La Suède affiche l'un des taux d'achats en ligne les plus élevés d'Europe. Selon les chiffres de l'UE, 90.5% of internet users in Sweden ont acheté des biens ou des services en ligne en 2023. Pour exploiter ce marché, il faut une stratégie bien pensée qui tient compte des préférences de paiement locales, des règles fiscales, des lois relatives aux déclarations fiscales et des attentes des clients. Heureusement, l'infrastructure est solide, les clients maîtrisent le numérique et il y a plus de façons de vendre que jamais auparavant. Ci-dessous, nous expliquerons comment commencer à vendre en ligne en Suède et comment développer les boutiques en ligne, les plateformes sociales et les liens de paiement.

Sommaire

• Comment les entreprises peuvent-elles faire leurs premiers pas avec la vente en ligne en Suède?
  
• Quels sont les principaux moyens de vendre en ligne en Suède?
  
• Comment pouvez-vous vendre par le biais d'une boutique en ligne en Suède?
  
• Comment les entreprises suédoises vendent-elles par le biais des médias sociaux?
  
• Quand est-il judicieux de vendre en utilisant des liens de paiement ou des factures?
  
• Que devraient savoir les entreprises suédoises sur la vente transfrontalière?
  

Comment les entreprises peuvent-elles faire leurs premiers pas avec la vente en ligne en Suède?

Réussir le lancement d'une entreprise en ligne en Sweden dépendra de votre capacité à correspondre à l'environnement local : juridique, financier, logistique et culturel.

Voici comment vous assurer d'avoir une base solide.

Enregistrez votre entreprise

Vous devrez choisir une structure juridique pour votre entreprise. Les options les plus courantes sont enskild firma (sole proprietorship) et aktiebolag (entreprise à responsabilité limitée). Ensuite, inscrivez-vous aux impôts sur verksamt.se, le portail officiel d'enregistrement des entreprises en Suède.

Les autres exigences de conformité comprennent :

• demander un certificat de taxe F (FA-skatt ou F-skatt)

• ouvrir un compte bancaire d’entreprise (certaines plateformes l'exigent pour les paiements)

• tenir des registres comptables conformément aux Bokföringslagen (Loi suédoise sur la comptabilité d’entreprise)

Comprendre vos obligations en matière de taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Si vous prévoyez gagner plus de 120 000 couronne suédoise (SEK) par an, vous devrez vous register for VAT en Suède, également connue sous le nom de Mervärdesskatt (mamans). Vous pouvez également vous inscrire si vous êtes en dessous de ce seuil, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Une fois inscrit, vous devrez produire régulièrement des déclarations de TVA, même si vous n'avez pas réalisé de ventes au cours d'une période donnée.

Le taux de TVA est de 25 % pour la plupart des biens et services, bien que des taux réduits s'appliquent à des catégories spécifiques such as food (12%) and books (6%). Si vous vendez à des clients à l'extérieur de la Sweden, vous devrez peut-être appliquer des règles de TVA différentes (en particulier au sein de l'UE).

Si vous utilisez Stripe, vous pouvez automatiser le recouvrement et la facturation de la TVA plutôt que de les gérer manuellement.

Planifiez votre structure de coûts

Les dépenses en lien avec le commerce en ligne peuvent s'accumuler rapidement. Les coûts courants au stade initial comprennent :

• les frais d'hébergement Web ou de plateforme de commerce en ligne

• les fees de transaction de votre prestataire de services de paiement

• l’emballage et l’expédition (y compris les retours)

• le marketing et la publicité

Services professionnels (p. ex. tenue des comptes, procédure juridique)

Décrivez vos coûts fixes et variables, puis travaillez en rétrospective par rapport à votre tarification pour comprendre vos marges. Un produit à bon prix avec une faible discipline de marge ne reste pas rentable longtemps.

Établissez des mesures de protection des consommateurs

Les mesures de protection des consommateurs en Suède sont solides. Si vous vendez à une clientèle, vous devez :

• proposer une période de retour minimale de 14 jours pour les achats en ligne

• afficher vos conditions et les coordonnées de l'entreprise

Il s'agit d’EU legal requirements que la clientèle s'attend à ce que vous suiviez.

Choisissez vos canaux de vente

Vous n'avez pas besoin de lancer un site de commerce en ligne complet le premier jour. De nombreuses entreprises commencent à petite échelle et vendent par l'entremise :

• d’une simple boutique en ligne

• des médias sociaux (p. ex. Instagram, Facebook Shops)

• des liens de payment ou des factures par courriel

Commencez là où votre clientèle se trouve déjà et grandissez à partir de là.

Configurer les paiements

La Suède est largely cashless et axée sur les appareils mobiles. La plupart des personnes s'attendent à payer avec :

• une carte

• Swish (une application de paiement mobile populaire)

• facture ou bank transfer direct (en particulier dans les transactions interentreprises)

Faites appel à un prestataire de services de paiement qui peut prendre en charge ces préférences et vous assurer que le paiement fonctionne aussi bien sur mobile que sur ordinateur de bureau.

Planifier le traitement

La clientèle suédoise s'attend à une livraison rapide et prévisible, idéalement avec un suivi et des options de retour faciles. Si vous expédiez à l'intérieur du pays, associez-vous à des fournisseurs de services logistiques fiables tels que PostNord, Bring et DHL. Rendez vos délais de livraison visibles au moment du paiement, soyez explicite sur les politiques de retour et offrez un service d’assistance en suédois, ou au moins avoir du contenu d'aide disponible dans la langue.

Développez votre visibilité tôt

Avant le lancement, réfléchissez à la façon dont les gens vous trouveront.

Suivez les étapes ci-dessous pour faire vos premiers pas :

• Sécurisez vos pseudonymes sur Instagram, Facebook et TikTok.

• Publiez régulièrement pour augmenter la visibilité, même si votre magasin n'est pas encore en ligne.

• Envisagez de diffuser des annonces ciblées à des auditoires suédois ou de collaborer avec des créateurs et créatrices locaux pour obtenir une visibilité précoce.

• Utilisez le trafic précoce pour tester les messages qui fonctionnent et affiner le positionnement de vos produits.

La clientèle suédoise fait preuve de discernement. Si vous vendez des produits de base, le prix et la rapidité d'expédition sont importants. Si vous vendez des produits de niche, votre histoire doit être en phase avec votre public.

Quels sont les principaux moyens de vendre en ligne en Suède?

La plupart des entreprises suédoises utilisent une combinaison de canaux selon ce qu'elles vendent, la façon dont elles opèrent et l'endroit où leurs clients passent du temps.

Voici les principaux modèles.

Votre propre boutique en ligne

Il s'agit de votre propre site de commerce en ligne où vous gérez tout : listes de produits, branding, paiement et service à la clientèle. Cela vous donne le plus de contrôle, mais nécessite également plus de configuration et de maintenance.

Ce modèle fonctionne le mieux pour :

• les entreprises avec des catalogues de produits en pleine croissance

• les marques qui veulent posséder l'entièreté de l’expérience client

• toute personne qui a besoin de tarification, de promotions ou de programmes de fidélisation flexibles

Places de marché en ligne

Des plateformes comme CDON, Tradera et Amazon s'accompagnent d'une clientèle existante et d'un service d’assistance logistique. Mais elles prennent un pourcentage de vos ventes et fixent les règles.

Ce modèle fonctionne le mieux pour :

• les entreprises qui veulent de l’exposition sans créer a website

• les marchands qui ont des produits à volume élevé et sensibles aux prix

• les entreprises qui veulent tester l'adéquation des produits au marché avant de lancer des magasins autonomes

Médias sociaux

Instagram, TikTok et Facebook sont les principaux canaux de vente en Suède, en particulier pour les produits de style de vie, de mode et ceux faits à la main. Vous pouvez générer du trafic vers votre site ou vendre directement par le biais d’étiquettes de produits, des brèves ou des messages privés.

Ce modèle fonctionne le mieux pour :

• les entreprises avec des produits orientés sur le visuel

• les marques qui s'appuient sur la narration ou l'engagement communautaire

• les marchands qui sont à l'aise avec la gestion des commandes par le biais du clavardage ou des outils sociaux

Liens de paiement et factures numériques

Il s'agit d'un moyen simple et flexible d'accepter des paiements, sans avoir besoin d'une boutique en ligne. Envoyez un lien sécurisé ou une facture par courriel, clavardage ou texto, et vos clients paient en ligne.

Ce modèle fonctionne le mieux pour :

• les pigistes et les prestataires de services

• les transactions interentreprises

• les entreprises ayant de petits volumes de produits ou des commandes ponctuelles

La plupart des marchands ne choisissent pas un seul canal. Une boutique peut gérer sa propre boutique en ligne, lister des articles populaires sur CDON, faire la promotion sur Instagram et envoyer des liens de paiement Swish par message privé.

Comment pouvez-vous vendre par le biais d'une boutique en ligne en Suède?

Posséder votre propre webshop vous donne le plus de contrôle sur votre marque, vos marges et vos relations avec la clientèle. La clientèle suédoise maîtrise le numérique et juge rapidement. Donc, si votre site ne vous semble pas bien, par exemple, s'il est difficile à naviguer, s'il n'est pas clair sur les retours ou s'il ne propose pas Swish, ils abandonneront leurs paniers sans hésitation.

Voici ce qui compte lorsque vous développez une boutique en ligne pour la clientèle suédoise.

Parler leur langue

Créez votre site en suédois ou, à tout le moins, offrez le suédois par défaut. Utilisez une tarification simple en SEK et listez les spécifications en utilisant le système métrique.

Prioriser la transparence

Veiller à ce que les politiques de retour et d'expédition soient faciles à trouver et à comprendre. Une politique de retour qui semble cachée est perçue comme un signe d'avertissement. Les Suédois et Suédoises s'attendent à la transparence, et ils analyseront votre site à la recherche de signes de légitimité avant d'acheter.

Toujours inclure :

• une description claire du produit

• une tarification transparente avec taxes incluses

• des détails complets sur l'entreprise (nom de l'entreprise, numéro de l'organisation et coordonnées)

• un délai de retour de 14 jours (requis par la loi pour les achats en ligne)

• un délais de livraison et des instructions de retour

Les clients veulent savoir exactement ce qu'ils obtiennent et ce qui se passe s'ils changent d'avis.

Ne négligez pas le mobile

La Suède est l'un des marchés de ecommerce qui utilisent le plus le mobile en Europe. Qu'ils naviguent pendant leurs navettes ou qu'ils achètent sur le canapé, la plupart de vos clients interagiront avec votre site par téléphone.

Votre paiement sur mobile doit :

• charger rapidement

• remplir automatiquement les détails d'expédition et de paiement

• permettre l’utilisation de l'authentification biométrique ou de Swish

• éviter les fenêtres surgissante, les boutons cassés ou les formulaires multipages

Inclure les modes de paiement locaux

Les Suédois et Suédoises sont à l'aise avec les paiements numériques, mais ils ont l'habitude d'avoir des options. La bonne suite d'outils de paiement reflétera la façon dont votre clientèle paie déjà pour des choses dans la vie quotidienne.

Cela signifie habituellement :

• paiements par carte (p. ex. Visa, Mastercard)

• Swish

• Klarna ou un paiement sur facture pour les articles plus élevés ou les préférences à payement ultérieur

Assurez-vous que votre paiement prend en charge ces options de manière native. Si votre boutique semble désordonnée et peu familière, vous risquez des abandons, surtout sur mobile.

Faire preuve de crédibilité

La clientèle suédoise n’a pas besoin de beaucoup de sophistication dans la conception, mais elle doit avoir l'assurance que vous êtes une entreprise légitime. Vous devez avoir :

• un service à la clientèle accessible, idéalement avec une option en suédois

• des conditions générales et des politiques de confidentialité claires

• des adresses de courriel officielles (pas @gmail.com)

• des livraisons et des retours prévisibles

Faites en sorte que tout dans votre boutique en ligne soit facile, traçable et équitable. La crédibilité vaut son pesant d’or sur le marché suédois.

Comment les entreprises suédoises vendent-elles par le biais des médias sociaux?

En Suède, les médias sociaux sont un canal de vente entièrement actif. Des personnes achètent des produits directement sur Instagram et TikTok. Cela rend ces plateformes particulièrement puissantes pour les small businesses, les créateurs et créatrices et les marques qui reposent sur une connexion directe à grande échelle.

Voici comment les entreprises suédoises font fonctionner le commerce sur les médias sociaux.

Vendre sur Instagram et Facebook Shops

Instagram et Facebook Shops ont tous deux des outils d'achat natifs. Vous pouvez téléverser un catalogue de produits et étiqueter des articles directement dans des publications, des brèves ou des microvidéos. Les utilisateurs tapent pour voir les détails, puis achètent, généralement par le biais d'un lien vers votre site. Pour utiliser ces outils, vous avez besoin d'un compte d'entreprise, d'un catalogue de produits connectés et d'un domaine approuvé.

Cela fonctionne bien pour les produits visuellement convaincants tels que les vêtements, les produits de beauté, les articles ménagers et les produits de bien-être, et aide à réduire l'écart entre la navigation et l'achat. Les étiquettes des produits doivent être claires et convaincantes, personne ne veut avoir à deviner ce qui est réellement en vente. Le paiement redirige souvent vers votre boutique en ligne, alors assurez-vous que votre site mobile fonctionne bien.

La vente sur les médias sociaux ne vous exempte pas des règles de base. Vous devez tout de même :

• fournir des reçus ou des confirmations

• communiquer les politiques de retour et les délais de livraison

• respecter les lois sur la protection des consommateurs (y compris le délai de retour de 14 jours)

La transparence s'applique partout, que vous vendiez par le biais d'une vitrine personnalisée ou que vous concluiez des transactions par clavardage.

Vente conversationnelle par le biais de messages privés

Beaucoup d'entreprises suédoises se délaissent entièrement de vitrines formelles. Ils prévisualisent les nouveaux produits dans les brèves ou les publications et invitent les clients à commander par message privé. C'est plus rapide et plus facile et offre une touche personnelle.

Une fois qu'un client ou une cliente exprime son intérêt, vous envoyez un lien de paiement sécurisé, par l'intermédiaire de Stripe ou d'une autre source connue, et la transaction se fait sur le même canal que la conversation.

Ceci est courant dans les cas qui suivent :

• les produits faits à la main ou en série limitée

• les entreprises axées sur les services (p. ex. photographes, stylistes, entraîneurs)

• les pigistes et les microentreprises qui travaillent projet par projet

Dans ces cas, la vente ressemble souvent plus à une conversation qu'à une transaction. Mais vous devrez tout de même vous assurer que votre entreprise fonctionne de manière juridique, sécuritaire et fiable.

Marketing d'abord social, avec paiement ailleurs

Même si vous ne vendez pas directement sur les plateformes, les médias sociaux sont l'endroit où beaucoup de découvertes se produisent. Cela en fait un élément important de votre pyramide des ventes, surtout pour les nouvelles entreprises sans présence Web établie.

Utilisez les médias sociaux pour :

• renforcer la visibilité et la réputation de votre marque avant de demander une vente

• diffuser des annonces ciblant les clients et clientes de Suède par intérêt, lieu ou comportement

• promouvoir les nouveaux produits, les codes de réduction ou le réapprovisionnement

• générer du trafic vers votre boutique en ligne ou votre page de renvoi

L'astuce consiste à garder l'expérience cohérente. Si votre Instagram est perfectionné, mais que votre flux de checkout ne semble pas professionnel, vous perdrez des gens.

Quand est-il judicieux de vendre en utilisant des liens de paiement ou des factures?

Toutes les entreprises n'ont pas besoin d'un site de commerce en ligne complet pour commencer à vendre. En Suède, de nombreuses petites entreprises, pigistes et entreprises en démarrage se fient aux liens de paiement ou aux invoices numériques pour se faire payer. Ce sont des options flexibles et simples qui fonctionnent particulièrement bien lorsque vous avez un petit catalogue de produits ou que la vente commence par une conversation.

Voici à quel moment cette approche a du sens.

Vous vendez par le biais de courriels, de clavardage ou des médias sociaux

Si la plupart de vos ventes se font par le biais de messages privés, de fils de courriels ou d'appels téléphoniques, les liens de paiement vous permettent de transformer instantanément l’intérêt en paiement. Vous envoyez un lien sécurisé, votre client clique dessus et paie en ligne, et vous recevez tous les deux une confirmation.

C'est rapide et direct et ne nécessite pas de vitrine. Cela fonctionne bien pour :

• les ventes ponctuelles ou les envois limités

• les commandes ou commissions personnalisées

• les petits événements, ateliers ou les petites réservations de services

• les entreprises axées sur les médias sociaux qui ne sont pas prêtes pour une boutique en ligne

En Suède, où les paiements sur mobile sont la norme, ce flux semble naturel, surtout si le lien prend en charge les paiements Swish ou par carte.

Vous êtes un prestataire de services ou un pigiste

Si vous facturez après la livraison du travail ou que vous travaillez projet par projet, la facturation numérique vous permet de détailler le travail, d'appliquer la TVA au besoin et d'offrir aux clients un mode de paiement auquel ils sont habitués.

Dans les contextes B2B, des factures numériques sont souvent attendues. Mais même dans les transactions interentreprises, les clients apprécient le fait de recevoir une facture appropriée, surtout s'ils utilisent une allocation de bien-être (friskvårdsbidrag) ou un remboursement de dépenses.

Vous voulez tester un produit avant d'investir dans le commerce en ligne

Si vous validez un nouveau produit ou essayez un concept de vente, les liens de paiement vous permettent de commencer à vendre immédiatement. Vous n'avez pas besoin de créer un site, d'intégrer l'expédition ou de gérer un catalogue de produits.

C'est ainsi qu'un grand nombre de marchands en démarrage font leurs premiers pas. Quelqu'un vous adresse un message privé au sujet d'un produit qu'il a vu sur Instagram, et vous répondez avec un lien de paiement pour clôturer la vente.

N'oubliez pas que les clients s'attendent à une mise en forme et à une identité de marque uniformes, même dans un simple lien de paiement. Assurez-vous que votre page de paiement décrit clairement ce que client paie et inclut le nom de votre entreprise et vos coordonnées. Les Suédois et Suédoises font preuve de prudence face à des liens inconnus, alors utilisez un fournisseur bien connu et évitez tout ce qui pourrait ressembler à des pourriels.

Que devraient savoir les entreprises suédoises sur la vente transfrontalière?

La Suède a une population réduite, mais une grande couverture numérique. La vente au-delà des frontières nationales, en particulier dans le reste de l'UE, est souvent celle qui entraîne la croissance. Si vous envisagez de vendre across borders, voici ce que vous devez savoir dès le premier jour.

Devises

Les acheteurs suédois ont l'habitude de voir les prix en SEK, mais les clients internationaux s’attendent à leurs propres devises et hésitent souvent s'ils ne peuvent pas payer en leurs devises.

Facilitez-leur la tâche de paiement en :

• appliquant une tarification dans la devise locale du client lorsque cela est possible

• utilisant un prestataire de services de paiement qui gère la conversion de devises de manière transparente

• en les mettant au courant des frais supplémentaires qui pourraient s'appliquer

• même des frais de conversion minimes (souvent de 1 à 3 %) peuvent faire conclure la vente ou non, selon la façon dont ils sont présentés.

Expédition et logistique

Au sein de l’EU, l'expédition est relativement simple. Mais si vous envoyez des marchandises vers des pays en dehors de l'UE (p. ex. la Norvège, le Royaume-Uni, les États-Unis), prévoyez :

• les déclarations douanières

• des taxes ou droits d'importation à la livraison

• des délais de livraison plus longs et moins prévisibles

Faites en sorte que ces coûts et ces délais soient visibles avant le paiement. Pour faciliter la configuration, choisissez des partenaires logistiques qui gèrent automatiquement la documentation transfrontalière ou recherchez des outils de commerce en ligne qui vous permettent de personnaliser les règles d'expédition par pays.

TVA et conformité réglementaire

Si vos ventes transfrontalières au sein de l'UE dépassent un certain seuil, vous devrez soit vous inscrire au programme EU’s One Stop Shop (OSS), soit vous inscrire dans chaque pays de destination concerné dans l'UE. Le système OSS vous permet de débiter et de verser la TVA correcte pour chaque pays au moyen d'une seule déclaration en Suède.

Vous devrez également :

• afficher la tarification TVA comprise au besoin

• respecter les lois de protection des consommateurs de chaque pays (bien que les règles à l'échelle de l'UE soient assez harmonisées)

• offrir un service d’assistance en langue locale lorsque vous vendez sur de nouveaux marchés

Même en Europe, les détails comptent. Un paiement facile local ne fonctionne pas toujours à l'échelle internationale.

Attentes des clients

Tous les produits n'auront pas les mêmes performances hors de la Suède. Ce qui semble être une niche à Stockholm pourrait être saturé à Berlin.

Avant de vous lancer dans le monde entier, vous devriez :

• faire la recherche sur la demande dans votre marché cible

• localiser les descriptions de produits et le texte de marketing

• évaluer la concurrence et les attentes en matière de prix

Parfois, vous n'avez pas besoin de localiser entièrement un site pour commencer à tester la demande. Commencez petit : offrez des expéditions internationales, diffusez quelques publicités sur un marché cible et mesurez l'engagement.

Si vous utilisez Stripe, l'expansion internationale devient plus facile. Vous pouvez accepter plus de 135 devises, gérer la conversion dynamique de devises et automatiser le recouvrement de la VAT dans plusieurs pays. Les outils de conformité intégrés vous aident également à gérer les règles fiscales transfrontalières de l'UE, sans avoir besoin d'une douzaine de configurations spécifiques à chaque pays.