La Suède a l'un des taux les plus élevés d'achats en ligne en Europe. Selon les chiffres de l’UE, 90,5 % des internautes suédois ont acheté des biens ou des services en ligne en 2023. L’exploitation de ce marché nécessite une stratégie réfléchie qui tient compte des préférences de paiement locales, des règles taxées, des lois sur les retours et des attentes des clients. Heureusement, l’infrastructure est solide, les clients maîtrisent le numérique et il existe plus de façons de vendre que jamais. Ci-dessous, nous verrons comment commencer à vendre en ligne en Suède et comment développer les boutiques en ligne, les plateformes sociales et les liens de paiement.

Contenu de l’article

• Comment les entreprises peuvent-elles commencer à vendre en ligne en Suède ?
  
• Quelles sont les principales façons de vendre en ligne en Suède ?
  
• Comment vendre via une boutique en ligne en Suède ?
  
• Comment les entreprises suédoises vendent-elles sur les réseaux sociaux ?
  
• Quand est-il judicieux de vendre en utilisant des liens de paiement ou des factures ?
  
• Que doivent savoir les entreprises suédoises sur la vente transfrontalière ?
  

Comment les entreprises peuvent-elles commencer à vendre en ligne en Suède ?

La création d'une entreprise en ligne en Suède dépendra de votre capacité à vous adapter à l'environnement local : juridique, financier, logistique et culturel.

Voici comment vous assurer de disposer de bases solides.

Immatriculation de votre entreprise

Vous devrez choisir une structure juridique pour votre entreprise. Les options les plus courantes sont enskild firma (entreprise individuelle) et aktiebolag (société anonyme). Ensuite, inscrivez-vous aux taxes via verksamt.se, le portail officiel d’inscription des entreprises suédois.

Les autres exigences de conformité comprennent :

• Demande de certificat fiscal F (FA-skatt ou F-skatt)

• Ouverture d’un compte bancaire professionnel (certaines plateformes l’exigent pour les virements)

• Tenue des registres comptables conformément à la loi suédoise sur la comptabilité (Bokföringslagen)

Comprendre vos obligations en matière de taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Si vous prévoyez de gagner plus de 120 000 couronnes suédoises (SEK) par an, vous devrez vous immatriculer à la TVA en Suède, également appelée Mervärdesskatt (mamans). Vous pouvez également vous immatriculer si vous êtes en dessous de ce seuil, mais vous n’êtes pas tenu de le faire. Une fois votre entreprise immatriculée, vous devrez déposer régulièrement des déclarations de TVA, même si vous n’avez réalisé aucune vente au cours d’une période donnée.

Le taux de TVA est de 25 % pour la plupart des biens et services, bien que des taux réduits s’appliquent à des catégories spécifiques telles que l’alimentation (12 %) et les livres (6 %). Si vous vendez à des clients situés en dehors de la Suède, vous devrez peut-être appliquer des règles différentes en matière de TVA (en particulier au sein de l’UE).

Si vous utilisez Stripe, vous pouvez automatiser le recouvrement et facturation plutôt que de le gérer manuellement.

Planifiez votre structure de coûts

Les dépenses d’e-commerce peuvent s’additionner rapidement. Les coûts initiaux courants comprennent :

• Frais d’hébergement Web ou de plateforme d’e-commerce

• Frais de transaction de votre prestataire de services de paiement

• Emballage et livraison (les retours inclus)

• Marketing et publicité

Services professionnels (p. ex. comptabilité, organisation juridique)

Décrivez vos coûts fixes et variables, puis revenir par rapport à vos tarifs pour comprendre vos marges. Un produit à bon prix avec une mauvaise discipline en matière de marge ne reste pas rentable pour longtemps.

Protéger les consommateurs

La protection des consommateurs suédois est solide. Si vous vendez à des clients, vous devrez :

• Offrez un délai pour le retour minimum de 14 jours pour les achats en ligne

• Affichez vos conditions et les coordonnées de votre entreprise

Il s’agit des exigences légales de l’UE que les clients attendent de vous.

Choisissez vos canaux de vente

Vous n'avez pas besoin de lancer un site d'e-commerce complet le jour 1. De nombreuses entreprises démarrent de petites entreprises, vendant par le biais de :

• Une boutique en ligne simple

• Réseaux sociaux (p. ex. Instagram, Facebook Shops)

• Liens de paiement ou factures par e-mail

Commencez là où vos clients sont déjà et développez-vous à partir de là.

Configurer des paiements

La Suède est largement dématérialisée et privilégie les appareils mobiles. La plupart des acheteurs s’attendent à payer avec :

• Carte bancaire

• Swish (une application de paiement mobile populaire)

• Facture ou virement bancaire direct (en particulier dans les transactions B2B)

Faites appel à un prestataire de services de paiement capable de prendre en charge ces préférences, et assurez-vous que le paiement fonctionne aussi bien sur mobile que sur ordinateur de bureau.

Planifier la réalisation

Les clients suédois attendent une livraison rapide et prévisible, idéalement avec un suivi et des options de retour faciles. Si vous expédiez vos produits au pays, associez-vous à des fournisseurs de logistique fiables comme PostNord, Bring et DHL. Affichez vos délais de livraison au moment du paiement, soyez explicite sur les politiques de retour et fournissez une assistance en suédois, ou proposez au moins du contenu d'aide dans cette langue.

Développez rapidement votre visibilité

Avant de vous lancer, réfléchissez à la façon dont les gens vous trouveront.

Suivez les étapes suivantes pour commencer :

• Sécurisez vos poignées sur Instagram, Facebook et TikTok.

• Publiez régulièrement pour renforcer la visibilité, même si votre boutique n’est pas encore active.

• Envisagez de diffuser des publicités ciblées auprès d’un public suédois ou de collaborer avec des créateurs locaux pour obtenir un succès précoce.

• Utilisez le trafic précoce pour tester les messages qui fonctionnent et affiner votre positionnement produit.

Les acheteurs suédois font preuve de discernement. Si vous vendez une marchandise, le prix et la vitesse de livraison sont importantes. Si vous vendez quelque chose de niche, votre histoire doit atterrir auprès de votre public.

Quels sont les principaux moyens de vendre en ligne en Suède ?

La plupart des entreprises suédoises utilisent une combinaison de canaux en fonction de ce qu’elles vendent, de leur mode de fonctionnement et de l’endroit où leurs clients passent du temps.

Voici les principaux modèles.

Votre propre boutique en ligne

Il s’agit de votre propre site d’e-commerce où vous gérez tout : listes de produits, image de marque, paiement et service client. Il vous donne le plus de contrôle, mais il nécessite également plus de configuration et d'entretien.

Ce modèle convient le mieux à :

• Entreprises dont le catalogue de produits ne cesse de croître

• Les marques qui souhaitent s’approprier l’expérience client complète

• Toute personne ayant besoin de tarifs flexibles, de promotions ou de programmes de fidélité

Marketplaces

Des plateformes comme CDON, Tradera et Amazon offrent un public existant et un soutien logistique. Mais ils prélèvent un pourcentage de vos ventes et fixent les règles.

Ce modèle convient le mieux à :

• Entreprises qui souhaitent être exposées sans créer de site Web

• Vendeurs proposant des produits à fort volume et sensibles aux prix

• Les entreprises qui souhaitent tester l’adéquation produit-marché avant de lancer des magasins indépendants

Réseaux sociaux

Instagram, TikTok et Facebook sont des canaux de vente importants en Suède, en particulier pour le style de vie, la mode et les produits faits main. Vous pouvez générer du trafic vers votre site ou vendre directement via des étiquettes de produits, des histoires ou des messages directs (DM).

Ce modèle convient le mieux à :

• Entreprises proposant des produits pilotés visuellement

• Les marques qui misent sur le storytelling ou l’engagement communautaire

• Vendeurs qui sont à l’aise avec la gestion des commandes par chat ou via des outils sociaux

Liens de paiement et factures numériques

Il s’agit d’un moyen simple et flexible d’accepter des paiements, sans aucune boutique en ligne. Envoyez un lien sécurisé ou une facture par e-mail, chat ou SMS, et vos clients paient en ligne.

Ce modèle convient le mieux à :

• Travailleurs indépendants et fournisseurs de services

• Transactions B2B

• Entreprises ayant de petites gammes de produits ou des commandes ponctuelles

La plupart des marchands ne choisissent pas qu’un seul canal. Une boutique peut gérer sa propre boutique en ligne, lister les articles populaires sur CDON, faire de la promotion sur Instagram et envoyer des liens de paiement compatibles avec Swish via DM.

Comment vendre via une boutique en ligne en Suède ?

La possession de votre propre boutique en ligne vous donne le meilleur contrôle sur votre marque, vos marges et vos relations avec les clients. Les clients suédois parlent couramment le numérique et sont rapides à juger. Ainsi, si votre site semble inadéquat, par exemple s'il est difficile de naviguer, s'il n'est pas clair sur les retours ou s'il manque Swish, il abandonnera son panier sans hésiter.

Voici ce qui compte lorsque vous créez une boutique en ligne pour les clients suédois.

Parler leur langue

Créez votre site en suédois ou, à tout le moins, proposez le suédois par défaut. Utilisez la tarification standard en SEK et répertoriez les spécifications à l'aide du système métrique.

Privilégier la transparence

Assurez-vous que les politiques de retour et de livraison sont faciles à trouver et à comprendre. Une politique de retour qui semble cachée apparaît comme un signe avant-coureur. Les Suédois attendent de la transparence, et ils analyseront votre site à la recherche de signes de légitimité avant d’acheter.

Incluez toujours :

• Une description claire des produits

• Tarification transparente taxée

• Informations complètes sur l’entreprise (dénomination sociale, numéro d’organisation et coordonnées)

• Un délai de retour de 14 jours (obligatoire par la loi pour les achats en ligne)

• Délais de livraison et instructions de retour

Les clients veulent savoir exactement ce qu’ils reçoivent et ce qui se passe s’ils changent d’avis.

Ne négligez pas les appareils mobiles

La Suède est l’un des marchés e-commerce les plus mobiles d’Europe. Qu’ils naviguent pendant leurs trajets ou qu’ils achètent depuis le canapé, la plupart de vos clients interagiront avec votre site par téléphone.

Votre paiement mobile doit :

• Chargement rapide

• Renseigner automatiquement les informations de paiement et de livraison

• Permettre aux acheteurs d’utiliser l’authentification biométrique ou Swish

• Évitez les fenêtres contextuelles, les boutons cassés ou les formulaires multipages

Inclure les moyens de paiement locaux

Les Suédois sont à l’aise avec les paiements numériques, mais ils sont habitués à avoir des options. La bonne pile de paiement reflétera la façon dont vos clients paient déjà des choses dans la vie quotidienne.

Cela signifie généralement inclure :

• Paiements par carte bancaire (p. ex. Visa, Mastercard)

• Swish

• Klarna ou un paiement sur facture pour les articles plus chers ou les préférences de paiement différé

Assurez-vous que votre paiement prend en charge ces options nativement. Si cela vous semble maladroit ou inhabituel, vous risquez de décrocher, en particulier sur les appareils mobiles.

Démontrer sa crédibilité

Les acheteurs suédois n’ont pas besoin de beaucoup de cadeaux design, mais ils doivent avoir l’impression que vous êtes une entreprise légitime. Vous devriez avoir :

• Service client accessible, idéalement avec une option en suédois

• Conditions générales et politiques de confidentialité claires

• Adresses e-mail officielles (pas @gmail.com)

• Livraison et retours prévisibles

Faites en sorte que tout dans votre boutique en ligne soit facile, traçable et équitable. La crédibilité se vend sur le marché suédois.

Comment les entreprises suédoises vendent-elles sur les réseaux sociaux ?

En Suède, les réseaux sociaux sont un canal de vente pleinement actif. Les acheteurs achètent des produits directement sur Instagram et TikTok. Cela rend ces plateformes particulièrement puissantes pour les petites entreprises, les créateurs et les marques qui misent sur la connexion directe plutôt que sur l’échelle.

Voici comment les entreprises suédoises font fonctionner le commerce social.

Vente via Instagram et Facebook Shops

Instagram et Facebook Shops proposent des outils d’achat natifs. Vous pouvez charger un catalogue de produits et marquer des éléments directement dans des publications, des histoires ou des bobines. Les utilisateurs tapent pour voir les détails, puis achètent, généralement via un lien vers votre site. Pour utiliser ces outils, vous avez besoin d'un compte d'entreprise, d'un catalogue de produits connectés et d'un domaine approuvé.

Cela fonctionne bien pour les produits visuellement attrayants tels que les vêtements, la beauté, les articles de maison et les produits de bien-être, et permet de réduire l’écart entre la navigation et l’achat. Les étiquettes de produit doivent être claires et convaincantes, personne ne veut deviner ce qui est réellement à vendre. Paiement redirige souvent vers votre boutique en ligne alors assurez-vous que votre site mobile fonctionne bien.

La vente sur les réseaux sociaux ne vous dispense pas des règles de base. Vous devez tout de même :

• Fournissez des reçus ou des confirmations

• Communiquer les politiques de retour et les délais de livraison

• Respecter les lois sur la protection des consommateurs (y compris le délai de retour de 14 jours)

La transparence s’applique partout, que vous vendiez via une vitrine personnalisée ou que vous concluiez des contrats par chat.

Vente conversationnelle via des DM

De nombreuses entreprises suédoises évitent complètement les vitrines formelles. Ils prévisualisent les nouveaux produits dans Stories ou posts et invitent les clients à commander par DM. Il est plus rapide et plus facile et apporte une touche personnelle.

Une fois qu'un client exprime son intérêt, vous envoyez un lien de paiement sécurisé, via Stripe ou une autre source connue, et la transaction se déroule sur le même canal que la conversation.

Ceci est courant pour :

• Produits artisanaux ou à tirage limité

• Entreprises de services (par ex. photographes, stylistes, coachs)

• Indépendants et micro-entreprises qui travaillent projet par projet

Dans ces cas, la vente ressemble souvent plus à une conversation qu’à une transaction. Mais vous devez tout de même vous assurer que votre entreprise fonctionne légalement, en toute sécurité et de manière fiable.

Marketing axé sur les réseaux sociaux, avec paiement ailleurs

Même si vous ne vendez pas directement sur des plateformes, les réseaux sociaux sont le lieu où beaucoup de découvertes se produisent. Cela en fait un élément important de votre entonnoir de vente, en particulier pour les nouvelles entreprises qui n’ont pas de présence Web établie.

Utiliser les réseaux sociaux pour :

• Renforcer la visibilité et la réputation de la marque avant de demander une vente

• Diffuser des publicités ciblées sur les clients suédois par intérêt, emplacement ou comportement

• Promouvoir de nouveaux lancements, codes de réduction ou réapprovisionnements

• Générez du trafic vers votre boutique en ligne ou votre page d’accueil

L’astuce consiste à maintenir la cohérence de l’expérience. Si votre compte Instagram est poli mais que votre tunnel de paiement n’est pas professionnel, vous perdrez du monde.

Quand est-il judicieux de vendre en utilisant des liens de paiement ou des factures ?

Toutes les entreprises n’ont pas besoin d’un site d’e-commerce complet pour commencer à vendre. En Suède, de nombreux petits marchands, travailleurs indépendants et entreprises en phase de démarrage utilisent des liens de paiement ou des factures numériques pour se faire payer. Il s’agit d’options flexibles et légères qui fonctionnent particulièrement bien lorsque votre catalogue de produits est petit ou que la vente commence par une conversation.

Voici quand cette approche a du sens.

Vous vendez par e-mail, chat ou réseaux sociaux

Si la plupart de vos ventes sont effectuées par le biais de DM, de fils de discussion par e-mail ou d’appels téléphoniques, les liens de paiement vous permettent de transformer instantanément l’intérêt en paiement. Vous envoyez un lien sécurisé, votre client clique dessus et paie en ligne, et vous recevez tous les deux une confirmation.

Il est rapide et direct et ne nécessite pas de vitrine. Cela fonctionne bien pour :

• Ventes ponctuelles ou baisses limitées

• Commandes ou commissions personnalisées

• Petits événements, ateliers ou réservations de services

• Les entreprises axées sur les réseaux sociaux qui ne sont pas prêtes pour une boutique en ligne

En Suède, où les paiements mobiles sont la norme, ce flux semble naturel, en particulier si le lien prend en charge Swish ou les paiements par carte.

Si vous êtes un prestataire de services ou...

Si vous facturez après la livraison des travaux ou travaillez projet par projet, facturation numérique vous permet de détailler les travaux, d’appliquer la TVA si nécessaire et de proposer aux clients un moyen de paiement auquel ils sont habitués.

Dans les contextes B2B, les factures numériques sont souvent attendues. Mais même dans les transactions B2C, les clients apprécient de recevoir une facture correcte, surtout s’ils utilisent une allocation de bien-être (friskvårdsbidrag) ou le remboursement de leurs dépenses.

Vous souhaitez tester un produit avant d’investir dans l’e-commerce

Si vous validez un nouveau produit ou testez un concept de vente, les liens de paiement vous permettent de commencer à vendre immédiatement. Vous n’avez pas besoin de créer un site, d’intégrer la livraison ou de gérer un catalogue de produits.

C’est ainsi que de nombreux marchands en phase de démarrage démarrent. Quelqu'un vous DM à propos d'un produit qu'il a vu sur Instagram, et vous répondez avec un lien de paiement pour conclure la vente.

N'oubliez pas que les clients attendent une mise en forme et une image de marque cohérentes, même dans un simple lien de paiement. Assurez-vous que votre page de paiement décrit clairement ce pour quoi ils paient et indique le nom de l'entreprise. Les Suédois sont prudents avec des liens inconnus, alors faites appel à un fournisseur bien connu et évitez tout ce qui pourrait ressembler à du spam.

Que doivent savoir les entreprises suédoises sur la vente transfrontalière ?

La Suède a une petite population mais une grande portée numérique. La vente au-delà des frontières nationales, en particulier dans le reste de l'UE, est souvent le lieu de la croissance. Si vous prévoyez de vendre au-delà des frontières, voici ce que vous devez savoir du premier jour.

Devise

Les acheteurs suédois sont habitués à voir les prix en SEK, mais les clients internationaux attendent leurs propres devises et hésitent souvent s’ils ne peuvent pas les payer.

Facilitez-leur le paiement en :

• Tarification dans la devise locale du client si possible

• Faire appel à un prestataire de services de paiement qui gère la conversion des devises de manière transparente

• Être à l’avance sur les frais supplémentaires qui pourraient s’appliquer

• Même des frais de conversion minimes (souvent de 1 % à 3 %) peuvent permettre de réaliser ou de défaire une vente, selon la manière dont elle est présentée.

Livraison et logistique

Au sein de l'UE, la livraison est relativement simple. Toutefois, si vous envoyez des marchandises vers des pays en dehors de l’UE (par exemple, la Norvège, le Royaume-Uni et les États-Unis), prévoyez :

• Déclarations douanières

• Taxes ou droits à l’importation à la livraison

• Délais de livraison plus longs et moins prévisibles

Rendre visibles ces coûts et délais avant paiement. Pour faciliter la configuration, choisissez des partenaires logistiques qui gèrent automatiquement la documentation transfrontalière ou recherchez des outils d’e-commerce qui vous permettent de personnaliser les règles de livraison par pays.

Conformité juridique et réglementaire en matière de TVA

Une fois que vos ventes transfrontalières au sein de l’UE auront dépassé un certain seuil, vous devrez soit vous immatriculer au guichet unique de guichet unique (OSS) de l’UE, soit vous immatriculer dans chaque pays de destination de l’UE concerné. Le système OSS vous permet de débiter et de reverser la TVA correcte pour chaque pays via une déclaration suédoise unique.

Vous devrez également :

• Afficher la tarification TTC si nécessaire

• Respecter les lois de protection des consommateurs de chaque pays (bien que les règles à l’échelle de l’UE soient assez harmonisées)

• Proposez une assistance en langue locale lorsque vous vendez sur de nouveaux marchés

Même en Europe, les détails comptent. Un paiement national facile ne fonctionne pas toujours à l’international.

Attentes des clients

Tous les produits ne fonctionneront pas de la même manière en dehors de la Suède. Ce qui semble être une niche à Stockholm pourrait être saturé à Berlin.

Avant de vous lancer à l’international, vous devez :

• Analysez la demande sur votre marché cible

• Localiser les descriptions de produits et la copie marketing

• Vérifiez les attentes en matière de concurrence et de prix

Parfois, vous n’avez pas besoin de localiser complètement un site pour commencer à tester la demande. Commencez petit : proposez des livraisons internationales, diffusez quelques publicités sur un marché cible et mesurez l’engagement.

Si vous utilisez Stripe, votre expansion à l'international devient plus facile. Vous pouvez accepter plus de 135 devises, gérer la conversion dynamique des devises et automatiser le recouvrement de la TVA dans plusieurs pays. Les outils de conformité intégrés vous aident également à gérer les règles taxées transfrontalières de l’UE, sans avoir besoin d’une douzaine de configurations spécifiques à chaque pays.