティブのショッピングツールがあります。項目カタログをアップロードし、投稿、ストーリー、リールでアイテムに直接タグを付けることができます。ユーザーはタップして詳細を確認し、通常はお客様のサイトへのリンクを使用して購入します。これらのツールを使用するには、ビジネス用銀行口座、連結する商品カタログ、および承認されたドメインが必要です。

これは、アパレル、美容、家庭用品、ウェルネス製品などの視覚に訴える商品によく機能し、閲覧と購入のギャップを短縮するのに役立ちます。商品タグは明確で説得力のあるものでなければなりません。誰一人として、何が実際に販売されているのかを推測したくありません。決済フローでは、モバイルサイトが正しく機能するように、ウェブショップにリダイレクトされることがよくあります。

ソーシャルメディアで販売しても、基本的なルールが免除されるわけではありません。それでも、以下を行う必要があります。

• 領収書または確認書を提供する

• 返品ポリシーと配送タイムラインを伝える

• 消費者保護法を尊重する (14 日間の返品期間を含む)

Custom Storefrontを通じて販売する場合も、チャットすることで商談を成立させる場合も、透明性はあらゆる場所に適用されます。

DM による会話型販売

スウェーデンの多くのビジネスは、正式な店舗をまったく省略しています。ストーリーや投稿で新製品をプレビューし、DMで注文するように顧客を招待します。より迅速かつ簡単で、個人的なタッチを提供します。

顧客が関心を示したら、Stripe またはその他の既知のソースを介して安全な決済用リンクを送信し、取引は会話と同じチャネルで行われます。

これは次の場合に一般的です。

• 手作りまたは限定生産商品

• サービス在住企業(写真家、スタイリスト、コーチなど)

• プロジェクト単位で業務を行うフリーランスおよび零細企業

このような場合、多くの場合、販売は取引というより会話のように感じられます。しかし、ビジネスが法務上合法的に、安全かつ確実に運営されていることを確認する必要があります。

チェックアウトを利用したソーシャルファーストのマーケティング

プラットフォームで直接販売していなくても、ソーシャルメディアでは多くの発見があります。このことは、特にウェブプレゼンスが確立されていない新規事業にとって、セールスファネルの重要な要素となっています。

ソーシャルメディアの利用目的:

• 販売を依頼する前に、認知度とブランド評価を高める

• スウェーデンの顧客を対象に、関心、勤務地、行動別に広告を掲載する

• 新発売、割引コード、在庫補充を宣伝する

• ウェブショップやランディングページへのトラフィックを増やす

コツは、エクスペリエンスの一貫性を維持することです。Instagramが洗練されていても、チェックアウトフローがプロフェッショナルでないと感じると、人を失うことになります。

決済用リンクまたは請求書を使用して販売することが理にかなっているのはどのような場合ですか？

すべてのビジネスが販売を開始するために完全な ECサイトを必要とするわけではありません。スウェーデンでは、多くの小規模な売り手、フリーランサー、初期段階のビジネスが、決済用リンクまたはデジタル請求書を使用して支払いを受けるのです。これらは柔軟で軽量のオプションであり、商品カタログが小さい場合や、販売が会話で始まる場合に特に有効です。

このアプローチが理にかなっているケースをご紹介します。
メール、チャットする、ソーシャルメディアで販売
ほとんどの販売がDM、メールスレッド、または電話を通じて行われる場合、決済用リンクを使用すると、利息を即座に決済に変えることができます。安全なLinkを送信すると、顧客がリンクをクリックし、オンラインで支払います。そして、お客様とお客様の双方に確認が届きます。

迅速かつ直接的で、店頭での手続きは不要です。これは次の場合にうまく機能します。

• 1 回限りの販売または限定的な廃棄

• Custom注文またはコミッション

• 小規模なイベント、ワークショップ、サービスの予約

• ウェブショップの準備がまだできていないソーシャルファーストのビジネス

モバイル決済が標準となっているスウェーデンでは、特にリンクがSwishやカード決済をサポートしている場合、このフローは自然な流れのように感じられます。

代行業者またはフリーランサー

請求書で仕事の納品後に請求する場合や、プロジェクトごとに作業する場合は、Digital Invoicingを使用して、仕事を項目化し、必要に応じてVATを適用し、クライアントに使い慣れた支払い方法を提供できます。

B2B のコンテキストでは、多くの場合、デジタル請求書が予想されます。しかし、B2C取引でも、特にウェルネス給付金(friskvårdsbidrag)や経費の払い戻すことを使用している場合は、顧客が適切な請求書を入手できることを高く評価します。

ECに投資する前に製品をテストしたい

新製品の検証中や販売コンセプトの試用中の場合、決済用リンクを使用するとすぐに販売を開始できます。サイトを構築したり、配送を導入することをしたり、製品カタログを管理したりする必要はありません。

多くのアーリーステージの売り手は、このようにして始めるのです。Instagram で目にした商品について誰かがあなたに DM を送り、あなたは決済用リンクで返信して販売をクローズします。

顧客は、シンプルな決済用リンクでも一貫したフォーマットとブランディングを期待していることを忘れないでください。支払いページには、決済内容が明確に記載され、ビジネス名と連絡先情報が記載されていることを確認してください。スウェーデンは不明なリンクには慎重であるため、有名なプロバイダーを使用し、スパムに類似するものは避けてください。

国境を越えた販売についてスウェーデンの企業が知っておくべきこと

スウェーデンは人口が少ないが、デジタルリーチが大きい。国境を越えた販売、特に EU の他の地域への販売は、多くの場合、成長のきっかけとなります。国境を越えた販売を計画している場合は、初日から知っておくべきことをご紹介します。

通貨

スウェーデンの買い物客は SEK での価格表示に慣れていますが、海外の顧客は自国通貨を期待しており、その通貨で支払うことができない場合は躊躇することがよくあります。

以下により、支払いを容易にします。

• 可能な場合は顧客の現地通貨での手数料/料金体系

• 通貨換算を透過的に処理する決済代行業者の使用

• 適用される可能性のある追加手数料について事前に把握する

• 少額の換算手数料 (多くの場合、1%~3%) でも、提示方法によっては、売上を創出したり、売上を回収したりできます。

配送と物流

EU 内では、配送は比較的簡単です。ただし、EU域外の国(ノルウェー、イギリス、アメリカなど)に商品を送る場合は、次のことを計画してください。

• Custom申告

• 納品時の輸入税金または関税

• 納期の長期化、予測不能

チェックアウト前にこれらのコストと期間を確認できるようにします。設定を簡単にするには、クロスボーダー ドキュメントを自動的に処理する物流パートナーを選択するか、国別の配送ルールをカスタマイズできるECツールを探してください。

VAT と法令遵守

EU 内でのクロスボーダー販売が一定のしきい値を超えた場合は、EU のワンストップショップ (OSS) スキームに登録するか、関連する EU の仕向国ごとに登録する必要があります。OSS スキームでは、スウェーデンからの 1 回の申請で、国ごとに正しい VAT を支払い、納付することができます。

また、以下を行う必要があります。

• 必要に応じてVAT内税手数料/料金体系を表示

• 各国の消費者保護法に従う (ただし、EU 全体の規則はかなり調和している)

• 新しい市場への販売時に現地語によるサポートを提供

ヨーロッパ内でも、詳細は重要です。国内のチェックアウトが簡単に国際展開できるとは限りません。

顧客の期待

スウェーデン国外では、すべての製品が同じ方法で機能するわけではありません。ストックホルムでニッチに感じるものは、ベルリンで飽和しているかもしれません。

グローバル展開の前に、以下を行う必要があります。

• ターゲット市場における需要の調査

• 製品説明とマーケティングコピーの各地域への適応

• 競争と価格の予想を確認する

場合によっては、需要のテストを開始するためにサイトを完全に各地域への適応させる必要はありません。少額から開始: 国際配送を提供し、ターゲット市場でいくつかの広告を掲載し、エンゲージメントを測定します。

Stripe を使用すると、海外展開が容易になります。135種類以上の通貨を受け付け、動的通貨換算に対応し、複数の国でVAT回収を自動化できます。組み込みの法令遵守ツールは、EU の国境を越えた Tax ルールの管理にも役立ちます。国固有の設定は必要ありません。