La Svezia ha uno dei più alti tassi di acquisti online in Europa. Secondo i dati dell'UE, nel 2023 il 90,5% degli utenti di Internet in Svezia ha acquistato beni o servizi online. Sfruttare questo mercato richiede una strategia ben studiata che tenga conto delle preferenze di pagamento locali, delle norme fiscali, delle leggi sulla restituzione e delle aspettative dei clienti. Fortunatamente, l'infrastruttura è solida, i clienti sono competenti in materia di mondo digitale ed esistono più modalità di vendi che in passato. Di seguito discuteremo come iniziare a vendere online in Svezia e come scalare tra negozi web, piattaforme social e link di pagamento.

Di cosa parla questo articolo?

• Come Iniziano le attività di vendita online in Svezia?
  
• Quali sono i principali modi per vendere online in Svezia?
  
• Come è possibile vendere tramite un negozio online in Svezia?
  
• Come fanno le attività svedesi a vendere attraverso i social media?
  
• Che senso ha vendere usando link di pagamento o fatture?
  
• Che cosa devono sapere le attività svedesi in merito alle vendite transfrontaliere?
  

In che modo le attività possono iniziare a vendere online in Svezia?

Il successo dell'avvio di un'attività online in Svezia dipenderà dalla capacità di adattarsi all'ambiente legale, finanziario, logistico e culturale locale.

Ecco come assicurarti di avere una base solida.

Registra la tua attività

Devi scegliere una struttura di carattere giuridico or legale per la tua attività. Le opzioni più comuni sono enskild firma (attività individuale) e aktiebolag (attività a responsabilità limitata). Successivamente, devi registrarti or creare il tuo account fiscale tramite verksamt.se, il portale di registrazione ufficiale delle attività in Svezia.

Altri requisiti di conformità comprendono:

• La richiesta di un certificato fiscale F (FA-skatt o F-skatt)

• L’apertura di un conto corrente bancario per l’attività (alcune piattaforme lo richiedono per i bonifici)

• La tenuta di registri contabili conformi alla Bokföringslagen (legge svedese sulla contabilità)

Comprendi i tuoi obblighi in materia di imposta sul valore aggiunto (IVA)

Se prevedi di guadagnare più di 120.000 corone svedesi (SEK) l’anno, devi registrarti per l’IVA in Svezia, un’imposta nota anche come Mervärdesskatt (mamme). Puoi registrarti anche se non raggiungi questa soglia, ma non obbligatorio farlo. Una volta effettuata la registrazione, dovrai presentare regolarmente le dichiarazioni IVA, anche se in un determinato periodo non hai concluso alcuna vendita.

L'aliquota IVA per la maggior parte dei beni e servizi è del 25%, anche se esistono aliquote ridotte che si applicano a categorie specifiche ad esempio a prodotti alimentari (12%) e libri (6%). Se vendi a clienti al di fuori della Svezia, potrai dover applicare norme IVA differenti (soprattutto all'interno dell'UE).

Se utilizzi Stripe, puoi automatizzare la riscossione (dei pagamenti) IVA e la fatturazione, invece di doverla gestire manualmente.

Pianifica la tua struttura dei costi

Le spese per l’e-commerce possono accumularsi rapidamente. I costi iniziali più comuni comprendono:

• Commissioni per il web hosting o della piattaforma di e-commerce

• [Commissioni] per le transazioni (https://stripe.com/resources/more/payment-gateway-fees-in-sweden-a-guide-for-businesses) del tuo elaboratore dei pagamenti

• Costi di imballaggio e spedizione (compresi i resi)

• Marketing e pubblicità;

Servizi professionali (ad es. contabilità, assistenza legale)

Definisci i tuoi costi fissi e variabili, quindi procedi a ritroso partendo dai prezzi per calcolare i margini. Un prodotto ben pagato con una scarsa gestione dei margini non risulta redditizio a lungo.

Stabilisci misure di tutela per i consumatori

Le misure a tutela dei consumatori svedesi sono forti. Se desideri vendere ai clienti, dovrai:

• Garantire un periodo minimo di 14 giorni per la restituzione degli acquisti online

• Visualizzare i tuoi termini e le informazioni di contatto dell’attività

Questi sono requisiti di carattere giuridico or legale dell’UE che i clienti si aspettano da te.

Scegli i tuoi canali di vendita

Non è necessario lanciare un sito di e-commerce completo fin dal primo giorno. Molte attività iniziano in piccolo, vendendo tramite:

• Un semplice negozio online

• I social media (ad es. Instagram, Facebook Shops)

• Link di pagamento o fatture via email

Inizia da dove sono già i tuoi clienti e cresci da lì.

Configura i pagamenti

In Svezia gli acquisti si fanno in gran parte senza contanti e principalmente su dispositivi mobili. La maggior parte degli acquirenti si aspetta di poter pagare con:

• Carte di credito

• Swish (una popolare app di pagamento mobile)

• Fatture o bonifici bancari diretti (in particolare nelle transazioni B2B)

Utilizza un fornitore di servizi di pagamento in grado di fornire assistenza per queste preferenze e assicurati che il completamento della transazione funzioni correttamente sia su dispositivi mobili, sia su desktop.

Piano di evasione degli ordini

I clienti svedesi si aspettano consegne rapide e prevedibili, idealmente con tracking e opzioni di reso facili. Se spedisci a livello nazionale, collabora con fornitori di logistica affidabili come PostNord, Bring e DHL. Comunica le tue tempistiche di consegna al completamento della transazione, spiega chiaramente le politiche di reso e fornisci assistenza in svedese, o almeno offri contenuti guida in questa lingua.

Costruisci rapidamente la tua visibilità

Prima del lancio, pensa a come potranno trovarti le persone.

Per Iniziare, procedi come segue:

• Proteggi i tuoi handle su Instagram, Facebook e TikTok.

• Pubblica contenuti coerenti per ottenere visibilità, anche se il tuo negozio non è ancora aperto.

• Considera la possibilità di pubblicare annunci mirati al pubblico svedese o di collaborare con creatori di contenuti locali per ottenere una diffusione precoce.

• Utilizza il traffico iniziale per testare quale tipo di messaggistica funziona e perfezionare il posizionamento del prodotto.

Gli acquirenti svedesi sono esigenti. Quando vendi un prodotto, il prezzo e la velocità di spedizione sono importanti. Se vendi un prodotti di nicchia, la tua storia deve raggiungere il tuo pubblico.

Quali sono i principali modi per vendere online in Svezia?

In Svezia, la maggior parte delle attività impiega un mix di canali basati su ciò che vendono, come operano e dove i loro clienti trascorrono il tempo.

Ecco i modelli principali.

Il tuo negozio online

Questo è il tuo sito di e-commerce all’interno del gestisci tutto: elenchi di prodotti, branding, checkout e servizio clienti. Il sito ti permette di avere il massimo controllo, ma richiede anche più lavoro di configurazione e manutenzione.

Questo modello funziona meglio per:

• Attività con cataloghi di prodotti in crescita

• Brand che desiderano conoscere l'intera esperienza cliente

• Chiunque abbia bisogno di prezzi flessibili, promozioni o programmi fedeltà

Marketplace online

Piattaforme come CDON, Tradera e Amazon dispongono di un pubblico e di un supporto logistico già esistenti. Tuttavia, esse ricevono una percentuale delle tue vendite e stabiliscono le regole.

Questo modello funziona meglio per:

• Attività che desiderano essere esposte senza costruire un sito web

• Venditori con prodotti ad alto volume e sensibili al prezzo

• Attività che desiderano testare l'adattamento del prodotto al mercato prima di lanciare negozi autonomi

Social media

Instagram, TikTok e Facebook sono i principali canali di vendita in Svezia, soprattutto per prodotti di life style, moda e artigianali. Puoi indirizzare il traffico verso il tuo sito o vendere direttamente tramite tag dei prodotti, storie o messaggi diretti (DM).

Questo modello funziona meglio per:

• Attività con prodotti promossi visivamente

• Brand che si basano sullo storytelling o sul coinvolgimento della community

• Venditori che si trovano a proprio agio nel gestire gli ordini tramite chat o strumenti social

Link di pagamento e fatture digitali

Questo è un modo semplice e flessibile per ricevere pagamenti senza dover disporre di un negozio online. Invia un link sicuro o una fattura via email, contatta i clienti via chat o SMS e consenti loro di pagarti online.

Questo modello funziona meglio per:

• Freelance e fornitori di servizi

• Transazioni B2B

• Attività con piccole linee di prodotti o ordini una tantum

La maggior parte dei venditori non sceglie un solo canale. Una boutique potrebbe gestire il proprio negozio online, proporre un elenco degli articoli più popolari su CDON, promuoverli su Instagram e inviare link di pagamento abilitati all’uso di Swish via DM.

Come puoi vendere tramite un negozio online in Svezia?

Possedere un tuo negozio online ti assicura il massimo controllo sul tuo marchio, sui margini e sui rapporti con i clienti. I clienti svedesi sono esperti di mondo digitale e veloci a giudicare. Pertanto, se il tuo sito non è all'altezza, ad esempio se è difficile navigare al suo interno, se non spiega chiaramente i resi o se manca Swish, essi abbandoneranno i carrelli senza alcuna esitazione.

Ecco le cose importanti quando crei un negozio online per i clienti svedesi.

Parla la loro lingua

Crea il tuo sito in svedese o, almeno, offri la lingua svedese come predefinita. Esponi prezzi semplici in SEK ed elenca le specifiche utilizzando il sistema metrico.

Dai la priorità alla trasparenza

Assicurati che le politiche di reso e spedizione siano facili da trovare e comprendere. Una politica dei resi apparentemente nascosta sembra un segnale di avvertimento. Gli svedesi si aspettano trasparenza ed esamineranno scansioneranno il tuo sito per trovare segni di legittimità prima di acquistare.

Includi sempre:

• Una descrizione chiara del prodotto

• Prezzi trasparenti con tasse incluse

• Dettagli completi dell'attività (ragione sociale, numero dell’organizzazione e informazioni di contatto)

• Una finestra di reso di 14 giorni (obbligatoria per legge per gli acquisti online)

• Tempi di consegna e istruzioni per la restituzione

I clienti desiderano sapere esattamente che cosa stanno ricevendo e che cosa succede se cambiano idea.

Non trascurare i dispositivi mobili

La Svezia è uno dei mercati di e-commerce con il maggior uso di dispositivi mobili in Europa. Sia che stiano navigando durante i loro spostamenti o acquistando seduti sul divano, la maggior parte dei tuoi clienti interagirà con il tuo sito tramite un telefono.

Il tuo completamento della transazione mobile deve:

• Venire caricato rapidamente

• Inserire automaticamente i dettagli di spedizione e pagamento

• Lasciare che gli acquirenti utilizzino l'autenticazione biometrica o Swish

• Non utilizzare pop-up, pulsanti non funzionanti o moduli multipagina

Includi i metodi di pagamento locali

Gli svedesi sono a proprio agio con i pagamenti digitali, ma sono abituati ad avere più opzioni tra cui scegliere. Lo stack di pagamento a destra evidenzierà il modo in cui i tuoi clienti pagano già nella vita quotidiana.

Ciò di solito significa includere:

• Pagamenti con carta (ad es. Visa, Mastercard)

• Swish

• Klarna o un completamento della transazione basato sulla fatturazione per gli articoli con cartellino più alto o preferenze per pagamenti successivi

Assicurati che il tuo completamento della transazione supporti queste opzioni in modalità nativa. Se ti sembra goffo o non familiare, rischi di perdere la vendita, in particolare sui dispositivi mobili.

Dimostra credibilità

Gli acquirenti svedesi non si aspettano molti elementi di design, ma devono essere sicuri che la tua sia un'attività legittima. A tal fine devi avere:

• Un servizio clienti accessibile, idealmente con un'opzione in lingua svedese

• Termini e condizioni chiari e politiche sulla privacy chiaramente comprensibili

• Indirizzi email ufficiali (non @gmail.com)

• Tempi di consegna e resi prevedibili

Fai in modo che nel tuo negozio online tutto sia facile, tracciabile e corretto. Nel mercato svedese la credibilità vende.

Come fanno le attività svedesi a vendere attraverso i social media?

In Svezia, i social media sono un canale di vendita molto attivo. Gli acquirenti acquistano i prodotti direttamente da Instagram e TikTok. Ciò rende queste piattaforme particolarmente potenti per piccole imprese, creatori e marchi che si basano su connessioni dirette rispetto alla scala.

Ecco come le attività in Svezia stanno facendo funzionare il commercio social.

Vendere tramite Instagram e Facebook Shops

Sia Instagram che Facebook Shops dispongono di strumenti di shopping nativi. Puoi caricare un catalogo prodotti e taggare gli elementi direttamente nei post, nelle storie o nei reel. Gli utenti toccano per visualizzare i dettagli, quindi procedono all’acquisto, in genere tramite un link al tuo sito. Per utilizzare questi strumenti devi dotarti di un conto business, un catalogo prodotti collegato e un dominio approvato.

Questo sistema funziona bene per prodotti visivamente accattivanti come abbigliamento, cosmetici, articoli per la casa e prodotti per il benessere e aiuta ad abbreviare il divario tra navigazione e acquisto. I tag dei prodotti devono essere chiari e convincenti: nessuno vuole dover indovinare che cosa metti effettivamente in vendita. Il completamento della transazione spesso reindirizza al tuo negozio online, pertanto assicurati che il tuo sito mobile funzioni correttamente.

Vendere tramite i social media non ti esonera dal rispetto delle regole di base. Anche in questi casi devi:

• Fornire ricevute o conferme

• Comunicare le politiche di reso e le tempistiche di consegna

• Rispettare le leggi a tutela dei consumatori (inclusa la finestra di restituzione di 14 giorni)

La trasparenza si applica ovunque, sia che tu stia vendendo attraverso un negozio personalizzato o chiudendo accordi tramite un contatto via chat.

Vendite conversazionali tramite DM

Molte attività svedesi stanno rinunciando completamente alle vetrine formali. Queste attività presentano in anteprima i nuovi prodotti nelle storie o nei post e invitano i clienti a ordinare tramite DM. Questo sistema è più facile e veloce e aggiunge un tocco personale.

Una volta che un cliente esprime il proprio interesse, puoi inviare un link di pagamento sicuro tramite Stripe o un'altra onte nota, e la transazione avviene sullo stesso canale usato per la conversazione.

Questo metodo è comune per:

• Prodotti fatti a mano o in tiratura limitata

• Attività basate sulla fornitura di servizi (ad es. fotografi, stilisti, coach)

• Liberi professionisti e piccole imprese che lavorano a progetto

In questi casi, spesso la vendita assomiglia più a una conversazione che a una transazione. Tuttavia dovrai comunque assicurarti che la tua attività operi in modo legale, sicuro e affidabile.

Marketing basato sui social con completamento della transazione altrove

Anche se non stai vendendo direttamente sulle piattaforme, i social media sono il luogo in cui avvengono molte scoperte. Ciò lo rende una parte importante del tuo canale di vendita, soprattutto per le nuove attività senza una presenza consolidata sul web.

Usa i social media per:

• Creare visibilità e reputazione del marchio prima di proporre una vendita

• Pubblicare ai clienti svedesi annunci mirati per interesse, località o comportamento

• Promuovere nuovi lanci, codici sconto o scorte

• Indirizzare il traffico verso il tuo negozio online o la tua landing page

Il trucco consiste nell’offrire un'esperienza uniforme. Se il tuo Instagram è rifinito ma il tuo flusso di completamento della transazione sembra poco professionale, perderai persone.

Quando ha senso vendere usando link di pagamento o fatture?

Non tutte le attività hanno bisogno di un intero sito e-commerce per iniziare a vendere. In Svezia, molti venditori di piccole dimensioni, liberi professionisti e attività in fase iniziale si affidano a link di pagamento o [fatture] digitali (http://stripe.com/resources/more/how-to-pay-an-invoice-as-a-business-in-sweden) per essere pagati. Queste opzioni sono flessibili e leggere e funzionano particolarmente bene quando il tuo catalogo di prodotti è piccolo o la vendita inizia con una conversazione.

Ecco quando è consigliabile adottare questo approccio.

Quando vendi tramite email, chat o social media

Quando la maggior parte delle tue vendite avviene tramite DM, thread email o telefonate, i link di pagamento ti consentono di convertire istantaneamente gli interessi in pagamenti. Tu invii un link sicuro, il cliente lo seleziona e paga online ed entrambi ricevete una conferma della transazione.

Il sistema è veloce e diretto e non richiede alcuna vetrina. Questo metodo funziona bene per:

• Vendite una tantum o in quantità limitate

• Ordini o commissioni personalizzati

• Piccoli eventi, workshop o prenotazioni di servizi

• Attività operanti in prevalenza sui social e non ancora pronte per un negozio online

In Svezia i pagamenti mobili sono molto diffusi e questo flusso sembra naturale, in particolare se il link supporta Swish o pagamenti con carta.

Sei un fornitore di servizi o un libero professionista

Se fatturi dopo la consegna di ogni incarico o lavori a progetto, la fatturazione digitale ti consente di dettagliare il lavoro, applicare l’IVA se necessario e offrire ai clienti un metodo di pagamento a cui sono abituati.

Nei contesti B2B è spesso previsto l’uso delle fatture digitali. Tuttavia i clienti apprezzano ricevere una fattura adeguata anche nelle transazioni B2C, soprattutto se usufruiscono di uno stipendio benessere (friskvårdsbidrag) o un rimborso spese.

Desideri testare un prodotto prima di investire nell'e-commerce

Se stai testando un nuovo prodotto o provando un concetto di vendita, i link di pagamento ti consentono di iniziare a vendere subito. Non devi creare il sito, integrare le spedizioni o gestire un catalogo prodotti.

Questo è il modo in cui Iniziano molti venditori. Qualcuno ti manda un DM su un prodotto che ha visto su Instagram e tu rispondi con un link di pagamento per chiudere la vendita.

Ricorda che i clienti si aspettano una formattazione e un branding uniformi anche in un semplice link di pagamento. Assicurati che la tua pagina di pagamento descriva chiaramente che cosa stanno pagando e includa la tua ragione sociale e le informazioni di contatto. Gli svedesi prestano molta cautela con i link sconosciuti, quindi usa un provider noto ed evita tutto ciò che potrebbe assomigliare allo spam.

Che cosa devono sapere le attività svedesi sulle vendite oltre confine?

La Svezia ha una popolazione ridotta che tuttavia fa un grande uso del mondo digitale. Vendere oltre i confini nazionali, in particolare al resto dell'UE, è spesso il modo in cui le attività crescono. Se hai intenzione di vendere oltre confine, ecco che cosa devi sapere fin dal primo giorno.

Valuta

Gli acquirenti svedesi sono abituati a vedere i prezzi in SEK, mentre i clienti internazionali si aspettano di utilizzare le proprie valute e spesso esitano se non possono usarle per pagare gli acquisti.

Agevola i loro pagamenti:

• Se possibile, esponi i prezzi nella valuta locale del cliente

• Utilizza un fornitore di servizi di pagamento in grado di gestire la conversione tra valute in modo trasparente

• Spiega chiaramente gli eventuali costi aggiuntivi che potrebbero essere applicati

• A seconda di come viene presentata, anche una piccola commissione di cambio (spesso pari all’1-3%) può garantire o far perdere una vendita.

Spedizione e logistica

All'interno dell'UE la spedizione è relativamente semplice. Tuttavia se stai inviando merci in paesi al di fuori dell'UE (ad esempio in Norvegia, Regno Unito o Stati Uniti), devi predisporre:

• Dichiarazioni doganali

• Tasse di importazione o dazi alla consegna

• Tempi di consegna più lunghi e più incerti

Rendi questi costi e tempi visibili prima del completamento della transazione. Per una configurazione più semplice, scegli partner logistici che gestiscano automaticamente la documentazione transfrontaliera, oppure cerca strumenti di e-commerce che ti consentano di personalizzare le regole di spedizione in base al Paese.

IVA e conformità normativa

Una volta che le tue vendite transfrontaliere all'interno dell'UE avranno superato una certa soglia, dovrai registrarti al regime dello sportello unico (OSS) dell'UE, oppure registrarti in ogni Paese dell'UE di destinazione pertinente. Lo schema OSS consente di addebitare e versare l'IVA corretta per ogni Paese mediante un'unica dichiarazione in Svezia.

Inoltre dovrai:

• Esporre prezzi IVA inclusa dove richiesto

• Seguire le leggi a tutela dei consumatori vigenti in ciascun Paese (anche se le norme a livello UE sono abbastanza armonizzate)

• Offrire assistenza nelle lingue locali quando inizi a vendere in nuovi mercati

I dettagli sono importanti anche all’intero dell’Europa. Un facile completamento della transazione nel tuo Paese non sempre funziona a livello internazionale.

Aspettative dei clienti

Non tutti i prodotti funzioneranno allo stesso modo al di fuori della Svezia. Un prodotto di nicchia a Stoccolma può aver saturato il mercato di Berlino.

Prima di diventare un venditore globale, devi:

• Fare una ricerca della domanda nel tuo mercato di destinazione

• Localizzare le descrizioni dei prodotti e i testi di marketing

• Controllare la concorrenza e le aspettative in materia di prezzi

A volte non è necessario localizzare completamente un sito per iniziare a testare la domanda. Inizia in piccolo: offri spedizioni internazionali, pubblica alcuni annunci in un mercato di destinazione e valuta il livello di interesse.

Se utilizzi Stripe, l’espansione a livello internazionale diventa più semplice. Puoi accettare più di 135 valute, gestire la conversione di valuta dinamica e automatizzare la riscossione (dei pagamenti) IVA in più Paesi. Gli strumenti di conformità integrati aiutano anche a gestire le norme fiscali transfrontaliere dell'UE, senza dover creare una dozzina di configurazioni specifiche per ciascun Paese.